Що потрібно для заміни айфону за гарантією. Як працює гарантія на iPhone

Вітання! Жодна техніка не може бути застрахована від заводського шлюбу та iPhone, на жаль, не є винятком. Проблеми бувають у всіх – від них нікуди не подітися. Саме тому, у питаннях гарантійного обслуговуванняна перший план виходить те, як виробник вирішує ці дефекти. Тут і розкривається справжнє обличчя компанії ... У Apple, на мій погляд, все відбувається насправді вищому рівні- Ремонт практично ніколи не проводиться, а в більшості випадків користувач отримує на руки новий гаджет замість бракованого.

Здорово? На мою думку так. Але до цієї заміни ще якимось чином треба «прийти». І хоча в самому процесі здачі iPhone в сервіс по гарантії немає нічого особливого і складного, у всій цій справі є деякі важливі моменти, на які необхідно звернути увагу.

Що це за такі моменти? А ось про це ми сьогодні й поговоримо. Поїхали ж!

Отже, у вас зламався iPhone, а гарантійний термін ще не закінчився.

Куди нести iPhone за гарантією – у магазин чи сервіс?

Насамперед варто визначитися, куди ми понесемо наш iPhone для гарантійного ремонту. Тут вибір буде невеликим:

У той магазин, де пристрій було придбано.
В авторизований сервісний центр.

Покупець має повне право звернутися туди, куди йому зручніше. Але навіть якщо iPhone здати в магазин, його відправлять у сервісний центр. І це буде зручним тільки в одному випадку – коли самостійно відвідати АСЦ неможливо (наприклад, але знаходиться дуже далеко).

У всіх інших випадках краще здавати iPhone в сервісний центр самостійно. Чому?

У 99% випадків це набагато швидше. За законом, магазин має 45 днів на те, щоб виправити недолік у вашому смартфоні. Як правило, саме таку кількість днів ви будете без iPhone (ну, можливо, трохи менше). Так, можна попросити телефон-підміну, але не всі про це знають. Та й не завжди її дають, воліючи сплатити штраф.
У самому сервісі всі питання вирішуються набагато швидше.
У магазині можна довго пояснювати та лаятися із продавцями на тему, чому ви принесли свій iPhone назад. У деяких випадках, ще й приймати не захочуть:) Наприклад, сьогодні у них не працює – програма, принтер, немає людини, яка цим займається, потрібно принести чек, заявку, накладну, ще купу папірців тощо. У сервісі у цьому сенсі простіше.

Звичайно, все, що написано вище, сильно перебільшено, але загальний зміст, я думаю, зрозумілий. Тому, якщо є можливість, то здавати iPhone у гарантійний ремонткраще безпосередньо в сервіс - так вийде швидше (це точно) і менше нерву витратите (це під питанням).

Що з собою брати і чи потрібний чек про покупку?

Тут знову ж таки багато залежить від того, куди ви підете зі своїм зламаним iPhone. Якщо піти в магазин, то може знадобитися що завгодно:

Повна комплектація.
Чек касовий та товарний.
Паспорт.
Ще що-небудь:)

Зрозуміло, що той самий чек і повна комплектація при здачі в ремонт не потрібні – стаття 18 ЗоЗПП:

Відсутність у споживача касового чи товарного чека чи іншого документа, що засвідчує факт та умови купівлі товару, не є підставою для відмови у задоволенні його вимог.

Але знову ж таки, дуже багато залежить від продавця та магазину.

Якщо здавати безпосередньо в сервісний центр, то із собою беремо:

Сам пристрій.
Паспорт.

Просто приносите iPhone (без чека про покупку, навушників, коробки, зарядки, наклейок, інструкцій) та все. У сервісі дивляться за серійним номером, чи діє ще гарантія і беруть телефон у ремонт ().

Є кілька нюансів про які треба пам'ятати:

Якщо це не перше ваше поводження з цим пристроєм і «ремонт шляхом заміни» для нього вже проводився, то для підтвердження гарантії може знадобитися квитанція про попереднє звернення.
Якщо ви претендуєте на другий рік гарантії (а таке буває!) і перший рік уже пройшов, то чек все-таки стане в нагоді (як доказ дати покупки). Інша справа, що , з цим другим роком сервісного обслуговування заплуталися всі - навіть сама Apple. Отримати його буде нелегко.

Що потрібно зробити з iPhone перед походом до сервісного центру?

Жодних надприродних дій не потрібно. Мінімальні маніпуляції:

Про всяк випадок зробіть резервну копію ваших даних. Можливо, на iPhone оновлюватимуть програмне забезпечення- Інформація при цьому пропаде. Якщо ж iPhone замінять, то ваші фото, відео тощо. «поїдуть» на завод разом із старим пристроєм.
З цієї причини, якщо є якісь конфіденційні чи дуже особисті дані – краще їх заздалегідь стерти. Можна через.
Вимкнути функцію «Знайти iPhone» та зняти пароль на екрані блокування – якщо цей захист активований, то пристрій просто не приймуть у сервісному центрі.
Видалити джейлбрейк. – модифіковане програмне забезпечення може бути причиною відмови у гарантійному обслуговуванні.

Чохли, плівки та скла (раптом ви зможете використовувати їх повторно) теж краще зняти.

А чи приймуть у сервісі iPhone із фізичними ушкодженнями?

Здавалося б все готово – можна сміливо йти та поміняти iPhone за гарантією. Але ми дивимося на пристрій і бачимо, що на ньому є кілька подряпин і навіть маленька вм'ятина. Як бути тепер? Чи приймуть наш гаджет чи «розгорнуть»?

Треба розуміти, що у сервісного центру існують спеціальні інструкції щодо цього. І називається це – природне зношування пристрою. Ніхто не чекає від вас, що ви принесете iPhone в ремонт в ідеальному стані. Деякі речі цілком собі допускаються і є приводом відмови у гарантійному обслуговуванні.

Я подібну інструкцію зустрічав дуже давно (ще в часи iPhone 4 і 4S) і згадуючи, можу відзначити, що там йшлося навіть про незначні тріщини (як про мінімальні прохідні для гарантійного ремонту пошкодження), а не тільки про «звичайні» подряпини і потертості.

Тому, якщо в екрані вашого iPhone не стирчить цвях, його цілком можуть прийняти в гарантійний ремонт і згодом поміняти на новий ().

Ось і всі основні моменти, які потрібно знати перед тим, як здати iPhone за гарантією в магазин або сервісний центр. Але якщо я щось забув чи є питання – ласкаво просимо у коментарі. Спробуймо розібратися разом.

P.S. До речі, абсолютно не можна поставити «лайк» або натиснути на кнопки соціальних мереж(Внизу під статтею). На мою думку, вони навіть працюють. Але тут треба перевіряти – без вашої допомоги не обійтись!

Незважаючи на висока якістьдевайсів Apple, це все ж таки потрібно знати.

Компанія Apple трепетно ставиться до якості своїх пристроїв. Прикладом цього можуть бути як підвищені вимоги до постачальників комплектуючих, а й у відкликання продуктів, які мають технічні проблеми.

Безумовно, зі зростанням популярності «яблучних» продуктів кількість зросла. Воно і зрозуміло, більше девайсів - більше, та й складніше відстежувати якість компонентів, що надходять, і виробничі процеси.

І ось, біда трапилася – той чи інший пристрій дав збій. Насамперед, необхідно визначитисячи діє на нього обмежена річна гарантія або, якщо ви придбали пакет AppleCare– трирічна.

Зробити це досить просто – достатньо перейти на цю адресу та ввести серійний номерпристрої, яким ви хочете отримати підтримку.

1. Гарантія закінчилася

Хоч це і сумно, але не критично – допомога поряд! Все, що вам потрібно, це вибрати якісний сервіс, що має гарну репутацію. Знайти авторизований сервіс можна.

2. Гарантія діє

Насамперед треба сказати ура! На зайві гроші ми вже не потрапляємо, щоправда, є деякі моменти. По перше, ми вже про те, що у разі поломки гарантійного пристрою, відповідно до законодавства РФ, ви маєте право на заміну неякісного девайсу або повернення сплачених за нього коштів.

По-друге, є обмеження, встановлені Apple для авторизованих сервісних центрів. Йдеться про ті випадки, в яких вам буде відмовлено у безкоштовному гарантійному обслуговуванні, а саме:

пошкодження отримані внаслідок нещасних випадків, поганого поводження, неправильного використання, контакту з водою, вогнем, землетрусу чи інших зовнішніх впливів;
пошкодження отримано внаслідок використання пристрою, порушуючи положення керівництва користувача, технічні специфікації або інші опубліковані рекомендації Apple;
пошкодження отримані в результаті обслуговування (включаючи оновлення та розширення), виконаного поза авторизованим сервісним центром;
видалено або пошкоджено серійний номер;
пристрій є вкраденим.

Лайфхак. Не багато хто про це знає, але відповідно до норм законодавства, що діє на території Європейського Союзу, мінімально допустимий термін гарантії на технічно складні пристрої – 2 роки. Таким чином, якщо у вас зламався «ростест» чи «євротест», ви маєте повне право на безкоштовний гарантійний ремонт на території будь-якої держави Євросоюзу. Для цього достатньо звернутися із заявою до Apple Store. У разі відмови ви маєте повне право відстоювати свої інтереси в суді.

Більш того, згідно інструкціям Apple Якими користуються авторизовані СЦ, пристрій не буде прийнято на безкоштовний гарантійний ремонт, якщо він не сертифікований для використання на території Росії.

Однак за фактом не приймаютьсятільки iPhone, а також iPad, причому останній починаючи з iPad 4.

Ця заборона не поширюється на так званий євротест – тобто пристрої, призначені для продажу на території європейських держав.

Іншим цікавим фактомє те, як на практиці застосовується заборона на несанкціоноване розкриття девайсів. Зважаючи на те, що авторизованими СЦ неодноразово фіксувалося наявність слідів рук усередині абсолютно нових пристроїв, цей критерій більше не є причиною відмови в гарантії. Дякую нашим китайським друзям – мабуть, рукавичок на всіх не вистачає.

Що стосується сточених болтів, стертих насічок та інших слідів розтину, то все, як і раніше – У ГАРАНТІЇ ВІДМОВИТИ.

Якщо ваш пристрій не підпадає під ці обмеження, ви маєте повне право на гарантійне обслуговування. Все, що залишається зробити, це звернутися до служби підтримки Appleабо, безпосередньо в авторизований СЦ, який можна знайти.

Навіщо звертатися на підтримку?Є кілька причин. По перше, фахівці зможуть віддалено протестувати ваш девайс - можливо, на цьому проблема і вирішиться.

По-друге, Apple має поняття « самостійний ремонт». В цьому випадку, замість зламаного, вам буде направлений інший компонент і ви зможете підключити його самостійно. Не хвилюйтесь, материнську платуточно не дадуть. "Зроби сам" поширюється на Magic Mouse, Apple Keyboard та інші подібні гаджети.

По-третєЯкщо співробітник служби підтримки вирішить, що пристрій необхідно відправити в Apple, то компанія надішле вам вже оплачені транспортні накладні, і в разі потреби – пакувальні матеріали. Все, що залишиться зробити вам, так це запакувати проблемний пристрій і викликати кур'єра, який доставить його до Apple або авторизованого сервісного центру.

Результат гарантійного обслуговування

При гарантійному обслуговуванні, що надається в рамках обмеженої річної гарантії (або як ми вже знаємо не зовсім річний), Apple може:

провести ремонт пристрою з використанням нових або аналогічних за характеристиками комплектуючим;
замінити девайс на новий, у якому використані нові або б/в запчастини, еквівалентні новим за продуктивністю та надійністю;
- За умови повернення гаджета.

Сподіваюся, що вам ніколи не стануть у нагоді ці поради, проте це варто знати.

Специфіка роботи всесвітньої компанії Apple оперує основним правилом: у разі поломки не ремонтувати телефони, а замінювати їх на нові. Тепер у разі пошкодження камери або скла клієнту необхідно звертатися за підтримкою до офісів компанії у своєму місті. Нижче розповімо, як змінити айфон за гарантією на новий, та інші нюанси та тонкощі цієї процедури.

Першорядним завданням для вирішення цієї проблеми є перехід на офіційну сторінкукомпанії у розділ технічного обслуговування. Головне питання, яке турбує всіх любителів яблучної продукції, а як діє повернення і термін гарантії після звернення та отримання нової сертифікованої в Росії моделі телефону.

Згідно з відгуками клієнтів, які вже успішно здійснили даний вид послуги, у багатьох на момент звернення термін гарантії закінчувався. На екрані часто висвічувався напис, який говорив про те, що тепер технічна підтримкапо телефону надається на платній основі (у деяких моментах потрібне застосування цінностей закону про захист прав споживачів).

Зважаючи на це було вирішено зателефонувати і проконсультуватися у фахівців Apple за терміном продовження гарантії і також, як правильно полагодити і відновити поломку. Представники компанії повідомили, що згідно із правовою документацією, протягом року людина може звернутися за допомогою після видачі нового телефону. Це є безперечним плюсом, тому що обнулюється та продовжується період обслуговування за гарантією власника.

Варто також ретельно вивчити представлений обсяг інформації на офіційному сайті, але про всяк випадок щоразу перевіряти її ще раз за допомогою телефонного дзвінка оператору в службу підтримки.

Якщо стався нещасний випадок із телефоном, то у багатьох постає актуальне питання: «Зламався айфон на гарантії, куди слід звертатися?». Завжди варто вдатися до допомоги представників служби підтримки у вашому місті, відправити заявку та відремонтувати його або отримати новий.

Ви також можете зв'язатися зі спеціалістом будь-яким зручним способом. Пам'ятайте, що всі дані на пристрої обов'язково перезберігаються, тобто їх можна повернути на нову версіютелефону. І подальша заміна здійснюється абсолютно на безоплатній основі та без зайвих доплат.

Щоб на особистому прикладі зрозуміти, чи ваш телефон підлягає гарантійному обслуговуванню та заміні на інший, необхідно заглянути в розділ «Інформація про пристрій». Серійний номер пристрою повинен містити наступні латинські призначення: q3-q9 qc, qd, qf, qg, qh, qj.

Тобто розглянемо випадок на практиці. Якщо вашому телефону потрібна заміна скла iphone 7 plus за гарантією, немає необхідності бігти в сумнівний магазин за покупкою або робити замовлення через сайти. Можна лише звернутися в найближчий сервісний центр або той, де раніше було здійснено покупку.

Так, тут вам можуть безкоштовно замінити акумулятор на нову після надання необхідного комплекту документів, підготовленого заздалегідь. Більш детальну інформацію про вищеописані дії розглянемо нижче.

Умовою вчинення є попередня сервісна перевірка, якщо підтверджується його несправність за гарантією, він змінюється безкоштовно.

Також вам потрібно продовжити термін нового отриманого телефону, який згідно правил компанії буде складати рік від моменту його отримання. А якщо говорити правильно, підтвердити у працівників компанія правдивість цього факту.

Якщо ви не покриваєте гарантією свого випадку з телефоном, краще піти і заплатити гроші в інший сервісний центр, щоб скоротити період очікування ремонту мобільного телефону.
Порядок звернення

Загальний порядок звернення умовно можна поділити на чотири етапи:

Після поломки попередньо необхідно уважно підготувати все необхідні документи(інакше випадок у центр звернення підтримки клієнтів не вважатиметься успішно завершеним). Натомість варто провести підготовку пристрою до обміну на нову версію. Перед відвідуванням магазину Apple Store постарайтеся пройти по нижченаведених пунктах на вимкненому пристрої.

створення резервної копії: для безпеки та збереження всіх даних на мобільному пристрої;
визначення пароля ID: ремонт телефонів у деяких випадках вимагає повного видаленнявсіх файлів та відключення служби «Знайти iPhone» під час використання пароля;
наявність товарного чека: при необхідності підтвердити факт купівлі мобільного пристрою, що діє;
наявність документа державного зразка: для підтвердження особистості: паспорт, права водія і т.д.

Принесіть телефон у діючий та сертифікований сервісний центр компанії Apple (є варіант також звернутися до свого оператора зв'язку). На офіційній сторінці виробника можна збільшити шанси швидко виправити поломку телефону: вибрати марку мобільного пристрою натисканням на відповідний розділ. Далі необхідно вибрати тему проблематики: фізичні пошкодження, акумулятор або стільниковий зв'язок. При розширенні нижнього вікна про ті чи інші напрямки ремонту Apple iPhoneпоказується поширені питання та короткі рішення щодо їх усунення. Якщо заявлена вами проблема не представлена на сайті, варто запросити особисте спілкування безпосередньо з експертом з ремонту мобільної техніки поскаржитися на справність.

Потім через деякий час з вами зв'яжеться фахівець будь-яким зручним для вас способом ( електронна адреса, чати соціальних мереж і т.д.).

Очікування ремонту телефону компанії Apple
При доставці пристрою до сервісного центру компанії ремонт може займати не більше 7 днів, відповідно до обумовлених у заяві правил.

Важливо! У деяких випадках виправлення помилок у роботі пристрою може відбутися того ж дня, і клієнт отримує на руки замінений телефон.

Якщо ви відносите мобільний телефоноператору, то тут питання щодо термінів варто обговорювати безпосередньо з представником.

Необхідна документація

Для обміну телефонних апаратів покупцю варто діяти в такий спосіб, подати документи по списку:

серійний номер телефону марки iPhone (подивитися можна на коробці);
особистий серійний номер телефону, за яким визначаються всі тонкощі та нюанси процесу;
і найголовніше - це пароль, який дасть можливість за необхідності входити на майданчик особистого кабінету.

Особливості процедури

Відповідно до ресурсів документів, опублікованих на сторінках світової мережі Інтернет, є низка вимог до дефектів мобільних пристроїв. Тобто, щоб копання зробила ремонт або заміну пристрою, його потрібно «зламати» правильним чином. Отже, гарантійному обслуговуванню, а також обміну на нову версію підлягають такі моделі телефонів:

вузька тріщина на склі "без павутинки", яка повинна знаходитися в кутку;
ефект, що виявився фронтальної камери, її усунення з потрібного місця;
наявність зайвих елементів під екраном або «биті» пікселі (за попередньою заявкою користувачеві).

Що робити, якщо покупець реально сам винен?

До випадків, які підходять під негарантійний ремонт, належать такі види:

підтверджене попадання рідини у пристрій користувачем;
корозія пристрою усередині;
серйозна механічна деформація дисплея;
тріщина, з якої розходяться безліч дрібних тріщин та інші види тріщин;
наявність сміття, яке витягується в ускладненому форматі;
витерта поверхня скла, кнопки чи корпусу;
знімання екрану (виключенням є здута батарея, на неї гарантія поширюється);
сильно забитий динамік або мікрофон телефону.

Увага! Кожен випадок потрапляння рідини на пристрій Appleрозглядається в індивідуальному порядку. Так як частина випадків не підлягає покриттю та оплаті ремонту за рахунок коштів гарантії та чиниться за часткову оплату клієнта (корозія екрану після потрапляння рідини або особисте підтвердження від власника телефону про те, що трапилося). Ви не можете змусити телефон плавати довгий час, а потім зобов'язати компанію зробити вам його заміну на новий.

Якщо користувач iPhone покаже сухий телефон без видимих елементів корозій і наявністю білого або сірого маячка, можна залишитися на гарантії. У разі червоного індикатора такий момент неможливий.

Також можуть статися поодинокі випадки, коли він не повністю оплачується за рахунок гарантійних коштів, але його однаково змінюють на нову версію. Здавати телефон за будь-якої похибки чи несправності – прямий обов'язок клієнта. Співробітники компанії самі визначать засоби вирішення проблеми: уточнять, як саме він зламався, що можна з цим зробити, чи потрібно купувати іншу модель, чи є можливість видати нову версію тощо.

Увага! Слід пам'ятати, що ці правила не застосовуються до користувачів-учасників програми AppleCare+. З цієї причини телефони можуть ремонтуватись або обмінюватись навіть у разі наявності явних механічних пошкоджень.

Через м'яку політику компанії Apple у них практично не буває випадків, коли незадоволені клієнти зверталися б до суду. Зазвичай вся справа дозволяється на етапі реалізації талону про звернення до гарантійного центру.

Пам'ятайте, що якщо у вас виявилася несправність iPhoneдо закінчення терміну гарантійного періоду, ви можете на повноправній основі звернутися до сервісного центру або спеціалізованого магазину. Після надання набору документів та оформлення чинного договору вам здійснять заміну зіпсованого апарату на новий.

Якщо у 2020 році ви задалися питанням – чи можна повернути айфон назад продавцю після покупки (у магазин або фізичній особі) та отримати гроші – прочитайте статтю та дізнайтесь, у яких випадках можливо здійснити повернення і як це зробити чи просто отримаєте юридичну консультацію для швидкого вирішенняпроблеми.

Важливо!

Зверніть, будь ласка, увагу на наступне:

Зателефонувати

Актуальність статті перевірено нашими юристами за станом на 16.01.2020

у цій статті розглядається можливість повернення тільки нового товару (айфона), який куплений в офлайн-магазині (у офіційного представника, в комерційній організації або в індивідуального підприємця), якщо товар придбаний в інтернет-магазині, ознайомтеся з ;
айфон неналежної якості (з шлюбом), якщо поломка відбулася не з вашої вини, можна повернути практично завжди в межах 10 років з моменту покупки;
якщо iPhone є великогабаритним товаром, є особливості при його поверненні, з якими можна ознайомитися по ;
якщо товар є засобом навігації та зв'язку та має сенсорний екран, то при його поверненні такого товару неналежної якості застосовуються правила, викладені;
якщо бракований товар призначений для приготування їжі і при цьому не є електричним, то при його поверненні застосовуються викладені правила;
якщо бракований товар є фотовідеоаксесуаром і має цифровий блок управління, то при його поверненні застосовуються правила, викладені .

Отже, ви придбали, але тепер хочете здати айфон і виникла потреба його повернути. Тепер потрібно визначитися з наступним.

Куплений вами айфон виявився неякіснимз найрізноманітніших причин, наприклад:

заводський шлюб айфону (поломка в результаті заводського шлюбу, товар, що погано працює);
шлюб покриття - лопнула або тріснула фарба, була подряпина;
несправні окремі частини та елементи;
дефекти іншого характеру, що не дозволяють користуватися товаром тією мірою, якою це необхідно і т.п.

Придбаний айфон належної якості, але не сподобався вам за будь-якими характеристиками, наприклад:

не сподобався колір айфона, його форма чи габарити;
не влаштовує його дизайн чи дизайн окремих елементів;
не підійшов його розмір, колір чи комплектація тощо.

В підсумку:

Повернення неякісного iPhone

Принципове значення при поверненні айфону має такі обставини:

чи минуло 15 днів із моменту передачі вам товару;
чи встановлена гарантія на айфон;
якщо гарантійний строк встановлено, чи закінчився він;
чи встановлено Термін служби на iphone;
Якщо термін служби встановлено, чи закінчився він.

Важливо!

неякісний айфон є технічно складним товаром і за його поверненні діють спеціальні правила.

Повернення айфона з вадами протягом 15 днів з моменту передачі

Важливо!

Вигляд недоліку та його суттєвість у цьому випадку не має значення – ви маєте право повернути айфон з будь-якими недоліками, що виникли не з вашої вини, якщо 15 днів з моменту передачі ще не минуло і термін гарантії не закінчився.

Термін повернення айфону у разі – протягом терміну гарантії | ( | Зателефонувати ).

Термін повернення грошей

Строк повернення грошей за айфон неналежної якості, на який не минув термін гарантії – 10 днів з моменту пред'явлення вимоги | ( | Зателефонувати ).

загальноцивільний паспорт ();

Важливо!

зателефонувати).

якщо на iPhone встановлено гарантійний термін, продавець (уповноважена особа) відповідає за недоліки айфону, якщо не доведе, що вони виникли:

Безкоштовна консультація ні до чого вас не зобов'язує!

Зателефонувати

Законодавство швидко змінюється, а кожна ситуація є індивідуальною.

Збережіть свій час та гроші - зателефонуйте професійним юристам, або зверніться до онлайн-консультанта в правому нижньому кутку.

Це швидко та ефективно, цілодобово та безкоштовно!

Консультація виявилася корисною 94

зателефонувати).

Крок 4 | Отримання грошей за неякісний iPhone

Крок 3 Експертиза айфону

Історія про повернення товару №1
Дмитро купив товар, але, на жаль, він перестав працювати. Продавець надав новий, але він також зламався.

Гроші повертати ніхто не збирався. Тоді Дмитро звернувся до юриста, разом вони висунули претензію, зробили свою експертизу і склали правильну позовну заяву.

В підсумку:справу виграли, Дмитро купив товар у надійного продавця, а вартість експертизи 15 000 руб. повернули та компенсували послуги юриста!

Важливо!

зателефонувати).

Крок 4 | Звернення до суду

Крок 6 | Отримання грошей

У разі повернення сплаченої суми за iPhone у судовому порядку:

Витрати на повернення айфону несе продавець (уповноважена особа) | ( | Зателефонувати ).

Повернення айфону з вадами протягом терміну гарантії

У разі виявлення недоліків ви маєте право:

Важливо!

недолік є;

Термін, протягом якого можна повернути товар

Термін повернення айфону у разі - протягом терміну гарантії | ( | Зателефонувати ).

Безкоштовна консультація ні до чого вас не зобов'язує!

Зателефонувати

Законодавство швидко змінюється, а кожна ситуація є індивідуальною.

Це швидко та ефективно, цілодобово та безкоштовно!

Консультація виявилася корисною 94

Термін повернення грошей

Термін повернення грошей за айфон неналежної якості, на який не минув термін гарантії – 10 днів з моменту пред'явлення вимоги | ( | Зателефонувати ).

Кому можна пред'явити вимогу

Вимогу про відмову від виконання договору та повернення сплаченої суми можна пред'явити:

Крім того, можна повернути айфон неналежної якості та вимагати повернення сплаченої суми від:

Документи, які необхідно мати із собою при пред'явленні вимоги

загальноцивільний паспорт ();
договір купівлі-продажу айфону (за наявності);
товарний або касовий чек, чек безготівкової оплати, інший документ, що засвідчує факт та умови покупки.

Важливо!

Повернути без чека можна. Відсутність касового чи товарного чека чи іншого документа, що засвідчує факт та умови купівлі айфону в даному випадку, не є підставою для відмови у задоволенні вимоги про повернення грошей (повернути без чека можна) | ( | Зателефонувати ).

Хто доводить обставини виникнення недоліків

якщо на айфон встановлено гарантійний строк, продавець (уповноважена особа) відповідає за недоліки айфону, якщо не доведе, що вони виникли:

після передачі айфону споживачеві;
внаслідок порушення споживачем правил використання, зберігання чи транспортування товару, дій третіх осіб чи непереборної сили.

Отже, обставини виникнення недоліків доводить продавець (уповноважена особа) | .

Алгоритм дій у разі коли продавець (уповноважена особа) згоден на безперечне повернення грошей

Крок 1 переговори із продавцем (уповноваженою особою)

Найчастіше для того, щоб повернути айфон назад продавцю (уповноваженій особі) потрібне лише ваше усне звернення. Багато продавців досить клієнтоорієнтовані для того, щоб перевірити явний брак товару на місці та одразу повернути вам гроші.

Якщо цього не сталося, переходьте до Кроку 2.

Крок 2 Поводження з претензією (заявою) про відмову від договору купівлі-продажу та повернення сплаченої суми

Крок 3 Повернення неякісного айфону

У разі відмови від виконання договору купівлі-продажу айфону продавець (уповноважена особа) має право вимагати від вас повернення несправного айфону.

Витрати на повернення айфону несе продавець (уповноважена особа) | ( | Зателефонувати ).

При отриманні грошей слід враховувати наступне:

Алгоритм дій у разі коли продавець (уповноважена особа) не згоден на безперечне повернення грошей

Крок 1 Поводження з претензією (заявою) про відмову від договору купівлі-продажу та повернення сплаченої суми

Якщо продавець (уповноважена особа) незгодний повертати гроші необхідно написати і подати йому претензію. Претензія має бути складена юридично грамотно.

Історія про повернення товару №1
Дмитро купив товар, але, на жаль, він перестав працювати. Продавець надав новий, але він також зламався.

Гроші повертати ніхто не збирався. Тоді Дмитро звернувся до юриста, разом вони висунули претензію, зробили свою експертизу і склали правильну позовну заяву.

В підсумку:справу виграли, Дмитро купив товар у надійного продавця, а вартість експертизи 15 000 руб. повернули та компенсували послуги юриста!

Крок 3 Експертиза айфону

Якщо після перевірки якості товару, продавець (уповноважена особа) вважає, що причиною виникнення недоліків айфона є споживач, то він (продавець) зобов'язаний провести експертизу айфону. Детальну інформацію про проведення експертизи можна дізнатися на нашому сайті.

Безкоштовна консультація ні до чого вас не зобов'язує!

Зателефонувати

Законодавство швидко змінюється, а кожна ситуація є індивідуальною.

Це швидко та ефективно, цілодобово та безкоштовно!

Консультація виявилася корисною 94

Термін проведення експертизи – 10 днів із дня пред'явлення вимоги.
Експертиза проводиться за рахунок продавця (іншої уповноваженої особи).
Споживач має право бути присутнім під час проведення експертизи.

Якщо споживач незгодний з висновком експертизи, він має право оскаржити його в судовому порядку.

Важливо!

якщо внаслідок експертизи товару встановлено, що його недоліки виникли внаслідок обставин, за які не відповідає продавець (уповноважена особа), споживач зобов'язаний відшкодувати йому витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з проведенням витрати на зберігання та транспортування товару | ( | Зателефонувати ).

Крок 4 | Звернення до суду

Якщо продавець (уповноважена особа) не задовольнив ваші вимоги в досудовому порядку, необхідно звертатися до суду. Звернення до суду потребує юридичної кваліфікації, тому для ведення справи в суді ми радимо звертатися до професіоналів.

Крок 5 | Примусове виконання рішення суду

Якщо продавець (уповноважена особа) не бажає добровільно виконувати рішення суду, ви маєте право на свій вибір:

звернутися до федеральної служби судових приставів Російської Федерації, на яку покладено функції щодо примусового виконання судових актів;
направити виконавчий документ у банк, у якому продавець (уповноваженої особи) має рахунок.

Крок 6 | Отримання грошей

При отриманні грошей у позасудовому порядку слід враховувати наступне:

У разі повернення сплаченої суми за айфон у судовому порядку:

сума стягнення встановлюється у рішенні суду;
термін та порядок повернення регулюється законодавством про виконавче провадження.

Крок 7 | Повернення неякісного айфону

У разі відмови від виконання договору купівлі-продажу айфону продавець (уповноважена особа) має право вимагати від вас повернення несправного айфону, якщо він не був наданий раніше.

Витрати на повернення айфону несе продавець (уповноважена особа) | ( | Зателефонувати ).

Повернення айфону зі шлюбом після закінчення терміну гарантії (у тому числі коли гарантію не було встановлено), але в межах 2 років з моменту покупки

повернути айфон можна навіть у випадку, якщо термін гарантії вже закінчився або не було встановлено.

У разі виявлення недоліків ви маєте право:

Важливо!

Вигляд недоліку та його суттєвість у цьому випадку має вирішальне значення - ви маєте право повернути айфон тільки в таких випадках | :

недолік є;
порушено терміни усунення недоліків;
було неможливо використовувати товар протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш як тридцять днів внаслідок неодноразового усунення його недоліків.

Термін, протягом якого можна повернути товар

Термін повернення айфону в даному випадку - 2 роки з моменту передачі | ( | Зателефонувати ).

Термін повернення грошей

Термін повернення грошей за айфон неналежної якості, на який минув термін гарантії (або якщо гарантію не було встановлено) - 10 днів з моменту пред'явлення вимоги | ( | Зателефонувати ).

Кому можна пред'явити вимогу

Вимогу про відмову від виконання договору та повернення сплаченої суми можна пред'явити:

продавцю- Організації незалежно від її організаційно-правової форми, а також індивідуальному підприємцю, що реалізує товари споживачам за договором купівлі-продажу - п. 2 ст. 18 ЗОЗВП;
уповноваженій організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю– особам, уповноваженим виробником (продавцем) на прийняття та задоволення вимог споживачів щодо товару неналежної якості -п. 2 ст. 18 ЗОЗВП.

Крім того, можна повернути айфон неналежної якості та вимагати повернення сплаченої суми від:

Документи, які необхідно мати із собою при пред'явленні вимоги

загальноцивільний паспорт ();
договір купівлі-продажу айфону (за наявності);
товарний або касовий чек, чек безготівкової оплати, інший документ, що засвідчує факт та умови покупки.

Важливо!

Хто доводить обставини виникнення недоліків

Тягар доказування лежить на споживачі, він сам повинен довести, що недоліки айфона виникли до передачі споживачеві або з причин, що виникли до цього моменту | та (|зателефонувати).

Алгоритм дій у разі коли продавець (уповноважена особа) згоден на безперечне повернення грошей

Крок 1 переговори із продавцем (уповноваженою особою)

Насамперед доцільно звернутися в магазин, в якому ви придбали айфон або до будь-якого іншого офіційного представника з поясненням причини шлюбу та пропозицією про повернення грошей.

Не дуже часто, але трапляється, що продавець (уповноважена особа) у цьому випадку погоджується повернути гроші навіть після усної вимоги.

Безкоштовна консультація ні до чого вас не зобов'язує!

Зателефонувати

Законодавство швидко змінюється, а кожна ситуація є індивідуальною.

Це швидко та ефективно, цілодобово та безкоштовно!

Консультація виявилася корисною 94

Крок 2 Поводження з претензією (заявою) про відмову від договору купівлі-продажу та повернення сплаченої суми

Крок 3 Повернення неякісного айфону

Витрати на повернення айфону несе продавець (уповноважена особа) | ( | Зателефонувати ).

Історія про повернення товару №1
Дмитро купив товар, але, на жаль, він перестав працювати. Продавець надав новий, але він також зламався.

Гроші повертати ніхто не збирався. Тоді Дмитро звернувся до юриста, разом вони висунули претензію, зробили свою експертизу і склали правильну позовну заяву.

В підсумку:справу виграли, Дмитро купив товар у надійного продавця, а вартість експертизи 15 000 руб. повернули та компенсували послуги юриста!

Крок 4 | Отримання грошей за неякісний айфон

При отриманні грошей слід враховувати наступне:

Алгоритм дій у разі коли магазин незгодний на безперечне повернення грошей

Крок 1 Поводження з претензією (заявою) про відмову від договору купівлі-продажу та повернення сплаченої суми

Крок 2 Перевірка якості айфону

продавець (уповноважена особа) вправіпровести перевірку якості айфону Перевірка якості проводиться за правилами, викладеними в , в якій ви знайдете більш детальну інформацію.

Термін проведення перевірки якості – 10 днів із дня пред'явлення вимоги.
Перевірка якості проводиться за рахунок продавця (іншої уповноваженої особи).
Споживач має право брати участь у перевірці якості айфону.

якщо продавець (уповноважена особа) не бажає проводити перевірку якості, слід переходити до Кроку 3.

Крок 3 Експертиза айфону

Якщо продавець (уповноважена особа) вважає, що причиною виникнення недоліків айфона є споживач, то споживач зобов'язаний провести експертизу айфону з метою встановлення того, що недоліки айфону виникли до передачі споживачеві або з причин, що виникли до цього моменту | ( | Зателефонувати ).

Важливо!

У разі якщо експертизою буде встановлено, що недоліки айфону виникли до передачі споживачеві або з причин, що виникли до цього моменту, уповноважена особа зобов'язана повернути сплачені за експертизу гроші | ( | Зателефонувати ).

Детальну інформацію про проведення експертизи можна дізнатися на нашому сайті.

Крок 4 | Звернення до суду

Крок 5 | Примусове виконання рішення суду

звернутися до федеральної служби судових приставів Російської Федерації, яку покладено функції з примусового виконання судових актів;
направити виконавчий документ у банк, у якому продавець (уповноваженої особи) має рахунок.

Крок 6 | Повернення неякісного айфону

Витрати на повернення айфону несе продавець (уповноважена особа) |