Безрезультатний номер замовлення, якщо є. Відмова від замовлення

Придбання товарів в онлайн режимі стає дедалі популярнішим. Зручний сервіс, великий вибір товарів, нерідко нижчі ціни - все це робить інтернет магазин привабливою можливістю для здійснення покупок. Однак нерідко початковий порив купити все і вся пропадає, або з'являються труднощі з грошима. Постає питання, чи можна відмовитися від придбання покупки.

Як відмовитись від товару замовленого через інтернет?

Для вирішення цього питання слід звернутися до . Саме її положення регулюють основні моменти, пов'язані з дистанційним придбанням товарів та послуг.

Законоположення наказує, що відмова від замовлення в інтернет-магазині може бути здійснена у будь-який час у ході його виконання. І навіть коли споживач отримує посилку на руки і розписується за її отримання, він має ще сім днів для того, щоб повернути її назад.

Слід знати, що навіть якщо продукція була вже оплачена, клієнт може відмовитися від неї, вимагаючи в інтернет-магазині гроші. Їх мають повернути протягом 10 днів із моменту звернення повною мірою. Проте транспортні витрати буде утримано, якщо доставку вже було здійснено.

Відмова від товару в інтернет-магазині до його отримання

Щоб відмовитися від товару, купленого через інтернет-магазин, слід зв'язатися з компанією. Залежно від того, на якій стадії знаходиться замовлення, дещо відрізнятимуться і дії для відмови:

заявку ще не прийнято до виконання - у цьому випадку слід просто скасувати її;
прийнято, але не оплачено - інтернет-магазин зазвичай надає контактні дані, слід на електронну пошту надіслати повідомлення про відмову із зазначенням причини;
якщо покупка вже оплачена - надсилається таке саме повідомлення з проханням повернути гроші у встановлений термін.

Якщо інтернет-магазин не представив дані електронною або звичайною поштою, можна зв'язатися з ним по телефону.

Про те, як правильно скласти відмову під час нав'язування послуг — написано .

Приклади відмови від замовлення в інтернет-магазині

Окремі випадки відмови можна розглянути на прикладі кількох інтернет-магазинів. Наприклад, як відмовитися від товару на Аліекспресякщо вже оплачений і відправлений. Така ситуація передбачає, що відмова вже не може бути здійснена. Проте згідно із законодавством наказує, що після отримання товару клієнт може повернути його протягом тижня. До оплати скасування замовлення здійснюється просто – якщо гроші не вносяться протягом трьох тижнів, то замовлення анулюється.

Варіанти вирішення ситуації, як відмовитись від замовлення Ламода, якщо вже завтра мають привезти, наказані на офіційному сайті, із зазначенням способів зв'язку. Якщо товар вже доставлений або буде доставлений найближчим часом, клієнт також може відмовитись від його отримання та подати заявку на повернення грошей. Тобто, якщо на зв'язок вийшов кур'єр, можна вказати йому про бажання відмовитися від покупки. Повідомлення та прохання про повернення подається в сам інтернет-магазин. З клієнта в цьому випадку буде утримано витрати, понесені на доставку товару.

Питання про те, як відмовитись від замовлення в інтернет-магазині Ельдорадота повернути гроші також вирішується на офіційному сайті. Передбачається, що будь-якого дня крім дня доставки, клієнт може зателефонувати за вказаним номером і, вказавши на номер замовлення, зробити таке:

змінити параметри – час, адреса;
вибрати додаткові товари для придбання або відмовитися від деяких;
повністю скасувати заявку.

Гроші будуть повернуті відповідно до законодавства у встановлений термін. Якщо були витрати на доставку - їх також утримають.

Як відмовитися від посилки на пошті з післяплатою?

Купівля товарів через післяплату є дуже поширеною практикою для багатьох інтернет-магазинів. У цьому випадку мається на увазі, що клієнт оплачує посилку тоді, коли вона надходить поштою, тобто за фактом її отримання. Така схема має недоліки, особливо для інтернет-магазину. Одним із них стає відмова клієнта від покупки.

Є два основні способи відмовитися від посилки післяплатою:

прийти на пошту та написати письмове повідомлення про небажання приймати продукцію, необхідно також зазначити причини цього;
проігнорувати повідомлення про доставку, в цьому випадку після закінчення встановленого терміну, зазвичай, на місяць, посилка відправиться назад.

Проте слід враховувати, що відмова від оплати продукції не звільняє споживача від матеріальної відповідальності за доставку. Тобто інтернет-магазин має право вимагати стягнення за збитки. На практиці таке буває нечасто, якщо суми невеликі, клієнт зазвичай просто може бути внесений до списку неблагонадійних.

Відмова від посилки післяплатою Пошти Росіїздійснюється на тих самих загальних підставах. Тобто достатньо прийти на пошту і письмово відмовитися від отримання, щоб посилка не простоювала. Слід також зазначити причину.

(16 оцінок, середнє: 3,69 із 5)

Читати більше

Спільний сімейний відпочинок зазвичай планується наперед. Вкрай неприємно, коли запланований відпочинок зривається несподівано і з незалежних від людей причин. Наприклад, захворіла дитина, не дали візу, з'явилася термінова робота та багато іншого. Ще прикро втрачати гроші, вже сплачені за туристичні путівки. Адже зірвалася поїздка найчастіше не з вини людини, а сума майже завжди суттєва.

У багатьох виникає ситуація, коли купив товар, прийшов додому, глянув, оцінив – не підходить. Актуальним стає питання, чи можна обміняти чи здати назад. Часто при покупці його задають консультанту чи продавцю, особливо якщо не передбачається окремий гарантійний сертифікат. Також затребуваним моментом є питання, який період можна повернути товар. 1 У який період можна...

У деяких споживачів виникає питання можливості повернення раніше купленого товару за відсутності чека. Найчастіше покупці впевнені, що магазин відмовить у прийнятті предмета купівлі. Чи це так насправді, і що необхідно знати для здійснення процедури повернення, буде розказано далі. 1 Чи можна повернути товар протягом 14 днів без чека1.1 Якщо немає чека можна повернути...

Якщо споживач незадоволений своїм придбанням, можна повернути куплене назад у магазин. Для цього необхідно пред'явити касовий чек або інший документ, що доводить оплату покупки. Якщо чек не зберігся, допускається надання показань свідка, який бачив факт здійснення придбання. У разі відмови від товару безпосередньо в день покупки клієнт представляє фіскальний...

Інструкція

Якщо рішення про відміну замовлення зроблено в процесі його формування, слід натиснути на кнопку «скасувати», або спеціальну іконку на «кошику». Перевірити здійснення операції можна за сумою вартості покупки, яка має зменшитися у сумі знятого із замовлення товару. Якщо оформлення замовлення вже відбулося та отримано відповідне повідомлення, слід запам'ятати присвоєний йому номер для повідомлення його оператору.

Існує кілька способів скасування оформленого замовлення. Скасувати оформлене замовлення можна у «Особистому кабінеті» командою «анулювати». Такий спосіб особливо оптимальний у дні. Після цього слід зателефонувати менеджеру інтернет-, повідомити про скасування та повідомити номер замовлення.

Напишіть про відмову від замовлення на e-mail адресу інтернет-магазину. Як правило, адреса електронної пошти вказується на сайті. Також напишіть про відмову у повідомленні про оформлення замовлення.

Найпростішим і зручним для і покупця способом скасування є дзвінок по телефону менеджеру інтернет-магазину до початку укомплектування замовлення. Для швидкопсувних ця умова є обов'язковою. У разі скасування замовлення після здійснення оплати за товар повернення грошей провадиться протягом від одного до трьох робочих днів за вирахуванням суми за доставку товару. Якщо товар оплачується після доставки, покупець має право відмовитися від товару, сплативши лише доставку.

Також покупець може відмовитися і від товару, який було відправлено поштою. Відмова від недоброякісних товарів в інтернет-магазині мало чим відрізняється від обміну у стаціонарних магазинах. Протягом семи днів слід відправити бракований товар, зберігши при цьому квитанцію про відправку та товарний чек.

Джерела:

Як можна скасувати зроблене замовлення в інтернет

Сучасні засоби комунікації дарують нам масу приємних можливостей та багато в чому спрощують життя. В інтернеті сотні тисяч корисних ресурсів, які пропонують скористатися їхніми послугами та оцінити сервіс. Не виходячи з дому, можна оплатити зв'язок, керувати банківським рахунком та здійснювати покупки. Оформляючи замовлення, ми маємо право розраховувати на якісне обслуговування. А також, у разі потреби, мати можливість відмовитись від замовлених послуг на будь-якій стадії реалізації договору.

Інструкція

Зверніться до компанії, де було зроблено замовлення. Алгоритм дій тут такий самий, як і при його оформленні. Для скасування замовлення, розміщеного через інтернет, зайдіть на сайт компанії. Увійдіть в "особистий кабінет" як користувач ресурсу, заповнивши поля "логін" та "пароль" відомостями, вказаними при реєстрації. Знайдіть замовлення в розділі "мої замовлення" та натисніть кнопку видалення замовлення, зазвичай це "скасування". За відсутності такої функції, що цілком можливо, повідомте компанії про ваше рішення, скориставшись іншими каналами зв'язку.

Зв'яжіться, при необхідності, з менеджером компанії, щоб прискорити процес відмови та підтвердити свої наміри. Це можна зробити, зателефонувавши за вказаним контактним телефоном або написавши на електронну пошту, запропоновану компанією для зв'язку з клієнтами.

Переконайтеся у прийнятті фірмою скасування замовлення, перевіривши відповідний розділ у власному кабінеті.

Пам'ятайте, що своєчасна відмова від замовлених послуг чи товару допоможе заощадити ваші гроші. Оскільки доставка зазвичай оплачується окремим рядком і може бути віднесена до ваших витрат. Крім того, у разі повернення отриманого товару, поштові збори також доведеться сплатити вам.

Відео на тему

Зверніть увагу

Ви маєте право відмовитись від замовлення на будь-якій стадії його виконання, навіть у момент отримання товару.

Інтернет-магазини представляють чудову альтернативу звичайним магазинам, пропонуючи купити товари з доставкою додому. Однак іноді після замовлення в інтернет-магазині покупець змінює своє рішення і виникає необхідність відмовитися від покупки. Порядок дій при скасуванні замовлення залежить від специфіки роботи магазину та стадії виконання замовлення.

Вам знадобиться

Інтернет.

Інструкція

Скасування замовлення в інтернеті здійснюється відповідно до 26 статті закону «Про захист прав споживачів». Вона говорить, що покупець може відмовитися від замовленого товару у час до того, як він його отримав. Як правило, порядок скасування замовлення розписано на сайті інтернет-магазину. Зайдіть на сайт, де ви замовили товар та ознайомтеся з розділами «Запитання-відповідь», «Замовлення», «Процедура замовлення» та іншими подібними. Якщо ви знайшли інструкцію, як у , дотримуйтесь її.

Скасувати замовлення найпростіше під час його формування, коли воно ще не відправлене. У такому разі на сайті магазину у вашому розділі «Кошик» натисніть кнопку «Скасувати» або спеціальну іконку для скасування замовлення.

Можуть виникнути проблеми з оплатою товару, сьогодні ми докладно розберемося, через що можуть вилазити різні помилки на сайті Аліекспрес, адже це може статися з цілої низки причин. Завдяки коду помилки, можна дізнатися, що означає помилка, нижче ми докладно розберемося що означають коди помилок на сайті Aliexpress. Типові коди помилок пов'язані з оплатою товару починаються на IPAY_RS_10001_ХХХХ.

Коди помилок на Аліекспрес (помилки при оплаті замовлення на сайті Aliexpress)

Код помилки: IPAY_RS_10001_2606- Карта відхилена вашим банком. Перевірте чи дійсна ваша картка або скористайтеся іншим методом оплати.
Рішення проблеми:Перевірте правильність введених даних, якщо помилка вилазить повторено, зверніться до вашого банку (зателефонуйте до вашого банку).

Взагалі помилка IPAY RS 10001 2618 це одна з найпоширеніших помилок на Аліекспрес, адже кожні 5 хвилин на сайті оформляються 1000 замовлень, а в годину пік ця цифра в рази вища, от і виходить перевантаження системи оплати.

Код помилки: IPAY_RS_10001_2616- недостатньо коштів
Рішення проблеми:потрібно поповнити рахунок своєї картки Visa/MasterCard або електронні гаманці WebMoney, Яндекс.Гроші (yandex.money), Qiwi (ківі гаманець) або сплатити товар через банк, обравши варіант оплати Банківський Переказ.

Код помилки: IPAY_RS_10001_2618- Вибачте, платіж не було здійснено. Причина: Операцію не дозволено банком. (Код помилки: IPAY_RS_10001_2618) Рекомендація: Будь ласка, переконайтеся, що ви використовуєте дійсну картку. При збереженні проблеми зв'яжіться з банком або агентством, яке випустило картку. Або скористайтеся іншим способом оплати.

Рішення проблеми:така ситуація часто виникає при оплаті зарплатними картками Visa Electron або картами Maestro, єдиний вихід із ситуації це зателефонувати до вашого банку (номер телефону знаходиться на звороті картки) і дізнатися чи є можливість оплачувати покупки в інтернеті та попросити включити цю функцію/послугу. Щодо карток Maestro, то вони відрізняються від карток Visa/MasterCard і далеко не всі товари можна оплачувати такою карткою, так що якщо у Вас картка Maestro, рекомендуємо завести додатково картку Visa/Mastercard і при оформленні не забудьте сказати співробітнику банку, що картка потрібна Вам для оплати покупок в інтернет-магазинах в режимі онлайн.

Код помилки: PAY_RS_10001_2621- Платіж відхилений
Рішення проблеми:Переконайтеся, що ви використовуєте правильну картку оплати або зверніться до свого банку. Зазвичай на Аліекспрес можна розраховуватись картами Visa та Mastercard, а також перед оплатою потрібно вибрати правильний тип картки в меню оплати на сайті Аліекспрес. Іноді, наприклад, в руках карта Mastercard, а при покупці покупці часто плутають і вибирають звичайну карту Visa, так що будьте уважнішими.

Код помилки: PAY_RS_10001_2626- сума замовлення перевищує межу/ліміт
Рішення проблеми:перевірте свій ліміт за обраним способом оплати, зазвичай ліміти можуть бути встановлені вашим банком за картками Visa/Mastercard (потрібно зателефонувати до свого банку та підвищити ліміт, номер телефону зазвичай знаходиться на звороті картки та вказаний дрібним шрифтом). Якщо все зробили правильно, спробуйте ще раз сплатити або спробуйте іншу картку або інший спосіб оплати.

Код помилки: IPAY_RS_10001_2903- Сума замовлення перевищує допустимий ліміт платежу за карткою.
Рішення проблеми:на звороті вашої картки, є номер телефону вашого банку, тих. Підтримка працює цілодобово в банках і вашу проблему вирішать за 5 хвилин, просто скажіть, щоб підвищили ліміт по платежах з картки. Таке буває якщо Ви хочете купити щось дороге, іноді ліміт на зняття в банкоматах допустимо 1000 рублів, гривень, тенге, доларів або євро, а на оплати в інтернеті ліміт за замовчуванням може бути набагато нижчим, зазвичай це робиться для вашої безпеки.

Код помилки: IPAY_RS_10001_2906- Вибачте, платіж не було здійснено. Причина: Система тимчасово недоступна. (Код помилки: IPAY_RS_10001_2906) Рекомендація: Будь ласка, спробуйте сплатити ще раз. У разі збереження проблеми зверніться до служби підтримки Alipay.
Рішення проблеми:Така помилка зазвичай виникає при оплаті замовлення пластиковою карткою Visa або MasterCard, іноді при оплаті за допомогою гаманця Qiwi. Справа в тому, що всі платежі та грошові операції на Аліекспрес обслуговує платіжна система Alipay, яка належить Alibaba Group, до якої входить інтернет магазин Aliexpress.

Ми спеціально написали запит в AliPay, і нам відповіли, що сервер платежів Visa і MasterCard в системі Alipay не завжди стабільний і іноді оплата пластиковими картками не завжди може завершитися успішно, іноді це пов'язано із завантаженістю системи, оновленням системи або технічними роботами у сервісі платежів Alipay.

Отже, робити в такому випадку, рекомендуємо спробувати зробити повторне замовлення або повністю нове замовлення зі сторінки з товаром, натиснувши кнопку КУПИТИ. Ще можна спробувати скористатися іншим браузером, сплатити з іншої картки, змінити кількість товару або спробувати купити у іншого продавця. Ну і якщо і це не допомогло, спробуйте оплатити замовлення якомога швидше або скористатися іншим способом оплати (Webmoney, Яндекс.Гроші, Ківі гаманець, Банківський переказ/оплата через банк або за допомогою Western Union).

Код помилки: IPAY_RS_10001_2911- Занадто багато транзакцій за короткий проміжок часу чи підозру на шахрайські операції. Платіж відхилений вашим банком.
Рішення проблеми:Якщо ваша картка не крадена, то, можливо, Ви цього дня кілька разів користувалися банкоматом або оплачували щось кілька разів в інтернеті. У деяких банків за умовчанням стоять ліміти на кількість транзакцій на день або ліміт у сумі на день. Взагалі повзоніть у ваш банк і вони все розрулять за 5 хвилин, тих. підтримка банку працює цілодобово, контактний номер є на звороті вашої карти, вся інформація про відхилені транзакції у них є, так що просто коротко повідомте що робили і що збираєтеся зробити (наприклад: хочу в інтернеті щось купити, з'являються помилки і не можна оплатити )

Код помилки: IPAY_RS_10001_2917- не вдається сплатити замовлення. Причина: зверніться до емітенту картки.
Рішення проблеми:Вам потрібно зателефонувати до вашого банку і попросити включити можливість оплати онлайн в інтернеті.

Код помилки: IPAY_RS_10001_3007- Номер картки ви надали, є недійсним. (Код помилки: IPAY_RS_10001_3007) Пропозиція: Будь ласка, переконайтеся, що ви платите за допомогою дійсної кредитної картки. Якщо проблема не усувається, будь ласка, повторіть спробу, використовуючи іншу форму оплати або звернутися до банку чи агенції, що випустив Вашу картку.
Рішення проблеми:Перевірте термін дії картки, а також введені цифри з картки, ім'я та прізвище (вводиться латинськими літерами). Якщо це не допомогло, на звороті картки є номер телефону вашого банку, зазвичай служба підтримки працює цілодобово.

Код помилки: IPAY_RS_10001_3010Неправильний код безпеки.
Рішення проблеми:Перевірте введений код безпеки (CCV2 код), він знаходиться на звороті карти там, де підпис і складається з 3 цифр, введіть його у відповідне поле при заповненні даних і повторіть спробу оплати. Якщо цього коду немає на вашій картці, зателефонуйте до вашого банку (номер телефону вашого банку є на звороті вашої картки) і уточніть чи є у вас можливість оплати товарів через інтернет і що потрібно вводити замість CCV2 коду.

Код помилки: IPAY_RS_10001_3012Гроші недостатньо (Недостатньо грошей)
Рішення проблеми:Переконайтеся, що у вас є гроші на картці Visa/masterCard, також можете спробувати використовувати іншу картку з грошима для оплати. Якщо не допомогло, скористайтесь іншим способом оплати або поповніть рахунок на картці або поповніть рахунок у ваших електронних грошах (WM,Яд,Qiwi), також не забувайте, що можна оплатити через банк або Western Union.

Код помилки: IPAY_RS_10001_3017Емітент карти не дозволяє виконати цю операцію
Рішення проблеми:Переконайтеся, що ви використовуєте правильну картку Visa/MasterCard, спробуйте також звернутися до свого банку. Така помилка виникає, якщо не доступна оплата в інтернеті або якщо ви використовуєте картки не Віза/Мастеркард, а карти типу Maestro, American Express і т.д.

Код помилки: IPAY_RS_520000500Вибачте, платіж не було здійснено. Причина Система тимчасово недоступна. (Код помилки: IPAY_RS_520000500) Рекомендація: Будь ласка, спробуйте сплатити ще раз. У разі збереження проблеми зверніться до служби підтримки Alipay.
Рішення проблеми:спробуйте оплатити пізніше, можливо, сервер оплати або платіжні шлюзи перевантажені, тому оплата не пройшла. Іноді допомагає зміна браузера, також можете спробувати сплатити карткою іншого банку (якщо така у вас є).

Код помилки: IPAY_RS_7032: перевантажена платіжна система банку
Рішення проблеми:зателефонував до банку, вони сказали, що через акції на аліекспресі (великій кількості запитів) полетіла платіжна система у банку, який переказує гроші на аліекспрес і порадили спробувати сплатити якомога швидше.

Код помилки: IPAY_RS_7777- Вибачте, ми тимчасово не можемо обробити ваше замовлення. Причина: Вибачте, платіж не було здійснено. Система тимчасово недоступна. Будь ласка, спробуйте сплатити ще раз. (Код помилки: IPAY_RS_7777)

Рішення проблеми:Така помилка часто вискакує під час оплати замовлення через мобільний додаток Aliexpress Mobile, спробуйте оновити його або оплатити через комп'ютер/ноутбук. Якщо така помилка вискочила у вас на комп'ютері, можете спробувати змінити браузер або просто почекати та спробувати сплатити якомога швидше. Щоб продовжити оформлення замовлення, авторизуйтесь на сайті Аліекспрес і просто перейдіть до розділу Мої Замовлення і ваш товар буде там у списку з позначкою неоплачений, клікаєте на нього і можна спробувати сплатити знову.

Така помилка в 99% випадків вискакує, коли карта не може пройти аутентифікацію, через те, що не підключена можливість оплати по даній карті в інтернеті, тому не проходить оплата (на зворотному боці картки є номер вашого банку, просто телефонуйте в банк і запитуєте Чи можливо у вашої картки Visa/MasterCard/Maestro оплачувати в інтернеті Якщо ні, то зазвичай протягом 5 хвилин Вам все підключають і активують безкоштовно, після чого зможете без будь-яких помилок оплачувати онлайн в будь-яких інтернет магазинах. щоб онук не взяв у бабусі картку і не купив на всю пенсію наприклад голосів вконтакті або яких-небудь онлайн ігор).

Часто помилка IPAY_RS_7777 пов'язана з картками Ощадбанку РФ, при оплаті карткою, додатково потрібні одноразові смс паролі, але щоб вони приходили, потрібно підключити мобільний банкінг, точніше зареєструватись в системі мобільних банківських послуг або отримати список одноразових паролів у банкоматі, схожі нюанси банках, просто телефонуйте в банк і ваше питання швидко вирішать, нижче скріншот даної помилки на комп'ютері (у мобільному додатку Аліекспрес чомусь не показує і пише просто помилка IPAY_RS_7777)

Код помилки: ISC_RS_5100102051- З міркувань безпеки, цей процес не може бути продовжений. Якщо ви робите платіж з вашої картки і на сторінці показує цей код помилки, це означає, що ваш платіж був відхилений через безпеку і рекомендується використовувати інші способи оплати або іншу картку. (можливо у вас кілька карток і Ви оплачуєте покупки з різних карток або чужих карток, хоча іноді чужою карткою оплата проходить без проблем).

Система безпеки Аліекспрес розцінює ваш обліковий запис або платіж як не надійний, можливо Ви використовуєте картку яка Вам не належить або одну і ту саму картку в різних облікових записах, що викликало підозру у служби безпеки Аліекспрес.

Найпростіший спосіб уникнути помилки ISC_RS_5100102051, це використовувати інший спосіб оплати або іншу картку Visa/MasterCard.

Офіційно, щоб відновити можливість оплати картками Visa/MasterCard, потрібно написати листа [email protected]з темою "Перевірка на замовлення на Aliexpress", у листі потрібно прикріпити наступні документи: Якщо ви використовували особисту картку для транзакції, надішліть копію посвідчення особи або паспорта або якщо ви використовували корпоративну кредитну картку (карту компанії), потрібно ще додати копію реєстрації бізнесу.

Але це ще не все, також потрібно довести що це ваша карта, тому в листі потрібно додати ще копію (скан) кредитної картки з обох сторін і зробити копію виписки з Банку де фігурує хоча б один платіж по Аліекспрес (можна зробити скріншот екрану зі сторінки онлайн банкінгу). В принципі можна обійтися і без виписки з банку, але це буде вагомий аргумент на доказ, що Ви це Ви. Інформація про цю помилку нещодавно з'явилася на Alipay (платіжна система, яка обробляє всі платежі з Аліекспрес), ось інфа: https://icshall.alipay.com/hall/cateQuestion.htm?categoryId=596&type=KNOWLEDGE_BASE&helpId=152&language=

До речі, ця помилка останнім часом спостерігалася у покупців з Криму і при оплаті будь-якими способами, рекомендується в такому випадку почекати і спробувати сплатити якомога швидше або при оплаті вказати на адресу доставки інший регіон і ОБОВ'ЯЗКОВО написати продавцю з проханням виправити регіон відразу після оплати і домовиться тобто попередити продавця про те, що Ви вкажете неправильну адресу ДО оплати (при зміні регіону на адресу доставки, оплата починає працювати і проходити без проблем, бажано вказувати сусідні регіони типу Краснодар, Москва, ...).
Краще оплачувати через сайт або з комп'ютера, а не через мобільну програму або мобільну версію Аліекспрес (іноді через програму Aliexpress для Android/iOS вилазять помилки навіть при зміні регіону). Ще можна додатково спробувати через англійську версію сайту Аліекспрес оплачувати, в деяких випадках допомагає позбутися помилок при оплаті.

Нова інформація з'явилася, китайці додатково по IP обчислюють кримчан, тому окрім зміни регіону, скористайтеся анонімейзером, proxy або сервісами зі зміни/підміни IP (у куті тисячі таких сервісів допомагає навіть якщо ВК на роботі заблоковано). Тож тепер ніякі санкції з боку Аліекспресу не страшні).
Кажуть, що збій пов'язаний зі збільшенням вартості доставки до Криму, а також через те, що в Криму частково відсутня електрика (світло), що безпосередньо впливає на строки доставки. Тех. Підтримка Аліекспрес обіцяє, що скоро помилки з оплатою пропадуть і це системний збій.

Код помилки: ERR_EMPTY_RESPONSE- Виникає під час спроби авторизації на сайті.
Рішення проблеми:вирішується чищенням кеша у браузері.

Помилка: Sorry, your payment був не successful! No money has been deducted. Reason: 5, Duplicate Order- дублювання замовлення.
Рішення проблеми:можливо замовлення вже оплачено, спробуйте зайти та подивитися цю інформацію в розділі Мої Замовлення (My Orders), якщо замовлення не оплачено, то можете спробувати натиснути кнопку оплати, яка буде біля замовлення.

Помилка: Ваш акаунт є temporarily unavailable due to security reasons– Заблокували акаунт. Швидше за все ви не активували свій обліковий запис на Аліекспрес, тому ваш профіль заблокований.

Рішення проблеми:Посилання на активацію облікового запису надходить листом при реєстрації на Aliexpress. Посилання активне 3 дні, після чого обліковий запис блокують. Але не переживайте, зараз Аліекспрес вже зняв ці обмеження, просто порийтеся у себе в поштовій скриньці і знайдіть лист з активацією облікового запису і перейдіть за посиланням, зазначеним у листі. Якщо не змогли знайти лист, тобто ще пару способів активувати свій аккаунт на Аліекспрес.

Якщо у Вас виходить зайти під своїм логіном та паролем, то заходьте в розділ Мій Аліекспрес, далі редагування профілю, потім натискаєте кнопку редагувати і тільки тоді там побачите кнопку біля емейлу "click here to confirm" для повторного надсилання листа з активацією, таким чином зможете підтвердити вашу адресу електронної пошти (e-mail). А ось якщо взагалі не заходить в обліковий запис, то під повідомленням про помилку буде посилання з написом "Appeal for account reactivation", клацаємо на неї, заповнюємо анкету і протягом 5 днів Вам прийде посилання на активацію вашого облікового запису. Хоча простіше новий акаунт зареєструвати, правда доведеться новий емейл використовувати.

Помилка: Reason: An unknown error мається на увазі. Solution: Please try again later.- невідома помилка
Рішення проблеми:вирішується шляхом перезамовлення, таке буває з різних причин, можливий час сесії минув або просто глюк на сайті Алі.

Помилка Щось пішло не так. Будь ласка перевірте історію замовлень перед спробою оплатити знову. Це допоможе вам переконатися, що ви не сплатили один товар двічі.
Рішення проблеми:Зазвичай така табличка вискакує, якщо у ваших замовленнях вже є цей товар з позначкою "Очікує оплати", а ви намагаєтеся оплатити замовлення через сторінку з товаром. Як виправити? Зайти в розділ "Мої замовлення", знайти там це замовлення (зазвичай воно на першому місці) та натиснути "оплатити" там. Справа в тому, що якщо дійти до сторінки з вибором варіантів оплати, то товар автоматично зберігаєтеся в розділі "Мої замовлення", ну і якщо щось пішло не так, то оплатити його можна буде лише з моїх замовлень (хоча можна ще видалити товар з розділу Мої Замовлення, натиснувши на піктограму кошика біля замовлення)

Помилка:
Неможливо отримати доступ до сайту
Неможливо знайти DNS-адресу сервера icashier.alipay.com.
DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN
це помилка DNS сервера, причин може бути 2, це або на стороні вашого провайдера не оновилися DNS записи або тимчасові проблеми на стороні DNS сервера Аліекспрес. Як варіант спробувати зайти з телефону або з іншого IP або чекати 1-24 години.

Помилка: Error 404- сторінку не знайдено, товар чи магазин продавця видалено або не існує
Рішення проблеми:така помилка буває в кількох випадках, найчастіше коли помилка в написанні посилання, також таке буває якщо віддалено магазин продавця, видалено товар або просто вам потрапила застаріла посилання.

Якщо ви припустимо купили товар, а продавець довго не надсилає замовлення, посилка йде занадто довго або закінчується час захисту замовлення і Ви хочете зв'язатися з продавцем і при переході на сторінку з магазином продавця Вам видає "помилка 404", то можете відразу сміливо відкривати суперечку ( dispute), хоча можна спробувати написати продавцеві, натиснувши на відповідний значок з ім'ям продавця у розділі Мої Замовлення (My Orders) біля придбаного товару. Впринципі буває що товар розпроданий і продавець може видалити товар, то це цілком нормально, а от якщо видалена сторінка з магазином продавця (посилання виглядає так: http://ua.aliexpress.com/store/1202215), то швидше за все це був продавець шахрай і адміністрація Аліекспрес незабаром сама поверне вам витрачені гроші, хоча для спокою краще все-таки відкрити суперечку.

Як купувати на Аліекспрес товари за копійки та економити на покупках?

Не забувайте, що потрібно купувати правильно і з розумом, тому перед покупкою завжди перевіряйте продавця за допомогою Aliexpress Seller Check, щоб не купити кота в мішку. Зараз ми розповімо Вам як купувати буквально за копійки смартфони, мобільні телефони, планшети, джинси, футболки, одяг, взуття, електроніка та багато іншого на Аліекспрес.
Вся фішка в тому, що в інтернет магазині Аліекспрес постійно відбуваються різні розпродажі та акції, є цілі розділи та рубрики, які постійно дають знижки для покупців на Aliexpress ().
Також Ви можете отримати довічну знижку 7% на всі товари Аліекспрес: постійна знижка 7% на Aliexpress

Залишились питання?задайте своє питання в онлайн чат техпідтримки або напишіть його нижче в коментарях

Замовила по інтернету напій уночі, а вранці передумала та зателефонувала на номер, з якого дзвонили для підтвердження замовлення. Сказали передзвонить, але дзвінка так і не надійшло. І надійшло повідомлення, що замовлення відправлено. Як мені можна відмовитись від замовлення і що мені буде, якщо я так і не додзвонюся?

Порядок скасування замовлення в інтернет-магазині регулюється статтею 26.1 Закону Російської Федерації "Про захист прав споживачів", в якій йдеться про те, що покупець має право відмовитися від товару у будь-який час до моменту його отримання. Перед тим, як зробити замовлення в інтернет-магазині, слід ознайомитися з правилами скасування замовлення, які в більшості випадків роз'яснюються на сайті. Існують кілька способів скасування оформленого замовлення. Скасувати оформлене замовлення можна у «Особистому кабінеті» командою «анулювати». Такий спосіб особливо оптимальний у вихідні дні. Після цього слід зателефонувати менеджеру інтернет-магазину, повідомити про відміну та повідомити номер замовлення.

Напишіть про відмову від замовлення електронною поштою на e-mail адресу інтернет-магазину. Як правило, адреса електронної пошти вказується на сайті. Також напишіть про відмову у повідомленні про оформлення замовлення.

Найпростішим і найзручнішим для продавця та покупця способом скасування є дзвінок по телефону менеджеру інтернет-магазину до початку укомплектування замовлення. Для швидкопсувних товарів ця умова є обов'язковою. У разі скасування замовлення після здійснення оплати за товар повернення грошей провадиться протягом від одного до трьох робочих днів за вирахуванням суми за доставку товару. Якщо товар оплачується після доставки, покупець має право відмовитися від товару, сплативши лише доставку.

Чи можу я відмовитись від замовлення в інтернет магазині, якщо вона знаходиться у поштовому відділенні вже 17 днів? Бо мені вже дзвонять і кажуть, що якщо не заберу замовлення, то подадуть до суду.

Чи можу я відмовитись від замовлення в інтернет магазині, якщо вона знаходиться у поштовому відділенні вже 17 днів? Бо мені вже дзвонять і кажуть, що

якщо не заберу замовлення, то подадуть до суду.

Норми права.

ГРОМАДЯНСЬКИЙ КОДЕКС РОСІЙСЬКОЇ ФЕДЕРАЦІЇ

Стаття 497. Продаж товару за зразками та дистанційний спосіб продажу товару

4. Якщо інше не передбачено законом, до передачі товару покупець має право відмовитися від виконання будь-якого зазначеного у пункті 3 цієї статті договору роздрібної купівлі-продажу за умови відшкодування продавцю необхідних витрат, понесених у зв'язку із вчиненням дій щодо виконання договору.

Вітаю! Так, можете відмовитися від отримання замовлення через 30 днів з дня надходження - його повернуть назад. Успіхів Вам і всього хорошого!

Ви маєте право відмовитися від викупу посилки, якщо товар вам більше не потрібен. Єдине, що вам можуть пред'явити - оплатити витрати на пересилання.

Оціни статтю:

Рано чи пізно у будь-якого покупця на аліекспрес трапляються не завжди приємні інциденти з продавцями, причин тому може бути маса, основними на сьогоднішній день є: отримання бракованого товару, не відповідність заявленому опису, не повна комплектація або посилка не дійшла до місця призначення. У більшості випадків будь-яку проблему можна вирішити безпосередньо та домовитися про вирішення питання, яке влаштувало б обидві сторони.

Але якщо продавець з якоїсь причини не йде на контакт або безпідставно стверджує, що він має рацію, тоді ситуація вимагає офіційного підходу із залученням до розгляду. Спеціально для цих випадків був передбачений спосіб вирішення подібних питань за допомогою диспуту, тому зараз і розберемо, як відкрити суперечку на аліекспрес. На кожному етапі створення спору зупинимося докладно та складемо на майбутнє покрокову інструкцію.

Але перед цим у нас є для вас приємна новина - нещодавно на AliExpress з'явився кешбек сервіс, що дозволяє повертати собі частину вартості товару назад, а для наших читачів ми маємо право на підвищену ставку кешбеку.

Коли варто відкривати диспут на Aliexpress

Відразу варто відзначити, що на створення диспуту у вас є суворо відведений час, після якого, які-небудь претензії пред'являти буде безглуздо і витрачені кошти безповоротно підуть продавцю.

Завжди у разі відкриття спору акцентуйте свою увагу на обраному способі доставки, адже потрібно розуміти, що безкоштовна доставка зазвичай займає чималий час і відкриття диспуту через пару тижнів після відправки посилки просто безглуздо.

Відкривати суперечку на аліекспрес варто тільки в тому випадку, якщо ви дійсно вважаєте себе правим у всіх сенсах, тому що під час ведення суперечки треба бути готовим йти до кінця і відстоювати свою правоту, підкріплюючи це фактами.

Якщо ви з яких-небудь причин не відстежуєте свою посилку, а просто чекаєте, то за кілька днів до закінчення контрольного терміну доставки на вашу електронну пошту (email) прийде автоматичне сповіщення від аліекспресу, в якому вас попросять підтвердити отримання вашого замовлення (Please Confirm Delivery для Order No.). Якщо все гаразд і ви вже отримали посилку, то просто підтвердіть отримання, а якщо посилка до вас ще не доїхала, а час залишається все меншим, є привід задуматися над відкриттям спору на аліекспрес.

У яких випадках покупець має право відкрити диспут (Open Dispute) на AliExpress

З основних причин відкриття суперечки можна виділити дві:

Посилання не отримано після того, як продавець підтвердив її відправку
Товар отриманий, але вміст посилки відповідає заявленому опису (погана якість, шлюб, неповна комплектація тощо.)

У першому випадку орієнтуватися варто на середні терміни доставки обраної поштової чи кур'єрської служби.

Бувають ще й більш екзотичні методи відправки, наприклад, або фінська поштова служба, але про них згадувалося раніше.

Офіційно, лише через 6 днів після відправки посилки продавцем у вас вже з'являється можливість відкрити диспут. Для відкриття суперечки, перш за все, варто , використовуючи ваш логін і пароль, після чого переходимо на вкладку My AliExpress, далі відкриваємо сторінку з вашими замовленнями (My Orders).

На цій сторінці розташовані всі раніше скоєні вами замовлення на аліекспрес. Напроти кожного замовлення є опції:

Підтвердити отримання посилки (Confirm Order)
Відкрити диспут (Open Dispute)
Подивитись деталі замовлення (View Details)

Відкрити суперечку можна як на цій сторінці, так і на сторінці з деталями замовлення, для цього потрібно лише натиснути (View Details), після чого (Open Dispute).

Якщо ви впевнені у своєму рішенні почати суперечку, то натискаєте (Open Dispute) і заповнюєте подану нижче форму, де необхідно уважно вказати який тип відшкодування ви потребуєте повне або часткове причину, а також вказати всі деталі замовлення. Деталі претензії на аліеспрес прийнято заповнювати англійською мовою, по суті, для цього вистачить будь-якого доступного онлайн перекладача.

Часткове відшкодування сплачених коштів (Partial Refund) зазвичай вибирається в тому випадку, якщо товар отриманий, але комплектація не повна, або є якісь механічні пошкодження отримані під час транспортування, проте ви згодні залишити товар собі, тільки при цьому отримати часткове відшкодування, за втрату товарного вигляду .

У випадку, якщо посилка не дійшла, і трек-номер більше не відстежується, є можливість вимагати повне відшкодування (Full Refund). Повне відшкодування доступне і в тому випадку, якщо річ вам просто не підійшла або ви замовили її помилково, але врахуйте, в даному випадку зобов'язання щодо зворотного пересилання ви берете на себе.

Якщо ви все ж таки отримали посилку, але вирішили відкрити диспут, то система запропонує вибрати зі списку опис вашої скарги, на даний момент перелік наступний:

Goods are not as described – отриманий товар не відповідає опису
Goods were too shoddy to be usable – якість товару незадовільна
Goods were counterfeit - отримані контрафактні товари
Goods were damaged – посилка отримана, але вміст пошкоджено
Goods didn’t match quantity ordered (short) – отримано неправильну кількість товарів
Others – інша причина

Якщо замовлення не було отримано, то поле вкладення “Attachment”, можна залишити порожнім. Якщо товар все-таки вже у вас, але є зауваження щодо його зовнішнього вигляду і т.д. то на додаток варто прикріпити фотографії, що доводять вашу правоту.

Після правильного заповнення всіх полів запропонованої анкети натискає відправити “Submit”, тим самим відкриваючи диспут.

Як закрити диспут на AliExpress

Якщо все вирішилося на вашу користь і результатом ви задоволені, необхідно закрити активний диспут, для цього на вкладці (My Orders) навпроти проблемного замовлення потрібно натиснути Cancel Refund Request або для достовірності, можна повторно переглянути деталі замовлення, де переконавшись, що все вірно закрити суперечку.

Процес бачення диспуту

Визначено термін, у який продавець повинен відреагувати на скаргу та вжити всіх необхідних заходів для її врегулювання, він становить 15 днів. Якщо протягом цього часу продавець не виходить на зв'язок, або самостійними зусиллями прийти до спільного вирішення проблеми не вдається, в суперечку втручається служба врегулювання суперечок AliExpress Dispute Team, після чого суперечка автоматично переводиться в претензію Claim.

Після того, як скарга переросла у претензію, служба врегулювання конфліктів на аліекспрес бере вирішення спору під свій контроль. Однак якщо ви відчуваєте, що продавець не має наміру реагувати на вашу скаргу, або просто ігнорує вас, можна примусово через 3 дні після відкриття диспуту перевести його в претензію.

Як перевести диспут у претензію (File a Claim)

Для примусового переведення диспуту в претензію, авторизувавшись на сайті, відкриваємо вкладку (My Orders), розташовану в меню My AliExpress.

Потрапивши на і знайшовши необхідний, достатньо лише натиснути (File a Claim). Після цього потрібно буде заповнити форму з описом вашої проблеми і надати всі необхідні докази, включаючи фотографії для AliExpress Dispute Team.

Якщо ви за своєю ініціативою ініціювали переведення диспуту на претензію та протягом 7 днів з моменту відкриття претензії не надали потрібних доказів, то вона автоматично закривається і спір вирішується на користь продавця.

Врахуйте, що і продавець має право оскаржити претензію, надавши свої докази відсутності вини.

Коли отримано всі необхідні дані від кожної сторони, служба врегулювання конфліктів починає розгляд, після чого виносить остаточний вердикт, оскаржити який неможливо. Час остаточного рішення для кожного випадку індивідуальний і не має середніх показників.

Слідкувати за статусом розгляду можна зайшовши в центр розгляду претензій Complaint Center, знайти який можна на вкладці деталей замовлення Transaction Details клікнувши на View Details.

Можна піти й іншим шляхом, знайшовши “Complaint Center” на вкладці “Help”, де при наведенні курсору вибрати “Submit a Complaint”.

Під час того, як співробітники AliExpress Dispute Team будуть вести розгляд з вашого питання, у них можуть виникнути додаткові питання та уточнення щодо вашого замовлення, тому вони можуть ставити вам деякі питання. Для того щоб відповісти на них використовуйте кнопку Respond Now, а якщо готові закрити претензію, то просто натисніть Cancel Complaint.

Для остаточного закриття скарги зі списку, що випадає, необхідно вибрати відповідну саме вам причину, а в супровідному повідомленні вказати деталі вашої домовленості з продавцем. Після того, як співробітники AliExpress Dispute Team упевняться, що обидві сторони не мають претензій одна до одної, претензія буде остаточно закрита.

Якщо диспут вже відкритий, але у вас з'явилися додаткові докази та факти, або спочатку ви трохи помилилися і заповнили форму не зовсім правильно, можна внести зміни у відкритий диспут на аліекспрес. Для цього на вкладці Dispute & Claim необхідно натиснути Modify Dispute Details, внести потрібні, на вашу думку зміни і відправити змінену претензію продавцю, натиснувши Submit.

Якщо посилка надійшла після відкриття диспуту

Зверніть увагу, що система автоматично продовжує відстежувати переміщення вашої посилки, і як тільки в систему надійдуть дані про отримання посилки, вам прийде повідомлення, в якому буде запропоновано закрити диспут, якщо, звичайно, якість отриманого товару вас повністю влаштувала.

Якщо посилка дійшла, але з вмістом щось не те, у вас є 5 днів, щоб перевести диспут у претензію.

Як повернути гроші на AliExpress

Якщо в результаті розглядів, щоправда виявилася на вашому боці, то гроші від аліекспресу назад можна отримати відразу після закриття диспуту, проте час повернення залежатиме від обраного вами способу оплати під час здійснення замовлення.

Кредитна або дебетова карта - від 7 до 10 банківських днів (час повернення здебільшого залежить від вашого банку)
Банківський переказ - від 7 до 10 банківських днів
Moneybookers - від 3 до 5 робочих днів
Яндекс Гроші - від 3 до 5 робочих днів
QIWI - від 3 до 5 робочих днів
WebMoney - від 3 до 5 робочих днів

Найшвидшим способом повернення буде , яка була створена спеціально для зручності оплати товарів на аліекспрес, але при поверненні коштів на Alipay гроші повертаються на внутрішній гаманець і можуть бути використані тільки для подальших покупок, вивести гроші назад на карту неможливо.

(function(w, d, n, s, t) ( w[n] = w[n] || ; w[n].push(function() ( Ya.Context.AdvManager.render(( blockId: "R-A -184100-2", renderTo: "yandex_rtb_R-A-184100-2", horizontalAlign: false, async: true )); )); t = d.getElementsByTagName("script"); s = d.createElement("script s)type = "text/javascript"; s.src = "//an.yandex.ru/system/context.js"; s.async = true; t.parentNode.insertBefore(s, t); ))(this, this.document, "yandexContextAsyncCallbacks");