Для повноцінної роботи з майданчиком для проведення електронних торгів Сбербанк АСТ необхідно встановлювати спеціальний плагін для створення і перевірки електронного підпису - Кріпто Про ЕЦП Browser plug-in. Він інтегрується в браузер, використовується при роботі з сайтами, що підтримують авторизацію або верифікацію через електронний підпис. Але іноді при вході на сайт майданчики для електронних торгів виникає помилка типу «Сбербанк АСТ плагін недоступний», авторизуватися при цьому не вийде. Через що це відбувається і яким чином усунути проблему?
Можливі причини збою
Якщо при вході на електронну площадку Сбербанк АСТ плагін недоступний, то ймовірних того причин декілька:
- використовується несумісний або застарілий браузер;
- плагін не встановлено;
- в операційній системі не встановлений кореневий сертифікат засвідчує центру, який видав електронний підпис;
- некоректні налаштування браузера.
Ще при вході до Ощадбанку АСТ плагін недоступний може бути через використання підтримуються операційних систем, зокрема, Windows XP і Windows Vista.
Використовується несумісний або застарілий браузер
- Internet Explorer версії 11 або вище;
- Google Chrome версії 42 і вище;
- Opera (на базі Chromium);
- Firefox (необхідна остання актуальна версія);
- Safari (тільки в середовищі MacOS).
Internet Explorer версії 8 - 10 теж підтримується, але при цьому можуть виникати випадкові збої в роботі плагіна. І, теоретично, робота з таким ПО небезпечна - дані користувача можуть буквально вкрасти через відсутність надбудов, що забезпечують захист обміну кріптоданнимі (а саме таким чином і працює КріптоПро CSP з електронними підписами).
Плагін не встановлено
Якщо при вході на Ощадбанк АСТ браузер пише, що плагін недоступний, то також слід перевірити чи встановлений він взагалі. Список встановлених можна подивитися в надбудовах оглядача.
думка експерта
Володимир Анатолійович Сорокін
Акредитований фахівець по роботі з майданчиком
Як встановити відсутній плагін?
Завантажити саму утиліту для його інсталяції з офіційного сайту КріптоПро https://www.cryptopro.ru/products/cades/plugin і встановити як будь-яку іншу програму на ПК. Перед інсталяцією рекомендується закрити всі інтернет-оглядачі, при появі сервісного повідомлення в процесі установки дозволяти інтеграцію плагінів. Після - обов'язково перезавантажити ПК.
У деяких інтернет-браузерах після запуску з'явиться повідомлення про те, що встановлений КріптоПро ЕЦП Browser plug-in і його потрібно активувати. Тут просто потрібно слідувати підказкам на екрані. У тому ж Google Chrome за умовчанням всі сторонні плагіни, встановлені не з магазину додатків, блокуються і включати їх доводиться вручну.
Некоректні настройки браузера
Що робити, якщо пише, що плагін Сбербанк АСТ недоступний, але він встановлений і використовується сумісний браузер актуальної версії? Подібне найчастіше відбувається при використанні Internet Explorer або Google Chrome, так як в них для повноцінної роботи з плагіном потрібно змінити деякі настройки.
Отже, в Google Chrome необхідно включити NPAPI (Підтримка модулів Netscape). Даний параметр відключений за замовчуванням починаючи з 42-ї версії браузера. Для його включення потрібно:
- в адресному рядку ввести chrome: // flags і натиснути Enter;
- відкриється меню додаткових налаштувань, де потрібно знайти і поставити галочку навпроти пункту # enable-npapi;
- обов'язково перезавантажити браузер, щоб нові налаштування вступили в силу.
В Internet Explorer ж необхідно відключити всі другорядні надбудови, за винятком КріптоПро ЕЦП Browser plug-in. Для цього потрібно:
- вибрати в головному меню Internet Explorer «Сервіс»;
- перейти в «Налаштувати надбудови»;
- вибрати по черзі кожен пункт і в нижній частині вікна клікнути на «Відключити»;
- обов'язково перезавантажити браузер.
Як показує практика, збої в Internet Explorer найчастіше виникають через надбудов Skype, Yahoo-пошта, Yahoo-пошук, MailRu-пошук. Видаляти їх з системи - не обов'язково.
Чи не встановлено кореневий сертифікат
Однією з причин, чому плагін недоступний в Ощадбанк АСТ при використанні Internet Explorer 11 може бути те, що в систему не встановлено кореневий сертифікат. Отримати його можна у представника засвідчувального центру, який видав електронний підпис. Як правило, його дають разом з рутокеном, на якому і записана ЕЦП. Установка ж деталі сертифіката, простим подвійним кліком по файлу сертифіката, після чого система видасть запит на дозвіл або заборону його установки.
Після додавання кореневого сертифіката в ОС обов'язково необхідно перезавантажити ПК. До речі, браузер при роботі зі Сбербанк АСТ може видавати повідомлення, що термін дії того самого сертифіката закінчився. Найчастіше таке виникає при неправильно встановленої на ПК датою.
Разом, якщо при вході на електронну торгову площадку Сбербанк АСТ браузер видає повідомлення, що плагін недоступний, то причин цього може бути кілька, вище розглянуті всі найпоширеніші. Якщо жодна із зазначених рішень не допомогло, то слід звертатися в технічну підтримку Сбербанк АСТ. При цьому бажано вказати використовувану ОС, браузер і його версію, де і коли видана електронний підпис.
Правила установки плагіна КріптоПро CSP в Mozilla Firefox відрізняються в залежності від версії браузера - 52 і вище, або старіша.
Mozilla Firefox версії нижче 52
Щоб підписувати документи в Mozilla Firefox:
- Вимкніть автоматичне оновлення. Для цього перейдіть в «Меню» ⇒ «Налаштування» ⇒ «Додаткові» ⇒ «Оновлення» (Рис. 1).
- Встановіть версію 51.0.1 з офіційного сайту Mozilla Firefox.
Для установки КріптоПро Browser plug-in необхідно виконати дії:
- Скачайте програму установки з офіційного сайту компанії «Кріпто-Про» www.cryptopro.ru/products/cades/plugin і запустіть виконуваний файл.
2. У вікні установки КріптоПро Browser plug-in натисніть кнопку «Так» (Рис. 2-а).
Рис. 2-а. Установка КріптоПро Browser plug-in 3. Дочекайтеся завершення установки (Рис. 2-б).
Рис. 2-б. Установка КріптоПро Browser plug-in 4. Натисніть кнопку «Ок» і запустіть інтернет-браузер (Рис. 2-в).
Рис. 2-в. Установка КріптоПро Browser plug-in важливо
Після установки КріптоПроBrowser plug- in необхідно перевірити, чи встановлено в браузері доповнення для роботи з електронним підписом КріптоПро ЕЦП Browser plug-in для браузерів.
5. Відкрийте браузер, натисніть кнопку «Меню браузера», виберіть розділ «Додатки» (Рис. 3).
Рис. 3. Меню браузера 6. Відкрийте вкладку «Модулі». Навпаки плагіна «CryptoPro CAdES NPAPI Browser Plug-in» в випадаючому меню виберіть опцію «Завжди включати» (Рис. 4).
Рис. 4. Управління доповненнями 7. Перезапустіть браузер.
Mozilla Firefox версії 52 і вище
Для установки КріптоПро Browser plug-in виконайте дії:
- Перейдіть по посиланню www.cryptopro.ru/products/cades/plugin, потім виберіть «розширення для браузера» (Рис. 5).
Рис. 5. Сайт КріптоПро
2. Натисніть «Дозволити» (Рис. 6).
Рис. 6. Дозвіл запиту
3. Натисніть «Додати» (Рис. 7).
Для проведення торгів в режимі онлайн потрібна установка спеціальної надбудови, що забезпечує формування та перевірку електронного цифрового підпису. Вона працює синхронно з веб-оглядачем, що підтримує авторизацію або підтвердження дій через ЕЦП. Іноді виникає помилка, при якій з'являється повідомлення «Сбербанк АСТ плагін недоступний».
Загальні відомості про ЕЦП
Електронний цифровий підпис використовується для управління універсальній торговій майданчиком Sberbank-AST. Після установки плагін КріптоПро швидко вбудовується в браузер. Він сумісний з більшістю програм - Internet Explorer, Google Chrome, Safari, Opera. Робота плагіна підтримується всіма операційними системами, призначеним для ПК. Надбудова сумісна і з рядом мобільних ОС. Підпис використовується для запевнення таких даних:
- завантажуються з комп'ютера користувача документи;
- дані автозаповнення;
- електронні документи;
- ділова переписка.
Можливі причини збою
Помилка при відкритті сховища «Error Сбербанк АСТ» може виникати з таких причин:
- Браузер застарів. В інструкції прописані версії програм, на які може бути встановлена \u200b\u200bнадбудова. Деякі застарілі варіанти також підтримують роботу плагіна, однак спостерігається часте виникнення збоїв. Робота з таким браузером небезпечна - дані можуть стати доступними третім особам.
- Плагін не встановлено. Список завантажених розширень можна подивитися в настройках браузера. Якщо плагін відсутня, його завантажують з офіційного сайту. Перед початком інсталяції припиняють роботу всіх додатків на ПК. Після завершення установки комп'ютер перезавантажують.
- Обрані неправильні настройки браузера. Якщо розширення додано, але недоступно, варто змінити деякі установки. В Гугл Хром активують засіб підтримки модулів Netscape. В Internet explorer деактивує всі додаткові плагіни. Всі дії виконують за допомогою меню, розташованого у верхньому правому кутку сторінки.
- Відсутня кореневий сертифікат. Отримати його можна в засвідчувальному центрі, що видає електронний підпис. Установку здійснюють шляхом подвійного натискання лівою кнопкою миші на файл. Система запитує підтвердження дії, чи потрібно завантажувати. Після установки сертифіката перезавантажують комп'ютер. Браузер може повідомляти про те, що час дії сертифіката минув. Це свідчить про встановлення неправильної дати на ПК.
Якщо жодна із зазначених вище причин була виявлено, потрібно звернутися в технічну підтримку торгового майданчика. У повідомленні вказують назви операційної системи і браузера, дату видачі електронного підпису.
Виберіть розділ Налаштувати для роботи на електронних торговельних майданчиках.
можливі помилки
Якщо при роботі на ЕТМ з'являється одне з вікон з помилкою:
«Помилка! Бібліотека CAPICOM не може бути завантажена, можливо, через низькі прав доступу на даній локальній машині ».
«Не встановлено об'єкт CAPICOM»
«На вашому комп'ютері відсутні або некоректно налаштовані засоби для роботи з ЕЦП. Зверніться до постачальника сертифіката і ЗКЗІ ».
«Неможливо створення об'єкта сервером програмування об'єктів.»
«У Вашому браузері відсутні дозволи на використання ActiveX об'єктів.»
то необхідно виконати дії, описані нижче.
Як налаштувати Internet Explorer
1. Переконайтеся, що ви використовуєте саме Internet Explorer. Якщо ваша версія Internet Explorer нижче, ніж 10, то необхідно запускати 32-бітну версію (для цього відкрийте папку C: \\ Program Files (x86) \\ Internet Explorer і запустіть файл iexplore.exe).
Якщо у вас операційна система Windows 10, переконайтеся, що відкриваються не браузер Microsoft Edge, іконка якого дуже схожа на Internet Explorer.
2. Необхідно додати адреси ЕТМ в Надійні вузли.
- В Internet Explorer «Сервіс» - «Властивості оглядача» ( «Властивості браузера»); перейти на вкладку «Безпека»;
- виділити «Надійні вузли» ( «Надійні сайти»); натиснути кнопку «Вузли» ( «Сайти»);
- прибрати внизу галочку «Для всіх вузлів цієї зони потрібно перевірка серверів (https :)» (в повному обсязі ЕТМ працюють по захищеному з'єднанню https: //);
- в рядок «Додати в зону наступний вузол» ввести адресу ЕТМ (по http і https);
- вставити адресу сайту, після подвійного слеш // поставте *. і адреса сайту. Введений адреса повинна прийняти вигляд «http: //*.kontur.ru/»;
- натисніть кнопки «Додати» і «ОК».
3. Для зони «Надійні вузли» дозволити використання елементів Active-X.
- в Internet Explorer «Сервіс» - «Властивості оглядача»; перейти на вкладку «Безпека»; виділити «Надійні вузли»; натиснути кнопку «Інший ...»;
- в розділі «Елементи Active-X і модулі підключення» у всіх параметрів відзначити «Включити».
4. Скачайте і встановіть CAPICOM-KB931906-v2102.
5. В IE 9 і вище можуть виникати помилки, які можна вирішити, скориставшись режимом сумісності (Зайдіть в Властивості браузера - Сервіс / параметри режиму сумісності / додати адресу майданчика).
Примітка: це загальні налаштування для всіх ЕТМ. На деяких майданчиках необхідно встановити додаткові компоненти (наприклад, плагін КріптоПро ЕП browser Plug-in) необхідні для коректної роботи майданчика.