Як правило, у кожному лікувальному закладі існують правила внутрішнього розпорядку, які визначають механізм звернення пацієнта до лікаря. Цей регламент встановлюється керівництвом клініки чи департаментом охорони здоров'я міста. Зазвичай правила запису до лікаря у різних поліклініках схожі між собою.
Перед тим, як відвідати лікаря, слід записатися до нього на прийом. Це можна зробити відразу, у день звернення, якщо:
- лікар має вільний час прийому;
- якщо вам потрібна негайна допомога: щось сильно болить, піднялася температура, різко погіршився стан (часто таке звернення називають: «гострий біль»).
У цих випадках ви приходите в реєстратуру медичного закладу, звідки вас направляють до потрібного лікаря в порядку живої черги. До лікаря широкого профілю зазвичай можна потрапити того ж дня. Якщо ваш дільничний лікар завантажений або, зараз, не приймає, реєстратор повинен направити вас до будь-якого іншого терапевта.
Попередній запис, як правило, потрібний, щоб потрапити до лікаря вузької спеціальності, і може проводитися:
Якщо вам терміново була потрібна консультація фахівця, можна попросити лікаря прийняти вас без запису (лікар не відмовить, якщо в його графіку є вільний час) або звернутися до завідувача відділення або головного лікаря.
Якщо поліклініка не має можливості забезпечити вам термінову консультацію лікаря вузького профілю, вам повинні видати направлення до такого фахівця в іншу установу.
Запис до лікаря через інтернет
З 2010 року в нашій країні почала розвиватись система запису до лікаря через інтернет. Скористатися цією послугою можна, якщо:
- у вас є поліс обов'язкового медичного страхування (ОМС);
- ваше відвідування планове (не термінове);
- ви вже прикріплені до цієї поліклініки та зареєстровані в її електронній картотеці (тобто маєте медичну картку в даній установі).
Для реалізації цієї програми створено єдину електронну базу, куди лікувальні заклади міста та районів мають внести дані всіх закріплених за ними пацієнтів. Тут виникають перші проблеми, з якими стикаються охочі записатися до лікаря on-line:
- Не всі поліклініки беруть участь у програмі електронної реєстрації, тому у списку запропонованих може не бути потрібною.
- Система запису до лікаря може відмовити вам, не знайшовши ваших даних, які або забули внести в єдину базу, або ввели їх з будь-якою помилкою, наприклад, у прізвище.
В обох випадках доведеться скористатися іншими способами запису до лікаря.
Крім інформації про пацієнтів, медичні установи повинні регулярно поміщати до цієї бази даних інформацію про вільні номерки до лікарів. Однак не всі номери потрапляють до інтернету. Частину поліклініки резервують. Резервними номерками зможуть скористатися ті, кому буде потрібна невідкладна допомога, люди, які звертаються повторно (наприклад, перебуваючи на лікарняному аркуші) або записуються до лікаря при особистому зверненні до поліклініки.
Яку кількість номерків залишити, а яку викласти до електронної бази визначається внутрішнім регламентом установи чи наказами регіональних відділів управління охороною здоров'я. І тут виникає друга проблема: до інтернету потрапляє мало «номерків», і гостро відчувається їхній дефіцит. Іноді виникає парадокс, коли на номерок до потрібного фахівця в інтернеті доводиться полювати як на рідкісного звіра, а при очному відвідуванні виявляється, що кабінет лікаря має порожній коридор, і немає жодного пацієнта.
Постійна відсутність номерів до лікарів є фірмовим знаком електронної реєстратури. Крім того, на форумах стали з'являтися повідомлення від спекулянтів, які набирають на користь заявки до лікарів, а потім «поступаються» нужденним за окрему плату.
Керівники МОЗ заспокоюють, що програма інтернет-запису постійно вдосконалюється, і всі проблеми будуть згодом вирішені. Наразі, для контролю за якістю роботи створено «гарячу лінію» - 8-800-200-04-01. Крім того, можна залишати свої зауваження та запитання на адресу електронної пошти: [email protected].
Незважаючи на перелічені мінуси, запис через інтернет вже зараз вирішує багато проблем: жодних черг, ранніх підйомів та зайвої їзди до поліклініки. Не виходячи з дому можна подивитися, до яких фахівців є вільні для запису місця. Потім, користуючись нашим сайтом, почитати
По телефону або під час відвідування медичного закладу. Запис здійснюється лише за наявності поліса обов'язкового медичного страхування (ОМС) та прикріплення до медустанови.
Як отримати поліс
Електронна реєстратура
Онлайн-запис до лікаря доступний на порталі державних та муніципальних послуг Московської області в розділі . Для запису необхідний медичний поліс, серію та номер якого потрібно ввести для входу до «Особистого кабінету».
Після входу ви побачите медичні заклади, до яких ви приєдналися. Виберіть потрібне. Після цього вкажіть необхідну послугу – «Записатися на прийом» або «Викликати лікаря додому».
Якщо ви обрали послугу «Записатися на прийом», далі вкажіть спеціалізацію лікаря, до якого ви хочете потрапити, після цього вибирайте конкретного спеціаліста та зручний для вас час. Щоб отримати талон, вкажіть адресу електронної пошти.
Скасування запису
Якщо ви не можете прийти на прийом – скасуйте запис, щоб звільнити час для інших пацієнтів. Для цього виберіть у своїх записах приймання ту, яку ви не зможете відвідати.
Лист очікування
Якщо вільних талонів на прийом до потрібного фахівця немає, можна записатися в лист очікування. Якщо хтось відмовиться від прийому, і звільниться час, вам передзвонять із реєстратури поліклініки та запропонують доступні варіанти запису.
Запис по телефону
Записатися до лікаря можна і за телефоном: 8-800-550-50-30 (Контактний центр губернатора Московської області). У цьому випадку вам також знадобиться поліс ОМС – оператор попросить продиктувати номер полісу. Щоб скасувати запис, зателефонуйте за тим же номером.
Вікторія Кулагіна
Попередній запис на прийом до лікаря гарантує, що у певний час Ви зможете відвідати потрібного лікаря, при цьому Вам не доведеться кілька годин чекати у черзі. Є кілька способів, що дозволяють записатися до поліклініки. Особливою популярністю користується. Через єдиний портал державних послуг можна записати до поліклініки не лише себе, а й когось із близьких, наприклад, дітей. Як записати дитину на прийом до лікаря через держпослуги і що для цього буде потрібно ми розповімо в рамках цього огляду.
Електронна реєстратура на порталі держпослуги доступна всім громадянам, незалежно від віку. Ви без особливих зусиль можете записати свою дитину на прийом до потрібного лікаря. Достатньо вказати в електронній формі запис поліс ОМС дитини, прикріплений до поліклініки. Якщо Ви не прикріплені до медичної організації, до якої плануєте звернутися, то попередньо доведеться пройти цю процедуру, інакше буде неможливо. Про всі нюанси запису неповнолітнього в поліклініку через сайт держпослуг Ви зможете дізнатись із цієї статті.
- Важливо
Записати дитину в поліклініку на прийом до лікаря можна лише в тому випадку, якщо вона вже прикріплена до медичної установи, до якої Ви плануєте звернутися.
Що потрібно для запису дитини до лікаря через держпослуги
Перед тим, як записати дитину на прийом до лікаря через держпослуги, потрібно зареєструватися на єдиному порталі державних послуг. Реєструвати дитину не потрібно, достатньо облікового запису, що належить одному з батьків. Якщо раніше Ви ніколи не користувалися порталом державних послуг, то доведеться пройти процедуру реєстрації. Цей процес займе трохи більше 5 хвилин. Як виконати читайте у окремій статті. Щоб отримати доступ до електронної реєстратури, достатньо стандартного облікового запису, для отримання якого потрібно вказати в особистому кабінеті паспортні дані та СНІЛЗ. В ідеалі слід підтвердити свій обліковий запис. Зрозуміло, аккаунт у Держпослугах не єдина умова.
Для запису дитини на прийом до лікаря повинні бути дотримані такі умови:
- наявність облікового запису на порталі держпослуги;
- Поліс ЗМС старого чи нового зразка;
- СНІЛЗ (за наявності);
- Дитина має бути прикріплена до поліклініки.
Якщо потрібно записати на прийом до лікаря через держпослуги новонародженої дитини, якій немає місяця, допускається використання медичного полісу матері або тимчасового поліса. Якщо Ви ще не зробили дитині СНІЛС, то можна обійтися без неї. На окрему увагу заслуговує питання, що стосується прикріплення до поліклініки. Часто у нас запитують, . Як правило, причина в тому, що людина намагається зробити запис до поліклініки, до якої вона не прикріплена. Самі не знаєте, прикріплена Ваша дитина до медичної організації чи ні? Перевірити цю інформацію можна через держпослуги.
Щоб отримати відомості про прикріплення до поліклініки, виконайте такі дії:
- Перейдіть до розділу «Каталог послуг»;
- Виберіть послугу «Відомості про прикріплення до медичної організації»;
- Натисніть кнопку «Отримати послугу»;
- Введіть номер полісу ЗМС дитини та натисніть «Пошук»;
- На наступній сторінці з'явиться найменування та адреса поліклініки, до якої прив'язана дитина.
Якщо з'ясувалося, що Ваша дитина не прикріплена до жодної з поліклінік, то потрібно пройти цю процедуру. На нашому сайті є окрема стаття про те. Варто зазначити, що для прикріплення до медичної організації все одно доведеться особисто звернутися до реєстратури поліклініки. При собі необхідно мати паспорт та поліс ЗМС. Якщо з прикріпленням все гаразд, то залишається лише з'ясувати, як записати дитину на прийом до лікаря через держпослуги. Відповідну покрокову інструкцію наведено нижче.
Інструкція із запису дитини на прийом до лікаря через держпослуги
Ось ми й дісталися головного питання. З наведеної вище інформації випливає, що для запису дитини на прийом до лікаря достатньо одному з батьків або інших родичів мати обліковий запис на порталі державних послуг. З документів потрібно лише поліс ОМС і СНІЛС (за наявності). Також дитина обов'язково має бути прикріплена до поліклініки, в яку Ви хочете записатися на прийом. Якщо всі ці умови дотримані, скористайтеся наведеною нижче інструкцією.
Щоб записати дитину на прийом до лікаря через держпослуги, виконайте такі дії:
- Перейдіть на сайт gosuslugi.ru та авторизуйтесь;
- Відкрийте розділ «Послуги»;
- Виберіть розділ "Моє здоров'я";
- Виберіть пункт «Запис до лікаря»;
- Виберіть регіон, де хочете звернутися до лікаря;
- Вкажіть, кому необхідно записатися на прийом до лікаря (іншої людини), заповніть форму з персональною інформацією та натисніть кнопку «Далі»;
- Заповніть форму запису (інформація про пацієнта, вибір лікаря, визначення поліклініки та часу прийому);
- Перевірте всю введену інформацію і якщо все гаразд натисніть на кнопку «Подати заяву».
Після виконання наведених вище дій на екрані з'явиться електронний талон. Мати його при відвідуванні лікаря не обов'язково, проте при бажанні талон можна роздрукувати. Зробити це можна на екрані з результатом запису або пізніше через стрічку повідомлень особистого кабінету. У разі потреби Ви можете або перенести її. Під час відвідування медичної установи у призначений час не потрібно звертатися до реєстратури або займати чергу перед кабінетом лікаря. Щоб уникнути питань з боку інших пацієнтів з черги, рекомендуємо роздрукувати талон, в якому буде вказано кабінет, дата та час прийому.
Галина Олександрівна Гуржій
Хочу висловити величезну подяку та низький уклін Лікарю з великої літери Кузьміної С.В. за уважне чуйне та небайдуже ставлення до пацієнтів, проблему пацієнта, співпереживання, людяність та головне, щире бажання допомогти. Прошу відзначити заохоченням Кузьміну С.В. за високий професіоналізм та надання кваліфікованої допомоги пацієнтам. Спасибі вам!
Черкашина Галина Олександрівна
Через кілька місяців, які для мене перетворилися на моменти відчаю та надій, мені б хотілося висловити щире визнання та подяку лікарю УЗД Матвєєвій Наталі Володимирівні. Навіть не уявляю, чи була б я зараз здорова, якби не потрапила на прийом до лікарів у поліклініці №121 (філія №2) у день відкритих дверей. У терміновому порядку мені було надано допомогу у здачі аналізів та інших процедур під час підготовки до операції. Після операції почуваюся нормально. Відразу після операції я висловила подяку лікарю, який мене прийняв. Зараз також вважаю: треба бути справедливою та вдячною, щоб також відзначити лікаря Матвєєву Наталію Володимирівну. Дякую!
Буренкова Ольга Борисівна
Добридень. Хочу висловити велику подяку медсестрам поліклініки 121 філія 2. Хочу відзначити добре організовану роботу медсестер, постійне прагнення якісно покращити рівень виконання послуг для пацієнтів. На сестринських постах практично не буває черг, медсестри працюю дуже злагоджено та грамотно. Хочу побажати їм здоров'я, терпіння та успіхів у їхній нелегкій роботі!
Шандорін Олег Олександрович
Вітаю! Хочу висловити величезну подяку лікарю урології Бахоєву Тірмірану Авалійовичу з високопрофесійним підходом як до первинного обстеження, так і в процесі лікування. Проконсультував, призначив обстеження для виявлення причини занепокоєння, потім прописав лікування, що звичайно допомогло з повним одужанням. Фахівець своєї справи, велике йому спасибі!
Романов Артем Юрійович
Вітаю! Хотілося б висловити величезну подяку Бахоєву Тірмірану Авалійовичу за його професійний підхід, чуйне та уважне ставлення до пацієнта. Дякую більше! Побільше б таких лікарів!
Касьянова Ольга
Добридень! Хотіла висловити подяку за увагу та доброзичливість медсестрі Абдулян Г.К. Спокійна, позитивна жінка готова завжди прийти на допомогу. Дуже дякую, що у вашій поліклініці №121 працюють такі співробітники.
Суменков Антон Олегович
Хочу висловити подяку завідувачі філії Лі Вераніці Володимирівні! Вераніка Володимирівно дякую Вам за Вашу допомогу! Вераніка Володимирівна готова допомогти кожному, хто звернувся, не ховається від відвідувачів, а це дуже важливо! Я радий і спокійний, що нашою поліклінікою управляє чуйна людина!
Коляскіна Катерина Володимирівна
Добридень! Хотіла б висловити величезну подяку довідковій службі! Зателефонувала до довідки просто для уточнення вільних місць на прийом до хірурга, мені було запропоновано всі відкриті записи на два тижні. Дівчина по телефону була привітною та ввічливою, вислухавши моє запитання, запропонувала кілька варіантів її вирішення. Запропонувала уточнити потрібну інформацію для запису на прийом та передзвонити пізніше. Передзвонивши на лінію потрапила до тієї ж дівчини та записалися на прийом. Тим самим заощадивши час. За що велике спасибі, т.к. працюю і немає можливості прийти та записатися на прийом. Велике спасибі, гарна якість обслуговування, так тримати! Залишилася дуже задоволена, більше за таких співробітників!
В даний час у Москві амбулаторна допомога надається в трирівневій системі: 1-й рівень - районна поліклініка, 2-й рівень - головна поліклініка (амбулаторний центр) і 3-й рівень - спеціалізовані консультативно-діагностичні центри.
Медичні огляди, диспансерне спостереження, профілактичні щеплення, медичні пільги пільговим категоріям громадян реалізуються лише через поліклініку (1 рівень. Планова амбулаторно-поліклінічна допомога на 2 та 3 рівнях здійснюється за направленням поліклініки 1 рівня надання амбулаторної допомоги).
Первинний запис на прийом до поліклініки Філатовської дитячої лікарні
На прийом до поліклініки записуються лише пацієнти, прикріплені до поліклініки.
Перелік документів для прикріплення:
- Копія свідоцтва про народження дитини (копія за наявності паспорта).
- Копія страхового полісу ЗМС дитини.
- Копія паспорта одного з батьків (стор. 2,3,4,5,14,15,16,17).
- Заява батька про прикріплення дитини.