Своє бажання перейти до іншого оператора, залишивши при цьому номер телефону, виявили понад чотириста тисяч людей. Розв'язок зафіксував 446 256 заяв. Успішно позбавилася кайданів мобільного рабства, однак, лише половина з них (259 939 осіб).
Теоретично процес простий: приходиш в офіс оператора, абонентом якого плануєш стати, пишеш заяву, укладаєш договір. За законом, не пізніше ніж за 8 днів номер перейде до іншого оператора. У документі зазвичай вказано навіть точний час переходу.
Насправді змінити оператора з першого разу вдається не всім. У чому може бути каверза? Ми дізналися, яке підводне каміння може чекати вас на шляху до нового оператора, і знайшли відповіді на нестандартні запитання абонентів.
Мене не переклали, чому?
Причин може бути кілька. По-перше, якщо SIM-картка була оформлена не на вас, а на друзів чи родичів. Заяву на перенесення номера може подати лише особа, на яку оформлено конкретний номер. Якщо це робить інша людина - необхідна нотаріально завірена довіреність на представника.
По-друге, у заяву могла закрастись помилка – помилилися у номері паспорта або замість прізвища Їжачків (як написано у документі) написали Їжачків. Та ж біда, якщо ви подорослішали і змінили паспорт або, наприклад, вийшли заміж, поміняли прізвище, а оператора не повідомили.
Олена Ярушіна, прес-секретар компанії «Мотив»:
Паспортні дані абонента під час подання заяви повинні повністю збігатися з паспортними даними абонента, які перебувають у базі даних чинного оператора. Тому уважно перевіряйте кожну букву у написанні вашого прізвища, імені, по батькові. Особливу увагу зверніть на літери "Е" та "Е". Якщо ви змінювали паспорт, прізвище або місце проживання (прописка) і не повідомили про це свого оператора, необхідно перед переходом ще раз прийти до нього в офіс і внести зміни до бази даних.
А скільки переноситимуть?
У своїй заяві ви маєте право вказати бажану дату перенесення номера. Єдине законодавче обмеження: номер не може бути перенесений до мережі раніше восьмого дня для абонентів – фізичних осіб та 29-го дня для абонентів – юридичних осіб. Якщо в заяві ви жодної дати не вказували, номер автоматично переноситься в мережу нового оператора на дев'ятий або на 30-й день відповідно.
Перебої зі зв'язком будуть?
За законом, перебої вихідного зв'язку при переході від одного оператора до іншого не повинні тривати понад 30 хвилин, вхідний - понад 6 годин. Фактично «технологічна перерва» у наданні абоненту послуг зв'язку зазвичай виявляється меншою. Будьте готові, що якийсь час ви будете "поза зоною доступу". Для зручності можна запланувати перенесення номера на нічний час. Але тут є каверза - вночі не так просто поповнити баланс вже у нового оператора - на рахунку у вас буде 0 (якщо на балансі колишнього оператора у вас були гроші, то вони автоматично не перенесуться).
Втім, деякі оператори абонентам, що перейшли, дарують подарунки - на знак гостинності. «Одразу після перенесення номера у нових абонентів активується . Це дозволить не залишитися без зв'язку та здійснювати термінові дзвінки до першого поповнення рахунку. Однак особливо товариським абонентам ми все ж таки рекомендуємо планувати перенесення номера на денний час доби», - радить Олена Ярушина.
Як поповнювати баланс після перенесення номера?
Скасування мобільного рабства додало роботи та фінансовим організаціям. Раніше приналежність номера телефону до оператора стільникового зв'язку визначалася довідником операторів та DEF-кодів (перші три цифри, які дозволяли дізнатися оператора). Тепер банкам та платіжним системам необхідно враховувати ще й базу даних перенесених номерів. Якщо стільникові оператори подають інформацію про перенесення до цієї бази своєчасно, то поповнити рахунок колишньому оператору буде неможливо. Іншими словами, якщо ви поміняли оператора Х на оператора У, а потім випадково вирішили поповнити баланс телефону, перерахувавши гроші старому оператору Х, то платіжної операції вам відмовлять.
Банкам довелося оновити свої системи - це насамперед торкнулося інтернет-банку та мобільного банкінгу.
Прес-служба Уральського банку Ощадбанку Росії:
У Ощадбанку зазначають, що зараз продовжується доопрацювання сервісу «мобільний банк». Поки користувачам з перенесеним номером для оплати мобільного зв'язку рекомендується вказувати оператора безпосередньо в SMS-команді «Мобільного банку» (наприклад, «МТС 200» для оплати свого номера телефону або «МТС 9ХХХХХХХХХ 200» для оплати будь-якого іншого номера).
Регіональні банки також оновили банківське програмне забезпечення. Так, у всіх банкоматах УБРіР з'явився новий пункт меню – «Оплата за зміни оператора». Зміни відбулися і в інтернет-банку: тепер абонентам, які змінили оператора, під час проведення платежів через інтернет у розділі «Мобільний зв'язок» потрібно вибирати пункт «Оплата зв'язку при зміні оператора (послуга MNP – перехід із збереженням номера)»
«Клієнту при оплаті потрібно трохи попрацювати – обрати свого нового оператора. Проте платіж дійде без затримок і точно за адресою», - каже керівник дирекції інформаційних технологій УБРіР Костянтин Котельников.
Самі оператори стільникового зв'язку радять у перші кілька годин після перенесення номера поповнювати баланс безпосередньо в офісах продажу та обслуговування нового оператора або за допомогою карт експрес-оплати.
Я передумав. Я залишаюся!
Якщо ви раптом вирішили залишитися з колишнім оператором, то відмовитися від заяви ви зможете лише до 00:00 години п'ятого дня з дати подання заяви.
А чи можна всіх подивитися?
Ви можете спробувати хоч усіх операторів, змінюючи по черзі одного на іншого: законодавчо кількість переходів не обмежена. Оператора можна міняти 1 раз на 70 днів. Це пов'язано з внутрішньою процедурою та взаємодією між операторами. Перенесення можливе, тільки якщо абонент не має боргів перед колишнім оператором. А направити новому оператору інформацію про заборгованість абонента колишній оператор може терміном від 30 до 60 днів, ще 10 днів дається погашення заборгованості. Звідси беруться 70 днів.
Як переносять прямі міські номери?
Ніяк. На жаль, зараз це неможливо - до перенесення допускається лише федеральний номер (9xx-xxx-xx-xx). також важливо врахувати, що номер переноситься лише межах того суб'єкта Федерації, у якому він був оформлений у поточного оператора. Тобто, якщо ви переїхали з Челябінська до Єкатеринбурга, то зберегти челябінський номер вам не вдасться.
Куди звертатись, якщо при перенесенні виникають якісь складності?
Перенесення займається оператор, до якого ви плануєте перейти. Поточний оператор лише перевіряє можливість перенесення. Отже, з усіх питань абонент має звертатися вже до нового оператора. Зробити це можна за допомогою допомоги абонентів – у режимі реального часу абоненту допоможуть вирішити будь-які питання, у тому числі пов'язані зі зміною оператора.
Ви хочете спробувати тарифні плани інших мобільних операторів, але вам необхідно зберегти свій старий номер? У Росії доступна послуга зміни оператора зі збереженням телефонного номера, і вона підтримується всіма провідними мобільними операторами країни. Скасування «мобільного рабства» припало до душі багатьом абонентам, і ви також можете скористатися цією послугою, яка доступна і абонентам Білайн.
Інструкція зі зміни оператора без зміни номера
Перед тим, як перейти на іншого оператора, зберігши номер, необхідно переконатися, що на вашій сім-карті немає боргів щодо оплати тарифів та послуг. Якщо такі, перед проведенням заміни необхідно їх погасити. В іншому випадку змінити оператора зі збереженням колишнього номера не вдасться. Також слід пам'ятати про те, що здійснити перехід можна тільки в тому регіоні, в якому зареєстрована ваша сім-карта, що діє.
Процедура заміни оператора без зміни телефонного номера має безліч загальних моментів для Білайн, МТС, Мегафон та інших, не займає багато часу і виглядає так:
- Зверніться до одного з офісівмобільного оператора в домашньому регіоні, до якого ви хочете перейти, попередньо взявши із собою паспорт. Приходити в ролі довіреної особи іншого абонента не має жодного сенсу – змінити оператора можна лише у тому випадку, якщо власником номера є саме ви.
- Заповніть заявупро перехід на обслуговування іншого мобільного оператора, бланк та зразок якого буде виданий вам співробітником офісу чи салону. У заяві, окрім персональних даних, необхідно вказати номер телефону та назву оператора, у якого ви обслуговуєтеся на момент переходу.
- Підпишіть договірдля підтвердження переходу на обслуговування в іншого оператора мобільного зв'язку. Дата, зазначена в договорі, стане датою, з моменту настання якої ви станете офіційно вважатися абонентом нової мережі (про цю подію ви будете повідомлені через SMS-повідомлення).
Після підписання договору вам буде видано тимчасову сім-картку. Для того, щоб почати користуватися мобільним зв'язком, необхідно буде дочекатися випуску нової сім-карти та сплатити вартість процедури заміни, яка рідко перевищує суму в 100 рублів. До закінчення процедури заміни ви можете користуватися старою та тимчасовою сімками.
Як перейти на Білайн із збереженням номера?
Порядок дій, за допомогою якого можна поміняти свою стару мережу на Білайн, зберігши при цьому свій номер, не дуже відрізняється від загального порядку, вказаного вище. Необхідно також відвідати офіс Білайн, надати паспорт та заповнити заяву. Далі потрібно вибрати відповідний тариф і підписати договір, після чого співробітник видасть вам нову сім-карту Білайн з вашим колишнім номером.
Термін, протягом якого ваш номер буде перенесено на обслуговування до Білайну, обумовлюється у переліку правил та вказується у договорі. Якщо вона не зазначена, перенесення здійснюється без стороннього втручання після закінчення 8 і більше діб з моменту підписання договору. Також ви можете вказати при подачі заяви бажану дату перенесення номера на Білайн.
Як зберегти міський номер під час зміни оператора?
Послуга зміни оператора для міських номерів не надається – можна змінити лише ті номери, які починаються на +79. Змінити оператора, зберігши номер, не вийде – при зміні оператора видається новий міський номер, а старий може бути проданий повторно.
Запуск законів у Росії примітний тим, що ці самі закони всерйоз ніхто не сприймає. Не все, звичайно, але зі скасуванням «мобільного рабства» відбувався саме такий випадок. 1 грудня 2013 року квартиранти Державної думи офіційно дозволили абонентам МТС змінювати з Білайн, Мегафонуватися на боці Skylink та займатися Yot'ою під дахом Tele2. Самі оператори на це лише знизали плечима і сказали, що фізично не зможуть надати клієнтам подібні послуги, незважаючи на розпорядження «згори». "Як би не так!" — сказав законодавчий чобіт і злегка натиснув на поборників стільникових мереж, що зажерлися. У результаті всіх негрів пообіцяли розпустити у квітні 2014 року, тобто через півроку після ухвалення ФЗ. Прийшли до зубного, і тільки тоді він почав замовляти пломби постачальнику — фантастика!
Найцікавіше, що процедура зміни провайдера зі збереженням номера нормально запрацювала лише до кінця 2014-го. Весь попередній час страждальці скаржилися на непрацюючий Особистий кабінет, проблеми з мобільним інтернетом, поламане поповнення балансу та інші наслідки MNP (Mobile Number Portability). MNP, як ви могли здогадатися, є абревіатура, що означає скасування «мобільного рабства». Нею ми й користуватимемося далі за статтею, щоб було зручніше.
З приходом 2015-го гайки добре підтягли і єдиною проблемою, що виникає при бартері Мегафон — Білайн (як варіант), залишалася наявність паспорта, щоб написати заяву в офісі нового провайдера. Про гроші на купівлю тарифу замовчимо, і так зрозуміло: негоже серед чорно-жовтих «ВСЕ» хизуватися зеленим «Все включено» — заплутатися ж можна!
За протоколом MNP-завдання вимагає не більше 10 балів IQ:
- приходьте до салону нового провайдера
- заповнюєте папір у двох-трьох місцях своїми ПІБ та підписами
- перевіряєте номер, який має кочувати в незнайоме «стійло»
- вибираєте тариф, оплачуєте його, опускаєте в кишеню SIM-картку та прощаєтесь з менеджером на доброму слові
Про існування нової Сімки поки що забудьте. Протягом 8 днів вам надходитимуть SMS-повідомлення, що відображають етапи переходу від одного оператора до іншого. Вони ви побачите сухий бюрократичний текст на кшталт «Заява від абонента 000111222 прийнято до розгляду…». За великим рахунком, чекати потрібно одну знакову SMS, яка уточнює, коли слід витягнути стару SIM-карту і вставити нову. Зазвичай цей день прописаний у договорі, а відбувається ритуал опівночі, бо близько шостої години телефон має звикати до стороннього тіла. Для вашого комфорту.
АЛЕ! Вставивши нову сімку і автоматично вбивши стару, ви з 90%-ною ймовірністю обзаведетеся шатром проблем! Тому за ці 8 днів необхідно добре підготуватися.
1. Найголовніше правило: поки є час, перев'яжіть всі сервіси інтернет-банкінгу до резервного номера, щоб зберегти доступ до електронних гаманців та платіжних карток. Це має бути запасний телефон у робочому стані, бо на нього надходитимуть коди підтвердження.
**Страшне**:
1) QIWIоднозначно не пустить вас в обліковий запис - доведеться спілкуватися з техпідтримкою. Після MNP ви відразу втратите вашу QVP(пластикову карту) і треба буде замовляти наново. У кращому випадку, зареєструєте новий обліковий запис зі старим номером (але новим оператором) і гроші повернуться. У гіршому - замучитеся спілкуватися з Call-центром і відправляти підтверджуючі документи (старий та новий договір, паспорт);
2) Мобільний банк Ощадбанкупрацює і з новим провайдером, проте можливість спілкування з контактним центром ніхто не скасовував;
3) Всі послуги, що вимагають входу за номером телефону, відмовляться вас пускати з тієї простої причини, що у вас зміниться особовий рахунок. Так, номер залишиться колишнім, але гроші відтепер підуть до іншого «віртуального осередку». Зважайте на це.
Тому (ще раз): якщо ви використовуєте платіжні системи з авторизацією за номером телефону та паролем, заведіть додатковий гаманець, прив'язаний до іншого номера (дружина, найкращий друг, бабуся тощо) і відправте туди всі засоби, доки ситуація не проясниться .
2. Переведіть фінансиз рахунку старого номера на довірчий, QIWI-гаманець, WebMoney, Яндекс.Гроші — будь-куди, аби зберегти їх.
**Страшне**: якщо стара SIM-картка перестане діяти, то й колишній баланс ви вже не скористаєтеся. Гроші не згорять, але знадобиться йти в офіс колишнього провайдера, оформляти повернення залишку і засікати 30 робочих днів для видачі готівкою або чекати швидшого приходу на карту. Одним словом – геморой.
3. Після того, як вставте нову "симку" і вирішіть поповнити баланс, вказуйте нового оператора.
Дотримуючись описаних інструкцій, ви вбережете себе від зайвої біганини по офісах та нудного тиражування заяв, а також збережіть платоспроможність, якщо та спиралася на електронні гроші. Процедура MNP зараз справді проста і не травмує нервову систему «перебезжчиків». Просто підготуватися до неї потрібно заздалегідь;)
На даний момент питання як змінити оператора мобільного зв'язку зі збереженням номера всі мобільні оператори Росії приймають і відпускають абонента. Щоб змінити оператора та зберегти номер, вам треба звернутися в офіс того оператора, до якогови хочете перейти. Спочатку жорстких термінів, протягом яких стільникові компанії зобов'язані перенести Ваш номер, немає. Але вже з квітня 2014 року діє закон, який зобов'язується їх робити це протягом 8 днів для фізичних осіб та місяця для юридичних осіб. Однак, на практиці, як і раніше, трапляються випадки затягування.
Для переходу до МТСвиконайте дії, вказані на сайті МТС (http://www.mts.ru/mob_connect/services/administration/mnp/ , не забудьте змінити регіон!) або прочитайте одну з інструкцій на нашому сайті:
Для переходу до Мегафонузаповніть заявку на сайті Мегафону (megafon.ru/mnp/) або прочитайте одну з інструкцій на нашому сайті:
Для переходу на Tele2, прочитайте інструкції оператора (http://mnp.tele2.ru/) або виконайте одну з наших рекомендацій:
Для переходу на Білайн, ознайомтеся з умовами переходу до цього оператора та залиште заявку на сайті http://moskva.beeline.ru/customers/products/mobile/services/details/mnp/ (не забудьте змінити регіон!). Або прочитайте одну з інструкцій:
- Переконайтеся, що ваші паспортні дані у договорі зі старим оператором є актуальними
- На даний момент спостерігаються проблеми зі зв'язком спочатку після перенесення номера, тому з обережністю переносіть номери, пов'язані з роботою або бізнесом. Учасники ринку сподіваються, що навесні процес проходитиме без зайвих проблем.
Питання «мобільного рабства» стало гостро відчуватися саме останніми роками та місяцями. Раніше через непопулярність мобільного спілкування це питання не обговорювалося, зараз стільниковий телефон - невід'ємна частина в житті сучасної людини. Однак підключившись одного разу до певного оператора, ми залишаємося у нього навіть на невигідних для нас умовах, тому що не знаємо, як поміняти оператора стільникового зв'язку. А все через горезвісний номер, на якому і тримається все, адже напам'ять знають його і родичі, і друзі, і колеги, і клієнти. Як же бути у цій ситуації? Як змінити оператора, зберігши номер?
Зміни у Росії
Раніше не було можливості змінити оператора зв'язку, зберігши номер телефону. Зміни набули чинності лише у грудні 2013 року. І вже сьогодні це право кожного користувача. Однак кожен оператор ставить свої умови щодо такого переходу. Не заважає в них розібратися та з'ясувати, що до чого.
Почнемо з «Білайну»
Отже, як змінити оператора, зберігши номер? Компанія "Білайн" з радістю зустріне кожного, хто надумав до неї перейти від іншого оператора. Однак разово доведеться заплатити 100 рублів. Ці кошти будуть списані з вашого рахунку протягом перших трьох днів користування мережею. А тепер про те, як це зробити:
Не обійшлося без умов
Тут, як і будь-якому іншому спірному випадку, без умов не обходиться. Наприклад, ви знаєте, що перенести до іншого оператора все-таки не вийде. Як не вийде і залишити старий номер, якщо ви жили раніше в іншому суб'єкті Російської Федерації. Ось ще кілька умов, про які треба знати заздалегідь:
- Переносити номер може лише його власник або який може це зробити за наявності відповідних документів.
- Змінити оператора зі збереженням номера не можна, якщо його заблоковано.
- Ваш баланс в іншого оператора має бути позитивним або, як мінімум, не негативним. Ваші дані, які ви залишали у попереднього оператора, мають бути актуальними. Якщо ви вийшли заміж і змінили прізвище, то спочатку потрібно надати документи про це своєму оператору, щоб він вніс зміни, а потім уже йти до нового.
- У момент переходу у вас може блокуватися вихідний зв'язок на строк до півгодини, а текстові повідомлення та вхідні дзвінки можуть бути недоступні в часовому інтервалі о 6 годині.
Звертаємось до МТС
Процедура з перенесення номера у кожного оператора ідентична, та й скрізь однаково. Проте компанія МТС уточнює, що користуватися тимчасовим номером можна з першої хвилини, як ви отримаєте його до рук. На SIM-карті ще не буде бажаного номера, але ви вже можете оцінити роботу нового оператора. Рівно за один день до підключення саме на цей тимчасовий номер ви отримаєте текстове повідомлення про те, що наступного дня у вказаний час ви можете вставити картку в будь-який пристрій та використовувати за призначенням. Двічі відвідувати офіс компанії вам не доведеться, адже новий номер буде прописаний автоматично. Щодо умов, то вони схожі з «Білайном». Крім того, з моменту останньої зміни оператора зв'язку має пройти щонайменше два місяці. Якщо хоча б одна умова порушується, компанія має право відмовити вам. Щодо тарифів, то тут у компанії МТС свої закони:
- Спочатку всім видається SIM-карта з тарифом "Супер МТС". Цей тариф залишиться і після перенесення номера. Щоб цього не сталося, ви можете вказати у заяві обраний тариф вже на момент його подання.
- Якщо на момент написання заяви в тарифі ви не визначилися або передумали за час очікування, то ви легко можете її поміняти будь-яким доступним способом. Наприклад, через власний кабінет на сайті оператора.
- Не забудьте, що деякі тарифи потребують авансового платежу. Подбайте про те, щоб певна сума була на вашому балансі в день переходу.
Зрештою, «Мегафон»
Ще один великий оператор готовий зробити прийом нового клієнта на схожих умовах. Однак деякі відмінності все-таки є:
- Оплату за перенесення номера 100 рублів потрібно зробити в день написання заяви. Причому, якщо вам буде відмовлено в перенесенні, її повернуто не буде.
- З моменту останнього переходу має пройти понад 70 днів.
- Кошти, що залишилися на рахунку у минулого оператора, переносу не підлягають.
В іншому умови ті ж самі: не повинно бути заборгованостей, заяву пише тільки власник - і так далі. Ось і вся відповідь на питання, як змінити оператора, зберігши номер.
Якщо вам відмовили
Трапляються випадки, коли оператор змушений відмовити своєму новому клієнту, хоч для нього це й невигідно. Так може вийти, якщо не виконується хоча б одна умова. Наприклад, якщо є заборгованість або не збігаються ваші дані. У всіх цих випадках проблема вирішується просто. Потрібно лише усунути причину, через яку вам відмовляє новий оператор. Погасіть заборгованість, відвідайте офіс попереднього оператора, щоб він розблокував ваш номер, подайте документи з новими даними. Після цього вам потрібно буде повторно звернутися до офісу нового оператора.
Висновок
Хай живе свобода номера! Тепер ви знаєте, як поміняти оператора, зберігши номер, і завжди зможете вибрати найзручніший тариф та найкращу якість зв'язку та сервісу.