3 липня 1882 року
1909
1932
1970
1980
- МГТС забезпечувала телефонним зв'язкомОлімпійські ігри. Було встановлено близько 80000 телефонів, 350 та
Читати повністю
3 липня 1882 року- Заснування Московської міської телефонної мережі. Цього дня відбулося відкриття першої ручної телефонної станції системи Гілеланд компанії Белла в будинку купця Попова на Кузнецкому Мосту.
1909 - Встановлені перші телефони.
1932 — створено безкоштовну довідкову службу «09», 1937 року — службу точного часу «100».
1970 - встановлена перша автоматична міжнародний зв'язокМосква-Берлін-Прага-Варшава.
1980 - МГТС забезпечувала телефонним зв'язком Олімпійські ігри. Було встановлено близько 80000 телефонів, 350 телефонів, організовано понад 15000 каналів та прямих ліній зв'язку. Довідкова служба «09» під час проведення ігор обслуговувала іноземців англійською, французькою, німецькою та іспанською мовами.
1982 — відкриття музею МГТС, який вважається одним із найкращих корпоративних музеїв з історії зв'язку в Росії. Унікальним експонатом є модель першої машинної АТС, що діє, введена в експлуатацію в 1930 році. Внесена до Книги рекордів Гіннесса як АТС, яка пропрацювала найдовше у світі.
1986 -прокладено першу волоконно-оптичну лінію зв'язку довжиною 8,7 км.
1989 — створено два спільні підприємства: АМТ (МГТС-«Теленокія», Фінляндія) та «Комстар» (МГТС-Джі-Пі-Ті, Великобританія).
1992 - МГТС стала державним підприємством. Перший генеральний директор - В. Ф. Васильєв. На згадку про Васильєва засновано щорічну премію МГТС його імені, яка вручається найкращим новаторам компанії.
1994 — Державне підприємство МГТС перетворено на відкрите акціонерне товариство.
2002 - Виведення на ринок послуги широкосмугового доступу в інтернет.
2004 - Початок заміни аналогових номерів на цифрові.
МГТС і ЗАТ «МТУ-Інтел» реалізували революційний для ринку Москви проект «СТРІМ» щодо підключення до Мережі технології ADSL, яка прийшла на зміну комутованого доступу та забезпечила гарантовані інтернет-швидкості за вільної телефонної лінії. За рік до інтернету «СТРІМ» підключилося понад 100 000 користувачів, що призвело до зниження вартості інтернет-трафіку та зробило інтернет доступною масовою послугою.
2006 — розпочав роботу Єдиний контактний центр. Розширення спектра послуг, пов'язаних із мобільними системамизв'язку: переадресація дзвінків із домашнього на мобільний телефон, відправлення та прийом SMS-повідомлень зі стаціонарного телефону.
2007 - введені безлімітні тарифина послугу широкосмугового доступу до Інтернету.
2008 — МГТС підключила до своєї мережі понад 400 спеціальних телефонів для інвалідів-візочників.
2011 — В результаті реорганізації ВАТ «КОМСТАР-ОТС» у формі приєднання до ВАТ «МТС» пакет акцій ВАТ «МГТС», що належав ВАТ «КОМСТАР-ОТС» і становить 55,7% від статутного капіталу ВАТ «МГТС», у порядку універсального правонаступництва перейшов ВАТ «МТС» ». Завершено цифровізацію мережі зв'язку, внаслідок чого у Москві з'явилася можливість зберігати телефонний номер при зміні місця проживання.
2012 — МГТС розпочала будівництво нової оптоволоконної високошвидкісної мережіза сучасною технології GPONі заявила про стратегію трансформації з традиційної телеком-компанії в мультисервісний оператор за рахунок розвитку нових сервісів на основі доступу в Інтернет.
2013 - компанія отримала ліцензію віртуального оператора (Mobile Virtual Network Operators, MVNO).
2014 - старт продажів послуг мобільного зв'язкуз наданням сім-карт МГТС на базі материнської компанії МТС. Пакетні пропозиції розширено до чотирьох послуг: широкосмуговий доступв Інтернет, фіксована телефонія, цифрове ТБ, мобільний зв'язок. МГТС першою серед великих операторів вивела на ринок інтернет-тариф зі швидкістю до 500 Мбіт/с. На мережі компанії встановлена система розпізнавання інтернет-трафіку Deep Packet Inspection (DPI), яка дозволяє аналізувати різні параметри передачі даних та керувати трафіком певного типу.
2015 — компанія завершила реконструкцію власної мережі передачі даних, здійснивши заміну мідних ліній зв'язку на волоконно-оптичні за технологією GPON. За даними компанії, її мережа GPON охоплює 3,9 млн. або 95% московських квартир. МГТС вивела на масовий та корпоративний ринок нові інтелектуальні послуги з управління будинком, офісом та містом: «Відеоспостереження» та «Охоронна сигналізація».
2016 — у компанії з'явився окремий напрямок бізнесу — побутові послуги під брендом МГТС: електрика, сантехніка, дрібний побутовий ремонт, складання побутової технікита прибирання приміщень.
Техпідтримка телекомунікаційного провайдера МГТС – цілодобовий сервіс обслуговування абонентів, який працює за допомогою універсального Контактного центру. До переліку його функціональних можливостей входить повсюдне консультування клієнтів компанії з широкого кола питань, що стосуються насамперед фінансових та технічних аспектів. Крім того, оператори гарячої лінії приймають заявки на підключення додаткових послуг, а також у режимі реального часу обробляють дзвінки зі скаргами москвичів щодо якості зв'язку.
Про службу техпідтримки
Універсальний Контактний центр було відкрито ПАТ "Московська міська телефонна мережа" в 2006 р., об'єднавши розрізнені сервіси провайдера в єдине ціле. На його базі МГТС реалізував систему оперативного обслуговування дзвінків за допомогою тонового набору, розробленого найбільшою російською IT-компанією Sitronics. Цей механізм дозволяє проводити оптимізацію звернень абонентів, розподіляючи їх за окремими напрямками: підключення послуг, фінансові питання, ремонтні роботи тощо.
Додаткову інформацію можна отримати за телефоном Контактного центру: 88002500050.
Запитання та відповіді
Як змінити тарифний план через особистий кабінет?
Щоб змінити тарифний план через Особистий кабінет, вам необхідно:
Як отримати доступ до Особистого кабінету?
PIN-код, отриманий під час підключення, не працює. Що робити?
Розібратися із цією проблемою вам допоможуть наші співробітники. Зателефонуйте за контактом центру МГТС: 8 800 250 00 50 або надішліть листа на адресу електронної пошти :
Що мені дає Особистий кабінет?
Чи надається користувачам послуги «Домашній Інтернет» доступ до розділу Особистий кабінет?
МГТС технічна підтримка
Технічна підтримка
Чи я оплачую час очікування відповіді від оператора служби технічної підтримки, а також час розмови з ним?
Якщо ви користуєтеся тарифними планами«Погодинний» та «Комбінований», то всі дзвінки до довідкової служби та служби технічної підтримкиМГТС будуть безкоштовними.
Як можна змінити тарифний план?
Я втратив свої автентифікаційні дані (ім'я та пароль для входу в інтернет), видані мені під час підключення послуги. Як їх відновити?
Для відновлення втрачених автентифікаційних даних вам необхідно звернутися до будь-якого офісу продажу МГТС.
Що буде з інтернет-послугами при зміні телефонного номера або під час переходу із зони «495» до зони «499»?
Що мені дає Особистий кабінет?
Чи надається користувачам послуги « Домашній інтернет» доступ до розділу Особистий кабінет?
Техпідтримка телекомунікаційного провайдера МГТС – цілодобовий сервіс обслуговування абонентів, який працює за допомогою універсального Контактного центру. До списку його функціональних можливостейвходить повсюдне консультування клієнтів компанії з широкого кола питань, що стосуються насамперед фінансових та технічних аспектів. Крім того, оператори гарячої лініїприймають заявки на підключення додаткових послуг, а також у режимі реального часу обробляють дзвінки зі скаргами москвичів щодо якості зв'язку.
Про службу техпідтримки
Універсальний Контактний центр було відкрито ПАТ "Московська міська телефонна мережа" в 2006 р., об'єднавши розрізнені сервіси провайдера в єдине ціле. На його базі МГТС реалізував систему оперативного обслуговування дзвінків за допомогою тонового набору, розробленого найбільшою російською IT-компанією Sitronics. Цей механізмдозволяє проводити оптимізацію звернень абонентів, розподіляючи їх у окремих напрямах: підключення послуг, фінансові питання, ремонтні роботи тощо.
У 2012 р. у рамках заміни апаратного забезпеченнята подальшої відмови від мідних проводів на користь Контактний центр зазнав модернізації. Це дозволило значно скоротити час очікування відповіді співробітника техпідтримки з 1 хвилини до 15-30 секунд. При цьому сьогодні до послуг Контактного центру щодня вдаються понад 50 тис. клієнтів МГТС, серед яких користувачі інтернету, власники стаціонарних телефонів, абоненти мобільного зв'язку, а також любителі цифрового телебачення.
Список телефонів
Щоб зв'язатися зі службою підтримки МГТС, необхідно зателефонувати за одним із запропонованих номерів:
- з міського – (495) 63 – 60 – 636;
- з мобільного – 0636.
Крім цього, провайдером була відведена пара гарячих ліній, завдяки яким можна:
- дізнатися про баланс особового рахунку – (495) 70 – 74 – 455;
- проінформувати оператора про якість послуг – (495) 70 – 07 – 777.
Для абонентів МГТС всі дзвінки до Контактного центру, включаючи цілодобові гарячі лінії, абсолютно безкоштовні.
Зворотній дзвінок
Клієнти Московських міських телефонних мереж, які користуються цифровим телебаченнямта інтернетом, при цьому не є абонентами фіксованого чи мобільного зв'язку, можуть замовити зворотній виклик оператора служби підтримки на офіційному сайті.
- Перейдіть на адресу - http://mgts.ru/home/help/ask/.
- Залишіть контактний номер телефону.
- Визначтеся з тематикою питання.
- Максимально докладно викладіть питання, що вас цікавить.
- Підтвердіть те, що ви людина, а не робот, вибравши відповідний малюнку колір.
- Клацніть на кнопку «Надіслати».
Даною опцією також можуть скористатися абоненти будь-яких російських операторів, яким потрібна консультація .
Відгуки про техпідтримку МГТС
Єгор - 24 роки (м. Москва):
Останні два роки працюю у Контактному центрі. Плинність кадрів досить масштабна, що не сприятливим чином позначається на якості обслуговування. Однак у світлі останніх подій – обвал курсу, ситуація різко змінилася. Багато співробітників почали по-справжньому цінувати своє робоче місце.
Вимоги тут дуже високі, розмови записуються. Тож якщо на оператора хтось поскаржиться, тоді йому доведеться звітувати перед начальством, а там і до звільнення недалеко.
Насамкінець, поділюся одним маленьким секретом. Якщо ви хочете прискорити процес вирішення вашого питання, то не погоджуйтеся на стандартну фразу «ми вам передзвонимо», а вимагайте залишатися на лінії аж до з'ясування всіх обставин проблеми, що склалася.
Андрій – 28 років (м. Чехов):
Координація служби підтримки МГТС бажає кращого. Коли я замовляв, попросив додатково підключити цифрове ТБ. Але вже за годину передумав, відповідно повідомив про це оператору. Спеціаліст, який прийшов на виклик, приніс із собою ТВ-тюнер і в агресивній формі почав змушувати мене прийняти даний «подарунок». Загалом, довелося назад дзвонити до Контактного центру, фахівці якого через годину внесли ясність у наш конфлікт із монтажником! Європейськими стандартами якості обслуговування тут не пахне.
Світлана – 23 роки (м. Люберці):
Загалом я задоволена службою техпідтримки Московських міських телефонних мереж. Але, виходячи з досвіду численних звернень, у мене склалося враження, що там поряд із висококласними фахівцями працюють якісь пройдисвіти.
Якось мені довелося замовляти інтернет-налаштування на китайський мобільний телефон під керуванням ОС Android. Зателефонувавши оператору, він мені повідомив, що на таку модель смартфона автоматичних налаштувань немає. Отже, всі необхідні конфігурації я вносила самостійно під диктовку даного співробітникаале нічого так і не заробило. Хвилин через 30, звернувшись до іншого фахівця того ж Контактного центру, мені без жодних труднощів вислали автоматичні налаштування. Щоб ви розуміли, подібні випадки трапляються із завидною регулярністю.
Людмила – 19 років (м. Москва):
Дзвоню до служби підтримки – там усі розуміють, скарги приймають. А толку, якщо вже другий тиждень сиджу з поламаним модемом?
Дивують також відповіді операторів, у них на всі випадки життя або «У нас технічні збої», або «Вільних фахівців на даний моментні. За першої ж нагоди ми з вами зв'яжемося». І так уже 10-й день поспіль.
Таким чином, якість обслуговування Контактного центру МГТС, з урахуванням усіх позитивних та негативних сторін, все ще необхідно вдосконалювати. І якщо з апаратної частини в основному питань немає, то людський фактороднозначно псує картину. Тому підвищення кваліфікації співробітників служби підтримки абонентів – першочергове завдання управління телекомунікаційного гіганта.