Якщо ви користуєтеся послугами телекомунікацій, то, напевно, хоча б один раз стикалися з ситуацією, коли телефон перестає працювати. Причини збоїв можуть бути різними - як механічними (пов'язані з окремим апаратом), так і масштабні, наприклад, пошкодження ліній передач. Поговоримо про причини, через які можуть виникати проблеми, а також про те, що потрібно робити у випадках, коли не працює міський телефон МГТС.
Що робити, якщо виникла проблема
Не всі абоненти знають, які заходи вживати, якщо телефонний зв'язокзненацька зникла. Насамперед фахівці московської міської телефонної мережі рекомендують перевірити цілісність апарату та кабелю безпосередньо у приміщенні з апаратом. Нерідко трапляється, що дроти зачеплені ногою і висмикнуті з гнізда, або пошкоджені зубами домашніх тварин. У першому випадку достатньо відновити з'єднання, вставивши шнур у порт пристрою, у другому доведеться замінити кабель.
Чи не знайшли причини поломки на території квартири/будинку і впевнені, що проблема знаходиться за межами житла?
- Зверніться за номером гарячої лінії технічної підтримкиабонентів – 8-495-636-03-63. Немає доступу до стаціонарного апарату та дзвінок здійснюється з мобільного пристрою? Необхідна вам комбінація цифр – короткий номер 06-36. Контактний центр працює цілодобово, якщо вам не вдалося додзвонитися з першого разу, повторіть спробу
- Максимально докладно поясніть диспетчеру, у чому полягає проблема (немає гудків, зникає з'єднання, лунають сторонні шуми у трубці). Чим більше інформаціїотримає фахівець, тим швидше він зрозуміє причину поломки та вирішить її. Підтвердьте відсутність пошкоджень безпосередньо вашого апарату чи кабелю. Технічний співробітник МГТС намагатиметься вирішити вашу неприємність віддалено, по телефону.
- Якщо причина поломки залишається нез'ясованою, оператор оформляє заявку на виїзд фахівця. Дуже важливо залишити фахівцю кол-центру точну адресу та свої контактні дані, щоб можна було підтримувати зворотний зв'язок. Також необхідно визначити дату та час візиту, що влаштовують обидві сторони.
Можливо, причини, через які не працює міський телефон МГТС, криються зовсім не у вашому пристрої. Обриви ліній, несприятливі погодні умови, перевантаження мереж та поломка базового обладнання на станції – причин може бути дуже багато. У цьому випадку фахівець повинен озвучити приблизний час усунення несправностей, після чого залишається лише чекати.
Якщо обладнання необхідно ремонтувати
Якщо причина, через яку не працює міський телефон МГТС, залишається нез'ясованою, до вас додому виїжджає технічний фахівець. Майте на увазі, що виїзд здійснюється не самими співробітниками московської міської телефонної мережі, а підрядними організаціями, з якими співпрацюють. Тому вам доведеться сплатити візит по окремій тарифній сітці, встановленій партнерами МГТС. Якщо ви хочете переконатися в тому, що компанія працює якісно, зверніться за відгуками до всесвітнього павутиння. Напевно, ви не перший, кому потрібен ремонт або налагодження обладнання.
Подальші дії прості – від вас потрібно перебувати вдома у призначений час. Після приїзду майстер проведе діагностику вашого телефону та визначить, де саме виникла поломка. Якщо потрібно ремонтувати апарат або змінювати телефонний кабель, платити за це доведеться абоненту. Розцінки залежить від віддаленості місця, складності тощо. Поломка знаходиться за межами житла? Усунути її зобов'язані без фінансової участі користувача.
У користувача послугами відсутня можливість здійснити дзвінок до служби підтримки. Ситуацію виправить інформація, що містить адреси офісів МГТС. По Москві та області таких салонів більше 20-ти. Точне розташування кожного представництва можна дізнатись на офіційному сайті постачальника зв'язку. Там же позначені години роботи та схема проїзду до місця.
Збираючись відвідати офіс, не забувайте про те, що вам знадобиться документ, що підтверджує особу. Крім паспорта, необхідно мати при собі договір на надання телекомунікаційних послуг. За наявності даного пакетуви можете звернутися до будь-якого з працюючих салонів МГТС та залишити заявку на виїзд фахівця.
Важлива інформація для юридичних осіб: якщо укладений договір носить корпоративний характер, всі питання, що виникають, повинні направлятися тільки до певних п'яти офісів, що знаходяться: на проспекті Вернадського, Арбаті, Тимірязівському, Зеленоградському та Пролетарському.
Ми розглянули дії, які необхідно вжити, якщо не працює міський телефон МГТС. Якщо вам не вдається зв'язатися з постачальником зв'язку по телефону – сміливо прямуйте в салон, вам обов'язково допоможуть.
Цікаве відео нове життядомашнього телефону.
Жителі Москви дедалі частіше підключаються до московської міської телефонної мережі, яка надає абонентам послуги мобільного зв'язку, інтернету та телебачення.
З назви зрозуміло, що компанія охоплює безпосередньо Москву та Московську область, а це приблизно 45 км протягом мережі.
Останнім часом все більше питань у клієнтів виникає із підключенням та роботою мобільного МГТС.
Тож у цій статті будуть детально розглянуті ці питання.
Варто зазначити, що ідея інтеграції компанії МТС і МГТС довго ходила різними акціонерними зборами підприємств.
Але все ж таки ідея нещодавно була викуплена новим власником і в результаті була розроблена нова телефонна мережапід назвою МГТС.
Таке перетворення відбулося дуже швидко, тому в ЗМІ можна рідко побачити заголовки про реорганізацію мобільних пакетів зв'язку.
Але навіть без великого розголосу нова компаніялідирує у Москві. Це пов'язано з тим, що в роботу та розробку зв'язку МГТСбуло вкладено великі гроші.
Тому зв'язок пропонує користувачам нові розробки.
МГТС порівняно з іншими операторами має багато переваг та переваг, про які можна буде дізнатися далі.
Інтеграція МТС у МГТС дала можливість абонентам отримати нові та вигідні тарифи, які вважаються одними з цінних, у Московській області.
Як уже говорилося, ідея запуску зв'язку МГТС вже довго була на паперах, але її втіленню не давали ряд нюансів, а саме збір необхідних дозволівсертифікатів, ліцензій тощо.
У чому полягають особливості МГТС?
Варто відзначитипісля того як відбулася інтеграція двох мережевих компанійвсі тарифи були перероблені, але все ж таки вони розроблялися під старі потреби клієнтів, тому говорити про кардинальних змінне варто.
При цьому перші тарифи випускалися МГТС із значними знижками, навіть до 40, але це не рятувало продаж, оскільки вартість тарифу не покривала низький трафік інтернету.
Але особливістю та новим кроком у розвитку об'єднаної компанії МГТС стало використання технології GPON.
Ця технологія дозволила збільшити швидкість до дуже високих показників.
У результаті мобільна мережаМГТС на сьогодні стала однією з найпопулярніших у Москві та Московській області.
Як підключитись до мобільного МГТС?
Для того, щоб отримати всі переваги користування послуг компанії МГТС, потрібно буде отримати сім-карту.
Зробити це можна так:
1. Відвідати офіси від компанії МГТС, які окремо працюють для фізичних та юридичних осіб.
Перш ніж вирушити в офіс компанії потрібно обов'язково захопити з собою паспорт;
У заяві потрібно буде зазначити додатковий технологічний номер, ІФО, паспортні дані, домашній телефон.
3. Після заповнення заяви користувачеві буде видано тимчасову сім-картку з новим тимчасовим номером.
Після певного користування послугами він стане основним, якщо абонент не захоче його змінити.
5. Вже після 8 днів, тимчасова карта буде активована і всі дзвінки та SMS-повідомлення почнуть надходити на неї.
6. Після цього людина офіційно стає абонентом МГТС.
Увага!Послуга перенесення номера з тимчасової сімки на основну протягом 8 днів платна. Абоненту потрібно буде заплатити 100 рублів, які будуть включені в єдиний рахунок (приходить за комунальні послуги користування мобільним телефоном).
Які тарифи пропонує компанія МГТС для телефону?
Компанія МГТС надає абонентам два тарифи для підключення мобільного інтернетута дзвінків:
Цей пакет надається абонентам за абонентську платуу розмірі 300 руб./міс. Також користувачеві буде надано 2 Гбайти інтернету і при цьому трафік без ліміту на швидкість.
Щодо дзвінків, то даний тариф надає 350 хвилин на всі мережі РФ і таку кількість СМС.
По території Москви та Московської області абонентам надається без лімітних дзвінків, також без лімітних дзвінків будуть на оператор МТС.
Для того, щоб перейти на цей тариф, потрібно ввести таку команду для переходу: *111*530# і виклик.
Цей тариф дозволяє користувачам використовувати до 0 Гбайт інтернету всього за 500 рублів на місяць.
Абонентам у вартість пакету надається 500 хвилин на всі мережі РФ.
Також по Москві та Московській області всі дзвінки будуть без лімітних. Також без ліміту встановлюється і на оператор МТС.
Абоненти можуть відправляти до 500 смс, за тарифом (0,50 руб.) По всій РФ.
Для того, щоб перейти на цей тарифний план, потрібно набрати таку команду: *111*5300#. Потім слід набрати на виклик.
Що ще треба знати?
Для того, щоб керувати своїми тарифами, а також дізнатися про підключені послуги. Абонент може завжди зайти до особистого кабінету, який можна знайти на головній сторінці компанії МГТС.
Також на головній сторінці можна переглянути всіх абонентів, які підписали контракт із компанією МГТС.
В особистому кабінеті клієнти можуть взяти деталізацію свого номера при цьому без будь-яких порушень.
Увага!Окремо варто розглянути той факт, що деякі тарифи від МГТС на мобільний зв'язокможуть перероблятися у своїй досить регулярно, тому потрібно періодично переглядати інформацію на офіційній сторінціМГТС.
Також про зміну параметрів тарифу має прийти SMS-повідомлення.
Для того, щоб детально дізнатися інформацію про той чи інший тариф, абоненти можуть завжди зателефонувати на лінію техпідтримки.
Де оператори безкоштовно та цілодобово допомагають клієнтам вирішувати їхні проблеми.
Зателефонувати оператору можна за номером: 8495636-0-636. Також поставити запитання можна безпосередньо під час купівлі сім-карти або на головної сторінкикомпанії.
Відгуки абонентів
Відгуки про мобільного оператора МГТС можна знайти різні. Але здебільшого більшість абонентів залишають позитивні коментарі.
В основному користувачі наголошують на таких критеріях як доступна вартість тарифів, швидке під'єднання, стабільна робота сигналу і так далі.
Варто зазначити,що абонент залишають і негативні відгуки. Здебільшого вони пов'язані якістю обслуговування.
Так, є деякі претензії щодо часу очікування оператора, його роботи та інших нюансів обслуговування.
Основні позитивні відгуки, спрямовані на цінову політику компанії щодо надання комплексного підключення інтернету до мобільного телефону, комп'ютеру і телевізору і при цьому лише через один стільниковий телефон.
При цьому комплексний пакет надається клієнтам із гарним сигналом, що важливо для отримання позитивного відгукувід клієнтів.
Але останніми роками пішла тенденція на зниження популярності мобільного оператора МГТС.
Це пов'язано знову ж таки з тим обслуговуванням, яке відіграє дуже велику роль для абонента.
Так, багато абонентів стверджують, що при зверненні до центрів компанії їм відкрито хамлять і не бажають допомагати у вирішенні питань, що виникають.
Це зрештою відштовхує багато громадян від підключення до цього мобільного оператора.
Варто зазначити,що адміністрація компанії явно не зацікавлена у піднятті рівня обслуговування клієнтів, і це відіграє дуже негативну роль.
Таким чином, як видно з цієї статті, працювати з компанією МГТС досить легко і просто.
При цьому зручність роботи полягає в тому, що клієнт може відразу підключити не тільки мобільного оператора з інтернетом, а додатково інтернет на ПК, і телебачення.
При цьому оплата відбувається не окремо, а відразу за всі послуги від компанії МГТС, отримані додому.
Але перш ніж підключатися до мобільного оператора, потрібно уважно вивчити всі відгуки та умови тарифів компанії, оскільки вони підходять не всім користувачам.
Техпідтримка телекомунікаційного провайдера МГТС – цілодобовий сервіс обслуговування абонентів, який працює за допомогою універсального Контактного центру. До переліку його функціональних можливостей входить повсюдне консультування клієнтів компанії з широкого кола питань, що стосуються насамперед фінансових та технічних аспектів. Крім того, оператори гарячої лінії приймають заявки на підключення додаткових послуг, а також у режимі реального часу обробляють дзвінки зі скаргами москвичів щодо якості зв'язку.
Про службу техпідтримки
Універсальний Контактний центр було відкрито ПАТ "Московська міська телефонна мережа" в 2006 р., об'єднавши розрізнені сервіси провайдера в єдине ціле. На його базі МГТС реалізував систему оперативного обслуговування дзвінків за допомогою тонового набору, розробленого найбільшою російською IT-компанією Sitronics. Цей механізм дозволяє проводити оптимізацію звернень абонентів, розподіляючи їх за окремими напрямками: підключення послуг, фінансові питання, ремонтні роботи тощо.
Додаткову інформацію можна отримати за телефоном Контактного центру: 88002500050.
Запитання та відповіді
Як змінити тарифний план через особистий кабінет?
Щоб змінити тарифний план через Особистий кабінет, вам необхідно:
Як отримати доступ до Особистого кабінету?
PIN-код, отриманий під час підключення, не працює. Що робити?
Розібратися із цією проблемою вам допоможуть наші співробітники. Зателефонуйте за контактом центру МГТС: 8 800 250 00 50 або надішліть листа на адресу електронної пошти :
Що мені дає Особистий кабінет?
Чи надається користувачам послуги «Домашній Інтернет» доступ до розділу Особистий кабінет?
МГТС технічна підтримка
Технічна підтримка
Чи я оплачую час очікування відповіді від оператора служби технічної підтримки, а також час розмови з ним?
Якщо ви користуєтеся тарифними планами«Погодинний» та «Комбінований», то всі дзвінки до довідкової служби та служби технічної підтримки МГТС будуть безкоштовними.
Як можна змінити тарифний план?
Я втратив свої автентифікаційні дані (ім'я та пароль для входу в інтернет), видані мені під час підключення послуги. Як їх відновити?
Для відновлення втрачених автентифікаційних даних вам необхідно звернутися до будь-якого офісу продажу МГТС.
Що буде з інтернет-послугами при зміні телефонного номера або під час переходу із зони «495» до зони «499»?
Що мені дає Особистий кабінет?
Чи надається користувачам послуги « Домашній інтернет» доступ до розділу Особистий кабінет?