Кейси - найбільший контент, що продає. Кейсами цікавляться вже майже готові до покупки клієнти, захоплюючими кейсами діляться читачі, які поки що й не думають ставати клієнтами, за кейсами стежать конкуренти, кейси — це завжди цікаво.
Я часто бачу труднощі в написанні кейсів, тому в статті вирішила розповісти про принципи, яких сама дотримуюся.
Навіщо писати кейси
За допомогою кейсів ви можете:
- продемонструвати ваш підхід до роботи;
- навести приклади ніш, у яких успішно працюєте;
- показати результати, одержані на своїх проектах;
- на прикладах пояснити, що ви вмієте робити.
Що робити, нема про що написати кейс
Багато хто вважає, що у них немає кейсів. Я впевнена, що коли робота стає рутиною, люди просто не помічають, що вони зробили щось класне. Якщо не було блискучих результатів на проекті, завжди можна описати процес або розповісти про якусь класну штуку, яку ви запровадили.
Не вигадуйте нічого надприродного
Працюючи в «ЛідМашині», я робила кейси у вигляді презентацій, які були зав'язані на захоплюючій історії та яскравій метафорі. Ви можете подивитися: приклад 1 і приклад 2 на слайдшері, але працює тільки під VPN.
І це було прикольно, мені й досі подобаються ті роботи. Але зараз я зрозуміла, що це не те щоб дуже потрібно. Тобто, можна придумати щось класне та цікаве, і це буде чудово, але якщо часу мало чи навичок для таких штук не вистачає, можна просто зрозуміло та прозоро розповісти про свою роботу.
Для кейса достатньо описати його за простою універсальною структурою:
клієнт → проблема / завдання клієнта → ваша робота з вирішення проблеми → результат
І все. Запевняю, цього достатньо, щоби написати хороший кейс. Але давайте пройдемося по тому, як краще розповісти ці пункти.
На початку розкажіть про клієнта та його проблему
Про клієнта зазвичай досить пару слів - що за компанія, чим займається, і іноді - як дійшли до життя такого, що у них виникла проблема, яку вам довелося вирішувати.
А ось із проблемою/завданням цікавіше. Її важливо описати так, щоб читач зрозумів, що терпіти далі вже не було куди.
Спочатку життєвий приклад, потім бізнесовий.
Скажімо, у вас на шкарпетках слабка гумка. Якщо ви повідомите про це, це нікого не чіпатиме. Якщо ж ви розповісте, що на вас були надіті шкарпетки зі слабкою гумкою, коли ви пішли на перше побачення з дівчиною з Тиндера (і вона виявилася красивішою, ніж на фото!!!), і ви гуляли годину, і відчували, як носок сповз і зім'явся десь у середині стопи, і, якщо ви його поправите, цей негідник знову сповзе вже через п'ять хвилин, і вам буде ніяково перед дівчиною весь час поправляти шкарпетки і ви не хотіли виглядати ідіотом, так що провели биту годину в такому стані читач відчує ваш біль.
А тепер приклад із маркетингу Email Soldiers. В одному кейсі ми розповідали, як налаштували для хлопців з banki.ru звітність у Power Bi і свідомо докладно описали проблему. До нашої роботи менеджери Банки.ру збирали звіти вручну і у вигляді ексельки, це було нудно і незрозуміло. А коли з'явилися звіти в Power Bi, вже нічого не доводилося вивантажувати і заповнювати руками, а звітність стала зрозумілою і красивою.
Так от, у цьому кейсі я свідомо дуже докладно описала проблему, щоб читач зрозумів, що цей процес справді був скалкою в дупі:
А потім ще й показали ексельку зі звітом:
Такий опис проблеми допомагає добре її відчути.
Потім викласти процес роботи послідовно,
А далі розповідаємо про свою роботу. Здавалося б, просто викласти ланцюжок кроків: зробили перше, друге, третє, що може бути простіше? Але з нормального цілого кейсу часто роблять якесь безладне розчленування.
Тому просто послідовно опишіть свою роботу крок за кроком. Якщо можна згрупувати кроки, згрупуйте. Наприклад, якщо ви впровадили для клієнта лист з покинутим кошиком, вітальний ланцюжок і ланцюжок листів зі зростанням знижки, то можна про них розповісти в блоці «тригерні розсилки».
…простими словами,
Помнете, що ви пишете кейс для клієнтів. Клієнти віддають свої гроші, тому що не мають ваших компетенцій. Тому розповідайте простою мовою, не треба багато технічних деталей:
…поміщаючи читача у контекст
Іноді в кейсах забувають про читача і описують подію так, ніби весь цей час він сидів з оповідачем в офісі за сусіднім столом. Та ні, не сидів. Тому розповідайте історію з урахуванням того, що читач не в курсі ваших справ. Приклад із чернетки кейсу (саме початок кейсу, пояснень раніше не було):
«У конструкторі потрібно вибрати одну з цілей кредиту, вказати бажану суму, термін кредиту, розмір початкового внеску та щомісячного платежу. Після того, як введете свої паспортні дані, вам буде надано ваш персональний кредитний рейтинг…»
Коли йдеться про паспортні дані, читач такий: «Що? Паспортні данні?". Повертаєшся до попередньої пропозиції, розумієш, що про паспортні дані там дійсно нічого не було, і не розумієш, звідки вони взялися. В цьому випадку потрібно було докладніше пояснити, як працює конструктор:
«У конструкторі користувач заповнює дані та отримує пропозиції щодо кредитів. Для цього потрібно позначити мету кредиту, бажану суму, термін кредиту, розмір початкового внеску та щомісячного платежу. Після заповнення всіх полів конструктор виводить список пропозицій.
… і так, щоби легко читалося.
Усі знають, що люди не читають в інтернеті. Пам'ятаєте ту історію, коли компанія, що створює ПЗ, сховала в угоду щодо використання $1000? Лише за 3000 покупок виявився хлопець, який прочитав умови, знайшов цю тисячу доларів і прийшов за грошима. Якщо вважаєте, що ваші кейси читають набагато уважніше, ви собі лестите. Не на багато. Просто вони коротші і краще зверстані (не завжди), тому знайти тисячу доларів було б простіше.
Якщо ви хочете, щоб клієнт прочитав кейс та зрозумів, у чому була суть проекту, постарайтеся викласти весь зміст у підзаголовках. Наприклад, ми реалізували це в кейсі Email Soldiers:
Покажіть результат
Кейс - це завжди історія "було / стало". Взагалі-то будь-яка розповідь — це про «було / стало»: спляча красуня прокидається, порядний військовий стає главою злочинного світу, привид, що блукає замком, знаходить спокій. Якщо нічого не змінилося, то навіщо тоді взагалі щось розповідати? Якщо ваша робота ні на що не вплинула, то навіщо ви її робили?
Однак є варіанти того, як виглядатиме результат.
Результат у цифрах
Найбільше вражає та викликає цікавість результат у грошах: завдяки нашій роботі клієнт заробляє на 2 млн рублів на місяць більше. Але а) це майже завжди перебільшення та лукавство; б) майже ніколи неможливо опублікувати таку інформацію, тому що клієнти не готові розкривати її.
Вихід показувати відносний результат: кількість транзакцій зросла на 140%, прибуток зріс у два рази і т.д.
Взагалі варто критично оцінювати всі ці результати. Тому що якщо компанія не робила контент-маркетинг, а потім агенція прийшла і зробила, то дурню зрозуміло, що трафік зросте. Зате якщо ви вже вели контент-маркетинг, а потім вигадали зробити ще краще, і зростання було невелике, але стійке, ось це круто. А ваш кейс нікого не вразить, тому що результат не виражається великими цифрами.
Результат у здобутті нового досвіду, подоланні складностей
Якщо результат не можна виразити цифрами, то кейс можна зробити яскравим, докладно зупиняючись на подоланих складностях. Такі кейси ми з колегами називаємо процесними. Наприклад, у блозі Email Soldiers я випускала статтю про те, у яких муках народжувалася презентація агентства. Жодних цифр не було, але кейс цікавий за рахунок самої історії. Зрештою висновки. Висновки – це ознака того, що ми щось усвідомили, чогось навчилися у процесі роботи, і це наше «було/стало».
Це нормально, якщо в кейсі немає шестизначного результату. Не нормально — якщо взагалі незрозуміло, чого ви досягли.
Такі кейси називаю процесними. Основне, що в них важливо, — показати труднощі, з якими ви зіткнулися, та їхнє подолання. В історії має відчуватися боротьба, тоді вона буде захоплюючою, кейс запам'ятається, а ви виглядатимете професіоналами.
Також наприкінці кейсу можна додати відгук клієнта. Він додає правдоподібності, а радість клієнта це теж важливий результат.
Не треба багато результатів
Коли робота зроблена добре, хочеться показати її у всій красі і все здається важливим. Тоді починають страждати на фічеризм — говорити про те, що важливо для учасників проекту, і неважливо для читача/клієнта.
Наприклад, можна пояснювати, як працює механізм стиснення на ваших серверах, але вас зрозуміють лише фахівці. Якщо ви скажете, що сторінка сайту завантажиться за півсекунди, це оцінять. Ще краще - сказати, що це відбудеться швидше, ніж спалахує лампочка після клацання по вимикачу.
Ось приклад із кейсу однієї агенції. Діти, нічого особистого, просто ви мені попалися:
Люди надто ліниві, щоб у це вникати. За рідкісними винятками, як з тим хлопцем, який отримав $ 1000 за прочитання trems and conditions.
Не треба так. Сфокусуйтеся на 1-3 важливих цифрах/досягненнях, тоді результат запам'ятається краще, а кейс буде зрозумілішим: зробили те й те, отримали такий результат, просто і прозоро. Список усіх досягнень збережіть для звіту перед клієнтом, щоб посвідчити обладунками.
На цю статтю знадобилося:
Опис:Групі передають інформацію у вигляді фактів, що ґрунтуються на реальній ситуації та просять обговорити проблеми, проаналізувати питання та дати рекомендації. Кейс навчає приймати рішення або відпрацьовувати нову навичку на основі аналізу вступної інформації. Кейс створюється тренером заздалегідь з урахуванням інформації, отриманої під час підготовки тренінгу. Також можна використати готові кейси. Або адаптувати готовий кейс під потреби тренінгу.
Вплив на групову динаміку:
Підвищує: незрозуміла інструкція, наявність правильної відповіді та її пошук, “підштовхування” часом», порівняння з іншими, неправильно вибраний час для кейсу (коли немає лідера), тема далека чи не зрозуміла, гостра тема, мало часу, брак інформації.
Знижує: знайома тема, підказки, жарти, зняття рамок, множина рішень.
Кількість учасників:група не більше 10 осіб
Як створити кейс на тренінгу за допомогою учасників?
Група поділятиметься на підгрупи по 5 – 10 осіб.
Крок 1 - Групі дається завдання
Завдання: Опишіть випадок з вашого досвіду щодо цієї теми. ( Наприклад:місяць тому, у нас у відділі, трапилася така ситуація…”)
Вимоги щодо випадку:
- має бути заснований на реальній ситуації
- чітко визначено завдання (проблема), довкола якої будується аналіз. Наприклад тема: “ Способи нематеріальної мотивації персоналу
Випадок має містити такі пункти:
- місця, позиції та ролі основних дійових осіб. Наприклад: директор, співробітник і т.п.
- короткий опис – лише факти – основних етапів розвитку подій та дій дійових осіб. Наприклад: Ви новий директор з розвитку в компанії. Компанія виходить на новий ринок, перед вами поставлене завдання ... Співробітники реагують так то »
Крок 2 – Групи змінюються описом ситуацій
Завдання: Продумайте вирішення цієї ситуації, напишіть варіанти вирішення цієї ситуації та аргументуйте вибрані дії.
Крок 3 — Презентація рішень та оцінка рішень щодо груп
Так, група, яка створювала кейс, дає зворотний зв'язок за запропонованим рішенням.
Якось я проводила тренінг «Креативність у бізнесі» для компанії Інгосстрах. І там я використала метод кейсів. Спробуйте вирішити його і ви, тільки без цього "гугл допоможи".
Чи зможете вирішити кейс за 1 хвилину?
Отже, називається кейс "Галерея Lafayette", і заснований на реальних подіях.
Молодій підприємниці на початковому етапі становлення її бізнесу не вистачало коштів на традиційні методи просування товару на ринок, вона творчо підходила до вирішення проблем та домагалася свого дуже дешевими способами. Якось вона приїхала завойовувати Європу, а керуючий паризької Галереї Lafayette відмовився купувати її продукцію – нові парфуми. Але вона ніколи не здавалася. Коли наша героїня чогось хотіла, вона була дуже винахідлива у прагненні досягти свого. Жінка все ж таки знайшла спосіб за 5 хвилин довести керуючому, що її парфуми можуть зайняти гідне місце в престижній галереї Lafayette.
Що зробила жінка? Ваші варіанти?
А зробила вона ось що. Дама раптом відкрила сумочку, дістала звідти великий флакон з якоюсь жовтуватою рідиною і з розмаху гримнула його об підлогу. Через кілька хвилин не могла відбитися від запитань: «Так, це мої нові парфуми, - сяючи усмішкою, повторювала вона. - Це Youth Dew, а мене звати Есте Лаудер. Ви ніколи не чули мого імені»
Приклади кейсів для тренінгу зУправлінню співробітниками (мотивація, наставництво)
Приклад кейсу з продажу «Профіль клієнта»
Кейс №1 «Розробка способів на співробітника»
З аналізу ситуації проаналізувати причини зміни поведінки Ю. Малевіна. Розробити способи на Малевіна зміни його поведінки. Заповніть таблицю "Оцінка причин поведінки"
Опис ситуації:
Ю. Малевін працює у ТОВ «Три кити» з 2009 р. на посаді техніка-технолога холодильного обладнання. За час роботи його тричі відзначали за високу якість роботи та регулярно виплачували премії за підсумками року. Проте за останній рік відносини Ю. Малевіна із колегами стали натягнутими. Він взагалі ніколи не був особливо балакучим, але зараз зажадав від колег триматися подалі від його робочого місця. Ю. Малевін дав зрозуміти, що в нього пропадають інструменти, і він хоче убезпечити своє робоче місце. Погіршилась і якість його роботи. Приблизно рік тому апарати, які він виробляв, оцінювалися як повністю бездефектна продукція. В даний час при вибірковому контролі виявилося, що його вироби вимагають переробки у трьох випадках із ста. Таким чином, рівень шлюбу в його роботі зріс із нульового до 3%. У його колег шлюб не перевищує 1,5%.
Поведінка Ю. Малевіна викликала занепокоєння у керівників підрозділу. Гарний працівник перетворився на середняка. Що могло стати причиною зміни поведінки Ю. Малевіна?
Використовуючи табл. 2. Виберіть зі списку можливі причини зміни поведінки, оцініть їх за 7-бальною шкалою та прокоментуйте свої оцінки.
Таблиця 2. Оцінка причин поведінки 
Прокоментуйте кожну зі своїх оцінок.
Що можна зробити менеджеру? Заповніть таблицю. 3
Таблиця 3. Способи впливу зміни поведінки
Джерело: «Організаційна поведінка» Г. Р. Латіфулліна
Кейс №2 «Вибір співробітника»
Опис ситуації:Ви є Управителем п'яти АЗС компанії «Лісове місто» у місті N. Однією з Ваших АЗС є «Зелений Кедр». Має максимальну прохідність серед інших Ваших АЗС. У зв'язку з цим навантаження на персонал досить велике. Якщо заправники у Вас ще утримуються, тому що сумарно отримують хороші чайові, то плинність касирів у Вас досить висока. Отже, перед Вами стоїть завдання пошуку та оцінки кандидата на посаду касира, оскільки їх Вам не вистачає. Ситуація ще ускладнюється тим, що АЗС «Зелений Кедр» має міні-маркет із відкритою викладкою, тож завдань у касирів багато, а чайові вони не отримують. До того ж і функціонал у касирів ширший, ніж в інших паливних компаніях, тому знайти хорошого кандидата важко.
До функціональних обов'язків касирів компанії «Лісове місто» входить:
- обслуговування клієнтів на касі;
- Приймання товарів;
- контроль термінів придатності товарів;
- Участь у проведенні інвентаризації товару;
- Виконання плану продажу з промо продукції;
- Прибирання приміщень (підлоги, полиці, туалет і т.д.)
Умови роботи:графік 2/2 місяць на день з 9 до 21, місяць у ніч з 21 до 9 (по
домовленості з керуючим АЗС можна лише на день або лише ніч). Вам як управляючому зручніше, щоб касир міг виходити як у день, і у ніч.
Завдання: Подумайте, будь ласка, та напишіть профіль кандидата на вакансію касира на АЗС «Зелений Кедр» у компанії «Лісове місто». Якими характеристиками та компетенціями (знаннями, навичками, особливостями особистості він повинен мати), щоб успішно працювати касиром на Вашій АЗС
Кейс № 3 "Роздрібний магазин"
Опис ситуації:Продавець Петрова А.К. працює у відділі один рік. За час роботи їй вдалося достатньо освоїти асортимент відділу, встановити доброзичливі відносини з колективом співробітників. За характером спокійна, врівноважена. До роботи ставиться відповідально, виявляє бажання працювати у магазині. Однак у спілкуванні з покупцями ініціативи не виявляє. Реагує на запитання, прохання про допомогу у виборі товару, доброзичливе, але намагається звести це спілкування до мінімуму. З більшою захопленістю займається розстановкою товару, підтримкою чистоти та порядку в торговому залі, у зв'язку з чим потенційні покупці часто залишаються поза увагою продавця та йдуть.
Завдання:продумайте та складіть мотиваційну бесіду зі співробітником Петрової А.К. на прояв ініціативи спілкування з покупцями.
Кейс №4 "Аптека".
Опис ситуації:Провізор Васильєва Н.М. працює в аптеці давно. Прекрасно розуміється на асортименті, активна у спілкуванні з покупцями. Найчастіше посідає позицію «порадника». Має своє уявлення про те, які препарати є кращими для дітей, наполягає на своїй думці, оцінює вибір покупця.
Завдання:продумайте та складіть мотиваційну бесіду зі співробітником Васильєвої Н.М. на реалізацію основної своєї функції - продавати товар виходячи із запитів покупця.
Кейс № 5 "Новий співробітник"
Продавець Ільїна М.К., 19 років. У компанії на випробувальному терміні. У роботі подобається можливість спілкування з людьми, зацікавлена у отриманні досвіду роботи продавцем, ініціативна у роботі з покупцями.
Систематично порушує вимоги до зовнішнього вигляду продавця (молодіжний стиль, відкриті частини тіла) мотивуючи це тим, що немає коштів на оновлення гардеробу, посилається на невисоку зарплату.
Завдання:продумайте та складіть мотиваційну бесіду зі співробітником Ільїною М.К. на відповідність вимогам до стандартів зовнішнього вигляду. Кейси для тренінгу з продажу можна
Книги
Питання ставлять, як правило, студенти, які вперше зіткнулися з цим терміном. Однак це поняття стає популярним у бізнес-спільнотах. Перед тим, як відповісти на питання про те, що таке кейси та навести приклади їх вирішення, заглибимося в історію походження терміна.
Поява кейсів
Вперше поняття з'явилося ще в 1924 році. Професори престижного вишу зрозуміли, що підручники попередніх років не здатні готувати випускників сучасних професій. Методички та посібники, які є актуальними на даний момент часу, ще не створені, а попередні вже застаріли. Тоді професори і продумали бізнес-кейси – актуальні завдання сучасності, які потрібно було вирішити випускникам. Для цього в Гарвард запрошували власників бізнесу, котрі докладно інструктували аспірантів. Підприємці на семінарах розповідали про реальні проблеми, з якими їхні компанії стикалися. Після цього аспіранти мали знайти своє вирішення цих проблем. Особливість такого навчання у тому, що правильних відповідей немає. Необхідно просто знайти оптимальний вихід із ситуації. Іншими словами, рішення кейсів кожен обирає індивідуально.
Новаторство професорів Гарварда виявилося ефективним. Випускники вже на виході фактично мали подібність до досвіду. Вони знали проблеми та завдання успішних компаній, легко могли справлятися з поставленими завданнями. Фактично рішення кейсів студентом давало йому реальну практику у стінах університету. Тому з середини ХХ століття цей метод набув поширення по всьому світу.
Поява у Росії
У нашій країні навіть із розпадом соціалістичної системи у дев'яностих роках минулого століття система освіти довго існувала за накатаною. Країни вже нема, а підручники СРСР є. Навіть підручники з історії КПРС з Леніним на обкладинках остаточно зникли лише до середини дев'яностих років ХХ століття, не кажучи вже про інші дисципліни.
І лише пп. Кейси з менеджменту почали з'являтися у провідних вишах нашої країни. Сьогодні цей метод активно розвивається у Росії. Окрім того, відкриваються тематичні кейс-клуби. Особливо популярними у школярів та студентів є клуб МДТУ ім. Е. Баумана, центр кар'єри НДТУ «МІСіС» та ін.
Що таке кейси? Докладніше перейдемо до самого поняття.
Концепція
Кейс (від латів. casus) - надзвичайна ситуація, проблема, вирішення якої не можна знайти у підручниках. Більш точна інтерпретація терміну «казус» - проблема, яка потребує вирішення, проте в російську цей термін прийшов з англійської, в якій латинське слово casus вимовляється як «кейс».
Учням моделюється проблемна ситуація, яка максимально наближена до реальної, і вони мають знайти рішення. Суть у тому, що правильної відповіді немає. Є лише думка викладачів і реальний вихід із цієї ситуації, якщо кейс, звичайно, був узятий із життя. Оцінюються методи вирішення, міркування, колективне обговорення тощо.
Отже, що таке кейс, ми пояснили, тепер перейдемо до цілей.
Цілі
Незважаючи на те, що теми кейсів можуть відрізнятися одна від одної, саме моделювання, як правило, має спільні цілі:
- Перевірка інтелектуальних та аналітичних даних учнів.
- Вироблення аргументації своєї позиції.
- Вироблення стійкості до стресової ситуації.
- Навчання навичкам тайм-менеджменту.
- Розвиток комунікаційних
Кейси під час співбесіди
Цей метод використовують у освітніх установах. Сьогодні багато фірм застосовують його під час співбесіди. З кожним днем роботодавець все менше дивиться на резюме претендента, рівень його освіти, досвід роботи і т.д. Достатньо запропонувати кандидату на посаду кілька кейсів, і про людину все стає ясно краще за різні папірці та рекомендації.
Звичайно, це не означає, що освіта та досвід не мають значення. Без них взагалі можна не дістатися до стадії рішення кейсу. Проте саме остання стадія стає вирішальним чинником під час виборів співробітника. У цьому плані виділяється компанія Google, яка розробляє свої методики з моделювання кейсів. Вони є індивідуальними для кожної вакансії. Досвід роботи, рівень освіти не допоможуть кандидату, якщо він не може вирішувати кейси. А вони часом вражають уяву своєю оманливою простотою.
Приклади кейсів
Наведемо приклад. Компанія зіштовхнулася з проблемою ефективності роботи працівників у відділі продажів. Працюють троє людей. Перший працює з 70% клієнтів, другий – з 20%, а третій – з 10%. При цих показниках найвищий продаж показує другий, проте він працює тільки з постійними клієнтами. Третій, навпаки, працює тільки з новими клієнтами, тоді як перший працює як з новими, так і з постійними. Завдання для керуючого - у тому, щоб збільшити план продажу та перерозподілити потік клієнтів таким чином, щоб фірма отримувала максимальний прибуток.
Для вирішення цього завдання необхідно відповісти на такі питання:
- Які можливості покращення можуть бути в цій ситуації?
- Які нормативи можуть допомогти в перспективі покращити результати роботи кожного продавця та відділу продажу загалом?
Можливо, перший продавець найефективніше працює з новими покупцями або з постійними. Варто також спробувати поміняти місцями другого та третього продавця. Тобто. другий працюватиме лише з новими, а третій – лише з постійними. Можливо, у них настала професійна криза, і потрібна зміна ситуації.
Другий приклад
На посаду керівника відділу управління персоналом проводиться співбесіда. У кандидата обов'язково має бути така якість, як уміння виявляти гнучкість та уникати непотрібних конфліктів. Пропонується вирішити наступний кейс: генеральний директор наполягав на тому, щоби на фірму взяли дочку впливової людини. Попередній керуючий дав їй посаду секретаря-референта. Сама дівчина ніяк не проявляла себе, з компанією не ототожнювала себе і до кар'єрного зростання в неї прагнення не було. До цього додається відсутність досвіду роботи інших підприємствах.
За час роботи основними її навичками стали прийом вхідних документів, ведення облікових записів, розфасовка по папках документації. За півроку звільнилося місце провідного спеціаліста з документообігу. Генеральний директор наполягав на тому, щоб цю посаду обійняла ця дівчина. Однак на підприємстві багато інших співробітників, які заслужили на підвищення. У цьому завдання претенденту необхідно зробити вибір: або йти проти генерального керівництва, або працювати з незадоволеним колективом.
Можливо, кандидат знайде прийнятний варіант як генерального директора, так колективу. Приклади кейсів не мають правильних рішень. Кожен випадок індивідуальний.
Існують не лише бізнес-кейси, а й кейси в інших галузях: педагогіці, медицині, юриспруденції. У кожній професії можна змоделювати проблемну ситуацію.
Кейс (case-study) – приклад того, як ви вирішуєте проблемну бізнес-ситуацію: свою чи клієнтську. Він служить соціальним доказом, знімає страхи потенційних клієнтів та сприяє просуванню продукту.
Що було
Детально розпишіть вихідну інформацію:
Відомості про замовника.Розкажіть читачам про клієнта — хто він чим займається, чому вирішив звернутися саме до вас.
Проблема.Опишіть, з якою ситуацією прийшов клієнт. Розгляньте причину виникнення проблеми, плюси та мінуси проекту. Можливо, клієнт уже намагався робити щось самостійно чи звертався до інших спеціалістів.
Мета роботи.Конкретизуйте кінцевий результат, який ви планували отримати.
Завдання.Змалюйте шляхи вирішення проблеми. Покажіть, які ви вибрали для досягнення мети.
Не всі ситуації можна описати числами. Редактор блогу Ringostat Ольга Феоктистова впевнена, що матеріали без кількісних результатів теж можуть бути корисними та цікавими. Обійтися без цифр можна навіть при впровадженні нових або при налаштуванні бізнес-процесів, що неефективно працюють.
Що зробили
Послідовно уявіть усі ваші дії, підтвердіть їх скріншотами, таблицями та графіками. Кейс зручніше читатиме, якщо процес розділений на кілька етапів, які супроводжуються висновками. Так клієнт побачить користь від кожного зробленого кроку.
Дотримуйтесь хронологічного порядку. Описуйте складнощі, якщо вони були. Труднощі, з якими ви стикаєтеся, надають проекту достовірності та залучають читача. Ви доводите свій професіоналізм, розкриваючи способи вирішення проблем.
Якщо над проектом працювала команда, познайомте із нею ваших потенційних клієнтів. Поясніть:
- Чому були залучені ті чи інші фахівці
- Які інструменти та технології застосовувалися
- Чи була схема дій стандартною чи індивідуальною
Під час розповіді вставляйте відгуки клієнта та коментарі ваших фахівців у вигляді врізок. Обмін думками "у прямому ефірі" покаже, як ви організуєте взаємодію.
Що стало
Результат можна подати в абсолютному або відносному вираженні. Абсолютні величини виражаються у рублях, штуках, тоннах, кілометрах, користувачах.
Вказуйте точні числа, але не перестарайтеся:
Доповніть цифри та графіки інформацією:
- Чи все вдалося зробити так, як задумували
- Скільки часу зайняла робота
- Чи окупилися витрати клієнта і коли
- Це остаточний результат, або покращення будуть продовжуватися
Хорошим завершенням розділу стане розширений відгук клієнта: текстове або відео.
Результат кейсу може бути як успішним, і провальним. Не бійтеся писати антикейси - вони теж є частиною вашого досвіду. Ви вже зробили урок із невдачі і підказуєте клієнтам, як уникнути помилок — наприклад, при просуванні дитячого літнього табору.
Висновки щодо роботи
Сформуйте невелике саммарі:
- Чим цікавий проект
- Якої мети прагнули і що отримали
- Короткі рекомендації на тему кейсу
Читач, який не мав часу чи бажання вивчати основний текст, швидко оцінить результат проекту з висновків.
Виділіть вигоди, отримані вашим клієнтом. Розгляньте, хто і як зможе використати ваш досвід. Якщо перед читачем стоїть аналогічна проблема, йому знадобляться ваші поради та підказки для самостійної роботи. Закінчіть кейс запрошенням до співпраці, наприклад: «Хочете досягти таких самих результатів? Звертайтесь!»
Чек-лист переконливого кейсу
Перед публікацією тексту перевірте, що:
- Ви маєте дозвіл клієнта на публікацію.Уточніть, які відомості можна розкривати, а які представляють комерційну таємницю. Перед публікацією покажіть текст клієнту.
- Кейс містить усі елементи структури.Є заголовок і анонс, вихідні дані, опис процесу роботи і результат. Завершіть текст коротким резюме та пропозицією про співпрацю.
- Якість вашої послуги/продукту підтверджена фактами, цифрами та відгуками замовників.Викресліть усі загальні фрази на кшталт: «становище компанії покращало», «конверсія сайту стала вищою», «витрати значно знизилися». Подайте незаперечні докази у вигляді діаграм і скрин. Попросіть клієнта дати розгорнутий відгук про вашу роботу.
- Усі терміни та скорочення, згадані у тексті, зрозумілі читачам.Говоріть мовою клієнтів. Поясніть незнайомі слова та розшифруйте абревіатури.
- Кейс цікаво читати.Розбавте таблиці та діаграми елементами сторітелінгу: діалогами, емоціями, особистими враженнями клієнта. Керівник «Першої Студії Сторителлінга» Єлизавета Вікулова вважає, що кейс можна і потрібно перетворити на захоплюючу розповідь.
- Кейс добре оформлений: текст структурований, є підзаголовки та списки, використані скріншоти та графіки. Результати або порівняльна характеристика "до-після" виділені візуально.
- Формат кейсу відповідає майданчику, на якій ви будете його розміщувати. Публікуйте кейси у власному блозі, соціальних мережах, у профільних інтернет-виданнях — привертайте максимум уваги до вашого бізнесу.
А ви читаєте кейси компаній та фахівців? Чому? Напишіть у коментарях, чим цікаві кейси для вас — це знадобиться всім, хто їх писатиме.
Метод кейсів почали використовувати в освіті порівняно недавно, але він стрімко набирає популярності та демонструє високу ефективність.
Основна відмінність цього від традиційних навчальних методик у тому, що кейс немає однозначно правильного рішення. Кожен студент може запропонувати найбільш оптимальний, на його думку, вихід із запропонованої ситуації. У методі кейсів упор робиться не так на результат, але в пошук шляхів рішення та його обговорення.
Багато учнів, зіткнувшись з кейсами вперше, не знають, як підступитися до завдання, відмінного від традиційних і звичних завдань. Розберемося в тому, що таке кейси, як їх вирішувати та оформлювати. Але спершу трохи історії.
Визначення та історія
Кейс – від латинського casus - Проблема або ситуація, що вимагає вирішення.
Рішення кейсу немає у підручниках, його слід шукати лише у своїй голові. Теорія і практика, як відомо, йдуть пліч-о-пліч, але водночас стоять на різних берегах. Навіть якщо взяти всі підручники світу, у них не знайдеться опису ситуацій, що трапляються в реальному житті.
Саме про це замислилися мудрі професори Гарвардського університетув 1924 року. Підготувати фахівців із сучасних спеціальностей із використанням наявних підручників було просто неможливо.
Тоді університет організував семінари, де підприємці та бізнесмени розповідали студентам про реальні проблеми, з якими стикалися їхні компанії. Учням треба було запропонувати своє рішення, яке кожен вибирав індивідуально.
Такий метод навчання швидко дав результати. Завдяки кейсам випускники отримували практичний досвід ще у стінах університету та були добре підготовлені до вирішення нестандартних завдань.
Якщо в усьому світі кейси стали популярні вже в 50 -х роках 20 століття, то в систему освіти Росії цей метод прийшов лише після мілініуму. Зараз кейс-завдання активно використовуються в освіті, і недооцінювати їхню користь просто безвідповідально.
Яких цілей допомагає домогтися розгляду кейс-ситуацій у рамках навчального процесу?
- Розвиток інтелектуальних здібностей;
- вміння аргументовано захистити свою позицію;
- стійкість до стресів;
- розвиток комунікативних здібностей та вміння працювати в команді.
Кейси існують майже у всіх галузях знань. Адже проблемні ситуації виникають і можуть бути змодельовані в кожній професії: медицина, юриспруденція, педагогіка, психологія, бізнес-аналітика.
До речі! Для наших читачів зараз діє знижка 10% на
будь-який вид роботи
Кейси у бізнесі
Приклад: компанія займається знесенням будівель. У кейсі, розміщеному на сайті, розглядається завдання щодо знесення старої електростанції у місті Толочин. Потенційний замовник, ознайомившись із кейсом, відразу бачить, як відбувається робота, яке використовується обладнання, як вирішуються реальні практичні завдання. Іншими словами – це наочна демонстрація послуги у дії.
Таким чином, кейс є потужним засобом просування послуг та продуктів. 
Ще одне популярне застосування кейсів – використання їх на співбесідах. Замість вивчення резюме претендентам пропонують пройти кейс-інтерв'ю та запропонувати рішення кількох ситуацій, після чого одразу стає зрозуміло, чи підходить кандидат на посаду.
Ось приклад кейсу для співбесіди.
Ситуація:поетеса Марина Цвєтаєва залишилася без роботи. Вона вміє перекладати з французької та німецької, має музичну та філологічну освіту. Ви – її агент. Які ваші дії для того, щоб успішно допомогти Марині знайти роботу? При вирішенні ситуації можна скористатися даними з біографії поетеси.
Як бачите, однозначного рішення у такого завдання справді немає, натомість шляхи його вирішення дозволять судити про такі якості, як уміння вести переговори та грамотно аргументувати.
Як написати та оформити кейс
Багато хто запитує себе: як правильно оформити кейс? Кейс - нестандартне завдання, тому при його оформленні можна не дотримуватись суворих правил. Інакше кажучи, оформлення кейсу – не таке серйозне завдання, як оформлення курсової чи диплома.
Що повинен містити кейс:
- Заголовок.Важливо, щоб заголовок відображав суть кейсу і заздалегідь давав уявлення про ситуацію, яка буде розглядатися далі.
- Опис ситуації.Це як розділ «даний» у завданнях з фізики. Щоб інформація сприймалася легше, можна розбити ситуацію на пункти.
- Пошук рішень.Детальний опис, аналіз шляхів вирішення кейсу та вибір оптимального варіанта виходу із ситуації. Тут потрібно розглянути всі можливі варіанти із зазначенням передбачуваних наслідків.
- Опис результату.У цьому пункті описується результат дій щодо вирішення проблеми. Що було, що сталося і чому.
Рекомендується вибирати комфортний та легкий для читання шрифт. В оформленні кейсу вітається використання ілюстративних матеріалів: графіків, діаграм, відеороликів, таблиць. Часто кейси оформляють у вигляді презентацій.
Будь-який досвід дається важким шляхом спроб і помилок. Зараз ви можете уникнути цього, звернувшись за виконанням кейсу до наших авторів. Ми не лише вирішимо завдання, а й допоможемо оформити документ чи кейс-презентацію, яку залишиться лише здати на перевірку викладачеві. Навчайтеся легко та отримуйте новий досвід разом з Zaochnik!