Платіжні системи міцно увійшли до нашого життя як надійні засоби оплати покупок та переказу грошей через інтернет. Наприклад, сьогодні РayPal користуються мільйони жителів планети, справедливо вважаючи її однією з найкращих ПС. Можливість повернути кошти за браковану чи непотрібну покупку вигідно вирізняє цей сервіс. Дбаючи про своїх клієнтів, розробники створили спеціальну опцію Dispute, яка спрощує гарантоване повернення грошей через PayPal.
Чи можливе повернення на карту
Гроші, переведені через систему, повернути на карту можна, але це потребуватиме часу. Виконується скасування платежу. Сенс маніпуляцій з сервісом зводиться до того, щоб в історії транзакцій з'явився запис, що повернення зроблено. Тільки в цьому випадку гроші повернуться, але лише через 5-10 днів, причому на ту картку, з якої було зроблено тепер скасований платіж.
Важливо врахувати: якщо ви платили з віртуальної картки, а термін її придатності минув, грошей не буде. Якщо термін дії не закінчився, перерахування здійснюється з урахуванням комісії. Нижче розглянемо детально, як повернути гроші з PayPal на карту.
Як скасувати платіж
Скасувати платіж можна лише у тому випадку, якщо він не був затребуваний. Якщо транзакція пройшла, краще зв'язатися з одержувачем та запросити відшкодування. Повернення допускається, якщо платіж:
- надіслано на непов'язану з обліковим записом адресу. Коли адреса електронної пошти просто додана до рахунку PayPal, платіж автоматично переводиться на залишок на цьому рахунку;
- надіслано одержувачу, адреса якого не підтверджена. З метою забезпечення безпеки PP може зараховувати платежі, надіслані лише на підтверджену електронну адресу.
І тепер про те, як скасувати платіж у PayPal. Для цього використовується наступний алгоритм:
- Після входу в кабінет виконується перехід до розділу історії.
- У «Незавершених платежах» знаходиться той, який потрібно скасувати, натискається відповідна іконка скасування.
Якщо у графі «Статус замовлення/Дії» немає такої функції, платіж скасувати не можна. Прийде вирішувати питання з одержувачем коштів.
Для скасування автоматичного платежу необхідно:
- Увійти до налаштувань.
- Вибрати «Платежі» та клацнути «Управління платежами».
- Натиснути кнопку скасування поруч із вибраним платежем.
Повернення грошей при покупці на торгових майданчиках
З різних причин іноді доводиться відмовлятися від покупки. Буває й так, що її не було доставлено. Як повернути гроші через PayPal, якщо не надійшла посилка чи товар не влаштовує?
Перш ніж розпочати процедуру відшкодування, рекомендується обговорити питання з продавцем. Більшість із них йде назустріч і проблем не створює. Порядок дії такий:
- Зв'язуєтесь із продавцем і намагаєтесь обговорити проблему.
- Якщо переговори не вдалися, перейдіть до заперечення в Центрі вирішення проблем.
Щоб знайти контактні дані продавця, необхідно:
- Увійти до облікового запису.
- Перейти до розділу «Історія».
- Вибрати операцію, яку потрібно отримати відшкодування.
- У відомостях про операцію можна побачити дані, телефон та адресу пошти.
Якщо перевести суперечку у претензію, рішення про необхідність відшкодування ухвалить компанія PayPal.
На Aliexpress
Процес повернення має низку тонкощів. Якщо продавець пропонує закрити суперечку, поспішати не варто. Коли суперечка буде закрита, закриється і угода – гроші тоді не повернути. Потрібно завжди враховувати час, відведений на захист замовлення: якщо він не закінчився, а суперечка закриється, продавець отримає ваші гроші.
Навіть якщо вам повернули гроші, частина суми буде утримана сервісом, оскільки платіж та переказ коштів – це дві різні операції. Якщо оформити повернення платежем можуть виникнути інші проблеми.
На eBay
При здійсненні невдалої покупки на eBay суперечку можна ініціювати у Центрі вирішення проблем одного із сервісів. У eBay він теж є. Виконується вхід до облікового запису, далі всі кроки відповідно до підказок.
Тільки врахуйте, спір потрібно розпочати пізніше як за 180 днів із моменту платежу. Якщо відкриту суперечку не перевести у претензію, за двадцять днів її закриє сервіс.
Про диспут PayPal
Власне, функція «Dispute» і означає «суперечка», про яку ми говоримо. Покупець може повернути всю суму за товар, включаючи витрати на його доставку. Якщо продавець відмовляється платити, навіть коли рішення щодо диспуту прийнято на користь покупця, повернення грошей за покупку здійснює PayPal. Покупець може закрити диспут самостійно, якщо товар замінено або повернено гроші – повністю або частково. Докладніше про диспут читайте у .
Незважаючи на складність процедури, багатьом учасникам торгівлі в інтернеті вдалося повернути свої кошти. Сервіс зацікавлений у об'єктивному врегулюванні суперечок між учасниками товарно-грошового обміну.
Як повернути кошти в PayPal: Відео
У нашій минулій статті ми вже детально розповіли , розглянули всі переваги цієї системи онлайн платежів, надали детальний , та виведення грошей із системи для мешканців та . Сьогодні продовжуємо наш цикл статей, присвячених цій всесвітньо відомій платіжній системі.
У цій статті мова піде про диспут PayPal. Що таке? Навіщо потрібний диспут? Як він може захистити користувачів PayPal від шахраїв? І найголовніше, як відкрити диспут і які надати докази, щоби рішення було на вашу користь? На ці та багато інших питань ми дамо відповіді в нашій сьогоднішній статті.
Диспут PayPal або як повернути гроші за здійснену покупку
Для початку давайте розберемося, що таке диспут, і для чого він існує в PayPal. Диспут – це одна з функцій платіжної системи PayPal, яка безкоштовно надається всім, хто здійснив покупку або провів платіж. Якщо ви раніше користувалися WebMoney, можна порівняти диспут PayPal з арбітражем Вебмані.
Диспут – це орган PayPal, який вирішує фінансові суперечки, що виникли між покупцем і продавцем (відправником і одержувачем грошей) в онлайн режимі. Як правило, диспут відкривається в тому випадку, якщо покупець отримує товар, що не відповідає заявленому на сайті продавця, або товар взагалі не отриманий. Це крайній захід, вдаватися до якого варто лише в тому випадку, якщо не вдалося вирішити питання мирно, домовитися про повернення коштів або заміну товару.
PayPal виступає як суддя, незацікавлена сторона. Розглянувши всі аргументи та докази сторін, компанія ухвалює відповідне рішення.
Які рішення можуть бути ухвалені під час диспуту?
- Якщо товар сплачено, але не отримано, то в ході диспуту може бути ухвалено рішення повернути гроші за купівлю, а також витрати на доставку. Тут продавець або в добровільному порядку здійснює повернення, або PayPal в примусовому зробить це без його згоди. Рішення диспуту є обов'язковими для виконання, і жоден користувач платіжної системи PayPal не повинен їх ігнорувати. В іншому випадку, PayPal залишає за собою право заблокувати рахунок, і заморозити всі кошти, що знаходяться на ньому.
- Якщо отриманий товар не відповідає заявленому опису на сайті продавця, або пошкоджений або несправний, то покупець також має можливість повернути всю суму покупки через диспут PayPal, але при цьому доведеться надсилати товар продавцю. Вартість зворотного відправлення PayPal не компенсує, але такі дрібні моменти можуть бути вирішені під час особистого листування з продавцем.
Якщо диспут відкритий і йде розгляд, але продавець вирішив не доводити справу до кінця, вирішивши компенсувати збитки покупця повністю або частково, то покупець може і повинен закрити суперечку.
Як ви бачите, диспут – це своєрідний онлайн-суд, за допомогою якого ви можете повернути гроші за покупки в PayPal, якщо з боку продавця були явні порушення угоди.
Алгоритм диспуту
Диспут може відкрити лише покупець, при цьому за власним бажанням він надає всі документи, описує ситуацію, оперує фактами, що підтверджують його правоту у цій суперечці.
Як тільки диспут відкривається, то сума, через яку і виникла суперечка, блокується на рахунку продавця, і стає недоступною до моменту вирішення питання щодо цього спору. Будьте готові до того, що продавець надасть свої контр аргументи, мета яких довести, що він виконав усе відповідно до заявлених умов. Диспут PayPal – це повноцінний онлайн судовий процес, де кожна зі сторін має довести, що має рацію.
Сторони можуть листуватися в диспуті, намагаючись довести і показати чому вони мають рацію. Якщо ж у результаті цього листування не знайдено жодного рішення, то спірне питання передається на розгляд третій стороні — PayPal. Диспут автоматично стає претензією і адміністрація PayPal виступає як світовий суддя, адекватно оцінюючи аргументи обох сторін.
Протягом певного часу PayPal вивчає надані сторонами матеріали та приймає рішення на користь однієї чи іншої сторони. Якщо рішення на користь покупця, продавця зобов'яжуть повернути сплачену суму. Якщо ж на користь продавця, то блоковані кошти знову стають доступними та суперечка закривається.
Є країни, в яких PayPal обмежує можливість приймати платежі (майже всі країни СНД, крім Росії). Тоді гроші повернутися не на рахунок покупця, а безпосередньо на банківську картку, яка прив'язана до облікового запису PayPal. Терміни повернення можуть бути різні, але не більше 1-2 тижнів.
Терміни відкриття та ведення диспутуPayPal
Потрібно запам'ятати, що диспут ви зможете відкрити не раніше, ніж через 10 днів і не пізніше ніж за 45 днів після здійснення оплати. Якщо ви не вклалися за 45 днів, то PayPal нічим допомогти не зможе. Але як повернути гроші в такому випадку? Адже буває, що товар триває кілька місяців, а при отриманні виявляється, що продавець не був чесним. У такому разі Вам допоможе Чарджбек. Детальніше про цю процедуру ми написали у статті
Відкритий диспут теж має свої часові межі. Якщо через 20 днів сторони не дійшли якогось мирного рішення, то диспут потрібно або перевести у претензію, або закрити. Якщо ж ви не зробили жодних дій після 20 днів, то диспут закриється автоматично, і відкрити його заново буде не можна.
Коли найкраще відкривати диспут
Зрозуміло, що диспут потрібно відкривати відразу ж після того, як ви побачили недобре зі своєю посилкою. Якщо ви укладаєтеся у зазначені терміни відкриття спору, то краще спочатку зв'язатися з продавцем, і спробувати мирно вирішити питання. Якщо ж він завзято Вас ігнорує, тоді відкривайте диспут.
Коли проблема стосується доставки, наприклад, було обіцяно, що товар прийде через 14 днів, а його вже немає місяць, то краще не поспішайте відкривати диспут, адже відразу після відкриття час грає проти Вас. Зачекайте до 43-44 днів, і тільки потім звертайтеся до PayPal.
Як чинити, якщо угода проводилася наeBay
PayPal є власністю компанії, тому вони дуже тісно пов'язані. Якщо ви здійснили покупку на всесвітньо відомому аукціоні, і в результаті виникли питання до продавця, то можна відкривати диспут як на ебей, так і в PayPal.
Але багато досвідчених користувачів відзначають, що у разі покупки саме через eBay варто відкривати диспут саме на їхньому сайті. Із чим це пов'язано? Можливо, таким чином ви зможете швидше вирішити питання і отримати назад свої гроші.
Але є одна особливість, яка є великим плюсом для українців, і тих країн, у яких PayPal встановив обмеження на прийом платежів. В результаті диспуту на eBay, який вирішиться на вашу користь, ви отримаєте гроші ні на банківський рахунок, а у вигляді платіжного чека, використати який можна на здійснення покупок у будь-якому сервісі eBay. Погодьтеся, не дуже зручно, особливо якщо хочете повернути живі гроші. Тому, краще все ж таки відкрити диспут саме в PayPal.
До речі, докладніше про суперечки між продавцями та покупцями на найбільшому у світі аукціоні ви можете прочитати в нашій статті: « ».
Стаття на тему:
Як повернути гроші за покупку в PayPal: алгоритм відкриття диспуту
- Для початку потрібно авторизуватися на PayPal і перейти у вкладку «Мій рахунок» (1), де вибрати пункт «Історія» (2). Далі скористайтеся пошуком (3), за допомогою якого ви знайдете потрібну транзакцію. Знайшовши необхідний платіж, натискаємо кнопку «детальніше» (4).
- Перед вами відкриється докладна інформація про транзакцію, де буде вказано коли, кому та скільки ви платили. Якщо це той платіж, щодо якого виникла суперечка, натискаємо на посилання «Центр вирішення проблем» (5)
- У центрі вирішення проблем потрібно вибрати пункт, яким ви вкажете з якого питання виникла суперечка. Якщо ваша проблема полягає в тому, що сплачений товар не отриманий, або він не відповідає опису на сайті продавця, то вибираємо потрібний пункт (6) і натискаємо «Продовжити» (7)
- Далі потрібно вже детальніше зазначити, з якою проблемою ви зіткнулися. Якщо товар був оплачений, але ви його у вказаний термін так і не отримали, то вибирайте перший пункт, якщо ж товар отриманий, але не той, який замовляли, або він пошкоджений, то вибирайте другий і натискайте кнопку «Далі» (9)
- Наразі потрібно надати додаткову інформацію щодо проведеної угоди. Спочатку виберіть, до якої категорії товарів належить Ваша покупка (10), а потім введіть усю додаткову інформацію, яку вважаєте за потрібну (11). Варто зазначити, що російськомовної служби підтримки у PayPal немає, тому доведеться викладати суть своєї проблеми англійською мовою. Багато досвідчених користувачів відзначають, що картинки, скріншоти, фотографії, та інші графічні докази вашої правоти можуть схилити шальки терезів у ваш бік. Це дуже ефективний метод підтвердження. У диспут ви не прикріпите фотографії, так що потрібно їх залити на файлообмінник, і надати посилання. Не користуйтесь сумнівними сервісами, адже їх можуть заблокувати антивіруси PayPal, і тоді ваші фото співробітники не отримають.
У багатьох виникає проблема з описом своєї проблеми англійською мовою. Але вихід також є. В інтернеті безліч шаблонних звернень, які ви можете трохи підкоригувати виходячи зі своєї ситуації.
Закінчивши опис проблеми, про всяк випадок скопіюйте весь текст. Адже якщо ви довго його набирали, то час сесії міг закінчитися, і після натискання «Надіслати» весь текст пропаде.
- Усі. З цього моменту диспут офіційно вважається відкритим. Зверніть увагу на дату (13), коли диспут буде автоматично закритий, якщо ви не прийдете до спільного рішення з продавцем, або не переведете його до претензії. При кожній відповіді продавця, вам надходитиме повідомлення на електронну пошту, вказану при .
Перевірка стану диспуту. Закриття. Переклад у претензію.
- Перевірити стан вашого спору, прочитати відповідь опонента, відповісти на претензію, можна будь-якої миті. Для цього потрібно авторизуватися на сайті, натиснути на вкладку «Відкриті суперечки та претензії» (14) у «Центрі вирішення проблем». Далі ви побачите перелік всіх відкритих диспутів (якщо їх кілька), серед яких потрібно вибрати Вас, який вас цікавить.
- Тепер ви потрапили на сторінку, де доступні різні дії щодо цієї суперечки:
- Ознайомитись із повідомленнями, якими ви вже встигли обмінятися із продавцем. Також тут доступний міні-чат, в якому ви і листуватиметеся (16)
- Закрити Диспут, повідомивши, що виникли проблеми вже вирішені і допомога PayPal вже не потрібна, для цього необхідно вибрати "My concerns", щоб бути розв'язаним, I want to close this dispute (17) і натиснути "Continue" (19). Нагадуємо, закритий Диспут знову відкрити вже неможливо.
- Або перевести диспут у претензію (18), і тоді до вирішення питання підключається вже третя сторона – PayPal
Диспут PayPal: варіанти вирішення претензій
Як ви вже зрозуміли, варіантів дозволу претензій може бути два: на користь покупця та на користь продавця. Але в яких випадках PayPal схиляє шальки терезів на той чи інший бік. З офіційних джерел ви ніколи не дізнаєтесь критерії прийняття рішень, тому доводиться аналізувати окремі випадки, знайдені на різних форумах, і робити певні висновки.
Рішення виноситься на користь покупців найчастіше якщо:
- Якщо товар не доставлений до одержувача, то продавець не може підтвердити або довести його доставку. Як правило, підтверджується наданням тракінгу номера, за допомогою якого можна відстежити хід доставки. Якщо посилку надіслано таким способом, який не передбачає онлайн відстеження, то рішення буде винесено не на користь продавця. Але покупцеві теж потрібно підстрахуватися, і взяти документ, який підтверджує, що така посилка до його поштового відділення не надходила
- Якщо наданий продавцем тракінг – номер не працює, по ньому відображається неправильна інформація або видно, що посилка повернулася відправнику.
- Якщо отриманий товар відповідає опису, і покупець зміг це аргументовано підтвердити, надавши фото, відео докази. Також товар має бути відправлений назад.
Рішення виноситься на користь продавця
- Продавець надав тракінг-номер, за яким видно, що посилка доставлена, або знаходиться в процесі доставки.
- Якщо претензії покупця не мають підстав, і продавець довів, що проблема надумана.
- Якщо товар вкрай незначно відповідає опису, і це впливає можливість його повноцінного використання. Наприклад, у програвачі екран світиться не жовтим, як зазначено на сайті, а синім.
- Якщо покупець у ході диспуту не аргументує свою позицію, не наводить аргументи, не відповідає на поставлені питання, просто ігноруючи їх.
Ось мабуть і все. У цій статті ми розібрали, що таке диспут PayPal, як його відкрити і правильно вести. Тепер ви знаєте, як можна повернути свої гроші за покупку, використовуючи механізм диспуту в PayPal.
Ви маєте можливість повернути гроші за покупку через PayPal. У цій статті ми надамо найважливішу інформацію про те, як це зробити.
Умови повернення грошей PayPal
Чи не підійшов товар на PayPal? Дізнаємось, як повернути При покупках в Інтернеті з оплатою через PayPal (наприклад, на AliExpress або eBay) у вас є можливість повернути гроші у разі повернення товару.
Однак ви повинні дотримуватися певних умов:
По-перше, PayPal пропонує послугу безкоштовного повернення, якщо її не пропонує продавець: «Послуга безкоштовного повернення товару PayPal діє тільки в тому випадку, якщо послуга безкоштовного повернення або відшкодування витрат на повернення товару звичайною поштою («Пошта Росії»), кур'єром або будь-яким іншим стандартним варіантом або послугою доставки не пропонується Продавцем, у якого ви здійснили покупку . Якщо Продавець, у якого ви придбали товар, пропонує послугу безкоштовного повернення або відшкодування витрат на повернення товару звичайною поштою («Пошта Росії»), кур'єром або за допомогою будь-якого іншого стандартного варіанту доставки або послуги, ви повинні скористатися такою послугою».
По-друге, ви повинні попросити повернення в строк не більше 30 днів з моменту здійснення оплати.
Згідно з інформацією про умови безкоштовного повернення, яка доступна на офіційному сайті PayPal, ця послуга не має обмежень щодо способу доставки.
Як повернути гроші за покупку на PayPal
Як повернути гроші за покупку на PayPal? Щоб вимагати повернення, вам знадобиться поточний обліковий запис PayPal. Обліковий запис на момент запиту немає бути заблокована.
Вам необхідно активувати для цього облікового запису PayPal послугу повернення товару. Для цього достатньо натиснути кнопку Активувати в один клік на цій сторінці.
Після цього для кожної вашої покупки PayPal надаватиме вам 30 днів, протягом яких ви можете запросити повернення товару продавцю та отримання грошей назад. Для цього необхідно подати заявку на повернення витрат.
Для того, щоб подати заявку, увійдіть до свого облікового запису PayPal і виберіть операцію про оплату товару, який ви хочете повернути.
Повернення грошей на PayPal: підводне каміння
Ви можете повернути гроші за покупку в межах 1500 рублів. Це зробить сам PayPal. Про повернення великих сум, на жаль, доведеться вести диспут особисто із продавцем.
Ви також можете скористатись послугою міжнародного повернення товарів.Проте обслуговування обмежене. До 31 грудня 2018 року ви можете вимагати максимум шість відшкодувань.
З іншого боку, повернення коштів можна запросити далеко ще не всіх товарів. Так, наприклад, зі списку товарів, для яких можливе повернення та відшкодування оплати, виключаються так звані нематеріальні товари: наприклад, завантаження музики або сертифікати про закінчення навчальних курсів.
Нарешті ще однією умовою повернення буде повна оплата придбаного товару саме через PayPal.
Сервіс PayPal – міжнародна система, що функціонує у 190 державах та забезпечує захист заощаджень клієнтів. З її допомогою користувачі можуть оплачувати послуги, замовляти товари, переказувати гроші, отримувати трансфери. Кожна угода контролюється сервісом. Найчастіше користувачів цікавить PayPal як повернути гроші PayPal на карту. Така можливість надається кожному власнику облікового запису.
Особливості повернення
Повернути гроші через PayPal можна кількома способами. Найпростіший – скасування транзакції. Однак така операція можлива лише для трансферів, які не підтверджені одержувачем. Якщо угоду було здійснено та платіж отримав статус «Виконаний», повернути кошти на картку не вийде.
Спілкування з постачальником товарів чи послуг також може дати результати. Продавці нерідко йдуть на поступки замовникам та здійснюють часткове повернення. Зазвичай такий варіант є актуальним при виявленні пошкоджень на отриманій продукції.
Найдієвіший метод у PayPal, як повернути гроші, – відкриття спору. Починати диспут необхідно, якщо компроміс між сторонами не досягнуто. Для створення суперечки потрібна не лише вагома причина, а й докази правоти. Якщо користувач відкриває безліч безпідставних диспутів, система може вважати це шахрайством і заблокувати профіль.
Коли необхідне відкриття спору
Починати процес рекомендується через 43-44 дні після замовлення продукції. Цього часу цілком достатньо надання послуг чи доставки товару. Максимальний термін створення претензії в PayPal становить 180 днів, після цього опція стає недоступною. Якщо виріб замовлявся за допомогою eBay, можна створити додатковий диспут на торговому майданчику.
Причини процесу:
- Замовлена продукція не одержана. Постачальник відповідає за відправлення та своєчасне прибуття товару. Для підтвердження чесності угоди надається трек-номер, що дозволяє відстежувати пересування відправлення. Якщо товар не прибув у відведений термін та код не працює, клієнт може вимагати повної компенсації.
- Придбаний виріб пошкоджено. Виявлення дефектів на замовленому товарі – причина вимагати PayPal кешбек. Постачальник відповідає за цілісність продукції під час транспортування. У такому разі клієнт може вимагати компенсацію від 20 до 80% загальної вартості.
- Виявлено відмінності. Характеристики відправленого та замовленого виробу повинні збігатися. Якщо колір, комплектація або параметри отриманого товару відрізняються, можна зажадати кешбек. Залежно від відмінностей встановлюється сума зазвичай 10-50% ціни.
- Послуга надана не повною мірою.
Важливо пам'ятати, що сума необхідної компенсації за отриманий товар має перевищувати 80%. Повернення повної вартості можливе лише при зворотному відправленні замовлення. Вартість пересилання сплачує покупець, ці гроші не компенсуються.
Що знадобиться
Етапи створення розгляду:
- Вхід до облікового запису.
- Перехід до розділу «Мій рахунок».
- Вхід у вкладку "Історія операцій". Зі списку трансферів вибирається необхідний платіж, знизу переказу тиснеться кнопка «Докладно».
- Вказівка типу проблеми. Клієнту сервісу пропонується відкрити суперечку чи розібратися з несанкціонованим трансфером.
- Вибір причини процесу. Пропонується лише два пункти: товар не було отримано, виріб не відповідає опису. Для бракованих та пошкоджених продуктів вибирається другий варіант.
- Наповнення форми. Кількість полів залежить від встановлених причин. Клієнт повинен вказати розмір компенсації, додати листування, фото- та відеодокази, вибрати розділ продукту, написати повідомлення постачальнику. Знімки та записи повинні додаватись у формі посилань на хостинги. Все листування ведеться англійською мовою.
- Підтвердження операції.
Після створення розгляду на пошту клієнта надсилається інформація про суперечку, повідомляється дата закінчення процесу. На диспут виділяється 20 днів. Якщо за відведений час компромісу не знайдено, виконується ескалація.
Переклад до «Претензії»
У разі відмови продавця у поверненні грошей на банківську картку до розгляду залучається система. Для ескалації необхідно підготувати весь матеріал, докази додаються лише один раз. 
Для залучення сервісу необхідно:
- Авторизуватися в профілі користувача.
- Перейти до вкладки «Центр вирішення проблем».
- Вибрати потрібну суперечку.
- Натиснути кнопку «Ескалація диспуту».
Можливі результати розгляду
Арбітраж під час розгляду доказів визначає обгрунтованість необхідної грошової компенсації. Слід пам'ятати, що працівники платіжної системи можуть прийняти сторону постачальника. Приймається подібне рішення за нестачі матеріалу або необґрунтованості запиту. 
Можливі результати:
- Повне повернення коштів на картку. Встановлюється така компенсація, якщо замовлення не одержано покупцем. Перевіряється робота трек-номера, вивчаються умови доставки.
- Часткове повернення. Рішення актуальне для бракованої продукції, що не відповідає опису. Повне повернення виконується, якщо одержувач надає трек-номер відправленої назад посилки. Арбітраж може змінювати суму виплати.
- Відмова у відшкодуванні. Продавець також надає докази. Якщо його матеріал виявився переконливим та підтверджує необґрунтованість вимог покупця, суперечка закривається. Якщо клієнт, що відкрив спір, ігнорує повідомлення торговця, відмовляється надавати фотографії тощо, рішення диспуту приймається на користь постачальника.
Таким чином, платіжний сервіс захищає обидві сторони угоди. Спроби шахрайства швидко виявляються і припиняються.
Відшкодування за статусом «Не завершено»
Гроші, заморожені на рахунку отримувача, можна повернути без створення диспуту. присуджується ще підтвердженим угодам. Зазвичай кошти надходять на рахунок після надання послуги чи надсилання товару.
Для повернення коштів на картку необхідно:
- Авторизуватися в особистому профілі.
- Натисніть на вкладку "Історія платежів".
- Вибрати незавершену транзакцію.
- Перейти до розділу «Статус замовлення/дія». Пункт знаходиться у докладній інформації про трансфер.
- Натиснути "Скасувати". Кнопка розташована біля суми переказу.
Якщо статус операції змінився на «Завершено», повертати кошти можна лише через суперечку.
Строки відшкодування
Гроші, отримані компенсацією чи скасування операції, надходять на банківську картку, прив'язану до платіжного сервісу. Перерахування надходить через 3-7 днів після виконання повернення. Проте надходження коштів може тривати й більше. Терміни залежить від використовуваного клієнтом банку. Система PayPal не має відношення до операції та не може прискорити зарахування.
Як і коли правильно відкривати спір щодо повернення коштів можете дізнатися з відео нижче.
Послуга безкоштовного повернення товару від PayPal виявилася зовсім не такою казковою, як хотілося б.
Для користування даною безкоштовною послугою, її потрібно спочатку активувати безкоштовно. Здійснює послугу не сам Paypal, а компанія CallPoint New Europe AD.
Умов за послугою безкоштовного повернення товару Paypalбагато:
- Ви зареєстровані в системі PayPal як власник рахунку PayPal, що знаходиться в Російській Федерації, та дія Вашого рахунку PayPal не призупинена та не обмежена.
- Ви здійснили покупку товару в Інтернеті, скориставшись вищезгаданим рахунком PayPal як єдиний платіжний засіб для оплати повної суми цієї покупки.
- Ви активували послугу безкоштовного повернення.
- Ви ініціювали повернення вищезазначеного придбаного товару в період повернення та відповідно до умов повернення, підтверджених продавцем (фізична або юридична особа, яка здійснює продаж товарів через торговий майданчик (наприклад, продавець на eBay), або інші фізичні чи юридичні особи, які здійснюють продаж товарів поза торговельними майданчиків (наприклад, електронні магазини);
- Ви надіслали відповідний товар назад Продавцю звичайною поштою («Пошта Росії»), кур'єром або будь-яким іншим стандартним варіантом або послугою доставки.
- Ви надіслали запит про відшкодування витрат на доставку (далі «Запит про відшкодування») у зв'язку з поверненням товару протягом 30 календарних днів з моменту відправки такого товару Продавцю поштою відповідно до цих Умов використання та процедур, що періодично публікуються PayPal.
- Компанія PayPal підтвердила Ваш запит про відшкодування.
- Покупки має бути зроблено не більше ніж за сто п'ятдесят (150) днів до створення заявки на відшкодування витрат.
- Максимальна сума відшкодування по одному запиту про відшкодування становить 1500 руб. Якщо Ви повертаєте кілька одиниць одного товару окремо, відшкодувань коштів теж буде кілька. Допускається максимум три відшкодування витрат за однією операцією.
- Ви можете отримати відшкодування коштів у рамках Послуги безкоштовного повернення товару PayPal не більше ніж 12 разів на особу за один рік.
- Плата за використання цієї послуги не стягується. Однак виконання Ваших зобов'язань (у тому числі виконання вищезгаданих вимог для отримання права на відшкодування коштів у рамках Послуги) здійснюється повністю за Ваш рахунок.
- Якщо Ваша заявка буде схвалена, Ви отримаєте відшкодування коштів на залишок Вашого рахунку PayPal протягом десяти (10) календарних днів.
- Вам буде необхідно надати відсутні документи протягом чотирнадцяти (14) календарних днів з моменту подання початкового запиту про відшкодування витрат.
- Якщо Ви сплатили зворотну доставку в поштовому відділенні або кур'єрській службі, надайте такі документи:
- квитанцію з поштового відділення чи кур'єрської служби; і
- документ, що підтверджує, що придбаний товар повернули продавцю. Якщо ця інформація не включена в квитанцію, будь ласка, надайте фото посилки з адресою продавця, що добре читається.
- Повідомлення про задоволення або відхилення Запиту про відшкодування: 5 робочих днів з моменту отримання повного комплекту документів.