Як правило, плата стільниковий зв'язокстановить невелику частку в повсякденних витратах. Ми просто не уявляємо своє життя без телефону, але іноді легковажно ставимося до контролю за витратами, звертаючи увагу на умови тарифів та опцій лише у разі якихось списань із рахунку. Для того, щоб оптимізувати свої витрати і не витрачати зайві гроші, варто прислухатися до порад експертів. Експерти компанії «Мегафон»підготували низку корисних та практичних рекомендацій, які допоможуть тримати під контролем цю статтю бюджету.

Порада 1. Відмовтеся від зайвих витрат. Проаналізуйте всі способи зв'язку, які ви використовуєте вдома та на роботі. Цілком можливо, що плата за стаціонарний телефон, який дзвонить у вашій квартирі 2-3 рази на місяць, занадто висока. З якою метою він використовується? Скільки ви платите за нього? Відповівши на ці питання, ви зрозумієте, що від послуг стаціонарного зв'язку можна безболісно відмовитися, адже практично всі дзвінки ви здійснюєте за допомогою мобільного телефону.

Порада 2. Вивчіть Особистий кабінет.Найчастіше багато абонентів не надто замислюються над тим, який тариф використовують, які підписки оформили, і за що, власне, з них списується щодня плата. Достатньо зайти до свого Особистого кабінету на сайті оператора та уважно переглянути виписку за витратами, ваші платні та безкоштовні підписки, а також вивчити тарифи на послуги, які особливо не потрібні або якими ви не користуєтесь. Відмовитись від них можна тут же в особистому кабінеті. Візьміть за правило дивитися свої виписки раз на місяць.

Порада 3. Обирайте оптимальний тариф. Проаналізуйте свої витрати на зв'язок за поточний рік, порахуйте, скільки в середньому ви розмовляєте, скільки трафіку інтернету використовуєте, як часто відправляєте SMS. Саме ці показники будуть для вас важливими при виборі оптимального тарифу, наприклад, з лінійки Мегафону "Все включено".Навіщо вам 5 ГБ інтернет-трафіку, якщо дивитися фільми, відео та спілкуватися в мережах ви можете вдома на планшеті за допомогою дротового інтернету за допомогою Wi-Fi?! Можна вибрати тариф із лінійки за набагато меншу плату, або відмовитися від дорогого тарифу на дротовий інтернет. Адже роздати сигнал по Wi-Fi на домашні пристрої можна і зі свого смартфона. У цьому випадку важливо зрозуміти, за що вигідніше платити. -за дротовий інтернет від інтернет-провайдера або за мобільний від мобільного оператора.

Порада 4. Слідкуйте за акціями та послугами стільникового оператора.Багато хто часто обирає свій тариф всерйоз і надовго, практично не цікавлячись новими послугами та акціями. Адже оператори дуже часто пропонують абонентам дуже цікаві та економічні опції. Якщо хоча б один раз на півроку заходити на сайт оператора, то ви обов'язково знайдете для себе щось корисне. Допустимо, ваші родичі живуть в іншому регіоні, і ви часто спілкуєтеся, то вигідніше підключити опцію «Дзвони по Росії».Підключення безкоштовне, абонентської плати немає, перша хвилина розмови – 20 рублів, з другої по десяту – безкоштовно, з 11 хвилини – 2 рублі. У результаті, проговоривши, припустимо, 30 хвилин, у перерахунку одна хвилина розмови міжгородом обійдеться всього в два рублі. Чи вигідно? Дуже. Перегляньте спеціальні сімейні опції, якщо всі члени сім'ї - абоненти одного оператора. Так, Мегафон має послугу «Сім'я»,вона дозволяє економити до 50% сімейного бюджету зв'язок.

Порада 5. Заробляйте бонуси.Заробляти та витрачати бонуси зараз стало модно. Участь у бонусних та партнерських програмахперетворилося для багатьох на цікаву гру. Ми отримуємо кеш-бек на банківську картку, копимо милі на карті «Аерофлоту», розплачуємось бонусами за покупки в магазинах, радіємо знижкам, які дозволяють заощадити. Чому б не заробити і додаткову винагороду за оплату стільникового зв'язку? Програма «Мегафон-Бонус»цілком дозволяє це зробити. Головне, в ній зареєструватися через особистий кабінет або з допомогою SMS. І тоді за спожиті та оплачені послуги зв'язку вам нараховуватимуться спеціальні бали. Їх можна обміняти на послуги зв'язку або вигідні пропозиціїпартнерів. За рік накопичиться пристойна сума, яку можна пустити і за рахунок купівлі мобільних пристроїв.

Порада 6. Не нехтуйте дрібницями.Здавалося б на тлі загальних витрат на зв'язок якісь 20-30 рублів на місяць погоди не зроблять. А якщо порахувати економію за рік? 240-360 рублів. Не особливо багато, але все ж таки є куди витратити. Якщо раптом ваш тариф передбачає якийсь ліміт за кількістю хвилин розмови, а у вас є необхідність безлімітно спілкуватися з коханою людиною, то набагато ефективніше підключити послугу «Улюблений номер»та спілкуватися без обмежень. Або підключити послугу «Безлімітне спілкування»,якщо усі ваші партнери, родичі та друзі абоненти «Мегафону».

Порада 7. Слідкуйте за балансом.Як правило, багато тарифних опцій передбачають передоплату за послуги оператора. Намагайтеся стежити за своїм балансом. Якщо раптом на рахунку телефону не залишилося грошей, а у вас немає можливості оперативно поповнити його, то тут на допомогу можуть прийти друзі та родичі, які просто це зроблять за вас, скориставшись послугою « Мобільний перекладпоSMS». Крім того, не забудьте вивчити всі ваші можливості за нульового балансу, і тоді ви завжди будете на зв'язку.

Порада 8. Нехай гроші працюють.Якщо раптом на рахунку телефону, навпаки, виявилося більше грошей, ніж потрібно за тарифом (вам повернули борг на рахунок мобільного телефонуабо ви самі перерахували більше), не варто переживати, що ці гроші лежать на рахунку мертвим вантажем. Достатньо оформити банківську картку «Мегафону»,яка прив'язана до рахунку мобільного телефону і ви завжди зможете скористатися власними грошима. Картою можна оплачувати покупки в торгової мережі, інтернеті, кафе та ресторанах. Більше того, на решту коштів можна отримати до 8% річних, що, погодьтеся, зручно, а також до 10% у вигляді кеш-бек. Тож і в цьому випадку ваші гроші працюватимуть.

Впевнені, що ці поради допоможуть багатьом із вас інакше поглянути на можливості, які надає стільниковий оператор. Грамотний контроль за своїми витратами обов'язково допоможе економити, ефективно витрачати і навіть отримувати бонуси.

Можливості АТС Panasonic дозволяють скорочувати витрати на телефонний зв'язок

Витрати на зв'язок у компаній різних сфер і галузей суттєво відрізняються, але можна сміливо заявити, що використовуючи закладений у сучасних АТС потенціал, скорочення витрат на зв'язок можна досягти у будь-якій сфері діяльності підприємства. У сучасних телефонних станціях Panasonic є всі функції та можливості для цього.

Спочатку необхідно провести аналіз витрат на зв'язок та виявити найбільш значні витрати. Залежно від діяльності підприємства, в одних максимальні витрати припадають на мобільний зв'язок, в інших – на міжміський, варіантів багато. Після результатів проведеного аналізу можна приймати рішення, які функції телефонної станції доцільно використовуватиме зниження рівня витрат.

Кожен випадок унікальний і це незаперечний факт, але загалом шляхи вирішення завдання зі скорочення витрат, пов'язаних з телефонним зв'язком, можна систематизувати таким чином:

Скорочення витрат у компаніях із значними витратами на міжміські або міжнародні дзвінки з офісу:

1. Для всіх типів підприємств, які мають більшу витратну частину на далекий зв'язок, гарним ефектомпослужить укладання договорів з кількома традиційними операторами, що надають послуги міжміської та міжнародного зв'язкуз метою зниження цін рахунок конкуренції. Найвигідніше з'єднання вибиратиметься телефонною станцією Panasonic автоматично, якщо налаштувати функцію «автоматичний розподіл викликів за найменшою вартістю».
2. Підприємствам, які мають у своєму штаті віддалених співробітників, що працюють у територіально віддалених філіях, або постійних контрагентів, результативним рішенням буде організація корпоративної телекомунікаційної мережі зв'язку, використовуючи АТС, IP телефони та шлюзи.
3. Підприємствам, які часто здійснюють міжнародні або міжміські дзвінки різним абонентам, буде доцільно підключити телефонну станцію до різним операторам IP телефонії, щоб здійснювати дзвінки для кожної країни (міста) за найвигіднішим тарифом, не замислюючись над цим. Наприклад, можна навести АТС Panasonic KX-TDE, яку можна підключити до 16 SIP-операторів одночасно і підприємство отримає можливість вибору:

• здійснювати дальні дзвінки за допомогою SIP, а місцеві за допомогою ISDN або аналогових ліній
• вибирати для далеких дзвінків найвигідніші серед SIP операторів тарифи

Скорочення витрат у компаніях, максимальна витратна частина яких розподіляється на місцевий зв'язокфіксованими платежами.

1. Зниження витратної частини на місцевий та фіксований зв'язок можна досягти за допомогою правильної Panasonic та коректного використання тарифних планів кількох операторів зв'язку. Наприклад, якщо організація має кілька аналогових ліній, де абонентська платафіксована, а кількість вихідних хвилин лімітована, АТС потрібно налаштовувати так, щоб вихідні дзвінки були розподілені рівномірно за часом, а після того, як ліміт безкоштовних хвилин буде вимовлено, виклики перенаправлялися на іншого оператора, чиї послуги дешевші.
2. Обмежити витрати на вихідний зв'язок, але при цьому зберегти ефективність компанії можна правильно налаштувавши для співробітників систему розподілу та обмеження викликів. Наприклад, ввести заборону (повний або частковий) на вихідний зв'язок після завершення робочого часу.
3. Для великого підприємства, що має у своєму розпорядженні офіси чи склади, доцільне будівництво корпоративної мережізв'язку навіть якщо всі приміщення знаходяться в одній тарифній зоні. Подібні заходи не тільки дозволять заощаджувати на дзвінках з офісу в офіс, але й підвищать результативність роботи організації, а також допоможуть користуватись більш гнучкими ресурсами.

Скорочення витрат у компаніях, максимальну частину яких становить мобільний зв'язок працівників:

1. АТС Panasonic має вбудовану функцію "мобільна інтеграція", яку можна скористатися з метою скорочення витрат. Вона дозволяє робити дзвінки через АТС Panasonic за допомогою дешевих корпоративних тарифних планів, завдяки чому мобільний абонентплатить оператору лише за дзвінок до офісу, а дзвінок міжгородом оператору оплачує організація. Це значно дешевше, ніж віддалені дзвінки з мобільних телефонів.
2. Використання корпоративних тарифів забезпечує економію зв'язку як при користуванні GSM шлюзами, так і без них.
3. Досягти скорочення витрат у десятки разів можливо тим компаніям, які здійснюють дзвінки по міжнародному та міжміському зв'язку з мобільних телефонів, якщо поєднувати описані вище методи та використання GSM-шлюзів. У цьому випадку ви оплачуєте тільки вартість виклику з мобільного на мобільний телефон (GSM-шлюз), що в багатьох тарифах складає 0 рублів за хвилину та оптимізовану ціну міжміського/міжнародного зв'язку з офісу, яка теж часто безкоштовна. Наведемо приклад: підприємство, що має постійного клієнта у Владивостоці, віддасть за десятихвилинний дзвінок, здійснений з мобільного телефону, близько трьохсот рублів. Якщо ж зробити цей дзвінок через офісну АТС Panasonic з правильними налаштуваннями, вартість дзвінка становитиме близько десяти рублів.
4. У ряді організацій є можливість не платити операторам мобільного зв'язкувзагалі. Така можливість досягається за допомогою функції IP-зв'язку мобільних телефонів. Співробітник, перебуваючи в зоні дії WiFi, свій мобільний телефон використовує як внутрішній телефонАТС Panasonic. Таким чином, всі дзвінки між офісними працівниками здійснюються з використанням коротких внутрішніх номерів, а всі зовнішні дзвінки здійснюються так само, як із офісу. При цьому співробітник може перемикатися під час розмови на всі доступні функції мобільного зв'язку.
5. Використання GSM-шлюзів – пристроїв, які забезпечують телефонним станціям мобільне середовищеоператора - також допомагає значно знизити витрати на телефонний зв'язок.

• У разі користування правильно налаштованої АТС Panasonic з GSM шлюзом, досягається суттєве скорочення витрат, оскільки телефонна станція визначає найекономніший маршрут і надсилає виклик через GSM-шлюз, або через звичайні лінії зв'язку.
• Співробітникам, які телефонують до офісу, GSM-шлюз дає можливість відчути переваги мобільної інтеграції або викликати потрібного абонента за дуже низькими тарифними планами.

До вересня 2016 року витрати на послуги зв'язку в нашій компанії сягали 60 тис. руб. на місяць.

Ми вже дзвонили через інтернет, але використовували послуги двох різних провайдерів. Виникали проблеми з переадресацією, якістю зв'язку. За користування номером 8-800 платили окремо 1500 руб. на місяць, середня вихідна ціна на стільникові Росією становила 1,2-1,5 руб. за хвилину.

У серпні 2016 року скоротили витрати на зв'язок. Вибрали одного з стільникових операторів: 5000 хвилин вартістю 1500 руб. на місяць. Як додаткові послуги в пакет входили хмарна АТС, голосове меню, номер 8-800.

Наприклад, раніше на обробку одного вхідного дзвінкайшло 5-10 хвилин: клієнт дзвонив оператору, а той писав у систему співробітнику з відділу продажів, з якого питання і кому треба передзвонити.

Тепер дзвінок одразу надходить потрібному співробітнику, і йому залишається лише зафіксувати результат – це триває близько двох хвилин.

Оскільки хмарна АТС дозволяє підключати співробітників у будь-якій точці планети, розглядаємо можливість відкрити кол-центр у сусідньому Бійську, де витрати на фонд оплати праці будуть меншими, ніж у головному офісі в Томську, на 20%.

Додатковий бонус – корпоративні сім-картки. Тепер співробітники можуть в робочий часдзвонити з комп'ютера, а в неробоче - відповідати за стільниковим.

Загалом витрати на телефонний зв'язок скоротилися до 25 тис. руб. на місяць, незважаючи на те, що обсяг вихідного зв'язку зріс у три рази (ми розширили відділи по роботі з користувачами та збільшили відділ продажу).

Російські компанії витрачають телекомунікаційні послуги до 4% свого обороту. Як скоротити витрати на зв'язок?

Відмовитись від звичайних АТС на користь IP-телефонії. Тарифи на вихідні міжміські дзвінки у такому разі знизяться у 3–5 разів, а на міжнародні – до 30 разів залежно від напрямку. Дзвінки всередині корпоративної мережі безкоштовні незалежно від розташування філій.

Ви продовжите розмовляти телефоном, але сигнал при цьому передаватиметься через інтернет. Номер не прив'язаний до конкретного місця, а якість зв'язку залежить від відстані. При використанні IP-телефонії можна телефонувати зі стаціонарного або мобільного телефону, планшета або комп'ютера. Є й інші переваги.

Номер 8-800.Той номер, який дозволяє клієнтам дзвонити вам безкоштовно. Достатньо зареєструватися на сайті у провайдера, вибрати конкретний номер та тарифний план, поповнити рахунок за допомогою електронного гаманця, створити в особистому кабінеті віртуальну АТС та завантажити програму на телефон чи комп'ютер.

Віртуальна АТС.Стандартна офісна автоматична телефонна станція коштує близько 40 тис. руб. Хмарна або віртуальна АТС дозволяє використовувати самі можливості: багатоканальний номер, запис розмов, голосові вітання, переклад виклику – але через інтернет і без придбання спеціалізованого обладнання.

При цьому телефонним апаратом віртуальної АТСможе бути як фізичний телефон із підтримкою VoIP, так і додаток у смартфоні. Також є: необмежену кількість ліній, маршрутизація дзвінків, запис розмов, голосове меню, автовідповідач, конференц-зв'язок, відправлення та прийом факсимільних повідомлень.

Крім того, ви завжди можете прослухати записи дзвінків та оцінити їхню якість.

Вільні руки.Менеджер може здійснювати дзвінки за допомогою гарнітури, тобто розмовляти та одночасно друкувати коментар у CRM-системі.

Не треба набирати номер – його можна просто скопіювати з комп'ютера та вставити у програму IP-телефонії. Час на обробку дзвінків скорочується, їхня кількість збільшується.

Олексій Уколов – про те, які хитрощі застосовують стільникові оператори і як малому бізнесу заощадити на телефонних розмовах

Стільникові оператори постійно виводять на ринок нові тарифи. І розібратися в них досить складно. За допомогою сервісу "Таріфер" абоненти можуть порівняти свій поточний тариф з іншими пропозиціями на ринку та вибрати оптимальний для себе варіант. Якщо для приватних осіб вигода від переходу на інший тариф може становити кілька сотень карбованців на місяць, то економія великих компаній може обчислюватися сотнями тисяч карбованців. Про те, які хитрощі існують у стільникових операторів і як відстежувати витрати на зв'язок у реальному часі, порталу сайт розповів засновник сервісу «Таріфер» Олексій Уколов.

35 років, підприємець із Самари, засновник та генеральний директор сервісу «Таріфер»(Підбір оптимальних тарифних планів стільникового зв'язку). Освіта: Міжнародний інститут ринку (факультет економіки та менеджменту). Сервіс «Таріфер» запущено у 2007 році. У 2008 році сервіс отримав премію Best Soft, у 2009 році – премію Microsoft Business Start.

У пошуках кращої пропозиції

Ідея сервісу «Таріфер» з'явилася у брата Олексія Уколова, Дмитра, 2007 року. На той момент він працював програмістом в одній із самарських компаній. Сам Олексій на цей момент мав досвід різних проектів у сфері торгівлі – далеко не завжди успішних. Обговоривши ідею, брати вирішили зробити пробну версіюсервісу, який би аналізував деталізацію дзвінків та підбирав найбільш підходящий тариф для конкретної людини.

«Ідея лежала на поверхні. Багато людей мали проблеми з вибором тарифу. Тоді ринок був досить дикий. Тоді була справжня чехарда із тарифами. Були і щохвилини тарифи, і посекундні. Деякі тарифи включали якісь пакети. Була ще плата за підключення. Загалом було багато нюансів, які необхідно було враховувати і в яких багатьом людям було важко розібратися», - каже Олексій Уколов.

У новому проекті Дмитро взяв на себе програмування, а Олексій – усі інші питання. У 2008 році до проекту приєднався ще один партнер – Кирило Наседкін. Він мав власну студію веб-дизайну, і він узяв на себе розробку сайту.

Створення тестової версії сервісу зайняло кілька місяців. І кілька місяців витратили виготовлення сайту. У 2008 році, через півтора роки після початку роботи над проектом, було запущено першу версію Tarifer.ru. А наприкінці того ж року сайт був перероблений і прийшов до варіанта, схожого на нинішній.

У Росії компанія має конкурентів, але їх небагато. Вони в ручному або напівручному режимі допомагають клієнтам проаналізувати їх витрати та підібрати новий тарифний план. «Наша перевага перед ними – у технологічності, щодо цього ми набагато сильніші», - вважає Олексій Уколов.

Живемо на свої

Батьки-засновники запускали та розвивають свій проект виключно на власні кошти- Позикових грошей вони не залучали жодного разу. На розробку прототипу сайту витратили близько мільйона рублів. Перший виторг сервіс приніс у 2009 році, а в 2010 році «Таріфер» вийшов на окупність.

Зростанню проекту сприяла перемога у конкурсі для російських стартапів Microsoft Business Start у 2009 році. За перемогу "Таріфер" отримав грант у розмірі 1 мільйона рублів. Він дозволив, зокрема, найняти перших співробітників. До компанії прийшли програміст та спеціаліст техпідтримки для роботи з базою тарифних планів.

Поява у команді нових співробітників прискорила розвиток сервісу. На той момент засновники компанії вирішили зосередитися на корпоративному ринку, як на перспективнішому для їх виду діяльності. Ближче до кінця 2009 року у "Тарифера" з'явилися перші корпоративні клієнти.

Знайти їх було нескладно, тому що компанія встановила на свій корпоративний продукт досить низьку ціну - кілька тисяч рублів незалежно від розміру компанії-клієнта і кількості сім-карт, що «розраховуються». Але незабаром засновникам проекту стало зрозуміло, що за такої цінової політики працювати з великими компаніями просто невигідно, і прейскурант був переглянутий. Звичайно, продавати стало складніше, і в 2011 році компанія найняла менеджера з продажу. Раніше ці функції виконував сам Олексій Уколов, і, як він сам зізнається, у нього не вистачало на це часу. З приходом нового менеджера продаж серйозно зріс.

«Таріфер» для приватних осіб

Приватні клієнти можуть самостійно підібрати для себе найвигідніший тариф мобільного зв'язку. Клієнт повинен ввести свій телефонний номер та пароль від особистого кабінетустільникового оператора. Якщо людина не знає цей пароль, програма допоможе йому «увійти в кабінет» - потрібно просто дотримуватися інструкцій. Сервіс «вивантажує» деталізацію дзвінків за місяць та аналізує її. З аналізу клієнту рекомендуються найвигідніші тарифи – як «свого», і «чужих» операторів.

База тарифних планів доповнюється та оновлюється щодня. Вона включає як федеральні, так і всі регіональні тарифи «великої четвірки» операторів: «Білайн», МТС, «Мегафон» і Tele2.

Нові тарифи в операторів з'являються постійно. І ми регулярно вносимо доопрацювання до алгоритму розрахунку, весь час щось змінюємо. Наразі основна тенденція пов'язана з переходом на пакетні тарифи. У них крім телефонного зв'язку включено користування інтернетом на певних умовах. І ми «заточили» всі наші інструменти на те, щоб ефективно працювати саме з пакетними тарифами», – стверджує Олексій.

Корпоративна програма

Корпоративні клієнти «Тарифера» можуть вибрати одну із двох програм користування сервісом. Перша – це аналіз витрат. Програма визначає, в яких напрямках витрати на зв'язок більше, ніж у середньому по компанії. Телефонні витрати компанії розкладаються за співробітниками, підрозділами, а також джерелами виникнення витрат.

Друга програма – це безпосередньо оптимізація витрат, тобто підбір найбільш вигідних тарифів. Програма аналізує всі номери клієнтів, і по кожному номеру підбирає найбільш вигідну пропозицію.

Працюючи з компаніями «Тарифер» використовує дві схеми. Компанія може придбати у «Тарифера» необхідне програмне забезпеченняі далі робити все самостійно. Співробітник компанії, який працює з цією програмою, повинен буде завантажувати до неї деталізації дзвінків, будувати звіти та підбирати тарифні плани. Наприклад, цей варіант використовують у тому випадку, якщо передавати дані на бік не дозволяють корпоративні правила безпеки.

Але найбільш зручний для корпоративних клієнтів варіант співпраці – делегувати всі функції щодо аналізу витрат на зв'язок та підбору тарифів сервісу «Таріфер». У цьому випадку клієнт просто надсилає всі рахунки за зв'язок, і далі з ними працюють фахівці компанії.

Програма може працювати з індивідуальними тарифними планами, які є у багатьох корпоративних клієнтів. Ці тарифи є «непублічними», тобто на сайтах операторів вони не представлені. Клієнт надає опис свого тарифного плану, та умови цього тарифу додаються до програми даного конкретного клієнта. Замовник може бачити цей варіант у своїй програмі та використовувати його при розрахунках.

Однією з основних складнощів при роботі з корпораціями є необхідність завантаження деталізації дзвінків з особистого кабінету свого оператора зв'язку. Фахівці «Тарифера» зараз працюють над тим, щоб забирати всі дані з особистих кабінетів операторів автоматично. Тоді клієнту потрібно буде лише надати свій логін та пароль від особистого кабінету на сайті оператора.

Моніторинг у режимі онлайн

Донедавна схеми підбору тарифу були спрямовані на те, щоб аналізувати витрати на зв'язок, що вже відбулися, за минулий місяць. Але найближчим часом "Таріфер" запускає для корпоративних клієнтів ще одну технологію роботи – моніторинг. Вона дозволяє клієнту відстежувати та коригувати витрати в режимі реального часу.

Нова технологія дозволяє побачити, скільки співробітники витратили на мобільний зв'язок та інтернет у поточному місяці до цієї хвилини, і скільки вони витрачають у даний момент. Якщо програма «помічає», що витрати на зв'язок різко збільшилися, вона надсилає клієнтові оповіщення SMS.

Сервіс потрібен насамперед для того, щоб запобігати позаплановим витратам на зв'язок, особливо в роумінгу. Наприклад, людина забула вимкнути інтернет. У роумінгу абонент може навіть практично не скористатися інтернетом або зв'язком. Але завдяки правилам округлення і певним хитрощам оператора йому наприкінці місяця прийде несподівано великий рахунок. Оскільки компанія має загальний баланс на всі номери, це може виявитися пізно. І рахунок за зв'язок стане для компанії неприємним сюрпризом.

Перекласти ці витрати на співробітника не завжди можливо із законодавчих причин. Тому компанії часто «попадають» на сотні тисяч карбованців через те, що хтось забув вимкнути інтернет у роумінгу або неправильно скористався якимись послугами.

«У компанії, яка зараз обслуговується у нас за програмою моніторингу, директор виїхав за кордон. І там користувався інтернетом, після чого на цей номер прийшов рахунок на 160 000 рублів. Компанія не дуже велика, і ця сума для них є суттєвою. На жаль, тоді ще у цього клієнта програму моніторингу не було підключено. І вони не розуміли, звідки в'язалася така сума за зв'язок. Зараз вони можуть у режимі реального часу побачити причину збільшених витрат і вчасно запобігти їм», - наводить приклад Олексій.

Дані про різко зросли витрати надходять у систему «Тарифера» через 15 хвилин після того, як у клієнта почався перевитрата коштів. Ще близько 10 хвилин йде на те, щоб зреагувати на ситуацію та поінформувати про неї клієнта. Повідомлення про витрати можна відправити як самому «розтратнику», так і його компанії. Таким чином, клієнт може побачити та припинити позапланові витрати на зв'язок протягом півгодини після того, як вони почалися.

У тестовому режимі сервіс почав працювати два місяці тому. Зараз за цією програмою «Тарифера» обслуговується близько 50 компаній, і перші відгуки про послугу – найпозитивніші.

Клієнти

Як корпоративні клієнти «Таріфер» розглядає компанії від 30 осіб. Якщо в компанії не більше 15-20 номерів, всі розрахунки можна зробити вручну за кілька годин. При кількості від 30 номерів обсяг даних вже досить серйозний. І компанії вже потрібно ухвалювати рішення: або вона виділяє спеціаліста, щоб з ними працювати, або залучає підрядника «збоку».

Загалом у «Тарифера» близько 400 корпоративних користувачів. У кожній компанії – від 50 до 5000 осіб. З топ-10 найбільших російських компанійчотири користуються послугами "Тарифера".

Кількість приватних клієнтів, які скористалися послугами сервісу з його заснування, становить близько двохсот тисяч человек. Зараз на сайт сервісу надходить близько 200-300 замовлень на добу від приватних осіб.

Якщо йдеться про середню компанію зі 100 чоловік, що витрачає 500 рублів на місяць на один телефонний номер, то її економія після розрахунків «Тарифера» може становити близько 10-15 тисяч рублів на місяць.

Але обсяг економії багато в чому залежить від структури та виду діяльності підприємства. Якщо це торгова фірма, представники якої багато часу проводять у регіонах та користуються роумінгом, то витрати на зв'язок у неї в рази вищі. І тоді в неї економія від роботи з рішеннями «Тарифера» у кілька разів більша, ніж в інших компаній.

Співробітники «Тарифера» періодично телефонують своїм клієнтам, щоб дізнатися про їхні думки про сервіс. «Я сам іноді беру випадковий список клієнтів, дзвоню і питаю їх, що можна поліпшити і поправити в роботі сервісу. Зокрема завдяки такому спілкуванню у нас з'явився сервіс «моніторингу в реальному часі», - розповідає Олексій Уколов.

Ціни на послуги

Для фізичних осіб довгий часбув безкоштовним. Але зараз за послугу введена плата - і розрахувати оптимальний тариф будь-хто може за 140 рублів. На сайті є калькулятор тарифних планів, який можна вбити всі параметри свого користування зв'язком. Середня економія для приватних клієнтів після використання сервісу та переходу на новий тариф складає 37%.

Оплата відбувається після всіх обчислень та підготовки звіту. Втім, якщо при розрахунку з'ясовується, що поточний тариф клієнта є найвигіднішим, «Таріфер» не бере з нього плату і вся аналітика надається клієнту як бонус.

Користувачі, які непогано орієнтуються у різноманітності тарифних планів, можуть підібрати собі тариф безкоштовно. На сайті викладено в відкритий доступ повна базавсіх чинних пропозицій «великої четвірки» операторів (включаючи регіональні тарифи).

Вартість обслуговування компаній залежить від кількості їхніх співробітників та необхідного функціоналу. Ціна варіюється від 10 до 20 рублів на місяць на кожну сім-карту компанії в залежності від включених до сервісу послуг (просто аналіз витрат або аналіз + підбір нових тарифних планів).

«Підводні камені»

Будь-який бізнес, збудований на роботі з корпоративним сектором, стикається з проблемою узгоджень усередині компаній-клієнтів. У великих структурах система прийняття рішень зазвичай буває багатоступінчастою. Трапляється, що переговори з деякими великими компаніями затягуються до кількох років.

Крім того, далеко не всі компанії мають гостру потребу в «тарифній» економії. Витрати зв'язок в багатьох компаній – невелика проти загальним бюджетом стаття витрат. І багато керівників просто не хочуть гаяти час на серйозне вивчення питання корпоративних тарифів.

Але навіть у тих компаніях, де гостро стоїть питання зниження витрат на зв'язок, не всі раді за пропозиціями «Тарифера». Не завжди співробітник, який відповідає за корпоративний мобільний зв'язок, зацікавлений у тому, щоб заощаджувати гроші компанії. Тому завдання менеджерів «Тарифера» - наскільки можна виходити перших осіб компаній, зацікавлених у економії.

Деякі клієнти «Тарифера», що діють, майже ніколи не використовують функцію підбору тарифу. Їм важливо, щоб дані щодо корпоративного зв'язку були впорядковані. І сервіс допомагає їм зберігати інформацію про всі дзвінки, які здійснювалися з корпоративних номерів. Серед таких клієнтів є чимало філій західних корпорацій.

Виверт операторів

"Таріфер" прагне, щоб його клієнти платили за зв'язок менше. Завдання мобільних операторів прямо протилежне - збільшити збори з клієнтів. Для цього «велика четвірка» має безліч хитрощів і хитрощів, одна з головних - «архівні тарифні плани».

Сенс трюку досить простий. Клієнт вибирає собі тарифний план, підключається та користується ним. Через деякий час стільникова компанія відправляє цей план «в архів». Причому, у оператора може залишитися актуальний тариф з такою самою назвою. Наприклад, три роки тому клієнт підключився до тарифу "Липень". Зараз у оператора є тариф з такою самою назвою, але з іншими умовами. А тариф, яким клієнт користується вже 3 роки, давно став архівним, і зараз він має назву «Липень-2013».

Вигода для оператора полягає в тому, що «архівний» тариф зазвичай роблять дорожчим, ніж поточний тарифний план. У будь-якому договорі на абонентське обслуговування написано, що оператор має право змінювати умови тарифу без інформування клієнта. Абонент може бачити серед пропозицій компанії-оператора тариф із такою самою назвою, як і його власний. Але насправді це вже не його тариф, і він обслуговується на архівній версії, яка, найімовірніше, менш вигідна.

«Ми якраз нещодавно розбиралися з таким випадком. Клієнт сказав, що ми йому порекомендували його власний тариф, і при цьому обіцяли економію. Ми почали розбиратися, і виявилося, що він сидить на архівній версії цього ж тарифу, в яку входить набагато менший пакет послуг. Яких послуг там не вистачає – і клієнт переплачує пристойні гроші, бо тариф насправді вже не той. Тож якщо абонент вже кілька років обслуговується на тому самому тарифі – йому має сенс перевірити, чи немає зараз вигіднішого варіанту», - рекомендує Олексій.

Коли ринок виходить новий оператор, він часто приваблює користувачів низькими цінами. При цьому інші оператори змушені підлаштовуватись, знижувати ціни, і таким чином ситуація на ринку стільникового зв'язку змінюється. Але, закріпившись над ринком, новачки зазвичай починають поступово піднімати ціни, і загальна ринкова ситуація повертається до початкової.

Наразі стратегію виходу операторів на нові ринки можна спостерігати на прикладі компанії Tele2. Приблизно тоді, коли цей оператор почав підкорювати Москву низькими тарифами, почали підвищуватися ціни у регіонах.

Ще одна особливість Tele2 полягає в тому, що у них насправді низькі «лобові» тарифи, тобто цифри, на які клієнт звертає увагу. А ось на різні «допослуги» (міжгород, роумінг тощо) ціни у них вже далеко не найвигідніші», - розкриває секрети Олексій.

Просування

Так як у «Тарифера» дві різні аудиторії – приватна та корпоративна, то й сайтів теж два. На викладені послуги для фізичних осіб – калькулятор тарифів та загальноросійська тарифна база. А це основний сайт проекту, на якому є і корпоративні рішення, і посилання на tarifer.net.

Згодом tarifer.ru стане сайтом лише для корпоративних користувачів, а tarifer.net – для приватних. Зараз сайт tarifer.ru знаходиться на стадії редизайну. Його нову версіюпланується запустити наприкінці серпня.

Основним способом просування своїх послуг засновники «Тарифера» обрали прямий продаж. Менеджери зв'язуються з потенційними клієнтами через «холодний обдзвон». У компанії «дворівневий» відділ продажу. Менеджери «першого рівня» працюють за принципом кол-центру. Їхнє завдання – обдзвон і первинне спілкування з клієнтом. Якщо клієнт виявляє інтерес, його передають більш професійному менеджеру з продажу.

Команда

Загалом у компанії «Таріфер» працює близько 30 осіб. Головний офіс і розробники знаходяться в Самарі, а в Москві компанія має офіс продажів. 10 осіб складають відділ продажу, решта – це розробники, адміністративний персонал та співробітники служби техпідтримки.

Техпідтримка приймає дзвінки та звернення клієнтів. Крім того, вона має великий фронт робіт, пов'язаних з актуалізацією даних. Це підтримка та поповнення бази тарифних планів, підтримка бази телефонних номерівта розпізнавання всіх форматів деталізації рахунків, які тільки можливі у операторів.

Незважаючи на значний досвід роботи, проект ще не обзавівся власним мобільним додатком. Його планується зробити у двох варіантах: для фізичних осіб та для корпоративних клієнтів.

Найактуальніший план на найближчі місяці подальший розвитокпослуги моніторингу (відстеження та коригування витрат у реальному часі). Поки їй можна скористатися у тестовому варіанті, восени стартує її «комерційний» запуск.

«Ми плануємо серйозний розвиток цього сервісу, щоб він відстежував залишки поточних пакетів послуг. Поступово ми всі наші сервіси зводитимемо до одного інтерфейсу, все буде побудовано на базі моніторингу», - резюмує Олексій Уколов.

23.03.2016 2 281

Як зменшити витрати на зв'язок та почати економити?

Дзвінки сьогодні обходяться не так дорого, але це лише зовнішній бік, нерідко оманливий. Щоб не дозволяти телефонним компаніям оббирати себе, достатньо дотримуватися кількох простих порад.

Підбір тарифу – половина справи

Економія потрібна у всьому, і особливо – у телефонії, а найкращим способомскоротити витрати тут виступає вміла гра з тарифами. Стаціонарні абоненти в цьому плані вибору практично не мають, але є безліч варіантів економії на мобільному зв'язку. Цінова політика більшості провайдерів умовно ділиться на три сегменти:

• внутрішній. Вартість викликів у межах мережі оператора відсутня, дзвінки за її межі (включно з міськими) при цьому оподатковуються підвищеною ставкою;
• збалансований. Внутрішньомережеві дзвінки доступні, але не безкоштовні; як правило, встановлені квоти на трафік. За межі мережі дзвонити дорого, але не так, як у «внутрішніх» пакетах;
• все включено. За певну (немалу) плату можна забути про ліміти – дзвінки у будь-яких напрямках по Росії будуть абсолютно безкоштовними. Втім, такі ставки – безумовно не для тих, хто замислюється, як економити на зв'язку.

Насправді, безумовно, зустрічається значно більше варіантів, але часто являють собою комбінації згаданого базису. Значній частині користувачів достатньо проаналізувати свої потреби та виявити основний вектор споживання. Але трапляються й ситуації, коли перегляд тарифного плану виявляється недостатньо.

Як не потрапити до «пасток» провайдерів?

Пропозиції зі зростанням попиту на послуги стільникового зв'язку постійно прогресують, а вартість з кожним місяцем зменшується. Але жоден провайдер не зацікавлений в автоматичному переведенні користувача на вигіднішу останньому ставку - адже це означає втрату прибутку. Підключившись до певного тарифу, люди рідко стежать за оновленнями, продовжуючи платно завищену ціну. Тому для оптимальної економії слід регулярно вивчати нові ставки, підлаштовуючись під зміни.

Іноді, однак, можна зіткнутися і з справжньою підступністю. Так, провайдери нерідко за замовчуванням підключають додаткові послуги – наприклад, умовно безкоштовні SMS. Можна не користуватися ними, але гроші будуть справно зникати з рахунку. Технічно та юридично це цілком законно, але вся хитрість полягає в тому, що користувача не повідомляють про це безпосередньо. Умови обумовлені в контракті або pre-paid оферті розпливчасто або «дрібним шрифтом», який вивчають лише одиниці.

Найкращим рішенням тут стає запит у сервісний центрабо на «гарячу» лінію техпідтримки щодо деталізації витрат за рахунком. Користувач може вимагати у оператора виписку-квитанцію з рахунком за послуги або хоча б усне повідомлення. Отримавши конкретну інформаціюМожна легко «відсікти» непотрібне, тим самим ще більше заощадивши.

Як заощадити за допомогою MNP – послуги зі зміни оператора?

Багатьох не влаштовує як пакет послуг, а й відсутність відповідного тарифу за прийнятну ціну. Проблема ця також вирішувана – достатньо перейти до іншого оператора, умови якого вас задовольнять. При цьому можна зберегти старий номер, скориставшись послугою MNP - перенесенням номера у відання третьої провайдерської служби. Слід, однак, враховувати, що процедура далеко не безкоштовна і досить клопітка, крім того, на якийсь час (до доби) вона виводить номер з мережі без можливості використання.

У більшості ситуацій люди обходяться альтернативним рішенням – одночасним використанням кількох телефонів. Метод дозволяє з вигодою «лавірувати» між ставками, але має дві істотні недоліки. По-перше, доведеться витрачати гроші на нові телефони – дуже недешеве задоволення сьогодні. По-друге, носити з собою кілька апаратів незручно з огляду на розміри сучасних смартфонів. Ті, кому такий підхід є неприйнятним, можуть вибрати чергову альтернативу - дзвінки через Інтернет.

Онлайн-месенджери: переваги та недоліки

Так, останніми роками значну популярність набирають online-месенджери, які працюють через Інтернет: Viber, Skype та їм подібні програми. Більшість з них безкоштовні - оплачується лише використаний трафік, що витрачається за відключених оновлень дуже скромно. В онлайн-телефонії є низка переваг, що виводить її в лідери серед альтернативних комунікацій:

• Стаціонарний Інтернет сьогодні доступний у більшості регіонів Росії, і мобільний пішов від нього недалеко зі сплеском розвитку 3G-і мереж в країні. Таким чином, питання про те, як зменшити витрати на зв'язок, втрачає актуальність - така комунікація абсолютно безкоштовна у звичному її розумінні;
• роумінг навіть сьогодні залишається «бичем» мандрівників – адже іноді доводиться платити навіть за сам факт перебування у мережі. Але достатньо, навіть не вставляючи в апарат SIM-карту, підключитися до Wi-Fi - і можна говорити в месенджер абсолютно безкоштовно;
• більшість програм дозволяє обмінюватися як голосовим трафіком, а й мультимедіа-матеріалами - фото, відео, текстами тощо. Тому їх використання відкриває більші перспективи, ніж стандартний мобільний телефон.

Але є і два фактори, які геть-чисто перекреслюють всі переваги методу для деяких користувачів. Найвагоміше - мале поширення самих месенджерів; друге - неможливість дзвонити на мобільні та . Але і цю проблему можна вирішити!

Інтернет замість телефону – це реально

Мало хто знає, що проблема з месенджерами має просте і гармонійне рішення. Вся проблема в тому, що більше 90% такого ПЗ використовує для передачі даних технологію SIP, побудовану на спеціальних мережевих протоколах.

Жодна утиліта не має ексклюзиву на роботу з протоколами, і тому в даній технології давно та успішно освоїлися спеціалізовані провайдери. Фактично, абонент СІП-мережі отримує звичайнісінький номер - наприклад, міський. Але умови його обслуговування разюче відрізняються від стандарту:

• дзвінки проходять в онлайн-середовищі, але при цьому абонент може запросто дзвонити на будь-який з прямих і федеральних номерів. Завдяки тому, що ретрансляторами виступають вже існуючі мережі, а необхідності у створенні власних немає, вартість дзвінків набагато нижча, ніж у «традиційному» мобільному зв'язку;
• якість передачі практично у будь-якій ситуації ідеально. Безумовно, якщо в зоні знаходження абонента немає доступу до Інтернету, зателефонувати йому не вдасться. Але для побутового використання достатньо мінімального сигналу;
• абонент абсолютно вільний географічно. В арктичній пустелі і в тропіках Південної Америки він зможе спокійнісінько дзвонити в будь-якому напрямку - якщо, звичайно, йому вдасться знайти точку доступу в Internet.

Перелік можна продовжувати ще довго, але стає зрозуміло, що це ідеальний комунікатор для міського жителя.

Як отримати найкращий зв'язок за меншою ціною?

Головною проблемою роботи з SIP-провайдерами стає безпосередній вибір. Пакет послуг буде особливо корисним корпоративним абонентам.

• Можливість швидкого підключення та налаштування будь-яких додаткових номерів, включаючи 8-800 (безкоштовних гарячих ліній). Практика показує, що використання таких ліній значно збільшує кількість звернень. З огляду на демократичний прайс на подібні послуги можна сказати, що лінія стане відмінним інструментом для розширення бізнесу.
• Для початку роботи не потрібно купувати специфічну апаратуру - доступ до всіх можливостей СІП-користувач отримує за замовчуванням. Потрібен смартфон чи комп'ютер із виходом до Інтернету – цього «набору» достатньо не тільки для побутових розмов, а й для організації роботи оператора колл-центру.
• Будь-які автоматизаційні функції можна реалізувати за лічені хвилини. Автозапис розмов, сценарії обробки дзвінків, ієрархічна переадресація та інше – все доступно кожному абоненту в один клік в особистому кабінеті.
• У разі виникнення неполадок або питань можна звернутися до цілодобової техпідтримки, яка оперативно реагує на будь-які запити.

Максимально лояльні тарифи для економних дзвінків по Росії та за кордон у поєднанні з широким функціоналом провайдера роблять сайт ідеальним рішенням у контексті економії. Уклавши договір, ви зможете на власному досвіді переконатися, наскільки зручною та якісною може бути сучасна телефонія, як легко економити на стільниковому зв'язку.

Теги: