Nebo pokud chcete mírně změnit stávající platformu elektronického obchodování, věnujte pozornost všem důležitým detailům. Zejména byste měli pečlivě zvážit, jak bude stylována stránka košíku. Jde o to, že tento prvek pomáhá vytvořit příjemný dojem o vašem zdroji. A je třeba vzít v úvahu mnoho nuancí. Buďte trpěliví a pečlivě si prostudujte téma, abyste optimalizovali svůj nákupní košík.
Jak správně dokončit stránku pokladny
Pojďme se podívat na to, co musí být na stránce objednávky produktu, aby byl uživatel pohodlný. provést nákup :
- fotografie produktu... Pokud je k dispozici obrázek, je pro člověka snazší zkontrolovat své nákupy, protože kupující nejprve věnují pozornost fotografii. Ujistěte se, že je fotografie velká a jasně ukazuje vybranou pozici;
- klikatelný název produktu... Někdy chce uživatel po přidání položky do košíku znovu upravit její vlastnosti a znovu se ujistit, že je jeho volba správná. Je mnohem pohodlnější kliknout na název produktu v košíku, než se vrátit na předchozí stránku nebo znovu vyhledat produkt v katalogu;
- zobrazení počtu položek dostupných ve skladu... Například pokud si chce člověk koupit 20 notebooků a na skladě jich je jen 15, měl by se o tom dozvědět hned, ne po chvíli, kdy ho manažer kontaktuje a nahlásí nepříjemné zprávy;
- zobrazení objednaného množství jednotek zboží, cena za jeden kus a celkové náklady... Toto jsou důležité informace, které musí být na stránce objednávky;
- seznam platebních metod... Je lepší, když klient vašeho online obchodu okamžitě uvidí dostupné platební služby a nechápe, že nenajde vhodnou možnost, když již začne vyplňovat objednávkový formulář;
- značka dostupnosti produktu... Mělo by to být jak v katalogu, tak na stránce pokladny, aby později nedošlo k nepříjemným překvapením;
- nástroje pro správu... Umístěte tlačítka pro rychlé a snadné odebrání položky z košíku nebo přidání do vašeho seznamu přání. Situace se často stávají, když si uživatel produkt vybral, ale z nějakého důvodu si jeho koupi rozmyslel. Měl by být schopen rychle opustit nákup;
- tlačítko pro obnovení položky v košíku... To se hodí, když byla pozice omylem vymazána. Dejte zákazníkovi šanci znovu se zamyslet, jestli opravdu chce smazat konkrétní produkt;
- tlačítko zpět do katalogu pro pokračování v nákupu... Měla by být dostatečně velká, abyste ji nemuseli dlouho hledat. Umístěte tento ovládací prvek na prominentní místo;
- zobrazení bonusových poplatků a slev... To umožní klientovi plně posoudit jeho vlastní schopnosti a znovu se přesvědčit o výhodách spolupráce s konkrétním internetovým obchodem.
Uvedli jsme položky, které musí být zahrnuty v nákupním košíku internetového obchodu. Kromě nich však existuje několik dalších důležitých bodů, které vyžadují pozornost:
- barevné schéma, design... Stránka nákupního košíku by měla odpovídat hlavní myšlence a barvám, které jsou použity v designu webu. Tím se eliminují pochybnosti o použití požadovaného zdroje;
- naplnění prázdného koše... Zde můžete umístit nějaký druh komiksu s významem, čímž vyzvete uživatele, aby šel do katalogu a provedl nákup, navíc umístil odkaz na stránku produktu;
- označení dostupných způsobů doručeníaby člověk pochopil, zda je mezi návrhy možnost zájmu;
- kontaktní údaje kontaktovat vedoucího internetového obchodu v případě jakýchkoli dotazů.
Umístěte všechny prvky správně a efektivně, aby nedocházelo k přeplňování stránky. Není třeba zde zveřejňovat informace, které nejsou v tuto chvíli relevantní. Pouze zbytečně vyplní prostor, znesnadní nalezení možnosti zájmu.
Je důležité si uvědomit, že vysoce kvalitní a profesionálně navržená stránka objednávky je dalším důkazem pro kupujícího ve prospěch výběru internetového obchodu. Pokud bude muset čelit jakýmkoli potížím v nákupním procesu, začne se formovat negativní názor na prodejce a kvalitu služeb. Proto se s největší pravděpodobností příště člověk obrátí na jinou společnost.
Co zvyšuje převod stránky objednávky
Konverze Je indikátor, který určuje poměr celkového počtu uživatelů, kteří navštívili konkrétní web, k počtu lidí, kteří na něm provedli nákup. Obecně platí, že dodržování všech těchto doporučení již pomáhá zvýšit prodej i počet zákazníků, kteří váš online obchod znovu používají.
Existuje však několik dalších bodů, kterým byste měli věnovat pozornost:
- umístěte informace a ovládací prvky správně a důsledně - v pořadí, které vám umožní rychlou pokladnu. Osoba by neměla dlouho vyhledávat údaje, které vás zajímají, nebo provádět zbytečné akce, ztrácet drahocenný čas;
- umožňují uskutečnit nákup jedním kliknutím. To pomůže polím automatického vyplňování formuláře žádosti. Pro tyto účely je samozřejmě nutné mít informace o dané osobě. Povzbuďte ho, aby se na webu zaregistroval a nakupoval rychleji. V žádném případě však nedělejte registraci nezbytnou podmínkou pro pokračování v objednávání. Pokud se osoba nyní nechce registrovat, dejte mu příležitost vyplnit pole ručně a poté přemýšlejte o registraci;
- zvýrazněte pokladnu a pokračujte v nakupování tlačítek v různých barvách, abyste je zdůraznili a vyhnuli se chybám;
- zašlete kopii vyplněné objednávky zákazníkům e-mailem, aby bylo pro osobu jednodušší a pohodlnější sledovat objednávku;
- poskytněte zobrazení celkových nákladů na kompletní objednávku - číslo, které bude osoba nakonec muset zaplatit za všechny položky ve vybraném množství.
A dole umístěte tlačítka s návrhy na propojení vašich účtů v sociálních sítích a messengerech, prostřednictvím kterých budou zákazníci dostávat informace o nových produktech, slevách, akcích a dalších užitečných informacích.
Vytvoření stránky s poděkováním za objednávku
Poté, co klient uskuteční nákup v internetovém obchodě, bude potěšen, že uvidí vaši vděčnost za projevenou důvěru. S tím vám pomůže stránka „Děkujeme za objednávku“. Zdobte jej tak, aby zanechal maximum příjemných emocí, zahrňte následující prvky:
- text vyjadřující vděčnost za objednávku;
- oznámení o přijetí objednávky. Například: „Vaše žádost bude zpracována automaticky. Máte-li jakékoli dotazy, naši manažeři vás kontaktují “;
- krátký popis dalších kroků. Například: „Provedli jste nákup za částku 35 dolarů, číslo objednávky 3256822, pomocí kterého můžete sledovat fázi provádění aplikace“;
- kontaktní údaje. Mohou být prezentovány následovně: „Máte-li dotazy ohledně objednávky nebo další spolupráce s naší společností, zavolejte nám telefonicky ... nebo pošlete e-mail ...“;
- a znovu nabídnout přihlášení k odběru zpravodaje na sociálních sítích přidáním příslušných tlačítek. Pokud se uživateli úroveň služeb líbila, určitě se přihlásí k odběru a bude sledovat váš web.
Váš internetový obchod se nyní stane uživatelsky přívětivějším a počet zákazníků poroste.
Příklady nejlepších stránek s pokladnami
Abyste pochopili, jak by měl vypadat vysoce kvalitní online nákupní košík, zvažte příklady stránek s pokladnami, které jsou podle tematických hodnocení považovány za nejlepší. Jedná se o návrhy těchto organizací:
- Odkaz;
- Wikimart;
- Ozón;
- Yulmart;
- Technosila;
- Posel;
- El Dorado.
Všechno je zde jasné, pohodlné, lakonické. Neexistují žádné zbytečné prvky, které by rozptýlily pozornost, narušily rychlou pokladnu nebo provedly další zajímavé akce. Upozorňujeme, že zde je splněna většina podmínek, které jsme uvedli výše. Určitě jsou některé okamžiky zmeškané, ale je to záměrné. V opačném případě můžete stránku znovu načíst. Je vidět, že vývoj prováděli odborníci.
Samozřejmě můžete vytvořit koš svých vlastních zdrojů sami. Například je vhodné vytvořit stránku s pokladnami pro Opencart. Jedná se o speciální modul určený k rychlému vyřešení problému. Umožňuje vám provádět následující:
- správa designu: výběr pozadí, barvy, typu písma;
- aktivace a deaktivace kroků pokladny;
- deaktivovat nepotřebná pole;
- připojení sledovacího kódu Google Tracking;
- další možnosti pro uživatele.
Stránka s pokladnami pro Woocommerce, bezplatný plugin pro vytváření funkčních online obchodů, bude také docela pohodlná. A když se podíváme na statistiky, můžeme si všimnout, že asi 48% online obchodů po celém světě bylo vytvořeno a úspěšně funguje na této platformě.
Pamatujte, že kvalita a snadné používání nákupního košíku je zárukou dobré nálady pro vaše zákazníky, což je efektivní způsob, jak zvýšit konverzi webových stránek. Svěřte vývoj stránky objednávky profesionálům.
Zapamatovat si
Stránka nákupního košíku nebo pokladny má významný dopad na názor uživatele na konkrétní internetový obchod. Při jeho vývoji je proto nutné zajistit, aby stránka byla pohodlná a co nejinformativnější. Nezapomeňte zahrnout důležité ovládací prvky, uspořádat je v intuitivním pořadí a nepřetěžovat stránku zbytečnými informacemi. Nezapomeňte poděkovat uživatelům za objednání.
Chcete-li vybrat požadovaný sortiment, použijte náš katalog výběrem sekce, která vás zajímá, a poté podsekci. Chcete-li získat podrobné informace o produktu, klikněte na položku, která vás zajímá, a v okně, které se otevře, můžete zobrazit popis produktu, cenu a také zobrazit obrázek.
Pozornost! Cena produktu se může lišit od ceny uvedené na webových stránkách. Konečnou cenu si ověřte u našich operátorů.
Pro vaše pohodlí a správnou volbu jsme poskytli možnost porovnat podobné produkty.
Pokud znáte SKU, název nebo klíčový parametr produktu, můžete použít řádek rychlého vyhledávání. Chcete-li to provést, musíte do řádku Hledat zadat klíčový parametr / článek / název a na základě požadavku bude vygenerován seznam produktů z našeho katalogu, které odpovídají těmto parametrům.
Jak provedu objednávku pomocí e-mailu?
Na e-mailovou adresu nám můžete zaslat žádost s vašimi přáními a naši operátoři vás budou kontaktovat. Pro rychlé zpracování vaší objednávky prosím uveďte své kontaktní telefonní číslo.
Jak provést telefonickou objednávku?
Kontaktujte nás na telefonních číslech uvedených na stránce a naši manažeři vám pomohou vybrat požadovaný produkt a provést objednávku.
Náš pracovní plán: pondělí až čtvrtek od 8:00 do 19:00, pátek od 8:00 do 17:00 (moskevského času). Sobota - neděle jsou dny volna.
Jak provést objednávku na webu?
Na našich webových stránkách můžete provést objednávku kdykoli vám to vyhovuje.
Při zadávání objednávky použijte následující tipy:
1. Pro rychlejší registraci vygenerované objednávky doporučujeme registraci. K tomu použijte tlačítko „Registrovat“ v horní části stránky. Po registraci na našem webu budete mít přístup k informacím o vašich objednávkách v „osobním účtu“.
2. Chcete-li vybrat produkt, který vás zajímá, použijte řádek pro rychlé vyhledávání nebo katalog.
3. Po nalezení požadovaného produktu uveďte množství vložením požadovaného čísla do příslušné kolonky.
4. Produkt bude automaticky přidán do košíku po kliknutí na tlačítko „Koupit“. Můžete však pokračovat v nakupování v internetovém obchodě.
5. Chcete-li odebrat položku z košíku nebo změnit množství vybrané položky, můžete kdykoli vstoupit do košíku a provést potřebné úpravy:
Změňte množství ve sloupci „Objednávka“ a poté klikněte na tlačítko „Uložit“ ve spodní části stránky.
Přidejte další položky k objednání.
V případě potřeby zanechte komentář v řádku „Značka objednávky“.
6. Jakmile jsou všechny potřebné položky v košíku, klikněte na tlačítko „Pokladna“.
7. Chcete-li zadat a odeslat objednávku ke zpracování, musíte do systému vstoupit pomocí svého uživatelského jména a hesla.
8. Pokud jste se na webu dříve nezaregistrovali, po zadání objednávky klikněte na tlačítko „Registrovat“ v horní části stránky. Na konci registrace budete moci pokračovat v objednávání.
9. Pokladna se skládá ze 4 kroků:
- Doručovací adresa.
- Platba a podrobnosti.
Pokud zastupujete právnickou osobu - uveďte podrobnosti pro fakturaci. TIN a KPP jsou v tomto případě povinná pole.
Pokud jste fyzická osoba a nezastupujete společnost, v poli „Plátce“ nezapomeňte vybrat řádek „Zadejte novou osobu“
- vaše přání k objednávce.
V tomto kroku můžete zadat informace, které pomohou našim operátorům rychle zpracovat vaši objednávku.
- Odeslání objednávky.
V této fázi musíte znovu zkontrolovat všechny parametry objednávky: název, cenu, dodací adresu, platební parametry. Pokud najdete v objednávce chybu, můžete před kliknutím na tlačítko „Odeslat objednávku“ změnit určité parametry kliknutím na příslušné tlačítko. Pokud například potřebujete z objednávky odebrat jeden nebo více názvů produktů, klikněte na tlačítko „Produkty“ a přejděte do košíku pro úpravy. Po provedení změn klikněte na „Uložit“. Poté musíte zopakovat předchozí kroky objednání.
10. Pozor! Po kliknutí na tlačítko „Odeslat objednávku“ bude vaše objednávka odeslána našim manažerům a pro další změny nás budete muset kontaktovat .
11. V případě problémů se stránkami (není možné se přihlásit, koš nefunguje atd.) Nás prosím kontaktujte telefonicky: 8-800-700-63-73 nebo e-mailem
Dlouho se věřilo, že nutnost registrace na webu vede ke snížení počtu prodejů. S ohledem na to je logické předpokládat, že by se měla objevit platební stránka pro zboží, kde stačí zadat vaši e-mailovou adresu a podrobnosti o doručení. Online nakupování by tedy mělo připomínat samoobslužný obchod, kde je zákazníkovi poskytnuta úplná svoboda, nejsou vyžadovány žádné další informace, ale lze snadno vypočítat celkovou cenu nákupu.
Ale je tomu skutečně tak? Doporučujeme seznámit se s některými objednávacími formuláři na komerčních stránkách.
Příklady stránek s pokladnami na komerčních webech
Před vytvořením komerční webové stránky je třeba pochopit, že povinná registrace nejen negativně ovlivňuje úroveň prodeje, ale je také naprosto zbytečná. můžete se seznámit se známými příklady potvrzujícími tuto skutečnost.
V každém případě musí uživatel pro potvrzení objednávky vyžádat e-mail, doručovací adresu a jméno. Jedná se o stejné položky, které je nutné zadat při registraci, kromě toho, že není nutné vymýšlet heslo.
Tyto informace od uživatele lze vyžádat na stránce s potvrzením objednávky, automaticky se generovat a až poté vyzvat uživatele k „vytvoření hesla“. A proč nutit uživatele, aby se zaregistroval, než se rozhodne něco od vás koupit, když celý proces může být téměř nepostřehnutelně během procesu platby „zalomený“?
Zde je příklad toho, jak ASOS zjednodušil svou registrační stránku pomocí:
(Obr. Zákazníci, kteří již využili služby webu „ASOS“, musí zadat e-mailovou adresu a heslo a noví zákazníci si musí vytvořit účet)
(Obr. Pro vstup do systému musí běžní zákazníci zadat svou e-mailovou adresu a heslo a po výběru produktu se nováčkům nabídne přechod na stránku pokladny.)
Jakmile potenciální zákazníci po výběru produktu kliknou na ikonu „pokračovat“, dostanou se na stránku, kde budou požádáni o zadání stejných informací, které požadovali dříve, a případně bude vytvořen účet. To znamená, že stejný proces je prezentován zcela odlišným způsobem. Statistiky překvapivě ukázaly, že taková malá změna vedla ke snížení míry okamžitého opuštění o polovinu.
Závěr: na stránkách webů by registrovaným zákazníkům mělo být nabídnuto „přihlášení“ pomocí jejich hesla, aby mohli rychle vstoupit na stránku objednávky. A výpočet částky objednávky a její další registrace by měla být nabídnuta všem. Samozřejmě můžete nabídnout vytvoření účtu, ale to je zbytečné.
Macyina společnost
Zde je další skvělý příklad - pěkná, čistá a přehledná stránka, která uživatele upozorňuje na klíčové body:
(Obr. Pokud jste již na webu něco koupili, můžete na stránku svých objednávek přejít zadáním své e-mailové adresy a hesla. Začátečníkům až po výběru produktu se nabídne přechod na stránku pokladny kliknutím na tlačítko „Provést výpočet host. “Tím se automaticky vytvoří profil).
Macy si s tímto úkolem poradilo dobře také proto, že na stránce pokladny dostávají zákazníci informace o vrácení a doručení zboží (kliknutím na ikony políčka a zámku) a v horní části stránky je číslo, na které lze volat a upřesněte všechny potřebné informace. Souhlasíte s tím, že tento přístup vzbuzuje důvěru a respekt.
Společnost Walmart
Na své stránce pokladny Walmart nabízí hostům možnosti vytvoření účtu nebo další pokladny bez vytvoření. Ty. nový kupující má na výběr - ušetřit čas „tady a teď“ nebo v budoucnu:
(Obr. Pravidelní zákazníci se do systému přihlašují zadáním své e-mailové adresy a hesla, zatímco nováčci mohou zjistit celkovou cenu a provést objednávku bez vytvoření účtu (tj. Nyní ušetřit čas) nebo vytvořit účet (a tím ušetřit čas v budoucnost)).
Společnost Sears
Sears zaujal k tomuto problému zajímavý přístup a rozhodl se, že pro své stálé zákazníky nepotřebuje přihlašovací stránku. Společnost proto pošle všechny své uživatele přímo na stránku pokladny.
Takto vypadala jejich stránka s pokladnami dříve:
A takto to nyní vypadá:
Všechno je velmi jasné (musíte zadat doručovací adresu, jméno příjemce a e-mail), neexistují žádné překážky v pokladně.
WHSmith
Další vzor. Velmi elegantní stránka, která uživatele nepřinutí k registraci:
(Obr. Uživatel je vyzván k zadání e-mailu a nenápadně se zeptá, zda má heslo pro vstup na web.)
Společnost Tesco
Tesco předvádí zcela odlišný přístup. Na jejich webových stránkách se před zadáním objednávky provádí povinná registrace uživatelů.
Možná je to dáno tím, že společnost je dostatečně velká, má mnoho pravidelných uživatelů s klubovou kartou, takže registrační proces není považován za překážku.
(Obr. Přihlaste se zadáním své e-mailové adresy a hesla. Zaregistrujte se zadáním své e-mailové adresy, PSČ a čísla klubové karty)
Tento přístup, myslím, může odradit řadu příležitostných kupujících, takže můžeme Tesco poradit, aby se pokusilo zavést objednávání pro příležitostné návštěvníky webu a sledovat výsledek.
John Lewis
Další skvělý příklad objednání designu stránky. Neexistuje žádný požadavek na povinnou registraci všech uživatelů, ale na samotné stránce jsou uvedeny všechny potřebné kontaktní údaje společnosti, je nabídnuta funkce bezpečného potvrzení objednávky (v objednávce lze pokračovat pouze kliknutím na odkaz zaslaný na e-mailovou adresu):
(Obr. Uživatel je vyzván k zadání e-mailu, na který bude zaslán odkaz pro další objednání)
Společnost bot
Dříve jsme již uvažovali o webu společnosti Boots, kde může být povinná registrace před zadáním objednávky jedním z faktorů, které negativně ovlivňují úroveň prodeje:
(Obr. Přihlaste se do pokladny pomocí e-mailu a hesla nebo se zaregistrujte na webu, než začnete nakupovat)
Amazonka
Amazon také nutí uživatele, aby se zaregistrovali před tím, než nasměrují uživatele na stránku pokladny a objednání. Tento požadavek je však prezentován velmi lehce, takže se proces registrace nejeví jako překážka pro další akce na webu.
Nový návštěvník je vyzván k zadání adresy a klepnutí na ikonu rádia pokračuje v pokladně:
(Obr. Návštěvník je vyzván k zadání e-mailové adresy a uvedení, zda je novým zákazníkem (poté klikněte na žluté tlačítko níže) nebo již využil služby „Amazon“ (poté je zadáno heslo)).
Poté budete přesměrováni na registrační stránku, což nebude trvat dlouho, protože velmi jednoduché:
(Obr. Nový zákazník je vyzván k zadání jména, e-mailové adresy, kontaktního telefonního čísla (volitelně) a hesla).
House of Fraser
Mají velmi jednoduchou stránku pokladny, která nepředstavuje žádnou překážku při nákupu:
(Obr. Jsou požádáni, aby zadali nebo pokračovali v objednávání jako host, přičemž ke spuštění uvedou pouze váš e-mail).
American Apparel
Společnost American Apparel dokázala umístit na jednu stránku nejen informace o objednávkách (nákupním seznamu) a jejich nákladech, ale také funkci „přihlásit se pomocí svého uživatelského jména“ a provést pokladnu jako host.
To vše se však děje tak „chutně“, že kupující nebude vůbec zmatený a nic ho nebude odvádět od nákupu:
(Obr. Objednávka: 1) seznam a cena objednávky; 2) přihlaste se pomocí svého uživatelského jména nebo jako host uveďte podrobnosti o doručení)
Shrnutí
Tento článek představil náhodně vybrané stránky pokladen z různých komerčních webů, aby demonstroval, jak odlišně lze k tomuto problému přistupovat.
Ve většině případů jsou všichni návštěvníci různých zdrojů povinni zadat stejné informace, ale je velmi důležité vědět, jak správně požádat uživatele o zadání nezbytných informací a v jakém pořadí je nejlepší to udělat.
Například pokud nezohledníte zadání čísla z klubové karty (které je každopádně volitelné), formuláře pro registraci a výpočet nákladů na objednávku společností jako „House of Fraser“ a „Tesco“ vyžadují zavedení stejných informací.
Ale Tesco to svým způsobem implementace změnilo v bariéru a House of Fraser nevytváří žádné překážky a přesměruje všechny uživatele okamžitě na stránku pokladny bez povinné registrace. Která taktika je nejlepší? Pokud jde o mě, druhý ...
A vždy pamatujte, že pokud chcete, aby zákazníci nakupovali u vás, nedávejte jim žádné překážky.
Odpovědi na nejpopulárnější otázky o tom, jak Sendit funguje.
1. Jaké informace jsou nutné k zadání objednávky?
Abychom vaši objednávku mohli přijmout, musíte poskytnout následující údaje:
- údaje o odesílateli: město, vaše jméno a příjmení, adresa (ulice, budova, dům), PSČ, telefon pro komunikaci
- údaje o příjemci: město, jméno a příjmení, adresa (ulice, budova, dům), PSČ, telefon pro komunikaci
- parametry doručení: požadovaný čas vyzvednutí (minimálně tři hodiny), datum vyzvednutí (den / měsíc / rok), váš e-mail pro komunikaci, poznámky a další informace (pokud existují)
- obsah zásilky: uveďte, co chcete předat
Zvláštní jsme napsali o tom, jaké dokumenty jsou potřebné pro zpracování mezinárodní zásilky.
2. Proč potřebuji svůj e-mail a telefonní číslo?
Potřebujeme vaše kontaktní informace, abychom mohli:
- po dokončení objednávky vám zašleme objednávkový formulář s parametry dodání
- zašleme vám potvrzení o doručení
- kontaktovat vás, pokud máte jakékoli dotazy týkající se vaší objednávky
3. Mohu objednávku změnit / zrušit po jejím zadání?
Před provedením platby můžete libovolně zrušit objednávku nebo změnit její podrobnosti, například místo odeslání.
Po zaplacenípokud před příjezdem kurýra k odesílateli existuje nejméně tři pracovní dny, můžete také libovolně zrušit objednávku nebo změnit její podrobnosti.
Po zaplacenípokud do příjezdu kurýra k odesílateli zbývají méně než tři pracovní dny, může kurýrní společnost účtovat další poplatek za zrušení nebo změnu objednávky. Kontaktujte nás, pokusíme se sjednat bezplatné zrušení kurýrní službou, ale nemůžeme to zaručit.
Změna nebo zrušení objednávky, napište nám prostřednictvím