Запитання steam. Технічна підтримка

Сервіс Steam – це популярний у Мережі ігровий майданчик, який містить велику кількість затребуваних комп'ютерних та консольних ігор. Тут можна гратияк абсолютно безкоштовно, і за гроші. У більшості безкоштовних продуктів є вбудовані магазини, там продаються речі для персонажів, прикраси інтерфейсу, зміни звукової теми тощо.

Багато гравців стикаються з потребою звернутися до технічної підтримки сервісу Стім. Це відбувається з різних причин: у когось вкрали речі з облікового запису з необережності власника, хтось не може розібратися, як правильно виконувати ті чи інші дії, ще комусь зламали обліковий запис і він втратив до нього доступ. Звернувшись до відділу steam support можна досить швидко виправити подібні проблеми та відновити справедливість.

Чи потрібно реєструватися для отримання допомоги у Steam

Якщо людина є активним гравцем сервісу, що розглядається, то вона за замовчуванням може використовувати службу підтримки і ніяка спеціальна реєстрація для цього абсолютно не потрібна. Як тільки людина завела аккаунт у Стім, він автоматично отримує можливістьзвертатися до технічний відділта просити допомогти з його складнощами.

Реєстрація на даному майданчику проводиться абсолютно стандартно і без проблем – насамперед потрібно скачати лаунчер Steam, який займає буквально пару мегабайтів. Далі з нього запускається завантаження та встановлення всієї програми, яку в результаті треба запустити. Наступним кроком вибирається пункт реєстрації та вводяться необхідні дані. Після підтвердження облікового запису по e-mail їм сміливо можна користуватися.

Розділ технічної підтримки у Стім

Щоб звернутися до представників техпідтримки з метою отримати від них будь-яку допомогу чи роз'яснення, достатньо знайти у запущеній програмі Steam кнопку під назвою«Звернутися до служби підтримки» або перейти за посиланнями https://support.steampowered.com або https://help.steampowered.com/ru/ .

Система відразу ж запропонує користувачеві вибрати тему його запиту, а також уточнити інформацію про продукт, у якому виникли проблеми. Тут важливо точно вказувати дані, щоб вони були адекватно опрацьовані відповідними фахівцями.

У спеціальному полі необхідно детально та зрозумілою мовою описати свою проблему, бажано підтвердити її додатковою інформацією– скріншотами, чеками про досконалу покупку тощо.

Часто задавані питання

Оскільки кількість користувачів у Steam обчислюється десятками мільйонів, то цілком природно, що часто адміністрації задаються дуже однотипні шаблонні питання. Щоб не відповідати щоразу на те саме, був створений спеціальний розділпід назвою «Запитання, що часто ставляться». Тут зібрані найважливіші відповіді проблеми, з якими часто доводиться стикатися гравцям.

Знайти цей розділ на сайті Стім можна досить просто – потрібно просто зайти на сайт спільноти, знайти розділ « Керівництво», далі вибрати підпункт, що стосується підтримки та знайти там підпункт із самими частими питаннями. Також можна знайти на сайті рядок для пошуку і ввести там запит про найчастіші питання. Так можна знайти не тільки офіційне, але і багато користувальницьких корисних посібників.

Куди писати у службу підтримки

Щоб благополучно отримати відповіді на запитання, що хвилюють Вас у Стім Хелп, необхідно залогінитися на сайті сервісу, вибрати в меню пункт « Підтримка» та заповнити запропоновану форму. У ній потрібно вказати тему звернення, вибрати продукт і категорію, питання щодо якого цікавить, а також у спеціальному полі «Ваше питання» ввести докладну інформацію про те, що сталося, і попросити про конкретні заходи допомоги.

Все досить просто, але багато новачків не зможуть скористатися такою можливістю – для початку необхідно витратитина своєму обліковому записі як мінімум 5$.

Чи можна зв'язатися за телефоном або Skype

При детальному вивченні сайту Steam, жодного мобільного номера або адреси Скайп для звернення за допомогою виявити не вдається. Швидше за все, що на даний моменттакої можливості просто немає, хоча не виключено, що є деякі американські номери, куди можна зателефонувати, але потрібно бути готовим до того, що говорити там доведеться англійською.

Використання спільнот та груп

За нинішнього розвитку соціальних мереж практично кожен великий сервіс прагнутиме в них бути присутніми, створити своє велике ком'юніті і намагатися підтримувати в ньому активне життя. У випадку зі Стімом це повністю так – офіційна група майданчика є навіть у російськійВконтакті. Вона доступна за адресою https://vk.com/steam.

Щоб звернутися сюди зі своїм питанням, необхідно просто грамотно скласти своє повідомлення та надіслати його одному із зазначених на сторінці адміністраторів. Також можна написати питання в одному з існуючих обговорень та бесід користувачів, які адміни часто переглядають.

Чи довго чекати на відповідь

Якщо Ви благополучно надіслали своє повідомлення на розгляд модераторів, то виникає закономірне питання - скільки доведеться чекати, поки Вам захоче відповісти. Російська служба steam support – повна непередбачуваністьі відповісти через скільки вони відповідають безпосередньо неможливо. Відповідь може прийти через 20 хвилин, через добу або через 3 дні – все залежить від того, якою вона опинилась у черзі на розгляд, чи грамотно вона була складена і чи є проблема актуальною.

Коли Steam може повернути речі

Якщо гравець став жертвою неприємностей і втратив предмети на своєму ігровому обліковому записі, він може розраховувати, що їх повернуть. Але лише у деяких випадках.

Якщо стався обман

Якщо людину нахабно обдурили і заволоділи її предметами, потрібно відразу звернутися в стим супорт і розповісти про те, що трапилося, підтвердивши свою історію якими-небудь фактами (скриншоти і т.п.). Якщо адміністрація визнає історію правдивою, то гравцю повернуть його речі, а брехуна заблокують.

Випадки несплати

Якщо гравець був зобов'язаний робити певну оплату, після чого отримував доступ до розширеного контенту, після того, як він прострочить необхідний платіж, його можливості також будуть урізані. Виправити проблему в цьому випадку гранично просто – необхідно лише заплатити за обрану гру.

Злом аккаунта

Якщо у гравця зламали обліковий запис, то при зверненні на підтримку він буде однозначно відновлений і всі речі, які на ньому зберігалися, також буде повернено. Це типова процедура, з якою стикаються дуже багато.

Чи можуть не повернути

Чимало шахраїв намагаються виманити в адміністрації предмети безплатно, зображуючи жертв злодійства та обману. Звичайно, вони дуже швидко обчислюються і не отримують бажаного. Якщо Ви хочете приєднатися до них, то будьте впевнені - багато чого таким шляхом від Стім не отримати.

Також вкрадені чи якимось шляхом втрачені предмети можуть не повернутиякщо людина не надала достатньо доказів на свою користь і адміністрація просто не може переконатися в правдивості її слів.

Що таке VAC захист

VAC розшифровується як Valve Anti-Cheat і є власною розробкою компанії, створеної для боротьби з нечесними геймерами. З'явився цей захист ще 2002 року і з того часу постійно вдосконалюється. Якщо людина намагається шахраюватиу грі, захищеній VAC, він з великою часткою ймовірності буде обчислений, яке акаунт заблокований назавжди. Valve дуже критично ставиться до читер. І якщо виникла хоча б підозра, то обліковий запис блокується без можливості відновлення:

Ось таку інформацію варто знати про Steam та про те, як у разі потреби відстояти тут свої права. Зазвичай звернення до служби підтримки дає бажаний результат і адміністратори відновлюють порушену справедливість.

Величезна кількість користувачів знають про популярний ігровий майданчик Steam. Тут можна знайти безліч відомих ігор на ПК та ігрові консолі. Можна грати у безкоштовні ігри, а можна скористатися платними. В безкоштовних продуктахє магазини, де продаються речі для героїв, оформлення інтерфейсу та інше. Досить часто у користувачів виникають різні питання, у разі на допомогу приходить підтримка Стіма. Причини звернення до фахівців можуть бути різними. У сьогоднішній публікації розглянемо відділ Steam support докладніше та дізнаємось, як ним користуватися.

Чи можна звернутися до відділу Стіма без реєстрації?

Якщо ви є постійним користувачем сервісу, то ви за промовчанням можете користуватися службою підтримки, спеціально реєструватися для цього не доведеться. Як тільки у людини з'являється обліковий запис на сайті в Steam, він автоматично отримує право звертатися до техвідділу, ставити запитання.

Реєстраційний процес тут простий. Насамперед ви завантажуєте лаунчер майданчика, важить він лише близько двох мегабайт. Після чого з нього активуєте завантаження та інсталяцію всієї програми, яку потім слід запустити. Далі вибираєте пункт реєстрації та вводите необхідні відомості. Як тільки акаунт по електронній поштібуде підтверджено, можна починати користуватися ним.

Підтримка Стіма

Якщо вам потрібно запитати щось, або щось написати спеціалістам, просто знайдіть у відкритій програмікнопочку «Звернутися до служби підтримки». Також можете перейти за такими посиланнями: https://support.steampowered.com, або https://help.steampowered.com/ru/. Система сама запропонує вибрати тему звернення, уточнити дані про питання, з яким виникли складнощі. Тут необхідно правильно вписувати інформацію, щоб представники техпідтримки могли їх одразу обробити та коректно вам відповісти.

Також тут є спеціальне поле, де ви докладно і зрозуміло викладаєте свою проблему, найкраще додати по можливості чеки про покупку, скріни.

Куди писати?

Для того щоб оперативно отримати коректну відповідь на запитання, слід авторизуватися на ресурсі, знайти пункт «Підтримка» і вписати відомості в запропоновану форму. Там ви вказуєте тему, вибираєте продукт і категорію з проблемою, що цікавить. У полі «Ваше питання» вписуєте докладні дані про те, що сталося, і просіть про конкретну допомогу.

Інструкція проста, але треба відзначити, що деякі новачки не можуть використовувати опцію - спочатку потрібно буде витратити у своєму обліку мінімум 5 доларів.

Як звертатися по телефону чи Скайпу?

В інтерфейсі сайту мобільні номериабо адресу Skype не вказано. Найімовірніше, такої можливості просто немає. Можливо, є якісь американські телефонні номери, куди можна зателефонувати, але розмовляти доведеться англійською

Групи та спільноти Стеам підтримки

Сьогодні у кожного великого сервісу є своя сторінка соціальних мережах. Стім не є винятком – офіційна група є навіть у ВКонтакті. Перед тим, як звернутися сюди, потрібно грамотно скласти повідомлення та відправити його на одну з адрес, вказаних на сторінці адміну. Ще можна описати проблему в якійсь відкритій гілці обговорень користувачів, часто адміністратори заглядають і сюди.

Скільки чекати на відповідь?

Якщо ви все відправили, скільки чекати на відповідь? Російську support Стіма можна назвати вкрай непередбачуваною, не можна сказати навіть приблизних термінів. Вам можуть відповісти вже за двадцять хвилин, а може пройти кілька днів. Все залежатиме від черговості вашого звернення, коректності складання та актуальності проблеми.

Коли Steam повертає речі?

Якщо ви стали жертвою обставин і втратили предмети в гейм акаунті, можете сподіватися на їх повернення. Але лише в деяких випадках:

Вас обдурили. Якщо заволоділи вашими предметами обманним шляхом, необхідно оперативно звернутися в техпідтримку Стіма і розповісти про все, підтвердити те, що сталося, або ще якимось фактом. Якщо модератори повірять та перевірять, то речі будуть повернуті, а шахрай заблоковано.
Немає оплати. Якщо геймеру потрібно було щось сплатити, щоб отримати доступ до додаткового контенту, після прострочення платежу його функціонал уріжуть. У такому разі доведеться швидше заплатити за гру, і все буде нормально.
Зламування профілю. Коли в людини зламують облік, він звертається на підтримку Стіма. Після цього його обов'язково відновлять, повернуть всі речі, що там зберігаються.

Величезна кількість шахраїв щодня намагаються виманити у адмінів Стіма безкоштовні предмети, розповідаючи історії про крадіжки та обман. Звичайно, їх відразу «розкушують», а бажане вони не отримують. Крім того, якщо з профілю справді щось вкрали, але доказів цього немає, спроби повернення можуть ні до чого не призвести.

Все про VAC захист

VAC (Valve Anti-Cheat) – власна розробка компанії, яка вигадана для боротьби з нечесними гравцями в Стімі. Захист був анонсований у 2002 році, він регулярно оновлюється. Якщо людина шахраює в грі з VAC захистом, то його обов'язково знайдуть, а профіль назавжди заблокують. Власники сервісу дуже суворо ставляться до шахраїв. Якщо виникає навіть маленька підозра, що обліковий записвідправляють у бан без можливості відновлення.

Ось так працює підтримка Стіма. Тож якщо виникають проблеми, сміливо звертайтеся до фахівців. Вони обов'язково допоможуть вирішити усі.

Steam ("Стим") є найпопулярнішою у всьому світі. У ній налічуються сотні тисяч ігор та мільйони гравців. Не дивно, що у такому великому сервісі ігор, який до того ж працює онлайн та надає можливість грати з іншими людьми, часто виникають проблеми.

У цій статті ми розглянемо, як написати в техпідтримку "Стим" і досягти вирішення своєї проблеми. Відразу ж рекомендуємо вам спершу звернутися до правил користування технічною підтримкою, а також прочитати інші правила платформи, тому що там можуть вказуватися випадки, коли звернення на підтримку залишиться без відповіді, коли проблему можна вирішити без звернення, нарешті, які випадки зовсім не розглядаються. Steam. Обов'язково прочитайте всі правила перед зверненням, тому що їх порушення може призвести до певних санкцій на вашу адресу.

Технічна підтримка

Незалежно від того, яка у вас виникла проблема (з самою грою, купленою на даній платформі, або з платформою взагалі), найкраще відразу звертатися до технічної підтримки користувачів. На даний момент є 4 основні та найпопулярніші способи звернення, які приймає техпідтримка "Стим".

Написати листа їм можна через спеціальне меню звернення на сайті платформи або через саму платформу, а також за допомогою Email, Gmail. Пам'ятайте, що основна мова, яку ви повинні використовувати при зверненні, англійська, так що якщо ви написали російською, вас можуть попросити викласти свою проблему англійською. Постарайтеся висвітлити проблему найбільш конкретно, прикладіть фотографії, картинки, скріншоти та інші докази, які допоможуть точно описати ситуацію. Не нехтуйте допомогою товаришів, які також можуть звернутися на підтримку разом з вами. Особливо якщо ваші товариші знають, як написати в техпідтримку Стім.

CS GO, Dota 2, Call of Duty - лише частина популярних ігор, з якими часто виникають різноманітні проблеми, що може спричинити звернення на підтримку користувачів.

За допомогою телефону або Skype

Якщо ви не хочете писати їм або не знаєте, як написати в техпідтримку "Стим", тобто інші варіанти, наприклад, їм можна зателефонувати за звичайному телефонуабо за допомогою Skype. Номери телефонів для дзвінка є на офіційному сайті платформи. Знову ж таки, не дивуйтеся, якщо з вами почнуть розмовляти англійською мовою, хоча платформа давно створила безліч офісів у Росії, так що підтримка у вас може бути російськомовною. Намагайтеся сформулювати вашу проблему найкоротше.

Групи

На самій платформі або в соціальних мережах ви можете натрапити на офіційні групи та спільноти Steam, в яких вам дадуть відповідь на безліч питань, допоможуть вирішити певну проблему або вкажуть, що необхідно робити і як. Написати в техпідтримку "Стим" через подібні групи можна і навіть потрібно, тому що такий спосіб є найпростішим, але є й певні нюанси, наприклад, не факт, що вашу проблему зможуть вирішити. У такому разі вас відправлять писати офіційне звернення до центру технічної підтримки або нададуть номер телефону для зв'язку.

Передмова

Призначення підтримки

Служба підтримки Steam, вона ж «підтримка Steam», «Стим саппорт» та «Steam Support», може допомогти відновити ваш втрачений або вкрадений обліковий запис, вирішити проблему з будь-якою грою від Valve, повернути вкрадені речі з інвентарю, надати допомогу в оплаті ігор та багато іншого.

Акаунт у підтримці Steam

Запам'ятайте!
Ви не можете використовувати свій обліковий запис Steam для входу в обліковий запис підтримки.

Аккаунт від Steam Support - це обліковий запис від підтримки Steam.
Ваш Steam обліковий запис - обліковий запис від Steam.

Якщо ви хочете поставити запитання підтримки, то ви повинні зареєструватися на сайті технічної підтримки.

Якщо ваш обліковий запис був зламаний, то створюйте нову поштута реєструйтесь з неї!

У мене все англійською! Що робити?
Внизу сторінки є список мов. Натисніть туди і виберіть "Український".

Сайт підтримки

Зареєстрували акаунт у підтримці? Чудово!

Звернення на підтримку

Якщо ви все-таки не знайшли відповіді на своє запитання в жодному розділі, то сміливо клацніть на кнопку «Звернутися до служби підтримки», яка знаходиться в обох розділах.

Звернення на підтримку

Опишіть вашу проблему настільки чітко і виразно, наскільки можливо.
До питання обов'язково докладіть докази, що це ваш обліковий запис.

Якщо ви робили покупки в магазині Steam, скориставшись кредитною карткою, будь ласка, підтвердіть її тип (Visa, Mastercard, Discover, American Express), повне ім'я власника, і перші та останні чотири цифри номера.
Якщо ви активували гру, придбану у дисковому варіанті, будь ласка, напишіть від руки номер вашого звернення до тих. підтримку: XXXX-XXXX-XXXX (номер вашого звернення) на картці або наклейці з ключем і надішліть цифрову фотографію або скан цього ключа у форматі.jpg.
Якщо ви робили покупки в магазині Steam через WebMoney/Yandex, будь ласка, надайте скріншот повної квитанції з номером транзакції від цієї покупки на вашому обліковому записі WebMoney/Yandex. Номер транзакції складається із 16-18 цифр. У Yandex він вказаний у полі «Ідентифікатор клієнта», у деталях операції, у WebMoney – у полі «Примітка».
Якщо ви робили покупки в магазині Steam через Qiwi, будь ласка, надайте скріншот повної квитанції з номером транзакції від цієї покупки на вашому обліковому записі Qiwi.

Нижче наведено приклади, як варто і не варто звертатися на підтримку.

Написали запитання? Тепер надішліть його, натиснувши "Задати питання"!

Очікування відповіді

На підтримку надходять десятки тисяч запитань, а співробітників менше 50 осіб, тому наберіться терпіння і чекайте, коли вам дадуть відповідь. А дадуть відповідь вам обов'язково.

Підтримка відповідає залежно від завантаженості. Як правило, час відповіді займає від двох днів до одного місяця. Не варто додавати у своє запитання повідомлення виду "Коли ви відповісте?", "Ви про мене забули?" та інше.

Якщо вам не відповідають, то не закривайте питання і не створюйте нового, інакше ви чекатимете ще більше.

Програма Steam (Стим), з описом якої ви познайомитеся далі, використовується як помічник для інсталяції ігор та інших програм, так чи інакше пов'язаних з ігровим процесом. Стім - це повноцінний ігровий онлайн сервіс, створений компанією Valve для геймерів, який надає своїм користувачам якісні ліцензійні ігри, а також безліч доповнень до них. Інтерфейс доступний російською мовою.

В системі присутні ігри від таких брендових виробників ігор, як 1С, CAPCOM, Codemasters, Eidos, GSC Game World, SEGA, THQ, Atari, Rockstar Games, UbiSoft та багатьох інших широко відомих компаній.

Найчастіше ігри платні, але за акцією можна знайти чудові пропозиції зі знижками до 90%, а це, погодьтеся, зовсім непогано. А якщо врахувати той факт, що всі ігри, що скачуються зі стиму, та інші програми офіційні, – без усяких зломщиків та іншої нісенітниці, то відразу хочеться взяти і скачати стим(це безкоштовно) та почати реєстрацію.

Свою популярність, як раніше було зазначено, Steamнабрав завдяки неймовірним бонусним пропозиціям та знижкам. Маючи у своєму розпорядженні невелику кількість фінансів, користувач міг придбати кілька популярних комп'ютерних ігор, ціна на які становила близько десяти рублів.

Для порівняння:стартова ціна деяких відомих комп'ютерних іграшок – понад тисячу.

У планах компанії – розширити сферу застосування свого, і без того популярного, сервісу, включивши до його складу фільмотеку, вміст якої буде забезпечено відповідними ліцензіями.

При цьому Стім не тільки задовольняє попит на різні програми, але пропонує користувачам платформу для створення різних геймерських спільнот. Окремо варто акцентувати увагу на такому сервісі, як торговий майданчик Стім. На ній можна знайти безліч цікавих артефактів для будь-якої популярної гри, що дозволить ще більше поринути у світ віртуальних розваг.

Після реєстрації в стимі та вибору ніка, у Вас з'являється можливість додавати друзів до групи, спілкуватися в чаті, повідомляти щось через статус, давати рекомендації та багато іншого.

Користування Steam починається із завантаження інсталяційного файлу(посилання внизу статті) і, як говорилося вище, проходження процедури реєстрації. ви також можете скачати стим з офіційного сайтуале зауважте, ми це вже зробили за Вас.

Проект настільки популярний, що користувачі навіть продають і купують акаунти Steam, а найпопулярнішими та затребуваними іграми залишаються Counter-Strike: Global Offensive (кс го), Dota 2 (дота), Homeworld: Deserts of Kharak, Dragon's Dogma: Dark Arisen , Scrap Mechanic, Grand Theft Auto V, Fallout 4, Warframe та багато інших. Використання читів заборонено, але деякі все-таки примудряються їх використовувати. На окрему увагу заслуговує питання виведення грошей із системи, але про це буде наша наступна стаття.

Сервіс пропонує кілька варіантів ігрових програм: платні (за фіксовану вартість), безкоштовні (на безоплатній основі) та бета-версії деяких ігор для ознайомлення (з обмеженням ігрового процесу).

Вибір чогось із них відбивається у власній бібліотеці користувача, яка виступає якимось сховищем. Ви можете заходити та завантажувати зазначені продукти у будь-який час доби – хоч о третій годині ночі. У користувачів є цілодобовий доступ до інтерфейсу системи.

До кожної гри додається опис, у тому числі зображення та іноді відео, системні вимоги, вказується мовна локалізація (підтримка мови). Будь-яку програму можна обговорити з такими ж користувачами, як і Ви у спеціально виділеному для цього розділі. Там можна задати хвилюючі питання стим підтримці (саппорту), які намагатимуться вирішити проблеми, що виникли. Там же можна отримати пораду з проходження цікавої гри, отримати посилання на обмін речами, безкоштовні ключіта вирішити питання про те, як повернути гроші за гру в steam.

Окремою категорією є софт у демо-версіях, при цьому клієнт платить безпосередньо за ранній доступ, а не за повноцінний варіант, який очікується в майбутньому. Є вкладка, призначення якої – голосування за додавання певного розважального об'єкта.

Функціонал Стіма російськоюдуже великий. Це величезна мережа для геймерів та просто любителів провести вільний час за віртуальними розвагами. Для того щоб познайомитися з усіма можливостями, що відкриваються його користувачам, досить просто зареєструватися, ну а у разі якихось проблем завжди можна звернутися за допомогою до цих саппорт.