Як би не набирали популярності покупки через інтернет-магазини, типу всесвітньо відомих гіпермаркетів Аліекспрес або ТаоБао, що базуються на території Китаю, придбання одягу та взуття так і залишилося лотереєю. І не багато користувачів наважуються на таку авантюру, воліючи купувати обновки в магазинах місцевого масмаркету.
У цьому є частка здорового глузду: вибрати вірно відповідний саме вам розмір тієї чи іншої речі для новачків здається чимось схожим на чари. Але досвідчені покупці Аліекспрес легко справляються з цим завданням і отримують річ потрібного розміру. Всі премудрості правильного вибору маркування розміру та співвідношення своїх мірок ми вже неодноразово писали (наприклад, у статті).
Але навіть досвідчених, загартованих десятками диспутів, сотнею замовлень собі і тому хлопцеві речей, іноді осягають невдачі з вибором розміру з тієї чи іншої причини.
Чому це відбувається і що робити – сьогодні ми розповімо в цій статті.
Чому не підійшов розмір замовленої речі?
Причин насправді безліч:
- Неуважність при виборі маркування (не секрет, що китайське маркування відрізняється від європейського і тим більше – від російського)
- Неуважність при знятті своїх мірок
- Неуважність при зіставленні своїх даних із розмірною сіткою продавця
- Невірна розмірна сітка у продавця
- Продавець порадив вам взяти виходячи з ваших даних неправильний розмір
- Продавець переплутав і надіслав вам не той розмір
Нас, як людей, які не звикли витрачати гроші на вітер, більше цікавлять причини, через які ми можемо отримати відшкодування збитків від такої покупки. А саме це помилки продавця:
- Невірна розмірна сітка у товару
Іноді зустрічається, що на сторінці товару, крім стандартної розмірної сітки, в кінці опису продукту більше нічого немає, і недосвідчений покупець орієнтується на неї, вибираючи свій розмір. Або ж зазначені цифри в сітці відрізняються від дійсності - все це недоліки продавця, через які ви не отримали бажаного. - Продавець порадив вам взяти виходячи з ваших даних неправильний розмір
Часто так і не дійшовши єдиного рішення щодо вибору розміру, покупці звертаються за допомогою до продавця. Адже він знає свій товар і порадить правильне. Але часто трапляються випадки, коли продавці зовсім недбало ставляться до таких прохань, радячи той розмір, кількість якого у нього на складі найбільше. - Продавець переплутав і надіслав вам не той розмір
Китайці – народ звичайно педантичний, але навіть серед них зустрічаються ті, хто постійно помиляється і припускається помилок. Серед продавців на Аліекспрес такі теж є, на наш величезний жаль. І замість бажаної М-ки ви за «щасливою» нагодою можете отримати S або навіть XS
Що ж робити?
Якщо вина в тому, що річ не того розміру, що вам потрібна – продавця, сміливо відкривайте суперечку!
Як відкрити суперечка через «не відповідність розміру».
Все дуже просто.
Почати варто зі збирання доказів. Не хвилюйтесь, тут нічого складного немає:
Підготовчі роботи закінчені, тепер ви можете сміливо відкрити суперечку. Для цього вам потрібно:
І натискайте кнопку "надіслати".
Що робити далі?
Залишається тільки чекати: після відкриття диспуту у продавця є днів, щоб прийняти рішення. Якщо він не робить цього – суперечка автоматично закривається на вашу користь. Так само продавець може погодитися з вашими умовами або навпаки – відхилити суперечку. У такому випадку знову відправте йому вашу претензію у відповідь, більш докладно описавши проблему, змінивши трохи суму компенсації або незмінну. Якщо і після цього продавець не приймає ваших вимог – загострюйте суперечку, не забувши перед цим відредагувати її після відповіді продавця.
Після загострення спору рішення з цього питання буде провадитися адміністрацією Аліекспрес, орієнтуючись на ваші докази та опис проблеми.
Після того, як суперечка закриється на вашу користь, позначена вами компенсація повернеться на ваш рахунок протягом 7-11 днів (у свята цей час може бути збільшено). Процес повернення грошей ви можете спостерігати на сторінці замовлення товару 
Замість ув'язнення
Покупки в інтернеті – це завжди авантюра та пригода, але якщо знати маленькі хитрощі можна з будь-якої ситуації вийти сухим із води.
Пам'ятайте, при виборі розміру речей на Аліекспрес:
- Орієнтуйтесь на розмірну сітку продавця, а не на звичне маркування
- Якщо реальних вимірів на сторінці опису товару немає – обов'язково спитайте розмірну сітку у продавця.
- Правильно та ретельно знімайте з себе мірки
- Вибирайте розмір більший, якщо один із вимірів вам у притик
- Попросіть допомоги у продавця, якщо важко самі визначиться з розміром.
Живіть веселіше, купуйте вигідніше із Аліекспрес!
Вдалих покупок!
Робити покупки через інтернет-магазини нині дуже поширене явище, адже це не зобов'язує виходити на вулицю, стояти в чергах, і, головне, цим можна займатися в будь-якій точці планети у зручний час. Пощастило тому, хто щасливчик по життю чи ідеально знає пропорції свого тіла, адже такі люди завжди вдало підбирають для себе одяг та взуття «на око». Але що робити тим, хто раптом випадково схибив? Погодьтеся, неприємно усвідомлювати, що річ, на яку ти так довго чекав, виявилася занадто маленькою або занадто великою. Хтось може змиритися та віддати товар родичу чи другу, але є й інший вихід із становища. У цій статті ми поговоримо про те, як діяти, якщо взуття, замовлене на AliExpress, не підійшло за розміром, у яких випадках можна його повертати, і як надалі не помилятися з розмірами.
Якщо розглядати причини повернення масштабніше, то існує всього кілька причин, які дадуть вам стовідсоткове право на повернення своїх грошей або заміни товару:
- Товар жахливої якості. На сьогоднішній день це рідкість для AliExpress, оскільки інтернет-магазин прогресує у рейтингу. Для того, щоб довести, що взуття несправне або має ряд недоліків, вам потрібно пред'явити доказ: фотографії або відео.
- Товар відповідає замовленню. Наприклад, ви замовили кросівки неонового кольору, а одержали салатового. Здавалося б, не велика проблема, якщо товар сам по собі хорошої якості. Але це теж дає вам право претендувати на суперечку щодо повернення коштів або заміни.
А якщо взуття відповідає замовленому і за кольором, і за формою, гарної якості, але всього лише не підійшло за розміром? Ось тут увага! Довести свою правоту за наявності цієї причини вкрай важко. Продавець не винен у тому, що ви неправильно оцінили розмір своєї ноги, адже розмір при замовленні ви вказували самостійно.
Можливо, вас цікавить питання, чому взуття не підійшло, якщо я все вказав правильно? Розумієте, річ у тому, що китайське взуття (і одяг у тому числі) дуже специфічне щодо розмірності. Китайці, як відомо всім, народ невеликого зросту з маленькими ступнями, тому речі виробляються за зразками маленьких людей. Це і зводить здивування покупців-європейців і слов'ян, тому що ми значно більші і вищі. Такі речі у народі називаються «маломірками». Китайська "М-ка" для нас зійде за "S-ку", а китайський 38-й розмір ноги для нас буде повноцінним 36-м.
Звичайно, це не гола статистика, але з такою проблемою регулярно зустрічається велика кількість людей. Але не впадайте у відчай. Тяжко не означає неможливо, тому, давайте розглянемо, як провернути цю ситуацію на свою користь.
Послідовність дій при поверненні грошей
Перше, що вам потрібно зробити, це налаштуватись на конструктивні переговори, і бути готовим до того, що доведеться наводити достатньо аргументів. В обов'язковому порядку зв'язуйтеся безпосередньо з продавцем взуття, з яким ви мали угоду, та вкажіть, що ви маєте намір відправити товар назад з метою повернення коштів.
У ньому ви підтверджуєте те, що товар благополучно доставлений, але розмір, на жаль, не відповідає дійсності. Коментар у диспуті рекомендується залишати англійською, це спростить ваше спілкування з продавцем. Якщо англійська мова у вас на низькому рівні, або взагалі не володієте, скористайтесь гугл-перекладачем. Висловлюйтеся чітко, ясно, чемно. Дайте зрозуміти своїм повідомленням, що ви чесний покупець і бажаєте по-чесному вирішити проблему.
Приклад неправильного поводження:
«Hey, I got this shoes from you, але це не fit me at all! You have to give my money back!» («Гей, я купив у тебе ці черевики, але вони мені зовсім не підходять! Ти зобов'язаний повернути мені мої гроші!»)
Приклад правильного повідомлення:
«Hello. I've received ці черевики, але є один trouble. The size is wrong. Я хотів розв'язати цю проблему будь-яким можливим способом».
Як бачите із цих повідомлень, за змістом вони майже однакові, але враження створюють різні.
У яких випадках можна не повертати посилку та отримати гроші назад?
Може виникнути ситуація, коли до зовнішнього вигляду та якості товару претензій немає, але розмір не підійшов. У цій ситуації продавець хіба що винен (за умови, що опис лота відповідають отриманої речі).
І відразу постає питання: "що робити?" Продати річ знайомим якось незручно. Віддати просто так, шкода витрачених грошей.
Але є ще один варіант – відкрити диспут. Легко повернути свої гроші в цій ситуації не вийде, адже продавець не винний, що ви неточно оцінили свої габарити. Для цього вам потрібно буде повернути товар продавцеві та запросити повернення суми покупки.
Як це зробити я покроково поясню у цій статті.
Як приклад я візьму одне зі своїх замовлень: плаття на весну від китайського дизайнера Artka Lee, розмір S, купленого під час розпродажу 19 серпня 2014р. за 61,27 USD (ціна лота 67,40 мінус купон від AliExpress.com на 6,17 USD).
Після отримання замовлення виявилося, що сукня пошита за китайськими лекалами: зверху начебто все підходить, а ось нижче починаються проблеми - талія виявилася трохи вищою за пупок, а довжина сукні на 15 сантиметрів вище за коліни.
Нікому зі знайомих така сукня не підійде, тому було прийнято рішення спробувати надіслати сукню назад продавцю та повернути свої гроші.
Крок 1- Написати продавцеві, що розмір (якість, крій тощо) не підійшов або не відповідає опису лота, і ви хочете відправити свою покупку назад до Китаю та повернути свої гроші.
Крок 2- Чекаємо на відповідь від продавця. Якщо він згоден, то переходимо до кроку 3. Якщо продавець не згоден або висуває необґрунтовані вимоги до повернення товару, то все одно переходимо до кроку 3, але починаємо морально готуватися, що доведеться загострювати суперечку.
Крок 3- Відкриваємо диспут. У розділі один зазначаєте, що товар отриманий, але відрізняється розмір, колір, дизайн або матеріали (див. нижче). У розділі 2 вказуєте повне повернення коштів та те, що Ви хочете повернути товар продавцю. Далі додаємо невеликий опис причин повернення та прикладаємо декілька фотографій.
Крок 4- Чекаємо на рішення продавця. Якщо продавець згоден, переходимо до кроку 5. У своєму рішенні продавець вкаже кому і куди ви повинні надіслати посилку.
Якщо продавець не згоден, то загострюємо суперечку та чекаємо на рішення адміністрації AliExpress.com. Якщо адміністрація приймає ваші умови, переходимо до кроку 5, якщо ні - у вас нічого не вийшло, товар поверненню не підлягає і грошей вам не повернуть. 
Крок 5- З моменту згоди продавця на повернення товару у вас є 8 днів, щоб відправити свою покупку назад до Китаю. 
Як поштова служба для повернення покупки я обрав "мою улюблену" Пошту Росії. Ознайомитися з тарифами та допустимими розмірами посилок можна на сайті Пошти Росії: http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/bookpostandparcel/int.
Якщо вага вашої посилки менша за 2кг, то заздалегідь заповнювати нічого не потрібно. Якщо вага більше 2кг, то рекомендую заповнити та роздрукувати у трьох примірниках форму CN23, зразок якої можна завантажити за посиланням: http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Post/cn_23.doc . Сформувати баланк можна на цій сторінці: http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/printing_forms.
Мій випадок: посилка вагою менше 2 кг (точніше 0,778 кг), поштою мені продали маленьку коробку для посилки за 50 руб. + 395,3 руб. тариф за наземне пересилання малого пакета + 67,26 руб. плата замовлення = 512,56 крб. з ПДВ. З документів необхідно заповнити коротку форму CN22, яку вам видадуть на пошті (зразок заповнення форми http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Post/cn_22.doc) та написати адресу одержувача на посилці. Всі посилки готові до відправлення.
Моя порада: роздрукуйте адресу продавця на окремому аркуші та попросіть його приклеїти скотчем до поштового відправлення, це полегшить зчитування даних на сортувальних центрах, особливо якщо у вас нерозбірливий наголос.
Крок 6- У розділі диспуту на AliExpress.com під лічильником натискаємо кнопку "додати трек номер" (add tracking details) та вводимо трек номер, який вказаний на чеку з Пошти Росії та назва логістичної компанії (у моєму випадку це "Russian Post"). Далі тиснемо кнопку "Підтвердити" (Confirm).
Крок 7- Чекаємо поки що посилка дійде до продавця. Максимальний термін очікування – 30 календарних днів. Лічильник на сторінці диспуту завжди підкаже скільки часу залишилося.
Крок 8- далі можливо чотири варіанти розвитку подій:
1 - продавець отримав посилку у встановлений термін, стан вкладення відповідає опису спору. Продавець підтверджує одержання товару, Ви свої гроші;
2. - продавець отримав посилку у встановлений термін, стан вкладення не відповідає опису спору. Продавець загострює суперечку. Ви і продавець прикладаєте свої докази і чекаєте на рішення адміністрації AliExpress.com ;
3 - продавець не підтвердив отримання посилки у встановлений термін та не загострив суперечку. Ви отримуєте гроші назад;
4 - продавець не підтвердив отримання посилки у встановлений термін та загострив суперечку. Ви і продавець прикладаєте свої докази і чекаєте на рішення адміністрації AliExpress.com.
У моєму випадку продавець отримав замовлення через 28 днів та підтвердив його отримання без претензій.
Про це мене сповістило таке повідомлення: 
Щодо моєї суперечки, то я хочу звернути увагу на один цікавий факт: сукня купувалася на розпродажі 19 серпня за 67,40 USD мінус 6,17 USD (купон AliExpress.com), разом 61,23 USD, але сума повернення, що відображається в вікно спору, не враховувала купон і дорівнювала 67,40 USD. За фактом сума повернення становила 61,23 USD, тобто. Обсяг купона при поверненні все-таки враховується!
Якщо проаналізувати покупку в рублях, то виходить наступне: покупка сукні 19.08.2014 за курсом 36,7 руб/USD – 2247,14 руб., Повернення грошей за покупку 27.11.2014 за курсом 46 руб/USD – 2816,58. Разом різниця склала + 547,21 руб., що дозволило компенсувати вартість зворотного пересилання покупки до Китаю.
Підсумок
На мій погляд розпочинати таку суперечку з поверненням має сенс, коли ви отримали якісний, дорогий товар, що не підійшла вам за розміром.
Якщо товар має шлюб, повернути його повну вартість можна без зворотного пересилання, вказавши в диспуті явні недоліки виробу.
Недорогі товари відправляти до Китаю не вигідно, т.к. Більшу частину суми повернення "з'їсть" оформлення поштового відправлення.
Якщо у вас ще залишилися питання, пишіть нам Ця адреса електронної пошти приховується від різних спамерських пошукових роботів. У вас має бути включений JavaScript для перегляду. .
При покупці товару на торговому майданчику Аліекспрес існує можливість його повернення та обміну.
На офіційному сайті є спеціальний розділ «Захист покупця», в якому розміщено поради клієнтам, які отримали неякісну річ.
Підставою для повернення може стати невідповідність отриманого товару до опису продавця
Кожен покупець на сайті Aliexpress отримує базові гарантії, до яких належать:
- доставка замовлення у строк;
- право його повернути.
Повернути товар можна за наявності таких підстав:
- отримана річ не відповідає опису продавця (за кольором, розміром, фасоном);
- товар відрізняється низькою якістю;
- посилка була отримана з дефектами та пошкодженнями, є підозри, що її розкривали;
- у товарі виявлено явні чи приховані дефекти, шлюб.
Ці підстави мало чим відрізняються від положень російського законодавства у сфері захисту споживачів. Факт невідповідності необхідно підтвердити фото- або відеоматеріалами.
Якщо продавець зможе довести, що товар відповідає опису, право його повернення покупець втрачає.
Існують додаткові гарантії, які можуть бути встановлені деякі товари. До них відносяться:
- підтвердження справжності (якщо куплений вами товар виявився підробкою, продавець відшкодує повну вартість);
- повернення навіть за умови належної якості (якщо склад продавця знаходиться у країні одержувача).
Додаткові гарантії поширюються не всі товари, які наявність обов'язково зазначається у пропозиції продавця. При поверненні товару за додатковою гарантією необхідно зв'язатися із продавцем та заявити йому про повернення замовлення. Товар має бути в належному стані та оригінальній упаковці. Зворотне пересилання у разі оплачує покупець.
Алгоритм дій
У разі отримання неякісного товару можна не відправляти його назад, а залишити собі, але при цьому ви отримаєте часткове відшкодування
У разі отримання неякісного товару покупець має право вимагати від продавця певного відшкодування.
Захистити свої права покупець може декількома способами:
- відправити замовлення назад та отримати за нього гроші;
- повернути частково гроші без пересилання товару;
- обміняти отриману річ.
Для кожного з цих способів покупець повинен відкрити суперечку з продавцем та вказати у ньому підстави для повернення товару.
Найбільш економним варіантом є другий, оскільки в інших випадках необхідно додатково сплатити пересилання.
Для початку потрібно зв'язатися з продавцем та обговорити з ним повернення. Можливо, питання вдасться вирішити і без відкриття суперечки, якщо вона запропонує повернути витрачені гроші. Але цей варіант є ризикованим, оскільки продавець може просто обдурити.
Якщо домовитись не вдалося і продавець продовжує наполягати на своїй правоті, потрібно скористатися спеціальною опцією сайту та відкрити суперечку (диспут). У заявці обов'язково вказується:
- чи було отримано замовлення;
- що саме є причиною його повернення (шлюб, невідповідність до опису);
- який розмір компенсації хоче отримати покупець.
Повернути товар можна лише в обмежений термін – протягом 15 днів після закриття замовлення на сайті.Тому з відкриттям суперечки краще не затягувати, але й робити це без підготовки також не варто. Потрібно зібрати докази своєї правоти та аргументувати причину претензії до продавця, адже у разі відмови права на повторну суперечку вже не буде.
Далі продавець розглядає відкриту суперечку (на це йому відводиться 10 днів) та дає свою згоду на неї. Після цього він повідомляє адресу, на яку потрібно відправити товар, і чекає від покупця на трек-номер посилки. Якщо протягом 10 днів цей номер у формі диспуту не вказано, суперечка закриється на користь продавця.
У разі незгоди продавця зі суперечкою покупець може подати претензію, яку розглядатиме вже адміністрація сайту. Найчастіше подібні суперечки вирішуються на користь клієнта.
Коли покупець вимагає повної компенсації, товар найчастіше доводиться обов'язково відправляти назад.Це може виявитися невигідно з фінансової точки зору, адже вартість пересилання до Китаю може становити більшу частину ціни самого товару. Якщо ж зазначити часткове відшкодування, то річ можна буде залишити собі.Найчастіше це набагато вигідніше, ніж її повернення.
При пересиланні товару назад продавцю потрібно переконатися, що він ретельно упакований, бажано зняти упаковку на камеру. Це допоможе, якщо продавець заявить про пошкодження упаковки під час пересилання.
Після відправки посилки назад продавцю дається 30 днів повернення коштів.Якщо цей термін минув, гроші обов'язково мають бути повернуті, навіть якщо посилка не була отримана. Проте з ініціативи покупця термін може бути продовжено.
Коли повернути товар не можна?
У певних випадках повернути товар, куплений на Аліекспрес, не вдасться
У деяких випадках покупець не зможе повернути свої гроші, навіть якщо для цього є вагомі підстави. До таких ситуацій належать:
- закінчення 15-денного терміну з моменту закриття замовлення;
- отримання відмови з відкритого спору;
- відповідність товару наданому опису, відсутність у ньому шлюбу та будь-яких дефектів;
- закінчення 10-денного терміну для вказівки трек-номера посилки;
- добровільне підтвердження покупцем належної якості одержаної речі.
У кожному з цих випадків суперечка закривається на користь продавця, а покупець втрачає право на повернення грошей за отриману річ. Тому потрібно звертати увагу на встановлені терміни та обов'язково надавати докази невідповідності отриманого товару.
Повернення грошей на Аліекспрес після отримання товару неможливе без відкриття спору. Причому навіть у тому випадку, коли йдеться про гарантію повернення. По суті, у вас немає жодних претензій до магазину, але вам все одно необхідно відкрити суперечку.
Як ми вже знаємо, суперечка необов'язково закінчується на користь покупця, тому до її відкриття та ведення потрібно поставитися гранично уважно. Весь процес можна розділити кілька етапів. Про кожного з них ми поговоримо окремо.
Етап №1: підготовка до суперечки
Перед тим, як відкрити диспут, потрібно зробити деякі речі, які надалі сильно збільшать ваші шанси на перемогу. Спочатку нам потрібно з'ясувати, чи варто взагалі відкривати суперечку. Ми вже зрозуміли, що далеко не завжди ви маєте право обміняти товар або вимагати за нього компенсації у разі невідповідного розміру. Перед відкриттям спору ми радимо вам перевірити, чи варто це взагалі зробити.
Зайдіть у свій профіль, знайдіть у його меню розділ "Мої замовлення". Там буде вся інформація про ваші покупки на Аліекспрес. Серед усіх товарів знайдіть той, розмір якого вам не підійшов, та вивчіть всю інформацію про нього. Можливо, ви самі замовили неправильний розмір.
Якщо з вашого боку все правильно, а розмір не підійшов і повернення товару Aliexpress потрібно з вини продавця, потрібно підготувати для спору докази. Якщо йдеться про помилки в таблиці, там потрібно зробити її скрини, а також фото бирки від одягу, де дані про розмір. Можете також зробити кілька мірок самого товару на тлі сантиметрової стрічки, щоб було видно недоліки.
Якщо перед покупкою ви спілкувалися з продавцем або ж давали йому якісь дані в коментарях до замовлення, необхідно зробити скрини і всього цього. Загалом вам потрібно підготувати всі можливі докази вашої непричетності до цієї помилки.
Етап №2: відкриття спору
Коли ваші докази будуть готові, можна приступати і до відкриття спору. Тут діє простий алгоритм дій. Спочатку вам потрібно зайти у свій профіль. Знайдіть у ньому розділ «Мої замовлення» та знайдіть необхідний нам товар. Ми вже говорили про це раніше, тому цей пункт не стане для вас чимось особливо складним.
Потім подивіться на картку із товаром. У ній є мінімальна інформація про ваше замовлення, щоб знайти більше даних, натисніть кнопку «Докладніше». Вона надішле вам на сторінку, де викладено все, що сайт можете надати нам з приводу цього замовлення.
Як це не дивно, на цю сторінку нас веде і кнопка «Відкрити суперечку». Тому в даному випадку не важливо, що саме ви натискатимете.
На сторінці із детальною інформацією про замовлення потрібно знову знайти кнопку «Відкрити суперечку». Тільки цього разу вона нас уже не обдурить, а спрямує саме туди, куди треба.
Тепер перед вами постане перший вибір. Необхідно натиснути на один із запропонованих варіантів вирішення спору. Це може бути "Тільки повернення" або "Повернення товару та грошей". На цій же сторінці викладено приблизні умови, у яких випадках, який варіант найбільше підходить.
Ми радимо вам обирати «Повернення товару чи грошей» лише у таких ситуаціях:
- Річ не прийшла зовсім (що в нашому випадку зовсім неактуально).
– Ви користуєтеся можливістю місцевого повернення.
- Суперечка йде про товар високою ціною категорії.
У решті випадків варто зупинитися на варіанті «Тільки повернення». Все це через особливості роботи самого сайту. Аліекспрес захищає ваші права як покупця і саме тому дозволяє обмінювати товару, але в цій системі є великий прокол. Навіть якщо ви зовсім невинні в тому, що отриманий товар доводиться обмінювати, витрати на його відправлення назад продавцеві доведеться оплачувати вам. Причому сам продавець не зобов'язаний вам все це відшкодовувати, і лише відповідальні продавці йдуть на такий крок.
Виходить, що у випадку з речами середньої та низької цінової категорії вам набагато вигідніше просто взяти часткову компенсацію. Іноді ця сума все одно тому, щоб ви отримаєте при повному поверненні за вирахуванням відправки, щоправда, цього разу вже не потрібно витрачати свій час на відвідування пошти.
Ми розібралися, який варіант, і у яких випадках потрібно обирати. Ухвалюйте своє рішення і приступимо до заповнення форми для відкриття спору. Тут ви повинні подати всі докази, дати фото та відео, викласти свою претензію.
На цьому ж етапі необхідно вказати суму, яку ви вимагаєте як відшкодування. Ми рекомендуємо збільшити ваші вимоги щонайменше на 30%. Скільки б ви не вказали в цьому пункті, продавець все одно торгуватиметься з вами. Для деяких це навіть перетворюється на справжній спорт, торгуватися з покупців та максимально знизити свої витрати.
Чи не знизити суму ви просто не зможете, тому ми робимо запас, щоб торги для вас у результаті не стали втратою всієї компенсації.
Тепер залишається лише натиснути кнопку «Надіслати». З цього моменту суперечка буде відкрита.
Етап №3: ведення суперечки
Якщо ви хочете повернути товар за гарантією від продавця Аліекспрес Молл, зазвичай у перший день відкриття спору, як відповідь від продавця прийде адреса, на яку потрібно надіслати посилку. На цьому основну частину спору буде закінчено.
Приблизно так само роблять продавці, від яких ви потребуєте обміну. Вони в будь-якому випадку мають право ще й перевірити товар на дефекти, отримані вже від вас і якщо відмовити у поверненні. Тож у таких випадках магазину просто нема рації вступати в дебати.
Якщо ви просите тільки часткову компенсацію тут, як ми вже знаємо, починаються торги. Продавець всіма засобами пропонує скоротити розмір необхідної вами компенсації. Зазвичай навіть у таких випадках продавцю та покупцю вдається дійти загального рішення.
Бувають і випадки, коли магазин надходить зовсім іншим способом. Замість того, щоб написати у суперечці, він надсилає вам особисте повідомлення. У ньому просять закрити суперечку і натомість пропонують відправити товар ще раз без доплати, але вже потрібного розміру. Деякі взагалі стверджують, що вже це зробили і навіть надаються коди для відстеження.
У жодному разі не варто вірити подібним обіцянкам. Якщо ви закриєте суперечку, продавець відразу перестане відповідати на ваші повідомлення. Повторити диспут ви не зможете. У результаті продавець через деякий час отримати ваші гроші, а ви залишитеся нема з чим.
Тому ніколи не вірте подібним обіцянкам і завжди вирішуйте проблеми із продавцем через суперечку. Тільки він є прямим захистом ваших прав та інтересів.
Якщо в рамках суперечки вам не вдалося прийти з продавцем до спільного рішення, залишається лише загострювати суперечку. Після цього до дискусії приєднається працівник Аліекспресу. Він вивчить думку обох сторін і вже сам вирішить, хто має рацію.
Як ми вже пам'ятаємо, зовсім не обов'язково, що рішення буде ухвалено у ваш бік, але не турбуйтеся. Навіть у такому разі у вас залишиться вибір. Ви можете вибрати рішення Аліекспрес або останню пропозицію від продавця.
Етап №4: повернення товару та грошей
Припустимо, суперечка вирішилася у ваш бік. Що робити далі? Якщо ви вибрали обмін товару або повне його повернення з відшкодуванням усієї ціни, вам потрібно ще й відправити річ за потрібною адресою. Його вам повинен вислати сам магазин, разом із вимогами до упаковки та способу доставки. Якщо ви повертаєте річ без пояснення причин щодо гарантії від Аліекспрес Молл, продавець може вимагати й покращених умов відправлення, щоб посилка точно не була пошкоджена в процесі транспортування. Інші ж, як правило, задоволені і поштою вашої країни, просто просять краще запакувати товар.
Коли ви надішлете посилку, не забудьте ще й надати продавцеві номер для відстеження. Щоб його відправити, у вас є всього тиждень. Якщо в цей час продавець не отримає заповітного коду, буде вважатися, що ви проігнорували ваші обов'язки і тоді про компенсацію не йтиметься й мови.
Після відправлення регулярно переглядайте дані за кодом і стежте, де посилка. Після отримання продавця також є тижнів. За цей час він може перевірити річ на дефекти, виною яким стали вже ви. У деяких випадках в обміні або поверненні навіть відмовляють, але так відбувається дуже рідко, адже Аліекспрес для прийняття такого рішення потрібні вагомі причини. Суперечка при цьому, по суті, продовжується.
Тільки після отримання посилки продавцем ви можете розраховувати на повернення. Щоб простежити, на якій стадії він знаходиться, спершу зайдіть у розділ «Мої замовлення» та знайдіть там цей товар. Тепер у його картці має з'явитись нова кнопка, «Стадії повернення». Достатньо направити на неї курсор, і ви побачите таку схему.
Терміни повернення коштів залежить від способу оплати вашої покупки. Гроші повертаються лише туди, звідки було виплачено. Тому якщо ви втратили доступ до карти або просто забули пароль від електронного гаманця, спробуйте вирішити ці проблеми ще до того, як відкривати суперечку.
Орієнтовні терміни повернення можна дізнатися з цієї таблиці. Зверніть увагу, що тут вказані робочі дні та з великим запасом. Найчастіше ваші гроші повертаються набагато швидше.
Рекомендуємо вам дотримуватися всіх рекомендацій, інакше суперечка може вирішитися і не на вашу користь.