Поняття роль та сутність корпоративних інформаційних систем. Основні етапи створення корпоративних інформаційних систем

Питання до іспиту з дисципліни

"Комп'ютерні інформаційні технології" ч.3

1. Структура корпоративної інформаційної системи.

2. Класифікація інформаційних систем.

3. Області застосування КІС.

5. Типи ІС: ІС (MIS), СППР(DSS), системи обробки даних EDP.

6. Системи класу MRP.

7. Системи класу MRPII.

8. Фінансовий облік, управлінський облік та управління в технологіях ERP.

9. Укрупнена схема технології ERP.

10. Нові функціональні модулі систем ERP.

11. Сутність технології CSRP.

12. Функціональний життєвий цикл товару.

13. Комплексні системи автоматизації діяльності підприємства – загальні засади побудови, приклади використання.

14. Основні контури системи «Галактика»: фінансовий, логістика, управління виробництвом, бухгалтерський облік, взаємовідносини з клієнтами.

15. Класифікація та сфери застосування ЕС.

16. Основні моделі подання знань у експертній системі.

17. Методи обробки та аналізу експертної інформації.

18. Методики оцінки компетентності експертів.

19. Методи перевірки узгодженості експертних оцінок.

20. Основні поняття теорії прийняття рішень.

21. Схема процесу ухвалення рішень.

22. Особливості багатокритеріальних завдань прийняття рішень.

23. Основні поняття методу аналізу ієрархій.

24. Визначення, основні функції, класифікація комп'ютерних систем підтримки рішень (СППР).

25. Інформаційно-аналітичні СППР, що ґрунтуються на аналізі ієрархічних процесів.

26. Основні поняття моделювання бізнес-процесів.

27. Стандарти опису, аналізу та реорганізації бізнес-процесів.

28. Методологія функціонального моделювання SADT.

29. Синтаксис та семантика моделей IDEF0.

30. Методика побудови моделей IDEF0.

31. Методологія опису бізнес-процесів IDEF3.

32. Структурний аналіз потоків даних.

33. Синтаксис та семантика діаграми потоків даних.

34. Методи функціонально-вартісного аналізу.

35. Основи інформаційної безпеки та критерії оцінки ІБ

36. Класи безпеки інформаційних систем

37. Загрози інформаційної безпеки

38. Методи та засоби захисту інформації та забезпечення безпеки у комп'ютерних мережах

39. Правові аспекти ІБ

Корпоративні інформаційні системи. Принципи організації корпоративних інформаційних систем.

КІС- це інформаційна система, що підтримує оперативний та управлінський облік на підприємстві та надає інформацію для оперативного прийняття управлінських рішень.

2.Класифікація ІВ

Інформаційні системи можуть бути класифіковані за багатьма ознаками залежно від потреб їх вивчення.

Відкриті та закриті системи.Існує два основних типи систем: закриті та відкриті. Закрита система має жорсткі фіксовані межі, її дії відносно незалежні від середовища, що оточує систему. Годинник – приклад закритої системи. Взаємозалежні частини годинника безперервно рухаються, як тільки вони заведені або в них поставлена батарейка. І поки в годиннику є джерело накопиченої енергії, їхня система незалежна від навколишнього середовища. Відкрита системахарактеризується взаємодією із зовнішнім середовищем. Енергія, інформація, матеріали - це об'єкти обміну із зовнішнім середовищем через проникні межі системи. Така система не є самозабезпеченою, вона залежить від енергії, інформації та матеріалів, що надходять ззовні. Крім того, відкрита система має здатність пристосовуватисязмін у зовнішньому середовищі і має робити це для того, щоб продовжити своє функціонування.

За характером використання інформації інформаційні системи можна розділити на інформаційно-пошукові та інформаційно-розв'язуючі системи.

· Інформаційно-пошукові системипроводять введення, систематизацію, зберігання, видачу інформації на запит користувача без складних перетворень даних. Наприклад, інформаційно-пошукова система у бібліотеці, у залізничних та авіа касах продажу квитків.

· Інформаційно-вирішальні системиздійснюють усі операції переробки інформації за певним алгоритмом. Серед них можна провести класифікацію за ступенем впливу виробленої кінцевої інформації на процес прийняття рішень та виділити два підкласи: керуючі та радники.

o Керуючі інформаційні системивиробляють інформацію, виходячи з якої людина приймає рішення (ЛПР). Для цих систем характерний тип завдань розрахункового характеру та обробка великих обсягів даних. Прикладом можуть бути вищенаведена система управління виробництвом, і навіть система бухгалтерського обліку та інших.

o Радячі інформаційні системивиробляють інформацію, яка приймається людиною до уваги і не перетворюється негайно на серію конкретних дій. Ці системи мають більш високий рівень інтелекту, оскільки їм характерна обробка знань, а чи не даних.

До керівників та радників ІС належать ЕІС.

За характером оброблюваних даних виділяють інформаційно-довідкові системи (ІДС) та системи обробки даних (СОД). ІДС виконують пошук інформації без її обробки. СОД здійснюють як пошук, так і обробку інформації. До СОД відносяться:

· орієнтовані на оперативну обробку даних (транзакцій) (onLine Transaction Processing – OLTP);

· орієнтовані на статичну аналітичну обробку даних; (Decision Support System – DSS);

· Орієнтовану аналітичну оперативну обробку даних (OnLine Analytical Processing – OLAP).

За ознакою структурованості завданьІВ класифікуються на ІВ для вирішення структурованих (формалізованих), неструктурованих (неформалізованих), слабо або частково структурованих завдань.

Структурована (формалізована)Завдання - завдання, де відомі всі її елементи та взаємозв'язки між ними. У структурованій задачі вдається виразити її зміст у формі математичної моделі, що має точний алгоритм розв'язання. Подібні завдання зазвичай доводиться вирішувати багаторазово, і вони мають рутинний характер. Метою використання інформаційної системи на вирішення структурованих завдань є повна автоматизація їх вирішення. Роль людини зводиться до підготовки вхідної інформації, її вивірки, та аналізу здійснених розрахунків.

приклад. Реалізація завдання розрахунку зарплати.

Неструктурована (неформалізована)Завдання - завдання, у якій неможливо виділити елементи та встановити між ними зв'язки. Рішення неструктурованих завдань через неможливість створення математичного опису та розробки алгоритму пов'язані з великими труднощами. Рішення у разі приймається людиною (ЛПР) з евристичних міркувань з урахуванням свого досвіду і, можливо, непрямої інформації з різних джерел.

У практиці роботи будь-якої організації існує порівняно трохи повністю структурованих чи зовсім неструктурованих завдань. Про більшість завдань можна сказати, що відома лише частина їх елементів та зв'язків між ними. Такі завдання називаються частково структурованими.У умовах можна створити інформаційну систему, у якій велику роль відіграють досвід та знання ЛПР.

Відповідно до класифікації, виконаної консультантами компанії Deloitte & Touche, інформаційні системи поділяються за ступенем інтеграціїна:

· Локальні - чисто облікові, дозволяють автоматизувати одну або кілька функцій підприємства, але не дають цілісної картини для управління вартістю від 5 до 50 тис. доларів.

· Малі інтегровані системи, що забезпечують комплексний облік та управління фінансами, вартістю від 50 до 300 тис. доларів.

· Середні інтегровані системи, що забезпечують управління виробництвом, хоча облікові завдання у таких системах залишаються важливими. Їхня вартість - від 200 до 500 тис. доларів.

· Великі інтегровані системи, що забезпечують керування складними фінансовими потоками, трансферними цінами, виконання консолідації інформації. Їхня вартість - понад 500 тис. доларів.

Усі системи можна розділити на два великі класи: фінансово-управлінські та виробничі системи.

Фінансово-управлінські системи включають підкласи локальних та малих інтегрованих систем. Такі системи призначені для ведення обліку за одним або декількома напрямками (бухгалтерія, збут, склади, облік кадрів тощо). Системами цієї групи може скористатися практично будь-яке підприємство, якому потрібне управління фінансовими потоками та автоматизація облікових функцій. Системи цього класу за багатьма критеріями універсальні, хоча найчастіше розробниками пропонуються вирішення галузевих проблем, наприклад, особливі способи нарахування податків або управління персоналом з урахуванням специфіки регіонів. Універсальність призводить до того, що цикл впровадження таких систем невеликий, іноді можна скористатися «коробковим» варіантом, купивши програму і встановивши її на персональному комп'ютері.

Виробничі системи включають підкласи середніх та великих інтегрованих систем. Ці системи в першу чергу призначені для управління та планування виробничого процесу. Облікові функції, хоч і глибоко опрацьовані, виконують допоміжну роль, і часом неможливо виділити модуль бухгалтерського обліку, оскільки інформація в бухгалтерію надходить автоматично з інших модулів. Виробничі системи значно складніші в установці (цикл застосування може займати від 6-9 місяців до півтора року і більше). Це зумовлено тим, що система покриває потреби всього виробничого підприємства, що потребує значних спільних зусиль працівників підприємства та постачальника програмного забезпечення.

Виробничі системи за багатьма параметрами значно жорсткіші, ніж фінансово-управлінські. Виробниче підприємство має в першу чергу працювати як добре налагоджений годинник, де основними механізмами управління є планування та оптимальне управління виробничим процесом, а не облік кількості рахунків-фактур за період. Ефект від впровадження виробничих систем відчувається на верхніх ешелонах управління підприємством, коли видно всю взаємозалежну картину роботи, що включає планування, закупівлі, виробництво, запаси, продажі, фінансові потоки та багато інших аспектів.

При збільшенні складності та широти охоплення функцій підприємства системою зростають вимоги до технічної інфраструктури та комп'ютерної платформи. Усі без винятку виробничі системи розроблені з допомогою баз даних. У більшості випадків використовується технологія клієнт-сервер, яка передбачає поділ обробки даних між виділеним сервером та робочою станцією. Технологія клієнт-сервер виправдовує себе при обробці великих обсягів даних та запитів, оскільки дозволяє оптимізувати інтенсивність передачі даних по комп'ютерній мережі.

3. КІС- це інформаційна система, що підтримує оперативний та управлінський облік на підприємстві та надає інформацію для оперативного прийняття управлінських рішень.

Головним завданням такої системи є інформаційна підтримка виробничих, адміністративних та управлінських процесів (далі – бізнес-процесів), що формують продукцію чи послуги підприємства.

Основне призначення корпоративних систем – своєчасне надання несуперечливої, достовірної та структурованої інформації для прийняття управлінських рішень.

КІС створюються з урахуванням того, що вони повинні здійснювати узгоджене управління даними у межах підприємства (організації), координувати роботу окремих підрозділів, автоматизувати операції з обміну інформацією як у межах окремих груп користувачів, так і між територіально віддаленими підрозділами. Основою для побудови таких систем є локальні обчислювальні мережі.

КІС мають такі характерні риси:

1. охоплення великої кількості завдань управління підприємством;

2. детальна розробка узагальненої моделі документообігу підприємства з урахуванням внутрішніх зв'язків документів та реалізація функцій системи похідної міждокументних зв'язків;

3. наявність вбудованих інструментальних засобів, що дозволяють користувачеві самостійно розвивати можливості системи та адаптувати її під себе;

4. розвинена технологія об'єднання та консолідація даних віддалених підрозділів.

Також КІС характеризуються насамперед наявністю корпоративної БД. Під корпоративної БД розуміють БД, що об'єднує у тому чи іншому вигляді всі необхідні дані та знання про організацію, що автоматизується. Створюючи КІС, розробники дійшли поняття інтегрованих БД, у яких реалізація принципів одноразового введення та багаторазового використання інформації знайшла найбільш концентрований вираз.

4. Рівні управління економічною системою: оперативний, тактичний та стратегічний.

Зазвичай у системах управління виділяють три рівні: стратегічний, тактичний та оперативний. На кожному з цих рівнів управління є свої завдання, при вирішенні яких виникає потреба у відповідних даних, одержати ці дані можна шляхом запитів до інформаційної системи. Ці запити звертаються до відповідної інформації в інформаційній системі. Інформаційні технології дозволяють обробити запити та, використовуючи наявну інформацію, сформувати відповідь ці запити. Таким чином, на кожному рівні управління з'являється інформація, яка є основою для прийняття відповідних рішень.

5. Відповідно до характеру обробки інформації в ЕІС на різних рівнях управління економічною системою (оперативному, тактичному та стратегічному) виділяються такі типи інформації

Мал. 1.2. Типи інформаційних систем системи обробки даних (EDP – electronic data processing); інформаційна система управління (MIS – management information system); система підтримки прийняття рішень (DSS – decision support system).

5. Типи економічних інформаційних систем

Відповідно до характеру обробки інформації в ЕІС на різних рівнях управління економічною системою (оперативному, тактичному та стратегічному) виділяються такі типи інформаційних систем (рис. 1.2):

Системи обробки даних (EDP – electronic data processing);

Інформаційна система управління (MIS – management-information system);

Система підтримки прийняття рішень (DSS – decision support system).

Системи обробки даних (СОД) призначені для обліку та оперативного регулювання господарських операцій, підготовки стандартних документів для довкілля (рахунків, накладних, платіжних доручень). Обрій оперативного управління господарськими процесами становить від одного до декількох днів і реалізує реєстрацію та обробку подій, наприклад оформлення та моніторинг виконання замовлень, прихід та витрата матеріальних цінностей на складі, ведення табеля обліку робочого часу тощо. Ці завдання мають ітеративний, регулярний характер, виконуються безпосередніми виконавцями господарських процесів (робітниками, комірниками, адміністраторами тощо) та пов'язані з оформленням та пересиланням документів відповідно до чітко визначених алгоритмів. Результати виконання господарських операцій через екранні форми вводять у базу даних.

p align="justify"> Інформаційні системи управління (ІСУ) орієнтовані на тактичний рівень управління: середньострокове планування, аналіз та організацію робіт протягом декількох тижнів (місяців), наприклад аналіз і планування поставок, збуту, складання виробничих програм. Для даного класу завдань характерні регламентованість (періодична повторюваність) формування результатних документів і чітко визначений алгоритм вирішення завдань, наприклад, зведення замовлень для формування виробничої програми та визначення потреби в комплектуючих деталях та матеріалах на основі специфікації виробів. Рішення подібних завдань призначено для керівників різних служб підприємств (відділів матеріально-технічного постачання та збуту, цехів тощо). Завдання вирішуються з урахуванням накопиченої бази оперативних даних.

Системи підтримки прийняття рішень (СППР) використовуються переважно на верхньому рівні управління (керівництва фірм, підприємств, організацій), що має стратегічне довгострокове значення протягом року або декількох років. До таких завдань належать формування стратегічних цілей, планування залучення ресурсів, джерела фінансування, вибір місця розміщення підприємств і т.д. Рідше завдання класу СППР вирішуються на тактичному рівні, наприклад під час виборів постачальників чи укладанні контрактів із клієнтами. Завдання СППР мають, зазвичай, нерегулярний характер.

Для завдань СППР властиві недостатність наявної інформації, її суперечливість і нечіткість, переважання якісних оцінок цілей і обмежень, слабка формалізованість алгоритмів рішення. Як інструменти узагальнення найчастіше використовуються засоби складання аналітичних звітів довільної форми, методи статистичного аналізу, експертних оцінок та систем, математичного та імітаційного моделювання. При цьому використовуються бази узагальненої інформації, інформаційні сховища, бази знань про правила та моделі прийняття рішень.

Ідеальною вважається ЕІС, яка включає всі три типи перерахованих інформаційних систем. Залежно від охоплення функцій та рівнів управління розрізняють корпоративні (інтегровані) та локальні ЕІС.

Корпоративна (інтегрована) ЕІС автоматизує всі функції управління всіх рівнях управління. Така ЕІС є розрахована на багато користувачів, функціонує в розподіленій " обчислювальної мережі.

Локальна ЕІС автоматизує окремі функції управління окремих рівнях управління. Така ЕІС може бути однокористувальною, що функціонує в окремих підрозділах системи управління.

Однією з основних властивостей ЕІС є подільність на підсистеми, яка має низку переваг з точки зору розробки та експлуатації ЕІС, до яких належать:

Спрощення розробки та модернізації ЕІС внаслідок спеціалізації груп проектувальників із підсистем;

Спрощення впровадження та постачання готових підсистем відповідно до черговості виконання робіт;

Спрощення експлуатації ЕІС внаслідок спеціалізації працівників предметної галузі.

Зазвичай виділяють функціональні та забезпечують підсистеми. Функціональні підсистеми ЕІС інформаційно обслуговують певні види діяльності економічної системи (підприємства), характерні для структурних підрозділів економічної системи та (або) функцій управління. Інтеграція функціональних підсистем у єдину систему досягається за рахунок створення та функціонування підсистем, що забезпечують, таких, як інформаційна, програмна, математична, технічна, технологічна, організаційна та правова підсистеми.

6.Інформаційні системи класу MRP

З проблемою планування діяльності підприємства розробники інформаційних систем зіткнулися ще у 1960-х роках. Тоді було розроблено методологію планування потреб у матеріалах MRP (Material Requirements Planning) . Реалізація системи, що працює за цією методологією є комп'ютерною програмою, що дозволяє оптимально регулювати постачання матеріалів комплектуючих, контролюючи запаси на складі і саму технологію виробництва. Основною метою, яку переслідували розробники, була мінімізація витрат, що виникають з виробництва. До появи MRP систем для обліку та відстеження запасів застосовувалися картки складського обліку, у яких зазначалося надходження матеріалів складу, їх відпустку зі складу, і навіть їх залишок. Як правило, інформація з карток дублювалася у книгах обліку руху матеріалів. Швидкість реагування такої системи була вкрай невисокою і через специфіку реєстрації інформації призводила до значної кількості помилок і неточностей.

Важливу роль у системах MRP відіграє специфікація виробу, що є переліком сировини, матеріалів та комплектуючих, необхідних для виробництва кінцевого виробу, із зазначенням нормативів щодо їх використання, а також ієрархічний опис структури кінцевого виробу.

На основі плану виробництва, специфікації виробу та обліку технологічних особливостей виробництва здійснюється розрахунок потреб у матеріалах. Потім складається план закупівель та виробництва. Що дуже важливо, у систему вводяться фіксовані терміни виконання. Загальна функціональна схема MRP системи показано на рис.1

Рис.1. Загальна функціональна схема системи MRP.

Методи планування MRP стали враховувати інформацію про склад виробу, стан складів та незавершеного виробництва, а також замовлень та планів-графіків виробництва.

Інформаційною системою класу MRP замовлення впорядковуються, наприклад, за пріоритетами або термінами відвантаження; формується об'ємний план-графік виробництва, який зазвичай створюється за групами продукції і може бути використаний для планування завантаження виробничих потужностей; для кожного виробу, що потрапив у план-графік виробництва, склад виробу "деталізуються" до рівня заготовок, напівфабрикатів, вузлів та комплектуючих виробів; відповідно до плану-графіка виробництва визначається графік випуску вузлів і напівфабрикатів, а також оцінюється потреба в матеріалах та комплектуючих виробах, і призначаються строки їх поставки у виробничі підрозділи .

Алгоритм MRP не тільки видає замовлення на поповнення запасів, але й дозволяє коригувати виробничі завдання з урахуванням потреби, що змінюється, в готових виробах. Слід зазначити, що методи MRP застосовні не кожному типі виробництві.

Приклад:

Методи MRP набули поширення в США і практично не застосовувалися в Японії. Справа в тому, що японські методи управління в машинобудуванні в основному були орієнтовані на масове виробництво, а американські – на дрібносерійне. В умовах дрібносерійного виробництва може змінюватися номенклатура та структура замовлень. Зміна потреб у готовій продукції веде до зміни потреб у комплектуючих виробах, сировині та матеріалах. У масовому виробництві можна досить ефективно використовувати простіші, об'ємніші методи обліку та планування.

Поступово було здійснено перехід від автоматизації управління виробництвом лише на рівні локальних завдань до інтегрованим системам, які охоплюють виконання всіх функцій управління виробництвом. Підсумком цього процесу стали системи, що отримали назву MRPII (Manufacturing Resource Planning - «Планування виробничих ресурсів»). MRPII є методологією, спрямовану ефективне управління усіма виробничими ресурсами підприємства. Вона забезпечує вирішення завдань планування діяльності підприємства у натуральному та грошовому виразі, моделювання можливостей підприємства, відповідаючи на питання типу "Що буде, якщо...?". Ця методологія базується на ряді великих взаємопов'язаних функціональностей, серед яких:

Бізнес-планування (Business Planning – ВР).

Планування продажу та діяльності підприємства загалом (Sales and Operations Planning - S&OP).

Планування виробництва (Production Planning – PP).

Розробка графіка випуску продукції (Master Production Scheduling – MPS).

Планування матеріальних потреб (Material Requirements Planning – MRP).

Планування виробничих потужностей (Capacity Requirements Planning – CRP).

Різні системи оперативного керування виробництвом. Серед них системи, засновані на складанні розкладів робіт на цеховому рівні (Shop Floor Control – SFC) та системи потокового виробництва типу «точно-в-термін» (Just-in-Time – JIT).

Подальшим розвитком системи MRPII стали системи ERP (Enterprise Resource Planning – Планування ресурсів підприємства), CSRP (Планування ресурсів, синхронізоване з покупцем). У системах класу ERP зроблено спробу охопити всі служби підприємства, включаючи логістику, НДіОКР тощо. Використання ERP сприяє об'єднанню, зменшенню кількості непотрібних операцій, скорочення помилок, покращує здібності до прогнозу та планування, що може забезпечити значне скорочення витрат та поліпшення процесу виробництва. ERP оптимізує прийом замовлень, планування виробництва, закупівлю, виробництво, доставку та управління - тобто всі внутрішні операції. Але якщо конкурентна перевага наступного десятиліття визначатиметься створенням і доставкою купівельної цінності, поточна модель ERP недостатня. Виробники повинні розширювати правила гри та включати нового гравця – покупця.

Якщо уподобання покупців змінюються з безпрецедентною швидкістю, то яким чином можна отримувати критичну інформацію про ринок? Відповідь проста - інтегрувати покупців з бізнес-плануванням і виконавчою системою. Таким чином, у системах класу CSRP реалізовано маркетинговий підхід до управління підприємством.

Синхронізація покупця та відділів організації, орієнтованих працювати з покупцем, з виконавчим і плануючим центром компанії забезпечує здатність виявляти сприятливі змогу створення відмінностей, підтримують конкурентні переваги. Вкраплення в реальному часі вимог покупців у системи щоденного планування та виробництва організації змушує керівників підприємств розширювати свою увагу за межі того, "як" виробляти, враховувати критичні продуктові та ринкові фактори. Виробники, що рухаються взаємодією з покупцем, а не виробництвом, можуть створювати переваги шляхом розвитку систематичного підходу до оцінки:

які продукти виготовляти

які послуги пропонувати

на які нові ринки націлюватись.

Зазначимо ще одну проблему, яка існує на всіх підприємствах, яка певною мірою вирішується за допомогою інформаційних систем. В інтелектуальному капіталі виділяються неявні знання (людські ресурси) та явні знання (інформаційні ресурси). Певною мірою виникнення інформаційного менеджменту пов'язане з необхідністю перетворення на підприємстві неявних знань у явні. Це тим, що інформаційні ресурси значно легше піддаються капіталізації проти людськими ресурсами.

Інакше висловлюючись, людські ресурси неможливо знайти власністю підприємства. Можна найняти висококласного фахівця, але не можна заборонити використовувати отримані знання, навички та вміння поза організаційною структурою, в рамках якої їх було отримано. Тому набагато ефективніше спрямувати зусилля на оптимізацію інформаційних ресурсів, зробити так, щоб досвід та знання професіоналів ставали надбанням організації, причому незалежно від того, чи ці люди пов'язують своє майбутнє з нею чи ні. Це набагато дієвіший спосіб створення зрілої корпоративної культури в сучасних умовах, ніж спроба будувати роботу організації на підставі можливостей конкретних співробітників. Тим самим буде формуватися конкурентна перевага підприємства, що меншою мірою залежить від людських ресурсів.

Мета сучасного менеджменту – капіталізація знань, що досягається як шляхом розвитку людських ресурсів підприємства, і ефективним інформаційним менеджментом, тобто управлінням інформаційними ресурсами.

8. Концепція ERP (Enterprise Resource Planning – “Планування ресурсів підприємства”) з'явилася на початку 90-х років і підтвердила свою життєздатність. Її поява була обумовлена необхідністю усунення недоліків властивих систем типу MRPII. інформацією вирішення завдань управління підприємством з територіально розподіленими ресурсами, тобто. про корпорацій.

Важливість завдань обліку та управління фінансами не викликає сумнівів.

Тому виробничі функції MRPII-систем були доповнені модулями для вирішення трьох категорій фінансових завдань:

Фінансовий облік;

УПРАВЛІНСЬКИЙ облік;

Управління фінансами.

Відповідно до міжнародної практики, бухгалтерський облік включає два напрями:

Фінансовий облік (Financial Accounting), орієнтований переважно на зовнішніх користувачів фінансової інформації;

Управлінський облік (Managerial Accounting), орієнтований прийняття управлінських рішень всередині підприємства.

У частині фінансового обліку ERP-системи забезпечують облік операцій з дебіторами та кредиторами, матеріально-виробничих запасів, основних засобів та нематеріальних активів (з нарахуванням амортизації), облік виробничих операцій та інші функції бухгалтерського обліку.

ERP-системи забезпечують ведення бухгалтерського обліку не лише відповідно до національного законодавства, а й дозволяють складати звітність відповідно до міжнародних стандартів МСФЗ (IAS) та GAAP. Крім цього, ERP-система дозволяє автоматизувати бухгалтерський документообіг та звітність.

Управлінський облік (Managerial Accounting) орієнтований насамперед на внутрішніх користувачів, включаючи керівників підприємства. Зазначимо, якщо правила фінансового обліку та фінансової звітності регламентуються законодавством, то методологія управлінського обліку визначається самим підприємством.

З точки зору ERP-системи, підприємство складається з деякого числа виробничих цехів, кожен з яких включає кілька робочих центрів. Кожен із робочих центрів може виконувати кілька технологічних операцій.

Прямі матеріальні витрати (сировина, матеріали, комплектуючі тощо) обліковуються на основі специфікації виробу.

Накладні витрати підлягають розподілу між виробами на основі баз розподілу та ставок поглинання.

Сучасні ERP-системи здатні підтримувати маржинальний метод обліку непрямих витрат та метод функціонально-вартісного обліку.

Управління фінансами. Одне з основних завдань фінансового менеджера – забезпечити ліквідність підприємства, щоби підприємство у будь-який момент часу було здатне виконати свої фінансові зобов'язання.

Можливості ERP-систем у частині регулювання грошових потоків засновані на тому, що в системі є вся необхідна для цього інформація, включаючи деталі розрахунків із постачальниками, замовниками та персоналом.

У ERP-системах додано механізми управління транснаціональними корпораціями, включаючи підтримку кількох часових поясів, мов, валют, систем бухгалтерського обліку та звітності.

Ці відмінності меншою мірою зачіпають логіку та функціональність систем, а більшою мірою визначають їхню інфраструктуру (інтернет/інтранет) та масштабованість – до кількох тисяч користувачів.

При цьому різко зростають вимоги до надійності, гнучкості та продуктивності програмного забезпечення та обчислювальних платформ, на яких реалізуються системи.

ERP-система неспроможна вирішити всіх завдань управління підприємством і як основою (хребтом), з урахуванням якої виконується інтеграція коїться з іншими додатками вже використовуваними для підприємства (наприклад, системами автоматизації проектування, технологічної підготовки виробництва, управління технологічними процесами та інших.).

У нових системах ERP більше уваги приділяється засобам підтримки ухвалення управлінських рішень.

Системи типу ERP поповнюються такими функціональними модулями:

· Прогнозування;

· Управління проектами та програмами;

· Ведення інформації про склад продукції;

· Ведення інформації про технологічні маршрути;

· Управління витратами;

· Управління фінансами;

· Управління кадрами.

Прогнозування. Це оцінка майбутнього стану чи поведінки довкілля чи елементів виробничого процесу.

Мета прогнозування – оцінити необхідні параметри за умов невизначеності. Прогнозування може мати як самостійний характер, і передувати плануванню.

Управління проектами та програмами. У виробничих системах, призначених для випуску складної продукції, виробництво є одним з етапів повного виробництва.

Йому передують проектування, конструкторська та технологічна підготовка. Для складної продукції характерні велика тривалість циклу виробництва; велика кількість суміжників; складність внутрішніх та зовнішніх зв'язків.

Із цього і випливає необхідність управління проектами та програмами в цілому та включення відповідних функцій до системи управління.

Ведення інформації про склад продукції. Ця частина системи управління забезпечує управлінців та виробничників інформацією необхідного рівня про продукцію, комплектуючі вироби, складальні одиниці, деталі, матеріали, а також про оснащення та пристрої. Ця інформація використовується також для планування потреб у матеріальних ресурсах.

Ведення інформації про технологічні маршрути. Для вирішення завдань оперативного управління виробництвом необхідна інформація про послідовність операцій, що входять до технологічних маршрутів, тривалість операцій та кількість виконавців або робочих місць, необхідних для їх виконання

Управління запасами. Ця підсистема системи управління оцінює роботу виробничих та інших підрозділів з погляду витрат. Тут виконуються роботи з визначення планових та фактичних витрат. Завдання цієї підсистеми – забезпечити зв'язок між управлінням виробництвом та управлінням фінансовою діяльністю. Це забезпечується шляхом вирішення завдань планування, обліку, контролю та регулювання витрат.

Поняття корпоративної інформаційної системи

Найменування параметру	Значення
Тема статті:	Поняття корпоративної інформаційної системи
Рубрика (тематична категорія)	Технології

Корпоративна інформаційна система (КІС)- це сукупність інформаційних систем окремих підрозділів підприємства, об'єднаних загальним документообігом, таких, що кожна з систем виконує частину завдань з управління прийняттям рішень, а всі системи разом забезпечують функціонування підприємства відповідно до стандартів якості ISO 9000.

Історично склалася низка вимог до корпоративних інформаційних систем. Вимоги ці такі:

Системність;

Комплексність;

Модульність;

Відкритість;

Адаптивність;

Надійність;

Безпека;

Масштабованість;

Мобільність;

Простота у вивченні;

Підтримка впровадження та супроводу з боку розробника.

Розглянемо ці вимоги докладніше.

У сучасних умовах виробництво не може існувати та розвиватися без високо ефективної системи управління, що базується на найсучасніших інформаційних технологіях. Постійно змінюються вимоги ринку, величезні потоки інформації науково-технічного, технологічного і маркетингового характеру вимагають від персоналу підприємства, що відповідає за стратегію та тактику розвитку високотехнологічного підприємства швидкості та точності прийнятих рішень, спрямованих на отримання максимального прибутку за мінімальних витрат. Оптимізація витрат, підвищення реактивності виробництва відповідно до зростаючих вимог споживачів в умовах жорсткої ринкової конкуренції не можуть базуватися тільки на умоглядних висновках та інтуїції навіть найдосвідченіших співробітників. Необхідний всесторонній контроль над усіма центрами витрат на підприємстві, складні математичні методи аналізу, прогнозування та планування, засновані на обліку величезної кількості параметрів та критеріїв та стрункої системи збору, накопичення та обробки інформації. Екстенсивні шляхи вирішення цієї проблеми, пов'язані з непомірним розростанням управлінського апарату, навіть при найкращій організації його роботи не можуть дати позитивного результату. Перехід на сучасні технології, реорганізація виробництва що неспроможні оминути і такий ключовий аспект як управління. І шлях тут має бути лише один – створення КІС, що відповідає низці жорстких вимог.

КІС, перш за все, повинна відповідати вимогам комплексності та системності. Вона повинна охоплювати всі рівні управління від корпорації загалом з урахуванням філій, дочірніх фірм, сервісних центрів та представництв, до цеху, ділянки та конкретного робочого місця та працівника. Весь процес виробництва з погляду інформатики є безперервний процес породження, обробки, зміни, зберігання та поширення інформації. Кожне робоче місце - чи то робоче місце збирача на конвеєрі, бухгалтера, менеджера, комірника, спеціаліста з маркетингу або технолога - це вузол, що споживає і породжує певну інформацію. Усі такі вузли пов'язані між собою потоками інформації, упредметненими у вигляді документів, повідомлень, наказів, дій тощо. Τᴀᴋᴎᴎᴩᴀᴈᴏᴍ, функціонуюче підприємство можна у вигляді інформаційно-логічної моделі, що з вузлів і зв'язків з-поміж них. Така модель повинна охоплювати всі аспекти діяльності підприємства, повинна бути логічно обґрунтована і спрямована на виявлення механізмів досягнення основної мети в умовах ринку - максимального прибутку, що передбачає вимогу системності. Досить ефективне вирішення цього завдання можливе лише на базі суворого обліку максимально можливої обґрунтованої множини параметрів та можливості багатокритеріальних поліваріантних аналізу, оптимізації та прогнозування - тобто комплексності системи.

Інформація в такій моделі носить розподілений характер і має бути досить строго структурована на кожному вузлі та в кожному потоці. Вузли та потоки бувають умовно згруповані у підсистеми, що висуває ще одну важливу вимогу до КІС – модульність побудови. Ця вимога також дуже важлива з точки зору впровадження системи, оскільки дозволяє розпаралелити, полегшити і, відповідно, прискорити процес інсталяції, підготовки персоналу та запуску системи у промислову експлуатацію. Разом з тим, якщо система не створюється під конкретне виробництво, а купується на ринку готових систем, модульність дозволяє виключити з постачання компоненти, які не вписуються в інфологічну модель конкретного підприємства або без яких на початковому етапі можна обійтися, що дозволяє заощадити кошти.

Оскільки жодна реальна система, навіть якщо вона створюється за спеціальним замовленням, не повинна бути вичерпно повною (не можна осягнути неосяжне) і в процесі експлуатації може виникнути вкрай важливість у доповненнях, а також через те, що на підприємстві, що функціонує, бувають уже працюючі і компоненти КІС, що довели свою корисність, наступною визначальною вимогою є відкритість. Ця вимога набуває особливої важливості, якщо врахувати, що автоматизація не вичерпуються тільки управлінням, але охоплює і такі завдання, як конструкторське проектування та супровід, технологічні процеси, внутрішній та зовнішній документообіг, зв'язок із зовнішніми інформаційними системами (наприклад, Інтернет), системи безпеки тощо.

Будь-яке підприємство існує над замкненому просторі, а світі постійно мінливого попиту й пропозиції, що вимагає гнучко реагувати на ринкову ситуацію, що має бути пов'язано іноді з істотним зміною структури підприємства міста і номенклатури виробів, що виробляються чи надані послуги. Разом з тим, в умовах перехідної економіки законодавство має неусталений характер, що динамічно змінюється.
Розміщено на реф.
У великих корпорацій, до того ж бувають екстериторіальні підрозділи, що знаходяться в зоні юрисдикції інших країн або вільних економічних зон. Це означає, що КІС повинна мати властивість адаптивності, тобто гнучко налаштовуватися на різне законодавство, мати різномовні інтерфейси, вміти працювати з різними валютами одночасно. Не має властивістю адаптивності система приречена дуже нетривале існування, протягом якого навряд чи вдасться окупити витрати на її використання. Бажано, щоб крім засобів налаштування система мала і засоби розвитку - інструментарій, за допомогою якого програмісти та найбільш кваліфіковані користувачі підприємства могли б самостійно створювати необхідні їм компоненти, які органічно вбудовувалися б у систему.

Коли КІС експлуатується в промисловому режимі, вона стає незамінним компонентом функціонуючого підприємства, здатним у разі аварійної зупинки зупинити весь процес виробництва та завдати величезних збитків. З цієї причини однією з найважливіших вимог до такої системи є надійність її функціонування, що передбачає безперервність функціонування системи в цілому навіть в умовах часткового виходу з ладу окремих її елементів унаслідок непередбачених та непереборних причин.

Надзвичайно велике значення для будь-якої великомасштабної системи, що містить велику кількість інформації, має безпеку. Вимога безпеки включає кілька аспектів:

Захист даних від втрати. Ця вимога реалізується в основному на організаційному, апаратному та системному рівнях. Прикладна система, якою є, наприклад АСУ, необов'язково повинна містити кошти резервного копіювання та відновлення даних. Ці питання вирішуються лише на рівні операційного середовища.

Збереження цілісності та несуперечності даних. Прикладна система повинна відстежувати зміни у взаємозалежних документах та забезпечувати управління версіями та поколіннями наборів даних.

Запобігання несанкціонованому доступу до даних усередині системи. Ці завдання вирішуються комплексно як організаційними заходами, і лише на рівні операційних і прикладних систем. Зокрема, прикладні компоненти повинні мати розвинені засоби адміністрування, що дозволяють обмежувати доступ до даних та функціональних можливостей системи, виходячи зі статусу користувача, а також вести моніторинг дій користувачем у системі.

Запобігання несанкціонованому доступу до даних ззовні. Вирішення цієї частини проблеми лягає в основному на апаратне та операційне середовище функціонування КІС і потребує низки адміністративно-організаційних заходів.

Підприємство, що успішно функціонує та одержує достатній прибуток, має тенденцію до зростання, утворення дочірніх фірм і філій, що в процесі експлуатації КІС може вимагати збільшення кількості автоматизованих робочих місць, збільшення обсягу інформації, що зберігається та обробляється. Разом з тим, для компаній типу холдингів і великих корпорацій має бути можливість використовувати одну й ту саму технологію управління як на рівні головного підприємства, так і на рівні будь-якої, навіть невеликої фірми, що до нього входить. Такий підхід висуває вимогу масштабованості.

На певному етапі розвитку підприємства зростання вимог до продуктивності та ресурсів системи може вимагати переходу на більш продуктивну програмно-апаратну платформу. Щоб такий перехід не спричинив кардинальної ламки управлінського процесу та невиправданих капіталовкладень на придбання більш потужних прикладних компонентів, вкрай важливим є виконання вимоги мобільності.

Простота у вивченні - це вимога, що включає не лише наявність інтуїтивно зрозумілого інтерфейсу програм, а й наявність докладної та добре структурованої документації, можливості навчання персоналу на спеціалізованих курсах та проходження відповідальними фахівцями стажування на підприємствах спорідненого профілю, де дана система вже експлуатується.

Підтримка розробника. Це поняття включає цілу низку можливостей, таких, як отримання нових версій програмного забезпечення безкоштовно або зі значною знижкою, отримання додаткової методичної літератури, консультації з гарячої лінії, отримання інформації про інші програмні продукти розробника, можливість участі в семінарах, науково-практичних конференціях користувачеві та інших заходах, що проводяться розробником або групами користувачів і т.д. Природно, що забезпечити таку підтримку користувачеві здатна лише серйозна фірма, що стійко працює на ринку програмних продуктів і має ясну перспективу на майбутнє.

Супровід. У процесі експлуатації складних програмно-технічних комплексів можуть бути ситуації, потребують оперативного втручання кваліфікованого персоналу фірми-розробника чи її представника дома. Супровід включає виїзд фахівця на об'єкт замовника для усунення наслідків аварійних ситуацій, технічне навчання на об'єкті замовника, методичну та практичну допомогу при вкрай важливості внести зміни до системи, що не мають характеру радикальної реструктуризації або нової розробки. Мається на увазі також встановлення нових релізів програмного забезпечення, одержуваного від розробника безкоштовно силами, уповноваженою розробником супроводжуючої організації, або силами самого розробника.

Резюме: КІС має відповідати вимогам:

Комплексності та системності;

Модульності;

Відкритості;

Надійності;

Безпека;

Масштабованості;

мобільності;

Простоти у освоєнні;

Підтримки з боку розробника;

Супроводження розробником або його представником.

У свою чергу, прикладна система, якою є АСУ, висуває ряд вимог до середовища, в якому воно функціонує. Середовищем функціонування прикладної системи є мережна операційна система, операційні системи на робочих станціях, система управління базами даних та низка допоміжних підсистем, що забезпечують функції безпеки, архівації тощо. Як правило, список цих вимог та вказівки щодо конкретного набору системного програмного забезпечення містяться в документації щодо конкретної прикладної системи.

Поняття корпоративної інформаційної системи – поняття та види. Класифікація та особливості категорії "Поняття корпоративної інформаційної системи" 2017, 2018.

Корпоративна інформаційна система у вигляді - це система, призначена задля забезпечення ефективного функціонування компанії шляхом автоматизованого виконання функцій управління .

Корпоративні інформаційні системи, або інтегровані системи управління охоплюють практично всі аспекти роботи сучасного підприємства, роблячи все тісніший зв'язок між виробничими об'єктами та компонентами інформаційної інфраструктури, і мають низку невід'ємних характеристик.

Основні характеристики для інтегрованих систем керування такі:

Крос - платформність - додаток, який реалізує функції окремої дисципліни управління, прозорий для різних операційних середовищ;

Крос - дисциплінарність - програми для різних дисциплін використовують загальну інформацію;

Відкритість – можливість інтеграції засобів управління інших постачальників.

Крос - дисциплінарні можливості забезпечують спільну роботу різних модулів, що управляють, і тим самим підвищують ефективність всієї системи в цілому. Наприклад, можна інтегрувати засоби керування програмним забезпеченням із програмою керування зберіганням. В результаті програма резервування буде поінформована про те, які прикладні системи встановлювалися останнім часом, та виконувати резервування лише за необхідності.

У повністю інтегрованому середовищі управління повинен бути реалізований уніфікований, відкритий спосіб перегляду та поділу інформації, який може використовуватися всіма керуючими додатками на всіх обчислювальних платформах. Інтегроване середовище має відповідати таким вимогам:

мати узгоджений інтерфейс користувача

мати можливість розділяти інформацію між різними операційними середовищами та дисциплінами управління. Реалізація цієї можливості передбачає наявність загального, можливо розподіленого, репозитарію даних та об'єктно-орієнтованої архітектурної бази (наприклад, об'єктно-орієнтована база інтегрованого сімейства керуючих додатків ТМЕ 10 компанії Tivoli);

забезпечувати подання інформаційної інфраструктури як з погляду системного та мережевого управління, так і виходячи з інтересів бізнесу.

бути розподіленою як фізично, і логічно;

забезпечувати ієрархічну організацію управління - можливість делегування прав менеджера згори донизу та передачі відповідальності за виконання певних дій знизу догори.

У великому розподіленому обчислювальному середовищі щодня доводиться виконувати безліч керуючих "транзакцій": генерацію повідомлень про події, модифікацію облікової інформації користувача, розподіл нового програмного забезпечення, операції з управління зберіганням даних, збирання інформації про продуктивність тощо. Використання інтегрованої системи управління, що задовольняє цим умовам, може суттєво підвищити ефективність роботи та запобігти виникненню помилок через повторення однотипних дій. Автоматична кореляція подій також підвищує якість роботи менеджера.

Відкритість керуючого середовища реалізується за допомогою прикладних програмних інтерфейсів та інших засобів, таких, наприклад, як пакет модулів інтеграції Tivoli/Plus у ТМЕ 10 або засіб створення агентів Unicenter-TNG. Ці можливості дозволяють інтегрувати нові продукти, а також ті системи, які вже використовувалися в організації і, як і раніше, мають цінність для неї, тим самим зберігаючи вкладені інвестиції.

Водночас непродумана організація управління інфосистемами не може дати таких гарантій. Аналізуючи наявні сьогодні системи управління та їх вплив на роботу корпорації, можна виділити три параметри їхньої оцінки:

Ефективність - скільки мережевих пристроїв, серверів чи настільних систем може бути у віданні одного адміністратора. Ефективність керуючої системи показує, наскільки добре організована праця адміністраторів. При використанні ефективної системи розвиток бізнесу випереджатиме процес розростання штату фахівців, така система управління дозволяє одному адміністратору підтримувати більшу кількість вузлів (серверів, користувачів, мережевих пристроїв) та виконувати більше операцій керування віддалено. Це скорочує кількість переміщень, які доводиться робити менеджеру, і знижує пов'язані з цим витрати

Продуктивність - час, необхідний адміністратору для виконання дій щодо підтримки та підвищення ефективності роботи мережі, систем та додатків. Продуктивна система знижує витрати на виконання щоденних операцій, вивільняючи час адміністратора інфосередовища для аналізу існуючих систем, оптимізації їхньої продуктивності та ізоляції потенційних джерел проблем. Таким чином, адміністратор отримує можливість розробляти та швидко втілювати у життя нові ідеї.

Доступність. Така характеристика керуючої системи, як забезпечення доступності мережевих та системних ресурсів є вкрай значущою для сучасного підприємства. Доступність ресурсів передбачає доступність бізнес-додатків. Реальне значення параметрів різних мережевих пристроїв, серверів та настільних систем визначається їхньою здатністю забезпечити узгоджене та надійне функціонування додатків. Відповідно, якість системи керування визначається тим, наскільки вона здатна гарантувати продуктивність і надійність на рівні додатків, що забезпечують ведення бізнесу. Оскільки ефективність додатків має таке значення для роботи підприємства, інтеграція даних про ресурси, трафік та продуктивність додатків у єдиному керуючому середовищі стає ключовим фактором успішного використання інформаційних технологій.

При побудові корпоративних інформаційних систем використовуються різні концепції та методології:

MPS (Master Planning Shedule) – відома методологія "об'ємно-календарного планування". Ідея даної методології полягає у формуванні плану продажів - "об'єму" з розбивкою за календарними періодами, на основі якого складається план поповнення запасів та оцінюються фінансові результати за періодами, в якості яких використовуються періоди планування або фінансові періоди. Є базовою практично всім планово-ориентированных методологій. Застосовується в основному у виробництві, але також може використовуватися і в інших галузях бізнесу, наприклад дистрибуції.

MRP (Material Requirements Planning) - Методологія планування потреби у матеріальних ресурсах, що полягає у визначенні кінцевої потреби у ресурсах за даними об'ємно-календарного плану виробництва. Ключовим поняттям методології є поняття "розузловування", тобто. приведення деревоподібного складу виробу до лінійного списку (Bill of Materials), за яким планується потреба та здійснюється замовлення комплектуючих.

CRP (Capacity Requirements Planning) – Планування виробничих ресурсів. Ця концепція схожа з MRP, але замість єдиного поняття складу виробу вона оперує такими поняттями, як "обробний центр", "машина", "робочі ресурси", через що технічно реалізація CRP складніша. Зазвичай застосовується спільно з MRP через тісний логічний зв'язок при плануванні. Методології MRP/CRP застосовуються у АСУП виробничих підприємств.

FRP (Finance Requirements Planning) – Планування фінансових ресурсів.

MRP II (Manufacturing Resources Planning) – Планування виробництва. Інтегрована методологія, що включає MRP/CRP і, як правило, MPS та FRP. Спільне планування матеріальних потоків і виробничих потужностей дозволяє підняти всю систему планування нового рівня, оскільки вдається дуже точно визначити фінансові результати сформованого виробничого плану, що неможливе при частковому плануванні. З використанням даної методології обов'язково мається на увазі аналіз фінансових результатів виробничого плану.

ERP (Enterprise Resources Planning) – Концепція бізнес-планування. ERP має на увазі "інтегрована" система, що виконує функції, передбачені концепціями MPS-MRP/CRP-FRP. Важливою відмінністю від методології MRPII є можливість "динамічного аналізу" та "динамічної зміни плану" по всьому ланцюжку планування. Конкретні можливості методології ERP істотно залежить від програмної реалізації. Концепція ERP є більш загальною, ніж MRPI I. Якщо MRPII має явно виражену спрямованість на виробничі компанії, то методологія ERP виявляється застосовною і у торгівлі, й у сфері послуг, й у фінансовій сфері.

CSRP (Customer Synchronized Resources Planning) – Планування ресурсів, синхронізоване з покупцем. CSRP включає повний цикл - від проектування майбутнього виробу з урахуванням вимог замовника, до гарантійного та сервісного обслуговування після продажу. Суть CSRP у тому, щоб інтегрувати покупця до системи управління підприємством. При цьому не відділ продажу, а сам покупець розміщує замовлення на виготовлення продукції, сам відповідає за правильність його виконання та за необхідності відстежує дотримання термінів виробництва та постачання. Підприємство може дуже чітко відстежувати тенденції попиту з його продукцію.

SCM (Supply Chain Management) - Управління ланцюжками постачання. Концепція SCM придумана для оптимізації управління логістичними ланцюгами та дозволяє суттєво знизити транспортні та операційні витрати шляхом оптимального структурування логістичних схем постачання. Концепція SCM підтримується у більшості систем ERP- та MRPII-класу.

CRM (Customer Relationship Management) – Концепція побудови автоматизованих систем обслуговування клієнтів компанії. CRM має на увазі накопичення, обробку та аналіз не тільки фінансово-бухгалтерської, але й іншої інформації про взаємини з клієнтами. Це сприяє підвищенню продуктивності менеджерів, покращує якість обслуговування клієнтів та сприяє збільшенню продажів.

КІС мають такі характерні риси:

1. охоплення великої кількості завдань управління підприємством;

4. розвинена технологія об'єднання та консолідація даних віддалених підрозділів.

1.4. Корпоративні інформаційні технології. Технології клієнт/сервер. Управління розподіленими обчисленнями.

Корпоративні інформаційні технології - це технології, орієнтовані на колективну обробку, збирання, накопичення, зберігання, пошук та поширення інформації в масштабах підприємства.

Найпростіший реалізації зберігання даних є їх централізована організація, коли він одному сервері перебуває єдина копія бази даних. Усі операції з базою даних забезпечуються цим сервером. Доступ до даних здійснюється за допомогою віддаленого запиту або віддаленої транзакції. За такої організації зберігання інформації легко забезпечити корпоративну політику доступу до даних, забезпечити їх надійний захист, регулярне архівування тощо.

Нині підприємствах повсюдно використовуються персональні комп'ютери, з'єднані каналами зв'язку, які стоять робочих місцях, тобто. на місцях виникнення та використання інформації. Це надає можливість розподілити інформаційні та апаратні ресурси за окремими функціональними сферами діяльності, та змінити технологію обробки даних у напрямку децентралізації.

Розподілена обробка даних полягає в тому, що користувач та його прикладні програми (додатки) отримують можливість працювати із засобами, розташованими у розосереджених вузлах мережної системи.

Переваги розподіленої обробки даних:

велика кількість взаємодіючих між собою користувачів, що виконують функції збору, реєстрації, зберігання, передачі та видачі інформації;

зняття пікових навантажень із централізованої бази даних шляхом розподілу обробки та зберігання локальних баз даних на різних ЕОМ;

забезпечення доступу інформаційного працівника до обчислювальних ресурсів мережі ЕОМ;

забезпечення симетричного обміну даними між віддаленими користувачами.

Корпоративні ІТ повинні забезпечити централізовану та розподілену обробку даних, доступ користувачів та прикладних завдань до централізованих та розподілених БД та знань, забезпечувати ефективне балансування завантаження системи в цілому .

Система централізованої обробки даних

.
Система розподіленої обробки даних

Існує схема, що поєднує переваги централізованої та розподіленої систем. Ця технологія називається – технологія "клієнт-сервер".

Основними елементами цієї технології є клієнти, сервери та мережа, що з'єднує їх. Сервери пропонують ресурси, а клієнти користуються ними.

Сервер - об'єкт, що надає послуги іншим об'єктам на їх запит. Тут об'єкт може бути як елемент апаратури, що надає спільно-використовується сервіс у мережному середовищі, або як програмний компонент, що надає загальний функціональний сервіс іншим програмним компонентам. І в тому, і в іншому випадку сервісна функція забезпечується комплексом програм.

Основні функції сервера:

1. обслуговування запитів до спільно використовуваних ресурсів;

2. управління додатками та даними;

3. обробка транзакцій;

4. комунікації;

5. обчислення.

Об'єкт, який викликає сервісну функцію, називається клієнтом (може бути програма чи користувач). Його функції:

1. презентація, висновок;

2. взаємодія з користувачем;

3. логіка застосування;

4. формулювання запитів.

Основна ідея технології " клієнт-сервер " у тому, щоб сервери розташувати більш потужних машинах, а докладання клієнтів - менш потужних машинах.

Робота клієнтів з базою даних заснована не так на фізичному дробленні даних, але в логічному, тобто. сервер відправляє клієнтам не повну копію бази, лише логічно необхідні порції, тим самим скорочуючи трафік мережі (потік повідомлень у мережі). У технології клієнт-сервер програми клієнта та його запити зберігаються окремо від СУБД. Сервер обробляє запити клієнтів, вибирає необхідні дані з БД, посилає їх клієнтам по мережі, здійснює оновлення інформації, забезпечує цілісність та збереження даних.

Розрізняють режими віддаленого вузла та дистанційного керування. У режимі віддаленого вузла основні процедури програми виконуються на клієнті (local node), і з сервером (remote node) зв'язок використовується для пересилання файлів. Дистанційне керування застосовують під час виконання обчислювального процесу на сервері. При цьому клієнт використовується тільки для інтерфейсу з користувачем та передачі команд управління, а основні процедури програми виконуються на віддаленому вузлі (сервері).

Системи розподілених обчислень ґрунтуються на режимі дистанційного керування. Тому в мережах розподілених обчислень мають бути виділені сервери додатків.

Під час організації розподілених обчислень вирішуються питання розміщення функцій по вузлам мережі. Розрізняють чотири моделі розподілених обчислень:

файловий сервер (FS – File Server);

доступ до віддалених даних (RDA – Remote Data Access);

сервер баз даних (DBS – Data Base Server);

сервер додатків (ApS – Application Server).

У моделі FS інформація зберігається на файловому сервері, а обробка здійснюється на клієнта. Недоліком моделі FS є перевантаження мережі через необхідність пересилати файли із сервера на клієнта для обчислення та з клієнта на сервер після обчислення повністю.

У моделі RDA, як і моделі FS, інформація зберігається на сервері, а обробка виробляється на клієнті. Але файли надсилаються по мережі не повністю, а лише необхідна для обчислень інформація, відібрана в результаті виконання запиту на мові SQL.

Подальший перехід до системи розподілених обчислень призводить до переміщення прикладного програмного забезпечення (ПЗ) чи його частини на спеціальний сервер чи сервер БД, тобто. реалізуються дво- та триланкові схеми.

DBS - дволанкова структура дистанційного керування, заснована на поділі прикладних процедур на дві частини: індивідуальні для кожного користувача та загальні для багатьох завдань. У цій структурі під додатком розуміють сукупність загальних процедур. Ці процедури зазвичай написані SQL і зберігаються у спеціальному словнику БД. В альтернативних варіантах (наприклад, RDA) всі прикладні процедури включаються в прикладні програми, і, отже, при необхідності їх зміни доводиться модифікувати практично все прикладне ПЗ.

ApS - модель, відома також під назвою "трьохланкова схема", або "монітор транзакцій". У ній мають місце зв'язок як між терміналом користувача та додатком, так і між додатком та СУБД.

Дати загальне визначення поняття «Корпоративної інформаційної системи» як набору функціональних ознак, з якихось загальних вимог, стандартів, у принципі неможливо. Визначати корпоративну інформаційну систему можна лише стосовно конкретної задачі автоматизації бізнесу (компанії, фірми), за якої розробляється та впроваджується корпоративна інформаційна система (КІС) масштабу підприємства.

Найбільш просте визначення КІС:

– це система автоматизації всіх основних бізнес-процесів компанії та всіх секторів обліку.

Поняття корпоративних інформаційних систем і від понять вітчизняних автоматизованих систем (АС – автоматизована система, АСУ – автоматизована система управління, АСУП – автоматизована система управління підприємством, ІСУП – інтегрована система управління підприємством), і зарубіжних систем класів MRP, ERP тощо. ., проте після впровадження останніх абревіатур типу «АСУП» практично перестали застосовуватися, поступившись місцем загальної абревіатури « КІС – корпоративні інформаційні системи ». Незважаючи на це, загальноприйняте визначення корпоративної інформаційної системи (на відміну від АСУ, АСУП, визначених ГОСТ 34.003-90) відсутнє.

Тенденція розвитку сучасних КІС переходить від рамок компанії до сукупності фірми => постачальники => споживачі. А інтеграція постачальників та споживачів у єдину систему неможлива без віддаленого доступу, без Інтернету, Інтранету або Екстранету. Те саме стосується і територіально рознесених компаній.

Загалом, можна дати деякі основні ознаки КІС:

1. Відповідність потребами підприємства, бізнесу підприємства, узгодженість з організаційно-фінансовою структурою підприємства, культурою підприємства.

2. Інтегрованість.

3. Відкритість та масштабованість.

У першому ознакі та приховані всі функціональні ознаки конкретної корпоративної інформаційної системи конкретної компанії, вони суворо індивідуальні кожної компанії.

НаприкладДля однієї компанії корпоративна інформаційна система повинна мати клас не нижче ERP, а для іншої – система такого класу зовсім не оптимальна, і тільки збільшить витрати. А якщо копнути глибше, то і в поняття ERP (а надто ERP II) різні компанії, виходячи зі своїх потреб, можуть вкладати різний зміст, різні функції, різні реалізації.

Спільними всім підприємств може лише функції бухгалтерського обліку і зарплати, регламентовані зовнішнім законодавством, й інші – суворо індивідуальні.

Друга і третя ознаки загальні, але цілком конкретні. Корпоративна інформаційна система – це не сукупність програм автоматизації бізнес-процесів компанії (управління виробництвом, ресурсами та компанією ), це наскрізна інтегрована автоматизована система , в якій кожному окремому модулю системи (що відповідає за свій бізнес-процес) в реальному часі (або близькому до реального) доступна вся необхідна інформація, що виробляється іншими модулями (без додаткового і, тим більше, подвійного введення інформації).

Корпоративна інформаційна система має бути відкритою для включення додаткових модулів та розширення системи як за масштабами та функціями, так і за охоплюваними територіями.

Виходячи зі сказаного, корпоративній інформаційній системі можна дати лише таке визначення:

Корпоративна інформаційна система - Це відкрита інтегрована автоматизована система реального часу з автоматизації бізнес-процесів компанії всіх рівнів, у тому числі, і бізнес-процесів прийняття управлінських рішень. При цьому ступінь автоматизації бізнес-процесів визначається виходячи із забезпечення максимального прибутку компанії.

Корпоративною можна називати будь-яку ІС, якщо вона охоплює всі необхідні сфери управління та бізнес-процеси підприємства. Тобто необхідно визначитися, які бізнес-процеси підлягають автоматизації, і як це питання може вирішуватися тільки індивідуально для кожної компанії. Внаслідок цього не може існувати коробкових рішень корпоративних інформаційних систем.

Сучасний ринок вимагає, щоб вся продукція задовольняла загальновизнаним стандартам якості, які стосуються як якості кінцевого продукту, виставленого над ринком, а й усього процесу виробництва цього продукту, починаючи від вибору постачальників і закінчуючи сервісним обслуговуванням.

В даний час всесвітнє поширення набув комплексу стандартів на систему якості підприємства, розроблений ISO (International Standards Organization), точніше, технічним комітетом ISO/TC 176 (ІСО/ТК 176). Цей комплекс стандартів має загальну назву ISO 9000 (ISO 9000). Структура ISO 9000 показана на рис.7.4.

Рис.7.4 - Структура сімейства стандартів ISO 9000.

Впровадження та підтримка на підприємстві системи якості відповідно до стандартів сімейства ISO 9000 передбачає використання програмних продуктів, принаймні, трьох класів:

1. Комплексні системи управління підприємством (автоматизовані інформаційні системи підтримки прийняття управлінських рішень), АІСППР.

2. Системи електронного документообігу.

3. Продукти, що дозволяють створювати моделі функціонування організації, проводити аналіз та оптимізацію її діяльності (у тому числі системи нижнього рівня класу АСУТП та САПР, продукти інтелектуального аналізу даних, а також ПЗ, орієнтоване на підтримку функціонування систем якості ISO 9000).

Це не означає, що будь-яке підприємство, що претендує на відповідність системі якості ISO 9000, повинно обов'язково мати корпоративну інформаційну систему. Скоріше це означає, що управління величезними обсягами даних, які циркулюють на підприємстві, без КІС буде пов'язане з великими труднощами. Наявність КІС дозволяє підтримувати необхідний ISO 9000 рівень якості з меншими витратами на ведення документації і на прийняття рішень.

Таким чином, впровадження системи якості ISO 9000 та впровадження корпоративної інформаційної системи на підприємстві взаємопов'язані. Це дозволяє дати наступне ( функціональне) Визначення корпоративної інформаційної системи:

Корпоративна інформаційна система (КІС) – це сукупність інформаційних систем окремих підрозділів підприємства, об'єднаних загальним документообігом, таких, що кожна із систем виконує частину завдань з управління прийняттям рішень, а всі разом забезпечують функціонування підприємством відповідно до стандартів якості ISO 9000 .

Історично склалася низка вимог до корпоративних інформаційних систем:

1. Системність.

2. Комплексність.

3. Модульність.

4. Відкритість.

5. Адаптивність.

6. Надійність.

7. Безпека.

8. Масштабованість.

9. Мобільність.

10. Простота у вивченні.

11. Підтримка впровадження та супроводу з боку розробника.

Розглянемо ці вимоги докладніше.

Комплексність та системність . КІС повинна охоплювати всі рівні управління від корпорації загалом з урахуванням філій, дочірніх фірм, сервісних центрів та представництв, до цеху, ділянки та конкретного робочого місця та працівника. Весь процес виробництва з погляду інформатики є безперервний процес породження, обробки, зміни, зберігання та поширення інформації. Кожне робоче місце - це вузол, що споживає і породжує певну інформацію. Усі такі вузли пов'язані між собою потоками інформації, упредметненими у вигляді документів, повідомлень, наказів, дій тощо. Таким чином, підприємство, що функціонує, можна подати у вигляді інформаційно-логічної моделі, що складається з вузлів і зв'язків між ними. Така модель має охоплювати всі аспекти діяльності підприємства, має бути логічно обґрунтована та спрямована на виявлення механізмів досягнення основної мети в умовах ринку – максимального прибутку, що передбачає вимогу системності.

Інформація в такій системі має розподілений характер і може бути досить строго структурована на кожному вузлі та в кожному потоці. Вузли та потоки можуть бути умовно згруповані у підсистеми, що висуває ще одну важливу вимогу до КІС – модульність побудови . Ця вимога дозволяє розпаралелити, полегшити і, відповідно, прискорити процес інсталяції, підготовки персоналу та запуску системи у промислову експлуатацію.

Відкритість – ця вимога набуває особливої важливості, якщо врахувати, що автоматизація не вичерпується лише управлінням, але охоплює і такі завдання, як конструкторське проектування та супровід, технологічні процеси, внутрішній та зовнішній документообіг, зв'язок із зовнішніми інформаційними системами (наприклад, Інтернет), системи безпеки і т.п.

Будь-яке підприємство існує над замкненому просторі, а світі постійно змінюється попиту й пропозиції, що вимагає гнучко реагувати на ринкову ситуацію, що може бути пов'язано іноді з істотним зміною структури підприємства міста і номенклатури виробів чи послуг, що надаються. Це означає, що КІС повинна мати властивість адаптивності тобто гнучко налаштовуватися. Бажано, щоб крім засобів налаштування система мала і засобами розвитку – інструментарієм, за допомогою якого програмісти та найбільш кваліфіковані користувачі підприємства могли б самостійно створювати необхідні їм компоненти, які б органічно вбудовувалися в систему.

Коли КІС експлуатується в промисловому режимі, вона стає незамінним компонентом функціонуючого підприємства, здатним у разі аварійної зупинки зупинити весь процес виробництва та завдати величезних збитків. Тому однією з найважливіших вимог до такої системи є надійність її функціонування, що передбачає безперервність функціонування системи загалом навіть за умов часткового виходу з ладу окремих її елементів внаслідок непередбачених і непереборних причин.

Надзвичайно велике значення для будь-якої великомасштабної системи, що містить велику кількість інформації, має безпека . Вимога безпеки включає кілька аспектів :

- Захист даних від втрати . Ця вимога реалізується в основному на організаційному, апаратному та системному рівнях. Ці питання вирішуються лише на рівні операційного середовища.

- Збереження цілісності та несуперечності даних . Прикладна система повинна відстежувати зміни у взаємозалежних документах та забезпечувати управління версіями та поколіннями наборів даних.

- Запобігання несанкціонованому доступу до даних усередині системи . Ці завдання вирішуються комплексно як організаційними заходами, і лише на рівні операційних і прикладних систем. Зокрема, прикладні компоненти повинні мати розвинені засоби адміністрування, що дозволяють обмежувати доступ до даних та функціональних можливостей системи в залежності від статусу користувача, а також вести моніторинг дій користувачів.

- Запобігання несанкціонованому доступу до даних ззовні . Вирішення цієї частини проблеми лягає в основному на апаратне та операційне середовище функціонування КІС і потребує низки адміністративно-організаційних заходів.

Підприємство, що успішно функціонує та одержує достатній прибуток, має тенденцію до зростання, утворення дочірніх фірм і філій, що в процесі експлуатації КІС може вимагати збільшення кількості автоматизованих робочих місць, збільшення обсягу інформації, що зберігається та обробляється. Крім того, для компаній типу холдингів і великих корпорацій повинна бути можливість використовувати одну і ту ж технологію управління як на рівні головного підприємства, так і на рівні будь-якої, навіть невеликої фірми, що входить до нього. Такий підхід висуває вимогу масштабованості .

На певному етапі розвитку підприємства зростання вимог до продуктивності та ресурсів системи може вимагати переходу на більш продуктивну програмно-апаратну платформу. Щоб такий перехід не спричинив кардинальної ламки управлінського процесу та невиправданих капіталовкладень на придбання більш потужних прикладних компонентів, необхідно виконання вимоги мобільності .

Простота у вивченні - Це вимога, що включає не тільки наявність інтуїтивно зрозумілого інтерфейсу програм, але і наявність докладної і добре структурованої документації, можливості навчання персоналу на спеціалізованих курсах і проходження відповідальними спеціалістами стажування на підприємствах спорідненого профілю, де дана система вже експлуатується.

Підтримка розробника . Це поняття включає цілу низку можливостей, таких, як отримання нових версій програмного забезпечення безкоштовно або зі суттєвою знижкою, отримання додаткової методичної літератури, консультації з гарячої лінії, отримання інформації про інші програмні продукти розробника, можливість участі в семінарах, науково-практичних конференціях користувачів та інших заходах, що проводяться розробником чи групами користувачів тощо. Природно, що забезпечити таку підтримку користувачеві здатна лише серйозна фірма, яка стійко вирішує на ринку програмних продуктів і має досить зрозумілу перспективу на майбутнє.

Супровід . У процесі експлуатації складних програмно-технічних комплексів можуть бути ситуації, потребують оперативного втручання кваліфікованого персоналу фірми-розробника чи її представника дома. Супровід включає виїзд фахівця на об'єкт замовника, методичну та практичну допомогу при необхідності внести зміни до системи, що не мають характеру радикальної реструктуризації або нової розробки. Мається на увазі також встановлення нових релізів програмного забезпечення, одержуваного від розробника безкоштовно силами, уповноваженою розробником супроводжуючої організації, або силами самого розробника.

У свою чергу, прикладна система, якою є КІС, висуває ряд вимог до середовища, в якому воно функціонує. Середовищем функціонування прикладної системи є мережна операційна система, операційні системи на робочих станціях, система управління базами даних та низка допоміжних підсистем, що забезпечують функції безпеки, архівації тощо.

Архітектура КІС складається з кількох рівнів :

Інформаційно-логічний рівень – являє собою сукупність потоків даних та центрів (вузлів) виникнення, споживання та модифікації інформації. Може бути представлений у вигляді моделі, на основі якої розробляються структури баз даних, системні угоди та організаційні правила для забезпечення взаємодії компонентів прикладного програмного забезпечення.

Прикладний рівень – являє собою сукупність прикладних програм та програмних комплексів, які реалізують функціонування інформаційно-логічної моделі. Це можуть бути системи документообігу, системи контролю за виконанням завдань, системи мережевого планування, АСУ ТП, САПР, бухгалтерські системи, офісні пакети, системи управління фінансами, кадрами, логістикою тощо. і т.п.

Системний рівень - Операційні системи та мережеві засоби.

Апаратний рівень - Засоби обчислювальної техніки.

Транспортний рівень – активне та пасивне мережеве обладнання, мережеві протоколи та технології.

Принципова схема використання інформаційних технологій при побудові корпоративної інформаційної системи представлена на рис.7.5.

Користувачі КІС				Документальне відображення управлінської інформації
Стратегічний шар	Вище керівництво		Система виробіткустратегічних рішень	Стратегічний план розвитку
	Інформаційно-аналітична служба		Системи підтримки прийняття рішень (DSS) (фільтрація, ситуаційне моделювання, OLAP)	Накази, аналітичні звіти підприємства, прогнози, плани
Оперативний шар	Керівники середньої ланки		MIS Корпоративні сховища даних (DataWarehouse)	Оперативні розпорядження, звіти на рівні підприємства
	Виконавці нижчої ланки, які задіяні в адміністративно-господарській діяльності		Системи оперативного обліку (працюючі у реальному часі) ІСУП + АСУ ТП + САПР +…	Вихідні облікові дані (єдина БД)

		Потік робіт (workflow)

Рис.7.5 - Принципова схема використання інформаційних технологій

під час побудови корпоративної інформаційної системи.

Проте всі ці функції, вимоги та архітектурні складові корпоративної інформаційної системи динамічно змінюються з часу. Методи ведення бізнесу мінливі: проіснувавши свій термін, вони застарівають і поступаються місцем більш співзвучним вимогам ринку схем підприємницької діяльності.

Періоди розвитку поглядів на функції КІС та характерні назви типів систем у межах кожного періоду представлені на рис.7.6 та детально розглянуті нижче.

У Росії її історія розвитку КІС пов'язані з компаніями, яким було необхідно застосування зарубіжних стандартів автоматизації бізнес-процесів з причин ведення бізнесу за межами країни та/або залучення коштів зарубіжних інвесторів. Слід зазначити, що система будь-якого типу включає системи більш ранніх типів. Це означає, що системи всіх типів можуть існувати на підприємстві, не суперечать одна одній.