Практично кожен великий Інтернет-ресурс має власну службу підтримки, яка повинна допомагати користувачам вирішувати різні проблеми та відповідати на технічні та інші питання, пов'язані з використанням сервісу. «Однокласники» є однією з найбільших соціальних мереж у СНД, тому тут також є фахівці, які можуть надати оперативну допомогу.
У цій статті ми докладно та з прикладами розповімо, як звернутися до служби підтримки:
- У комп'ютерній версії сайту;
- В офіційному додатку для мобільних пристроїв;
- У мобільній версії сайту.
жбою підтримки в «Однокласниках» з комп'ютера?
Після переходу на сам сайт слід натиснути на кнопку «Допомога», яка знаходиться в самому правому верхньому кутку екрана. 
Далі з'явиться сторінка з безліччю різних інструкцій та порад щодо користування сайтом. На самому початку у розділі з «Актуальними питаннями» потрібно розкрити вікно «Як звернутися до Служби підтримки»? Тут буде вказано конкретні рекомендації для користувача із пропозицією заповнити спеціальну форму звернення. Для цього потрібно перейти за відповідним посиланням «сюди». 
У наступному вікні спочатку потрібно вибрати зі списку потрібний пункт з метою звернення. Наприклад, користувачеві може знадобитися відновити дані своєї сторінки, або поставити запитання щодо своїх платежів або надісланих подарунків на сайті. Після цього потрібно вказати свою електронну пошту, а також ввести безпосередньо сам коментар, який розкриє суть проблеми. Якщо це потрібно, до звернення можна додати файл. Після цього можна клацнути на «Надіслати повідомлення». 
Залежно від вибраної мети звернення у цьому вікні можуть з'явитися додаткові пункти, які допоможуть конкретизувати проблему.
Якщо все було заповнено правильно, користувач побачить повідомлення про те, що звернення прийнято і незабаром буде розглянуто. 
Телефон гарячої лінії в «Однокласниках»
Важливо, що в «Однокласниках» немає свого номера гарячої лінії, на який можна було б зателефонувати, щоб вирішити те чи інше питання. Усі звернення приймаються лише через описану вище форму. При цьому вони розглядаються досить швидко, якщо всі відомості були вказані коректно.
До того ж, більшість проблем, які виникають у користувачів під час використання сайту, просто не вдасться вирішити по телефону. Справа в тому, що користувач повинен надати всю інформацію, включаючи посилання та різні прикріплені файли, щоб співробітники служби підтримки могли точно діагностувати та усунути проблему.
Як зв'язатися зі службою підтримки в «Однокласниках» через додаток?
Користувачам мобільного додатку спочатку потрібно зайти в головне меню і вибрати пункт «Допомога». 
Тут потрібно вибрати перший розділ «Написати нам». 
У наступному вікні потрібно вибрати мету та тему звернення, а також вказати інші дані, які будуть потрібні в залежності від того, якого роду ця проблема. Щоб підтвердити своє звернення, слід натиснути «Далі». Після цього фахівці техпідтримки вивчать питання та дадуть свою відповідь. 
Як зв'язатися зі службою підтримки в «Однокласниках» через мобільну версію сайту?
На сайті m.ok.ru, який адаптований під мобільні браузери, потрібно спочатку викликати головне меню свайпом вправо, після чого перейти в розділ «Допомога». 
На сторінці, що відкрилася, потрібно просто вибрати мету і тему свого звернення, доповнивши його також усіма необхідними відомостями, вікна для яких з'являться в міру заповнення звернення. Для підтвердження слід натиснути на «Надіслати». 
Висновок
Незважаючи на те, що в «Однокласниках» не можна зателефонувати за прямим номером, щоб зв'язатися зі спеціалістами служби підтримки, вона все ж таки працює досить оперативно і намагається вирішувати питання користувачів відразу ж у міру їх надходження.
У цьому короткому дописі я розповім Вам про те, як можна звернутися до служби підтримки соціальної мережі Однокласники.
1. Ви увійшли під своїм логіном та паролем на Однокласники.
Тут усе просто. Для звернення на підтримку Вам достатньо зайти в офіційну групу сайту Однокласники (Називається « Однокласники. Все ОК!» (пряме посилання https://ok.ru/ok)) і натисніть на посилання « Пишіть!»(Дивись скріншот).
Після цього Вам залишиться лише заповнити необхідні поля та натиснути на кнопку « Надіслати повідомлення».
Порада:Щоб відповідь від Однокласників прийшла швидше, виберіть відповідний Вашій проблемі пункт зі списку, що випадає навпроти рядка «Мета звернення» (дивись скріншот вище)
2. Ви не можете зайти під своїм логіном та паролем на сайт Однокласники.
Варіант 1.Відкриваємо постійний розділ довідки https://ok.ru/help/80/400розкриваємо список Як звернутися до Служби підтримкиі тиснемо на посилання « сюди» (див. картинку нижче)
Варіант 2.Відкрийте сайт http://ok.ru/help. З'явиться список питань, що найбільш часто ставляться, і віконце пошуку. Введіть у це віконце будь-яку букву або цифру і натисніть «Знайти»
Після цього з'явиться заголовок "Не знайшли необхідної відповіді?" а під ним помаранчеве посилання Звернутися в службу підтримки». Натиснувши її відкриється форма зворотний зв'язок через яку можна поставити будь-яке питання.
3. Відправляємо прямий лист в тех. відділ Однокласників
Нижче я наводжу кілька поштових скриньок, на які можна написати звичайнісінький електронний лист. Приблизно через 72 Вам обов'язково дадуть відповідь!
Основна служба підтримки:
[email protected]
Служба підтримки для розробників:
[email protected]
Служба підтримки з питань конкуренції, що проводяться в офіційній групі ok:
[email protected](Ця підтримка розглядає лише питання щодо конкурсів, що проводяться в групі ok.ru/ok (питання щодо конкурсів, що проводяться в інших групах). не розглядаються). Сюди можна написати, наприклад, у тих випадках, коли ви виграли конкурс в офіційній групі, але вам досі не надіслали нагороду)
Розширена служба підтримки для розробників:
[email protected](крім питань по API розглядає відповідність додатку правилам ОК.ру, комерційні питання, індивідуальні умови співпраці. Звертаючись до неї раджу в листі вказувати, що Вас направили з іншої підтримки. Вся справа в тому, що це вже пошта дрібного керівництва та офіційно майже її не світять (вона в одному місці лише миттю згадана в API))
Що робити, якщо відповіді немає?
Часто мені пишуть листи такого плану:
Зробив усе, як Ви сказали, але минуло вже 12 годин, а відповіді немає!
Згідно з регламентом, час відповіді сапорту на Ваше звернення становить 72 години. Крім того, якщо Ви звернулися до них у вихідні, можете сміливо додати ще добу. Якщо потрібно швидше отримати відповідь, напишіть в Офіційну групу в коментах до будь-якої теми. У ній сидять чергові адміни, вони відповідають будь-які питання. Однак, у половині випадків вони направляють до основного сапорту. Тож наберіться терпіння.
Відео. 3 способи звернутися до служби підтримки Однокласників.
Сподіваюся, що тепер у Вас не залишилося питань і Ви можете легко написати на підтримку Однокласників. Якщо якісь труднощі все ж таки залишилися - напишіть мені, наприклад через офіційну групу (посилання знаходяться вгорі кожної сторінки даного сайту).
Увага!Спочатку спробуй це так швидше:
Як вирішити проблему швидше?
Якщо проблема в іншому, спочатку відкрий сторінку допомоги(відкриється в новому вікні, перейди потім назад сюди): швидше за все, ти легко знайдеш там відповідь на своє питання або вирішення проблеми, і не потрібно буде ні до кого звертатися!
Натисніть туди, де написано «Пошук відповіді»і почни набирати своє питання чи суть проблеми, наприклад, "як додати друга".Тобі відразу покажуть відповідь, яка має допомогти у твоєму випадку (а нижче — інші відповіді, які теж можуть стати в нагоді; натисніть на будь-яку з них, щоб подивитися).
Прочитай уважно відповіді, які знайшлися. Дій! Там написано, що робити. Можуть бути посилання на інші відповіді та інструкції, вони виділені кольором і можна натиснути на них, щоб прочитати.
Якщо жодна відповідь не підходить, зітрі те, що написав у пошуку, і спробуй поставити питання якось інакше.
Як звернутися до служби підтримки Однокласників?
У випадку, якщо на твоє запитання не знайшлося відповіді у системі допомоги, можна звернутися до людей у службі підтримки. Якщо сайт у тебе ще не відкритий, спочатку відкрий Однокласники (через вхід або сторінку допомоги). Якщо ти вже щось набрав у пошуку, то в самому низу сторінки допомоги (промотай її до кінця), є посилання "Звернутися в службу підтримки".Це і є офіційною підтримкою користувачів Однокласників. Ось так виглядає це посилання:
Важливо: для звернення на підтримку потрібно мати адресу електронної пошти: на нього тобі прийде відповідь. Якщо пошти у тебе немає, спочатку зареєструй її - наприклад, ось інструкція з безкоштовної реєстрації на Мейл.ру.
Якщо ти не бачиш посилання «Звернутися до служби підтримки», набери щось у рядку пошуку! Без цього вона з'являється. Або знайди очима посилання «Як звернутися до Служби підтримки?» і натисни на неї: далі ти побачиш коротку інструкцію і слово «сюди», на яке потрібно натиснути.
Ще варіант для тебе, якщо нічого не виходить - ось пряме посилання: Звернення до Служби підтримки. Відкриється форма звернення:
Коли форма відкрилася, спочатку натисніть «Виберіть мету звернення»і вибери свою мету зі списку: доступ, проблема з оплатою, порушення тощо. Можуть виникнути додаткові питання, щоб уточнити суть проблеми. Скрізь вибирай той варіант, який підходить до твоєї нагоди. Якщо потрібно, сайт попросить твій номер телефону. Все це необхідно, щоб прискорити роботу служби підтримки. Нижче потрібно вказати свій Адреса електронної пошти.Не можна помилятися в жодній літері! З тобою зв'яжуться саме поштою, потрібно мати постійний доступ до неї.
Потім у текстовому полі "Опис проблеми"коротко та чітко опиши свою проблему. Роби це чемно, і не треба писати великими літерами. Далі, можна прикріпити файл із фотографією або знімком екрана, якщо це доречно.
Тепер, коли все зроблено, натисніть "Надіслати повідомлення".Врахуй, що на відповідь доведеться чекати кілька днів. Перевіряй свою пошту час від часу (це зручно робити на стартовій сторінці). Точно сказати, коли дадуть відповідь, неможливо: може — швидко, може — не дуже.
Чи є телефон служби підтримки Однокласників? Який номер?
Жодного телефону служби підтримки Однокласників немає. Немає гарячої лінії, безкоштовного номера, кол-центру. Але багато хто все одно шукає, як туди зателефонувати. Можна самому подумати та зрозуміти, чому підтримки по телефону не існує. По-перше, більшість проблем із Однокласниками ти можеш вирішити сам, а також знайти відповіді на більшість своїх питань. У нас є хороші інструкції, що робити в тому чи іншому випадку:
По-друге, уяви, як виглядала б підтримка телефоном. Ти дзвониш і кажеш: «У мене така проблема, вирішіть її!»Тобі відповідають: "А ви хто?"Ти: «Та я ось такий, моя сторінка така-то».Підтримка: «А чому ми вам маємо вірити, може, це не ви?»
По-третє, користувачів Однокласників дуже багато, і у них часто виникають однакові проблеми — насамперед через власну неуважність та наївність. Якщо приймати від усіх дзвінки, можна збожеволіти того ж дня!
Тому користуйся тим, що є. Вище написано, як звернутися до служби підтримки Однокласників через сайт. Але щоб не чекати на відповідь, краще знайти її самостійно. Немає сенсу писати на підтримку, якщо твій випадок — один із найпоширеніших. Наприклад, тисячі людей щоденно забувають пароль. Тому для них є готова відповідь. Розібратися із такими проблемами можна самостійно, без сторонньої допомоги.
Якщо ти не можеш увійти на свою сторінку, втратив пароль, немає старого телефонного номера або сторінку заблокували, ми вже написали для тебе готові інструкції, що робити в цих випадках. Просто читай їх та роби все по порядку:
Чи є група підтримки однокласників ВКонтакте?
У процесі використання соціальних мереж можуть виникнути питання та проблеми, які сам користувач ресурсів вирішити не може. Наприклад, відновлення пароля до свого профілю, скарга на іншого учасника, оскарження блокування сторінки, труднощі в реєстрації та багато іншого. Для таких випадків існує служба підтримки користувачів, завданням якої є надання практичної допомоги та консультація з різних питань.
У такій популярній соціальній мережі як Однокласники власна служба підтримки, звісно, функціонує. Зверніть увагу, що офіційного номера телефону в даної структури немає і тому звертатися за допомогою у вирішенні своїх проблем потрібно на повній версії сайту або в мобільних програмах для Android та iOS, на крайній випадок через e-mail.
Спосіб 1: Повна версія сайту
На сайті Однокласників звернутися до служби підтримки можна як зі свого профілю, так і не набираючи логін та пароль. Щоправда, у другому випадку буде дещо обмежена функціональність повідомлення.
- Заходимо на сайт odnoklassniki.ru, вводимо логін та пароль, на своїй сторінці у правому верхньому кутку спостерігаємо маленьке фото, так звану аватарку. Натискаємо на неї.
- У меню вибираємо пункт «Допомога».
- Якщо доступу до облікового запису немає, то в нижній частині сторінки натискаємо кнопку «Допомога».
- В розділі «Допомога»ви можете самі знайти відповідь на питання, що вас цікавить, використовуючи пошук по базі даних довідкової інформації.
- Якщо ви таки вирішили звернутися письмово до служби підтримки, то шукаємо розділ "Корисна інформація"внизу сторінки.
- Тут нас цікавить пункт "Звернення до Служби підтримки".
- У правій колонці вивчаємо необхідну довідкову інформацію та натискаємо на рядок "Звернутися в службу підтримки".
- Відкриється форма для заповнення листа до Служби підтримки. Вибираємо мету звернення, вводимо адресу своєї електронної пошти для відповіді, описуємо свою проблему, якщо потрібно, прикріплюємо файл (зазвичай це скріншот, що показує проблему наочно), і натискаємо "Надіслати повідомлення".
- Наразі залишається дочекатися відповіді від фахівців. Запасіться терпінням і чекайте від однієї години до кількох діб.
Спосіб 2: Звернення через групу ОК
Можна звернутися до служби підтримки Однокласників через їхню офіційну групу на сайті. Але цей метод буде можливий лише за наявності доступу до свого облікового запису.
Спосіб 3: Мобільний додаток
Можна написати листа до служби підтримки Однокласників та з мобільних додатків для Android та iOS. І тут ви труднощів не зазнаєте.
Спосіб 4: Лист по e-mail
Нарешті, останній метод направити свою скаргу або питання модераторам Однокласників, це написати їм листа на скриньку електронної пошти. Адреса Служби підтримки ОК:
Фахівці дадуть вам відповідь протягом трьох робочих днів.
Як ми переконалися, що у випадку виникнення будь-якої проблеми у користувача соцмережі Однокласники, існує кілька способів попросити допомоги у фахівців Служби підтримки цього ресурсу. Але перш ніж закидати модераторів гнівними посланнями, уважно прочитайте довідковий відділ сайту, може бути там вже описано рішення, яке підходить для вашої ситуації.
23.01.2018 профіль моєї сторінки в ОК був заблокований. Я звернувся до служби підтримки (№ заявки: 2018012310066262) зареєстрованої 2018-01-23 15:20:59. Тема: «Відновлення/видалення профілю: Профіль заблоковано». 23.01.2018 Мій профіль було відновлено. Але я вважаю, що було порушено Закон про захист прав споживачів Росії, а саме статтю 13 яка встановлює загальні положення про відповідальність за порушення будь-яких прав споживачів. І вона підлягає застосуванню у тих випадках, коли Законом чи іншими законами не встановлено інших правил відповідальності або коли якісь питання у відповідних нормах не регулюються взагалі. Встановлена ст. 12 та 14 Закону спеціальна відповідальність за надання неналежної інформації та за шкоду, заподіяну внаслідок недоліків послуги, застосовуватися у відповідних випадках відповідно до змісту цих статей. Я розумію, що в цих статтях відсутні норми про порядок відшкодування збитків (Я ПРОСИВ ВІДКЛАСТИ МЕНІ ЗАЧИНЕНИЙ МОРАЛЬНИЙ ШКОДА В СЛІДСТВІ НЕМОТИВОВАНОГО БЛОКУВАННЯ МОГО СТОРІНКИ), про реальне виконання зобов'язань та ін. 12 та 14 я керуюся при зверненні до служби підтримки положеннями ст. 13. Це стосується й інших статей Закону. Також Ст. 13 Закону передбачає можливість встановлення відповідальності порушення прав споживачів як цим Законом, а й іншими законами РФ. Як приклад, відповідальність працівників організацій-виробників, продавців, виконавців та інших не передбачена у новій редакції Закону. Їх відповідальність за прямі чи опосередковані порушення прав споживачів регулюється Кодексом РРФСР про адміністративні правопорушення та Кримінальним кодексом РФ, і навіть трудовим законодавством. Закон встановлює цивільно-правову та адміністративну відповідальність організацій (власника інтернет-ресурсу). Цивільно-правова відповідальність випливає, як правило, із договірних, відносин і полягає в основному у стягненні неустойки та збитків. Адміністративно-правова відповідальність є наслідком здійснення федеральними органами виконавчої своїх контрольних функцій і полягає у накладенні штрафів і видачі розпоряджень різноманітних. Заходи відповідальності та засоби захисту прав споживачів, які у Законі, відбивають особливості тих правовідносин, учасниками яких є. У зв'язку з цим заходи відповідальності встановлені різні порушення прав споживачів надання послуг, забезпечення безпеки послуг (включаючи інформаційну безпеку), за надання неналежної інформації тощо. (Я в попередніх листах просив надання інформації, але отримав наступну НЕ ДОСТАТОЧНО КВАЛІФІКОВАНУ відповідь прирівнювану до недобросовісного учня 7-го класу загальноосвітньої школи, але не як до працівника служби підтримки інтернет ресурсу.
Шановний користувач,
Адміністрація сайту має право обмежувати доступ користувачів до соціальної мережі без пояснення причин, без попереднього повідомлення (п. 6.4.4).
Бажаємо вам приємного спілкування на нашому сайті.
З повагою,
Ганна
24.01.2018 16:00 - Юрій Р написав(ла):
Заходи відповідальності встановлюються як безпосередні, і за непрямі порушення прав споживачів. Система захисту прав споживачів передбачає відповідальність продавця, виробника, виконавця перед споживачем та ПЕРЕД ДЕРЖАВОМ. Вона включає відповідальність організацій та їх працівників, і навіть різні методи захисту прав споживачів. Також Стаття 13 Закону регулює питання цивільно-правової відповідальності контрагентів споживача (якщо вони є у Вашого інтернет-ресурсу і які якимось чином хоч навіть побічно ставляться до НЕОБГРУННОЇ БЛОКУВАННЯ МОЇЙ СТОРІНКИ В ОК). Основним і головним законом у цій галузі є новий ЦК (перша та друга частини). Відповідальність однієї сторони договору нерозривно пов'язана із правом іншої сторони на захист своїх інтересів.
У зв'язку з вищевикладеним вважаю, що мої права як користувача сайтом ОК були грубо порушені. Адміністратори Служби підтримки користувачів OK.ru навіть не постаралися вникнути в проблему, займаються відписками (це можна побачити в листуванні), на жодне запитання вони відповісти не зуміли виявивши при цьому недостатню компетентність і кваліфікацію.
ПРОШУ довести до відома керівництва моє звернення і в черговий раз прошу КВАЛІФІКОВАНО роз'яснити в якому з перелічених випадків відбулося блокування системи доступу САМЕ МІЙ СТОРІНКИ з перерахованих випадків:
- Мене намагалися зламати? (якщо це так, то яких заходів у цьому випадку вжито щодо зломщика і якщо це сталося прошу мені направити інформацію для звернення до органів МВС та прокуратури).
— система помітила за Моїм профілем підозрілу активність? (яка активність була і як оцінюється ця активність - які її критерії?)
Цього дня Я не вводив хибні дані на своєму профілі.
Я також ставлю повторне питання яким чином ВИ збираєтеся КОМПЕНСОВАТИ завдану мені моральну шкоду? І хто конкретно понесе відповідальність за не вмотивоване БЛОКУВАННЯ МОЇЙ СТОРІНКИ?
Прошу відповісти мені на запитання КВАЛІФІКОВАНО, а не як Ганна зі Служби підтримки користувачів OK.ru. відбувшись не зовсім зрозумілою і не застосовною в даному випадку відповіддю «Адміністрація сайту має право обмежувати доступ користувачів до соціальної мережі без пояснення причин, без попереднього повідомлення (п. 6.4.4)». З її відповіді випливає, що я щось порушив, але саме вона пояснити не може, і суперечить своєму колегі, який написав раніше:
Шановний користувач,
Блокування користувача здійснюється автоматично без участі Служби підтримки.
Система блокує доступ у таких випадках:
- коли вас намагаються зламати;
- коли система помічає за вашим профілем підозрілу активність, характерну для зламаних профілів;
- коли ви кілька разів вводите неправильні дані.
Таким чином, ми намагаємось захистити вашу конфіденційну інформацію.
Як убезпечити свій профіль від злому ви можете прочитати, пройшовши за посиланням: http://ok.ru/help/4/458/481
Чи допомогла вам наша відповідь?
P.S. Текст листування зі Службою підтримки дуже важливий для вирішення проблеми. Не стирайте його, будь ласка.
З повагою,
Павло
Служба підтримки користувачів