У процесі користування послугами телефонії, доступу до інтернету або перегляду телепередач виникають різні ситуації, для вирішення яких може знадобитися консультація фахівців компанії. Щоб зв'язатися з оператором контактного центру МГТС, необхідно набрати номер з міського телефону: 8 495 6 36-06-36. Єдиний контактний телефон МГТС є загальним всім округів Москви.
Єдиний контактний центр МГТС надає такі можливості:
- отримання інформації про тарифікацію послуг та їх підключення;
- перевірка балансу особового рахунку та отримання інформації про можливі способи внесення плати;
- подання заявки до бюро ремонту МГТС;
- тарифи та можливість підключення до інтернету за технологією GPON;
- інформація про самостійне управління рахунком та підключеними послугами;
- вирішення інших питань, які не увійшли до основного списку та потребують з'єднання з представником компанії.
Після набору номера єдиного контактного центру МГТС автоінофрматор запропонує вибрати один з пунктів меню, натиснувши відповідну кнопку на телефоні в тональному режимі. Вибравши необхідний пункт меню, система автоматично переадресує на оператора, часто очікування відповіді становить більше 10 хвилин, через велике навантаження на контактний центр МГТС.
Цей телефон є спільним/єдиним всім округів міста Москви.
Список адміністративних округів та районів м. Москви:
1. Центральний адміністративний округ ЦАО(Арбат, Басманний, Замоскворіччя, Красносільський, Міщанський, Пресненський, Таганський, Тверський, Хамовники, Якиманка).
2. Північний адміністративний округ САТ(Аеропорт, Біговий, Бескудниковський, Войковський, Східне Дегуніно, Головинський, Дмитрівський, Західне Дегуніно, Коптєво, Лівобережний, Молжанінівський, Савеловський, Сокіл, Тиміразевський, Ховріно, Хорошовський).
3. Північно-Східний адміністративний округ СВАТ(Олексіївський, Алтуфіївський, Бабушкінський, Бібірево, Бутирський, Ліанозове, Лосиноостровський, Марфіно, Мар'їна Гай, Останкінський, Відрадне, Ростокіне, Свіблово, Північне Медведкове, Північне, Південне Медведкове).
4. Східний адміністративний округ ВАТ(Богородське, Вешняки, Східне Ізмайлово, Східне, Гольянове, Іванівське, Ізмайлове, Косино-Ухтомське, Метромістечко, Новогіреєво, Новокосине, Перово, Преображенське, Північне Ізмайлово, Соколина Гора, Сокільники).
5. Південно-Східний адміністративний округ ЮВАТ(Вихино-Жулебіне, Капотня, Кузьминки, Лефортово, Любліно, Мар'їно, Некрасівка, Нижегородський, Друкарі, Рязанський, Текстильники, Південнопортовий).
6. Південний адміністративний округ ЮАО(Бірюльово Східне, Бірюльово Західне, Братеєво, Даниловський, Донське, Зябликове, Москворіччя-Сабурове, Нагатино-Садівники, Нагатинський Затон, Нагірний, Оріхово-Борисове Північне, Оріхово-Борисове Південне, Царицино, Царицине, Черкаське.
7. Південно-Західний адміністративний округ ЮЗАТ(Академічний, Гагарінський, Зюзіно, Коньково, Котлівка, Ломоносівський, Обручівський, Північне Бутове, Теплий Стан, Черемушки, Південне Бутове, Ясенів).
8. Західний адміністративний округ - ЗАТ(Внуково, Дорогомилове, Крилатське, Кунцеве, Можайське, Ново-Переделкіне, Очаково-Матвіївське, Проспект, Вернадського, Раменки, Солнцеве, Тропарево-Нікуліне, Філівський Парк, Філі-Давидкове).
9. Північно-Західний адміністративний округ СЗАТ(Куркіно, Мітіно, Покровське-Стрешнєво, Північне Тушино, Строгіно, Хорошово-Мневники, Щукіно, Південне Тушино).
10. Зеленоградський адміністративний округ ЗелАТ(Крюкове, Матушкино, Савелки, Силіно, Старе, Крюкове).
11. Новомосковський адміністративний округ
12. Троїцький адміністративний округ
АВТОІНФОРМАТОР ПАТ МГТС:
Автоінформатор запропонує перевести телефон у тональний режим, натиснувши кнопку "зірочка" (*) та натиснути цифру потрібного Вам пункту меню.
- Реклама чи інформація;
- 1 – Для підключення послуг МГТС;
- 3 – Технічні питання;
- 0 - Для з'єднання з фахівцем;
- 9 - Повторне прослуховування інформації.
Час автоінформатора складає 1 хвилина 20 секунд (22.09.2016) далі йде автоматична переадресація на фахівця! ЧАС ОЧІКУВАННЯ ФАХІВЦЯ ЗАЛЕЖИТЬ ВІД ЧАСУ СУТОК І НАВАНТАЖЕННЯ НА ЛІНІЮ!!!
- Інформація та час очікування може змінитися на АВТОІНФОРМАТОРІ єдиного контактного центру.
Порада:Після набору номера прослухайте всю інформацію і в кінці автоматично перекладає на оператора, при цьому не натискаючи жодної цифри вибору пункту меню.
Довідково-інформаційний центр
Контактний центр
Проконсультуватися з будь-якого питання, пов'язаного з телефонією, інтернетом та телебаченням;
Отримати інформаційну та технічну підтримку;
Дізнатися про наявність заборгованості та способи оплати;
Підключити та вимкнути додаткові послуги;
Дізнатися про акції та умови їх проведення.
Людям, які користуються послугами зв'язку тієї чи іншої компанії і стикаються з проблемами, доводиться замислюватися над питанням, куди телефонувати? "Не працює телефон МГТС" - подібну скаргу можна почути від абонентів, які активно користуються стаціонарним телефоном. Якщо впоратися самостійно з ситуацій і з'ясувати, з чим пов'язана неможливість здійснення дзвінків не вдається, необхідно звертатися на лінію підтримки. У цій статті ми розповімо, як це можна зробити, наведемо інформацію про те, до яких офісів можна звертатися.
Загальна інформація
Якщо труднощі клієнта не пов'язані з тим, що провід телефонної лінії не підключений до апарата, то за наявності проблем із додзвоном або неможливості здійснювати дзвінки, а також при виявленні перешкод слід звертатися в сервісне бюро МГТС. Кваліфікований співробітник спробує віддалено визначити можливі причини непрацездатності та допомогти їх усунути. У тому випадку, якщо зробити це не вдасться, фахівець контактного центру прийме заявку та організує виїзд майстра. Отже, куди дзвонити? "Не працює телефон МГТС" – досить часта скарга клієнтів. Нижче ми розповімо, як вийти із подібної ситуації.
МГТС: телефон техпідтримки
Повідомити про проблеми на телефонній лінії можна з будь-якого пристрою: як зі стільникового апарата, так і з іншого стаціонарного телефону. Причому довідкова МГТС здійснює підтримку клієнтів цілодобово - співробітники кол-центру відповідають на запитання та допомагають упоратися з труднощами без вихідних та святкових днів. Таким чином, звертатися за наведеними нижче контактами можна в будь-який зручний для абонента час. Звертаємо увагу, що рекомендується провести початкову діагностику (по можливості) та спробувати з'ясувати. Можливо, причина криється у пошкодженому дроті або вимкненому з розетки телефонному пристрої. Подібна інформація допоможе прискорити процес вирішення питання та знову почати користуватися апаратом.
На офіційному сайті компанії можна знайти номери телефонів, за якими можна додзвонитися як зі стаціонарного, так і з мобільного пристрою.
Звертаємо увагу, що обидва ці номери дозволяють зв'язатися з консультантом і отримати відповіді на запитання, що цікавлять, в тому числі, чому за договором МГТС не працює домашній телефон. Перед початком розмови необхідно представитися та вказати номер договору або адресу, за якою "прописано" міський номер.
Порядок звернення до лінії підтримки
Куди телефонувати (не працює телефон МГТС), ми з'ясували раніше. Фахівцю слід описати коротко суть проблеми. У випадку, якщо збій на телефонній лінії пов'язаний з технічними роботами, що проводяться постачальником послуг, то, дізнавшись адресу абонента, оператор повідомить про це та повідомить про час їх закінчення. Однак не завжди проблеми зі зв'язком можуть бути спричинені роботами на станції. Слід відповідати на всі питання фахівця максимально повно і точно – це дозволить йому оперативно вникнути у суть проблеми. Також слід виконати рекомендації співробітника контактного центру. Якщо після дій, які порадив виконати співробітник підтримки клієнтів МГТС, не працює домашній телефон, необхідно сформувати заявку на виклик майстра. Для того, щоб можна було домовитися про час відвідування, слід у заявці залишити свій контактний телефон.
Під час візиту майстер уточнить причини збою на лінії, виявить, чи вони виникли з вини клієнта (в межах його квартири) чи пов'язані із зовнішніми факторами. Залежно від цього буде визначено порядок усунення поломки, а також за рахунок чиїх коштів виконуватиметься: клієнта чи компанії - постачальника послуг.
Звернення до офісу оператора
Подати скаргу на якість телефонного зв'язку, а також поставити запитання можна, звернувшись до офісів МГТС. Тут співробітники також підкажуть, чи ведуться якісь ремонтні роботи на лінії, які можуть спричинити непрацездатність домашнього телефону, і дадуть деякі рекомендації.
У відділеннях МГТС можна дізнатися про основну інформацію за рахунком, проконсультуватися за тарифними планами, розірвати або укласти договір на послуги зв'язку та виконати багато інших операцій.
Офіси МГТС
Загалом у Московському регіоні розташовано 24 офіси, в яких можуть обслуговуватись фізичні особи. У п'яти відділеннях із них також приймаються корпоративні клієнти. Щоб підібрати географічно зручний офіс, рекомендується відвідати офіційний ресурс компанії МГТС. Тут можна переглянути не тільки список доступних варіантів для звернення, але й уточнити їх розташування на карті. Для кожної точки обслуговування вказуються розклад роботи, режим функціонування офісів на свята. Також тут можна переглянути, наскільки завантажено офіс. У формі підбору слід встановити потрібний район і вказати, для якого типу клієнтів є дане відділення (за замовчуванням відображається список для фізичних осіб).
Висновок
У цій статті ми розповіли про те, куди дзвонити (не працює телефон МГТС), а також навели короткий опис, яким чином здійснюватиме процедура консультування та подальшої взаємодії з компанією, у разі, якщо віддалено вирішити питання, що виникло, не вдалося. При виявленні проблем, які не може вирішити консультант кол-центру, необхідно оформляти заявку на візит майстра для проведення діагностики та ремонтних робіт.
Мільйони квартир по всій Росії оснащені провідними лініями Ростелекому. Не дивно, адже компанія вважається найбільшою за наданням сервісу домашнього телефону в країні. Поряд із традиційним використанням мідних кабелів, зараз практично повсюдно використовується IP-канали для передачі голосу від персони до персони телефонів Ростелеком.
Якщо ваш телефон зламався, ознайомтеся з можливими причинами та методами виправлення проблеми.Причини поломки
Перш ніж поспішати викликати спеціаліста та вимагати негайного виправлення ситуації, потрібно оперативно перевірити 4 пункти:
- Виключити заборгованість на особовому рахунку.Для перевірки ідеальним варіантом є візит до особистого кабінету на сайті rt.ru. До речі, окрім рахунку на домашній телефон Ростелеком, там можна побачити та сплатити рахунок на інтернет та телебачення. Після погашення заборгованості, апарат буде підключений в автоматичному режимі найближчим часом.
- Несправність телефону.Якщо домашній телефон не працює, це не обов'язково провина постачальника послуг. Часто це може бути банальна поломка самого пристрою. Перевірити це можна елементарним підключенням до мережі іншого пристрою. Якщо зв'язок налагоджений, то варто придбати новий телефон, що працює, або спробувати відремонтувати старий.
- Розрив чи пошкодження кабелю у квартирі.Обов'язково варто візуально оглянути кабель від входу до квартири до телефонного конектора. Якщо є розриви, злами чи видно частини мідного дроту, має місце фізичне порушення цілісності каналу. Можна спробувати відновити провід самостійно за допомогою ізоленти та кусачок. Але якщо абонент невпевнений у своїх силах та вміннях, то варто віддати перевагу виклику техніка.
- Обрив лінії.Ушкодження у квартирі є відповідальністю власника, тому за їхнє усунення представниками компанії стягується додаткова плата.
Фахівці Ростелекому не мають відношення до ремонту стаціонарного телефону. Виправити поломку можна спробувати у сервісному центрі або звернутися за місцем його придбання.
Якщо провід обірвався у вашій квартирі, вам доведеться заплатити за ремонт лінії. Якщо візуально видно обрив каналу за межами квартири, то виправити їх зможе лише технічний фахівець, який виконує ремонт телефонної лінії. Навіть якщо візуально урвища не видно, то за допомогою спеціального обладнання він зможе перевірити, як проходить сигнал та запланувати роботи з відновлення. Ці роботи для користувача безкоштовні.
Контакти для зв'язку чи куди телефонувати?
Якщо шляхом перевірки обладнання та даних про особовий рахунок налагодити телефонну лінію домашнього телефону, необхідно звернутися до служби техпідтримки .
Універсальним номером для дзвінка в компанію є 88001000800, де вибравши напрямок, система переключить абонента до потрібного оператора. Дзвінок безкоштовний з будь-якого телефону, у тому числі з мобільного телефону і надає цілодобове обслуговування. Усі дзвінки, що надходять сюди, обробляються єдиним центром обслуговування, який може бути далеко від міста клієнта.
Економнішим за часом варіантом є дзвінок за місцевим номером бюро ремонту. Всі актуальні номери для вашого міста розміщено на сайті rt.ru у розділі «Контактна інформація». Цей номер телефону фігурує у договорі.
Також його можна дізнатися, зателефонувавши за безкоштовним номером 09 (тільки з домашнього телефону) або скориставшись платною довідкою 009 (у тому числі і зі стільникового).
Оператору буде потрібно надати дані про власника, а також повідомити, що не працює домашній телефон. Насамперед інженер спробує налагодити зв'язок у діалозі з абонентом, зажадавши виконати низку елементарних дій. Якщо всі маніпуляції виявилися неуспішними, то буде складено заявку, на яку повинні протягом доби відреагувати. Фахівці Ростелеком ремонт телефонів не виконують, але зможуть діагностувати точну причину відсутності зв'язку.
Ще одним каналом для оформлення заявки на виклик техніка – це звернення через сайт, заповнивши необхідні графи у розділі «Зворотній зв'язок».
Виклик техніка для ремонту
Після прийняття заявки на виклик співробітника, компанія має добу, щоб зреагувати на проблему та відновити роботу міського телефону.
Викликайте техніків, якщо впевнені, що обрив лінії не в квартирі. При оформленні оператор уточнить, коли клієнту зручніше прийняти техніка, оскільки потрібен буде доступ до телефону для перевірки. Фахівець виконає всю необхідну діагностику, виявить причину поломки та усуне її відразу. Винятком можуть бути масові обриви телефонних ліній, наприклад, у разі негоди, але це рідкісне явище. Після виправлення проблеми на номер клієнта має зателефонувати спеціаліст техпідтримки для перевірки телефонного зв'язку.
Відео: процедура виклику майстра, особливості та терміни виконання робіт співробітниками Ростелеком.
Часто для усунення поломки співробітнику Ростелеком не потрібно виїжджати на адресу клієнта, він може виконати перевірку та виправити основні помилки віддалено. У цьому випадку обов'язково виконується контрольний додзвон на міський телефон клієнта для отримання згоди на закриття заявки та підтвердження виправлення ситуації.
Добре, коли все в будинку працює так, як треба. Виходячи з пунктів вище, можна дійти невтішного висновку, що з виправлення непрацюючого домашнього телефону Ростелеком насамперед необхідно перевірити баланс, справність апарату і цілісність домашнього кабелю. В інших випадках можна сміливо звертатися до служби підтримки для отримання подальших інструкцій або виклику працівника на ремонт лінії. Варто зазначити, що в компанію варто звернутися навіть у разі ухвалення рішення про самостійне ремонт несправностей, щоб надалі отримати перерахунок за невикористані послуги.