Раніше користувався компаніями-конкурентами, СДЕК обрав у зв'язку з близькістю до будинку. 18.12.18 потрібно було відправити крихкий вантаж із Москви до Магнітогорська, подарунки новорічні. Треба зазначити, що в коробці не було жодної речі із заборонених до перевезення, зазначених у списку на офіційному сайті цієї компанії, з дозволу сказати. На коробці було написано "тендітно" і відзначено верх. Хлопчики на стійці у відділенні наполягли, я б сказав нав'язали, решітку тендітного вантажу, мовляв жбурлячи при навантаженні примудрилися погнути чавунну сковороду. У зв'язку із стислими термінами погодився. Замовив авіаперевезення з терміном доставки до 3-х днів. Сплатив, одержав квиток і з почуттям виконаного обов'язку пішов додому. Проблеми спливли під час відстеження, 21.12.18 вантаж було повернено на склад у місті відправлення. Почав дзвонити на гарячу лінію, дізнаватися, що трапилося і чому затримка. Співробітники нічого виразного сказати не могли "так, повернулася, та бачимо, чому не знаємо, коли приїде до Магнітогорська, тоді приїде. Чекайте! З московського складу забрати не можете, посилка у будь-якому випадку поїде, можете забрати її в транзитом місті" - приблизно таким був сенс відповідей оператора. 23.12.18 вантаж було відправлено, НАЗЕМНИМ транспортом, хоча заплачено за повітряний. Знову дзвінок до кол-центру, цього разу складаємо претензію на повернення грошових знаків, різниці між авіа та наземним транспортуванням, що приблизно рублів 500-600. Склали претензію, обіцяли надіслати на електронну пошту всю інформацію. Інформації не дочекався. Повторний дзвінок до кол-центру 24.12.18, повторили, що моя заявка зареєстрована, перевірили пошту, повторно обіцяли, надіслати всю інформацію на пошту. Зараз 24.01.19 і досі надсилають мені всю інформацію. Вкрай не рекомендую цю контору нікому, втратите час та гроші.
Корисно
Відповісти
7 495 287-70-67 Росія, м Москва, ул Авиамоторная, д 69
Привіт! У такій ситуації посилку могли надіслати наземним транспортом у тому випадку, якщо у вкладенні було щось із заборонених до перевезення речей. Чи могли б підказати номер накладної? Перевірю детальніше? (Анастасія Ананьєва, менеджер з роботи з клієнтами, гр. "Соцмедіа")
Відповісти
Виключено. На момент відправки вміст моєї посилки не мав заборонених до відправлення вкладень, зазначених у переліку на офіційному сайті СДЕК, перевіряв особисто. Також перевірку мав виконати співробітник перед відправкою, згідно з вимогами регламенту на момент відправлення. Номер накладної: 1103407892. Посилання вже місяць доставлено, втрачений час не повернути, а різницю у вартості відправки ніхто не компенсував і, очевидно, не збирається.
Відповісти
Справді, у разі, якщо вкладення визнали небезпечним - сума не компенсується. Вказано, що вирушали особисті речі. Підкажіть, у посилці були якісь рідини, порошки чи мазі? (Анастасія Ананьєва, менеджер з роботи з клієнтами, гр. "Соцмедіа")
Відповісти
Були, однак, ні регламент компанії СДЕК, ні перелік заборонених до перевезення речовин, опубліковані на момент відправлення на офіційному сайті, не забороняють перевезення рідин порошків або мазей як таких. У разі незгоди зі мною прошу Вас вказати який конкретно пункт Регламенту мною порушено. До того ж, від ваших колег мною досі не отримано жодної інформації про хід розгляду претензії.
Відповісти
За претензією надійшла відмова. Відповідь надано платнику за накладною. При прийомі замовлення співробітники офісу мали перевірити вміст посилки на наявність заборонених до відправки вкладень. Підкажіть, чи це було зроблено? (Анастасія Ананьєва, менеджер з роботи з клієнтами, гр. "Соцмедіа")
Відповісти
Співробітник на прийманні заглянув у коробку, нічого з неї не викладаючи, якщо це вважається перевіркою щодо заборонених вкладень, тоді так, огляд був. Я платник по накладній і відповіді на електронну пошту я так і не отримав, хоча про це ми домовлялися зі співробітницями колл-центру. Щоб не бути голослівним, Ви можете надіслати підтвердження надсилання рішення та саме рішення в даний чат. Також я хочу звернути Вашу увагу на те, що Ви проігнорували частину мого повідомлення, що регламент компанії не забороняє надсилання рідин, мазей та порошків як таких. А якщо ні, то я просив Вас послатися на пункт регламенту, що говорить про неможливість відправлення вищезгаданих речовин.
Відповісти
За претензією надійшла відмова, оскільки вантаж визнали небезпечним. Інформація щодо доставки таких відправлень вказана в регламенті компанії окремим пунктом (1.2). У Вашому випадку у вкладенні могли міститися речі, які не допускають до авіа доставки без супровідних документів. Але для того, щоб зрозуміти причину, мені необхідно знати, що саме було в посилці і стало причиною затримки. (Анастасія Ананьєва, менеджер з роботи з клієнтами, гр. "Соцмедіа")
Відповісти
Я зрозумів, що за претензією надійшла відмова. Чому мене не повідомили про відмову електронною поштою чи іншими способами? Пункт 1.2 Регламенту свідчить: "1.2 Умови неможливості забору / доставки Відправлень: Виконавець має право відмовитися від надання послуг доставки Відправлень у разі відмови Клієнта надати Виконавцю необхідну для належного надання послуг доставки інформацію та/або документацію. Відправлення не доставляється за адресами абонентських скриньок або тільки поштових індексів. Доставка на адресу публічних державних та муніципальних організацій (органи влади всіх гілок та рівнів, включаючи правоохоронні, податкові, судові, ліцензійні, військові організації) здійснюється Виконавцем без гарантії звіту про доставку відповідно до порядку, що діє у цих організаціях ( зокрема, в експедиціях, практикується прийом вантажу без підпису співробітника про його одержання або вкладення вантажу в ящик для кореспонденції на вході). включаючи, але не обмежуючись вантажами, забороненими Технічною інструкцією ІКАО (Міжнародна Організація Громадянської Авіації), Положенням про Небезпечні вантажі ІАТА (Міжнародна Асоціація Повітряного Транспорту), Міжнародним кодексом морського перевезення небезпечних вантажів, Європейською Угодою про міжнародні перевезення правовими актами, що регулюють перевезення небезпечних вантажів; Відправлення містить заборонене до пересилання вкладення (включаючи, крім іншого, тварин, золото та срібло в злитках, валюту, цінні папери на пред'явника, дорогоцінні метали та каміння, вогнепальну зброю, її частини, спорядження та боєприпаси до неї, людські останки, , а також наркотичні речовини та заборонені медикаменти). Список заборонених до пересилання Відправлень розміщено на сайті http://www.edostavka.ru/services/index.html. Виконавець може на свій розсуд приймати до перевезення окремі види Відправлень, вкладення яких належать до категорії небезпечних, лише після досягнення між Виконавцем та Клієнтом угоди про спеціальні умови перевезення таких вантажів. При цьому Клієнт сплачує додатковий збір за доставку Відправлення, вкладення якого відноситься до категорії небезпечних." У цьому міг переконатись співробітник Вашої компанії, згідно з п. 1.1 Регламенту. На якій підставі вантаж визнали небезпечним?
Кур'єрська служба СДЕК з 2000 р. доставляє кореспонденцію та вантажі по містах Росії та 8 країнах світу. За день компанія приймає понад 100 тис. відправлень. Для покращення якості послуг компанією створено мережу сервісів для зв'язку, інформування про зміни, оплати, контроль роботи співробітників. Клієнт завжди може поставити запитання фахівцеві, залишити відгук, відстежити посилку, сплатити замовлення.
Основні контакти
Головний офіс СДЕК для роботи з клієнтами або партнерами кур'єрської служби розташований у Москві неподалік станції метро «Авіамоторна» за адресою Авіамоторна 67 корпус 8, будова 1. Тут знаходиться відділ роботи з клієнтами. Багатоканальний телефон центрального офісу в Москві: +7 495 797-81-08
Головний пункт сортування ТК знаходиться в підмосковному місті Дзержинський на вулиці Енергетиків 22 корпус 2. Центр розрахований на 360 зарубіжних або російських напрямків і обробляє на місяць 2 млн. посилок. Через центр проходить більшість вантажів. Посилки розподіляються за пунктами призначення, щоб продовжити шлях до одержувача автомагістралями або повітряним шляхом. Робота побудована для швидкого розподілу посилок, щоб замовлення термінових тарифів, наприклад, Експрес Лайт, доставлялися вчасно.
Офіційний сайт: www.cdek.ru. На порталі розташовані зручні сервіси пошуку пунктів відправлення замовлень по містах, відстеження поштових відправлень, оплати послуг, новин компанії.
Англомовна версія зарубіжних партнерів: cdek-express.com.
Поставити запитання можна за телефоном: 8 800 250 04 05 або зателефонувати з мобільного до цілодобового голосового контакт-центру тел. 8800 250-14-05 (по Росії дзвінок безкоштовний).
Група соціальних мереж: «В Контакті» https://vk.com/cdek_express
"Фейсбук": https://www.facebook.com/edostavka
Електронна пошта для укладання договорів: [email protected]
E-mail адреса ген. директора Цацура Євгена Юрійовича для інвесторів та партнерів: [email protected].
Відділення та офіси
Транспортна компанія СДЕК створила відділення по роботі з клієнтами у 8 країнах світу. Що таке пункт видачі замовлень? Філії (ПВЗ) у містах спеціально обладнані для прийому, зберігання, пакування посилок та обслуговування. Співробітники за встановленим розкладом отримують відправлення зі складу та видають їх відвідувачам для вивезення самостійно.
Видача вантажів за тарифами Експрес Лайт, Магістральний Експрес та термінових замовлень відбувається через пару днів після відправки. Отримане відправлення співробітник зважує та надійно пакує. ПВЗ обладнані касовими апаратами, терміналами для отримання оплати з рахунку банківської картки або готівкою.
Весь персонал проходить спеціальний курс навчання тонкощам роботи з клієнтами, правилам приймання чи видачі поштових відправлень. Співробітникам можна поставити запитання щодо послуг або цін.
Адреси офісів або пунктів видачі замовлень по містах
По Росії їх налічується понад 630 пунктів самовивезення чи приймання замовлень. Знайти відділення вантажної компанії СДЕК свого міста зручно на офіційному сайті кур'єрської служби за єдиною картою відділень ТК СДЕК усього світу.
Як дізнатися адресу, телефон гарячої лінії, години роботи відділення служби СДЕК свого міста:
- Перейти за посиланням https://www.cdek.ru/contacts/city-list.html або https://www.cdek.ru/contacts/city-map.html
- Знайти назву свого міста у списку або ввести його у рядок пошуку.
- Вибрати на карті або в меню зліва найближчий пункт видачі замовлень.
- Відкриється докладна інформація із графіком роботи, схемою проїзду, контактним телефоном регіонального менеджера, адресою пункту видачі СДЕК.
Видача та правила зберігання посилок
Видача посилок провадиться за адресою пункту самовивезення СДЕК, зазначеного під час відправлення у встановлений час роботи. Співробітнику необхідно пред'явити документ, що засвідчує особу. Компанія СДЭК протягом 7 діб зберігає відправлення безкоштовно. Коли встановлений правилами термін зберігання закінчиться, знаходження посилки на пункті видачі перетворюється на категорію додаткових послуг. Перебування кожного місця вантажу у відділенні оплачується подобово. Скільки коштує послугу можна дізнатися за телефоном довідкової служби 88002500405, на офіційному сайті або особистому кабінеті.
Годинник роботи
Графік роботи більшості офісів, пунктів видачі СДЕК шестиденний. Забрати посилку або зустрітися з менеджером можна з понеділка по суботу у зручний час з 9 до 18 години. Режим роботи на офіційні свята необхідно уточнювати за телефонами місцевого відділення компанії СДЕК.
Якщо необхідна термінова доставка у вихідні або неробочий час, клієнт оформлює додаткову послугу. Замовлення привезе кур'єр за окрему плату за вказаною адресою.
Оплата послуг
Оплачується замовлення у пунктах видачі СДЕК готівкою чи карткою, на сайті з електронного гаманця, телефонного чи банківського рахунку, у платіжній системі QIWI, відділеннях Євромережі. Термінали QIWI є у будь-якому місті. Внести гроші можна у розділі меню «Оплата послуг».
Поштомати
Поштомати новий спосіб доставити поштові відправлення до клієнта. Спеціально обладнані точки видачі СДЕК встановлює у великих торгових точках, людних місцях. Зручність цього у цілодобовому графіку роботи, швидкості обслуговування. Щоб отримати замовлення в поштоматі, при надсиланні потрібно вказати спосіб доставки, адресу, де знаходиться точка видачі.
Точки видачі це такий пункт, обладнаний металевими осередками для зберігання посилок, терміналом прийому післяплати. Карта пунктів, де встановлено поштомати, знаходиться на офіційному сайті https://www.cdek.ru/contacts_pochtomaty.html
Для отримання посилки треба:
- Отримати СМС від компанії СДЕК з унікальним кодом відкриття осередку.
- Натиснути на терміналі кнопку "Поїхали".
- Ввести номер мобільного, вказаний під час відправлення та код.
- Натиснути продовжити.
- Сплатити оформлене післяплатою замовлення.
- З осередку, що відкрився, забрати посилку.
Сервіс контролю якості та зворотний зв'язок
Сервіс контролю якості компанії працює із претензіями клієнтів. Після звернення оператор СДЕК зв'язується зі службою пошуку посилок, техпідтримкою або менеджером з персоналу. Проблеми вирішуються терміном у межах 7 днів. Звернутися до центру контролю якості можна за посиланням https://www.cdek.ru/clients/quality_control.html
На офіційному сайті є форма зворотного зв'язку, де користувачі залишають свої питання щодо роботи кур'єрської служби, пропозиції щодо покращення сервісу, відгуки про надану послугу. Посилання для звернень клієнтів: https://www.cdek.ru/clients/faq.html
На головній сторінці сайту можна замовити онлайн-дзвінок колл-центру підтримки клієнтів. Для цього потрібно залишити свій номер договору та мобільного, місто, описати суть питання. Оператор передзвонить протягом години.
Для відстеження посилки потрібно зробити кілька простих кроків.
1. Перейдіть на головну сторінку
2. Введіть трек-код у поле із заголовком "Відстежити поштове відправлення"
3. Натисніть кнопку "Відстежити посилку", розташовану праворуч від поля.
4. Через кілька секунд з'явиться результат відстеження.
5. Вивчайте результат, особливо уважно останній статус.
6. Прогнозований період доставки, що відображається в інформації про трек-код.
Спробуйте це не складно;)
Якщо Вам не зрозумілі переміщення між поштовими компаніями, клацніть на посилання з текстом "Групувати за компаніями", яке розташоване під статусами відстеження.
Якщо виникнуть труднощі зі статусами англійською мовою, клацніть посилання з текстом "Перекласти російською", яка розташована під статусами відстеження.
Уважно прочитайте блок "Інформація про трек-код", там Ви знайдете орієнтовні терміни доставки та іншу корисну інформацію.
Якщо при відстеженні виводиться блок у червоній рамці з заголовком "Зверніть Увага!", уважно прочитайте все, що в ньому написано.
У цих інформаційних блоках Ви знайдете 90% відповідей на всі Ваші запитання.
Якщо у блоці "Зверніть Увага!" написано що трек-код не відстежується в країні призначення, у цьому випадку відслідкові посилки стає неможливо після того, як посилка відправляється в країну призначення / після прибуття в Moscow Distribution Center / Item Arrived at Pulkovo / Прибуло в Пулково Відправлення до РФ або після тривалої паузи в 1 - 2 тижні, відстежити місцезнаходження посилки неможливо. Ніяк, і ніде. Взагалі ніяк =)
У цьому випадку Вам необхідно чекати на повідомлення з Вашого поштового відділення.
Для розрахунку термінів доставки по Росії (наприклад після експорту з Москви до Вашого міста), скористайтесь "Калькулятором контрольних термінів доставки"
Якщо продавець обіцяв, що посилка приїде за два тижні, а посилка їде більше двох тижнів, це нормально, продавці зацікавлені у продажах, тому і вводять в оману.
Якщо минуло менше 7 - 14 днів з моменту отримання трек-коду, і посилка не відслідковується, або продавець стверджує, що відправив посилку, а статус посилки "the item pre-advised" / "Отримано електронне повідомлення" не змінюється кілька днів, це нормально, докладніше Ви можете прочитати, перейшовши за посиланням: .
Якщо статус поштового відправлення не змінюється 7 - 20 днів, не варто турбуватися, це є нормальним явищем для міжнародних поштових відправлень.
Якщо Ваші попередні замовлення приїжджали за 2-3 тижні, а нова посилка їде більше місяця, це нормально, т.к. посилки ходять різними маршрутами, у різний спосіб, можуть чекати відправки літаком 1 день, а можуть і тиждень.
Якщо посилка вийшла з сортувального центру, митниці, проміжного пункту і нових статусів немає протягом 7 - 20 днів, не варто турбуватися, це не кур'єр, який везе посилку з одного міста Вам додому. Для того, щоб з'явився новий статус, посилка повинна приїхати, розвантажитися, відскануватися і т.д. у наступному сортувальному пункті або поштовому відділенні, а на це необхідно набагато більше часу, ніж просто доїхати з одного міста до іншого.
Якщо Вам не зрозуміле значення таких статусів, як Прийом / Експорт / Імпорт / Прибуло в місце вручення і т.д., Ви можете подивитися розшифровку основних статусів міжнародних поштових відправлень:
Якщо за 5 днів до закінчення строку захисту посилка не буде доставлена до Вашого поштового відділення, Ви маєте право відкрити спір.
Якщо виходячи з вищенаписаного, Ви нічого не зрозуміли, прочитайте цю інструкцію ще і ще раз до повного просвітлення;)