Pro předplatitele Tele2 má internet často vyšší prioritu než funkce volání. Někdo používá celosvětovou síť k práci, ale pro někoho se stal zvykem, bez kterého není možné žít den. Ale někdy selže další pokus o otevření prohlížeče nebo messengeru. Proč nefunguje internet? Abyste se nenechali mučit dohadováním, doporučujeme seznámit se s možnými příčinami a způsoby, které vám pomohou problém vyřešit.
Nejpopulárnější důvody a jak je vyřešit
První věcí, na kterou je třeba dávat pozor, je stavový řádek v horní části obrazovky telefonu. Při přenosu dat by se na něm mělo objevit písmeno G, E, H nebo nápis 3G, 4G, LTE. Pokud se tak nestalo, měli byste se blíže podívat na ikonu symbolizující úroveň sítě Tele2. Možná jste dočasně mimo dosah sítě nebo je signál tak slabý, že vysílací stanice poskytovatele v oblasti přerušovaně pracuje. Po návratu do zóny stabilního příjmu Tele2 se doporučuje restartovat zařízení nebo provést ruční vyhledávání v síti.
Pokud je vše v pořádku se sítí a internet Tele2 stále nefunguje, měli byste se zeptat na zbytek provozu na vašem účtu. Koneckonců, dokonce i kufr internetu s objemem 30 GB může dojít do začátku příštího měsíce.
Můžete se dozvědět, jak kontrolovat provoz na Tele2.
Dalším častým důvodem je nulový zůstatek. I když se to počítá mobilní telefon jsou peníze, nemusí stačit na zaplacení dalšího internetového balíčku. Jednou z možností řešení tohoto problému je služba od Tele2.
Nedostatek nastavení
Zvláštní pozornost si zaslouží kontrola nastavení zajišťujících přenos dat přes mobilní síť. Každý uživatel by měl vědět, že po odstranění přístupového bodu Tele2 nebo změně jednoho z jeho parametrů nebude internet v telefonu fungovat. Problém také může nastat kvůli nesprávně nastavenému síťovému režimu. O všech metodách konfigurace parametry sítě podrobně popsáno v článku „Jak nastavit internet na Tele2“.
Nezapomeňte zkontrolovat parametry přístupového bodu po obnovení továrního nastavení nebo blikání zařízení.
Méně časté příčiny
Pokud výše uvedené metody nepomohou a zbytek telefonu funguje normálně (přijímání hovorů, odesílání SMS atd.), Důvod nefunkčnosti internetu od Tele2 může spočívat v následujících okamžicích:
- Porucha operační systém nebo prohlížeč. Podobná situace se často vyskytuje u smartphonů s nedostatkem volné paměti. Po odinstalování nepoužívaných aplikací a vymazání mezipaměti tento problém zmizí.
- Spolu se staženou aplikací se v systému Android usadil virus, který blokuje činnost prohlížeče. Chcete-li jej identifikovat, musíte naskenovat paměť smartphonu pomocí antivirového programu.
- Mechanické poškození mobilní zařízení (úder, pád, vystavení vlhkosti). V tomto případě má smysl zkontrolovat funkčnost SIM karty v jiném zařízení.
- Údržbářské práce na straně obsluhy. O tom se dozvíte na telefonním čísle 611.
- U některých smartphonů se dvěma SIM kartami existují situace, kdy mobilní internet je, ale funguje špatně, pouze v režimu 2G. Aby vysokorychlostní režim (3G, 4G) fungoval, musíte změnit uspořádání SIM karty v prvním slotu, protože slot č. 2 často podporuje pouze GPRS.
Pokud ve svém telefonu nebo tabletu najdete jiný důvod, kvůli kterému je internet na Tele2 ztracen, řekněte nám o tom v komentářích. Spolu s moderátory a čtenáři webu bude hledání řešení efektivnější.
1. Kdy se v Moskvě objeví 2G síť Tele2?
Na území Moskvy a Moskevské oblasti máme licence k poskytování komunikačních služeb v sítích 3G / 4G. Tyto technologie poskytují kvalitní služby a vysokorychlostní internet. Zahájení 2G sítě v Moskvě a regionu není plánováno.
2. Mám telefon se dvěma SIM 3G / 4G, ale telefon nevidí vaši síť?
3. Jak mohu zjistit, zda je můj telefon schopen 3G / 4G?
To lze provést na našich webových stránkách. Model vašeho zařízení stačí zadat v části Komunikační technologie telefonu
Většina moderních telefonů navíc podporuje 3G - to je mnoho smartphonů, téměř všechna zařízení Android, mnoho iPhonů, všechny telefony s Windows Phone... Telefon musí mít modul UMTS nebo WCMDA. Pokud model telefonu na webu nenajdete, obraťte se na výrobce zařízení.
Pokud váš telefon nefunguje v sítích 3G a 4G, je čas jej aktualizovat. Vhodné zařízení najdete v salonech Tele2.
4. Jaké frekvence používá Tele2 v Moskvě?
V Moskvě a Moskevské oblasti vybudovala Tele2 síť využívající technologie třetí a čtvrté generace. 3G (UMTS) při 2100 MHz, 4G (LTE) při 800 MHz (pásmo 20) a 2600 MHz (pásmo 7).
5. Mohu používat internet bez 2G?
Ano, samozřejmě. Zároveň bude v síti 3G od Tele2 v závislosti na zařízení rychlost přístupu k internetu až 21 (až 42 Mbit / s, pokud má předplatitel zařízení podporující UMTS Release 8 DC / HSPA +.) Mbit / s a \u200b\u200baž 75 Mbit / s v síti 4G
6. Budou mě lidé moci kontaktovat, pokud nemám 2G? Pošli SMS?
Ano, budete moci volat a psát.
7. Proč nemám na obrazovce telefonu 3G, ale některé další symboly (H, H +, HSPDA)?
Spustili jsme jednu z technologicky nejpokročilejších sítí 3G pomocí různých doplňků ke zvýšení rychlosti internetu v sítích třetí generace. Vzhled těchto symbolů naznačuje, že se nacházíte v oblasti pokrytí sítí 3G.
Tato funkce dosud nebyla v naší síti implementována. Chcete-li uskutečnit hlasový hovor, telefon se automaticky přepne na síť 3G.
9. Pokud půjdu do oblasti, kde není 3G síť, bude moje SIM karta fungovat? V jaké síti operátora se mám v tomto případě zaregistrovat?
SIM karty jsou univerzální a mohou fungovat v sítích druhé generace (2G, GSM).
V mnoha regionech se budete moci zaregistrovat do sítě Tele2. Pokud neexistuje žádná síť, můžete si vybrat jednoho z našich partnerů. Další podrobnosti najdete v části Roaming.
10. Jaká je rychlost internetu v síti Tele2?
V síti Tele2 jsou v závislosti na zařízení dostupné rychlosti stahování až 21 (až 42 Mb / s v přítomnosti zařízení podporujícího UMTS Release 8 DC / HSPA +.) Mb / s a \u200b\u200baž 75 Mb / s v síti 4G.
Nováček na ruském mobilním trhu
Tele2 je mezinárodní společnost poskytující služby mobilního připojení. Společnost má sídlo ve Švédsku. Tele2 začala aktivně podnikat v 90. letech. Dnes společnost poskytuje služby v několika evropských zemích, v Rusku a Kazachstánu. V posledních několika letech byly domácí akcie společnosti prodány společnosti VTB.
Tele2 je poměrně mladý hráč na ruském trhu. Z tohoto důvodu často dochází k problémům s komunikací a internetem. Společnost nemá licenci ve všech městech, věže nejsou instalovány v oblastech vesnic a venkovských oblastí, neexistuje GSM. Mnoho klientů si stěžuje, že Tele2 nefunguje. Hardware nefunguje správně. Provozovatelé však dělají vše pro zlepšení komunikace.
Na Tele2 není komunikace k dispozici: co dělat
Nejprve je třeba říci o příčinách problémů. Problémem je v podstatě nedostatek vybavení Tele2 v jakékoli oblasti. Stojí za to jít k oknu nebo opustit místnost a zkusit znovu zavolat.
Problém nemusí vždy spočívat na SIM kartě. Za problém může někdy sám telefon. Je třeba provést následující kontrolu:
- zapnout a vypnout mobilní telefon;
- zkontrolujte, zda není slot SIM karty tekutý, otřete;
- zkontrolujte, zda karta není poškozená a poškrábaná;
- ověřit nainstalované nastavení sítě;
- vytáhněte a znovu vložte SIM kartu;
- zkontrolujte zůstatek.
Pokud po těchto manipulacích nefunguje „Tele2“, pak to není telefon. Ztráta připojení může být výsledkem technických prací nebo hardwarových potíží. Důvody jsou samozřejmě dobré, ale uživatelé operátora obvykle potřebují získat kvalitní komunikační služby. Načasování poruch lze najít na oficiálních webových stránkách podle počtu technická podpora nebo přímo v salonu.
Proč 4G internet nefunguje a jak jej opravit?
Mnoho zákazníků Tele2 si stěžovalo na problémy s internetem. A tyto požadavky nebyly vždy neoprávněné. Jak již bylo zmíněno dříve, společnost nemá věže všude na území nekonečného Ruska. Kromě, buněčný i v prostorách se to haraburdí a odlomí. Kameny však nelze házet pouze na obsluhu. Někdy může nepozornost samotného uživatele nebo porucha telefonu způsobit nedostatečný přístup k síti.
Existuje mnoho důvodů, proč internet v Tele2 nefunguje. Za prvé, komunikace je ztracena kvůli nedostatku správného nastavení komunikace. K tomu někdy dochází i u uživatelů, kteří se nedávno přihlásili k síti. Chcete-li vědět jistě, musíte přejít do části „Nastavení Internetu“ a zajistit, aby nedošlo ke ztrátě. Pokud je problém s těmito parametry, existují dva způsoby, jak problém vyřešit: obraťte se na centrum nápovědy nebo volejte na 679. Uživatel obdrží zprávu s balíčkem nastavení Internetu.
Zadruhé, problém s připojením k internetu může být mnohem světský: provoz právě vyčerpal. Poskytovatel služeb zakázal přístup do sítě kvůli spotřebovanému balíčku. Jak přesně víte, co je příčinou problémů s připojením? Musíte vytočit příkaz * 155 # a informace budou poskytnuty. Pokud kvůli provozu není připojení k internetu, můžete počkat na připsání dalšího balíčku gigabajtů nebo si jej objednat dodatečně.
Zatřetí, důvod, proč internet nefunguje v „Tele2“, může být nedostatek finančních prostředků v rozvaze. Chcete-li se znovu připojit, musíte svůj účet doplnit. Za čtvrté, stojí za to zkontrolovat, zda je vůbec povolen přenos dat. U telefonů na platformě Android to zjistíte následovně: musíte přejet prstem shora dolů, v zobrazené nabídce kliknout na sekci „ikony“ a kliknout na obrázek „přenos dat“.
Za páté, poruchy mohou být výsledkem poruch mobilního zařízení. Telefony nemohou fungovat věčně, někdy dochází k poruchám jejich fungování. Za účelem opravy tohoto zařízení nebo zakoupení nového modelu stojí za to kontaktovat salon.
Nelze popřít, že mohou nastat problémy, protože „Tele2“ nefunguje dobře. Chcete-li tuto myšlenku potvrdit, musíte provést následující experiment: vložte SIM kartu Tele2 do jiného telefonu. Pokud problémy přetrvávají, je problém v mapě. Možná je to technická závada nebo špatný signál. O probíhajících aktualizacích se můžete dozvědět na oficiálních webových stránkách v sekci „Region News“.
Modem 3G / 4G nefunguje - jak to opravit?
Hlavním problémem domácích uživatelů internetu Tele2 je, že počítač zařízení nerozpozná. Chcete-li vše pochopit, musíte přejít do „Správce zařízení“ a ujistit se o přítomnosti nebo nepřítomnosti modemu v seznamu. Zařízení nemusí být detekováno z mnoha důvodů:
- modem není zapojen do zásuvky;
- problémy s řidičem;
- nepracující USB port;
- samotné zařízení může být rozbité.
Pokud je modem v seznamu označen jako neidentifikovaný, musíte zkusit vložit kabel do jiného konektoru nebo vypnout a zapnout počítač. Také stojí za to zkusit přeinstalovat ovladače. Nic nepomohlo? Funguje internet Tele2 stále špatně? Poté byste měli kontaktovat technickou podporu nebo servisní středisko.
SIM karta Tele2 nefunguje: co dělat v takové situaci?
Pokud již SIM karta není mobilním zařízením rozpoznána, stojí za to provést následující základní manipulace: vypněte telefon a vyjměte kartu, zkontrolujte, zda není poškozená, zkontrolujte, zda není v zásuvce tekutina. Pokud je v telefonu stále voda, musíte zařízení otřít a osušit. Poté opatrně a správně vložte kartu - logem nahoru.
To nevedlo k ničemu - co dělat? Musíte navštívit salon Tele2, kde vám místo rozbité karty bude vydána nová SIM karta. 
Jak dlouho trvá řešení problémů tohoto operátora?
Oficiální web společnosti obsahuje všechny podmínky pro řešení problémů v systému. Zaměstnanec technické podpory pohotově pracuje, když nefunguje připojení Tele2. Maximální doba řešení problémů je 7 dní. Některé problémy jsou vyřešeny během jednotlivého období.
Nevýhody Tele2
Někteří uživatelé si všimli mnoha nepříjemných vlastností tohoto operátora. Polichoceno nízká cena, lidé připojují SIM kartu. Neuvědomují si však některé z méně než nejlepších aspektů provozovatele. Od začátku je třeba říci, že Tele2 nemá ve všech oblastech své vlastní věže. To vede k nedostatku mobilní komunikace a přítomnost silného rušení během konverzace. Zadruhé, internet „Tele2“ nefunguje dobře. To vše je způsobeno hardwarovými problémy. Někdy internet a telefonování nejsou k dispozici několik dní. V metru a areálu prakticky neexistuje žádné spojení. Před přepnutím na tohoto operátora si musíte přečíst recenze ostatních uživatelů a znát úplný obraz.
Výhody Tele2
Hlavní výhodou tohoto operátora jsou relativně nízké náklady na komunikaci. Tele2 se snaží rychle navázat práci a odstranit její technické nedostatky. Podpora je rychlá a připravená vám každou minutu pomoci. Ceny jsou velmi příznivé. Služby operátora jsou dostupné téměř ve všech městech Ruska.
Tento článek byl vyprávěn o tom, co by uživatelé měli dělat, pokud Tele2 nefunguje. Je velkým poskytovatelem komunikačních služeb v evropských zemích, včetně Ruska. Společnost nedávno vstoupila na domácí trh, takže někdy existují problémy se systémem. Existují však i klady tohoto operátora, které jsou poměrně významné: dostupné ceny a pohodlné tarifní plán... Každý by si měl vybrat sám.
Ani ty nejúspěšnější a nejstabilnější společnosti nejsou imunní vůči výpadkům v mobilní komunikační síti. Pro běžné uživatele jsou takové problémy nejčastěji bez povšimnutí, protože jsou rychle vyřešeny. Stává se však, že předplatitelé musí pociťovat hlavní tíhu nedostatku sítě. Problémy s komunikací někdy pronásledují Tele2. V takových dobách má celý region potíže s telefonováním, ale problémy se obvykle vyřeší za poměrně krátkou dobu.
Co je dnes důvodem nedostatečné komunikace
Tele2 byl nedávno upozorněn jedním z předplatitelů, že síť v celém regionu po celý den chyběla. Podle uživatele se mu to nepodařilo a pro velký počet nespokojených zákazníků nebylo možné prorazit do provozu v kanceláři. O něco později operátor zveřejnil informace od generálního ředitele na svých oficiálních webových stránkách.
Regionální manažer uvedl, že v souvislosti s výměnou zařízení byly zaznamenány četné problémy. Z tohoto důvodu byli zákazníci společnosti celého regionu nuceni snášet komunikační problémy po celý den. Společnost se omluvila za nepříjemnosti způsobené zákazníkům a problémy byly opraveny.
V případě náhlého selhání sítě se okamžitě začne pracovat na jejich odstranění. K objasnění možných příčin poruch mohou předplatitelé kontaktovat pracovníky společnosti jakýmkoli způsobem, který je pro ně vhodný. V takových případech se společnost zavazuje zaplatit svým zákazníkům povinnou náhradu ve výši 50 rublů. na účet každého z jeho uživatelů.
Co lze udělat, pokud na Tele2 není připojení
To je jedno mobilní operátor nebyl předplatitelem používán, jsou chvíle, kdy na displeji mobilního telefonu není ikona připojení. V takové situaci by nejprve měla být provedena určitá sada akcí, díky nimž bude možné zjistit příčiny selhání sítě, ke kterým došlo.
- Nejjednodušší, ale zároveň nejúčinnější způsob je restartovat mobilní zařízení.
- Pokud po tomto postupu problém v systému stále není vyřešen, další akcí uživatele je odebrání a opětovné vložení SIM karty do mobilního zařízení (s vypnutým telefonem).
- Předplatitelé, kteří se považují za „pokročilé“, mohou použít metodu změny přístupového bodu k síti odkazem na nastavení svého mobilního zařízení pro síť operátora.
- Pokud všechny tyto akce nepomohou, doporučuje se klientovi kontaktovat horkou linku TELE2 požadovaného operátora na čísle 611 a ve formátu města 8-481-240-00-00.
- Pokud není možné uskutečnit hovor, protože neexistuje žádné spojení, můžete kontaktovat osobně v nejbližší kanceláři společnosti. Zde můžete získat vysvětlení důvodů potíží s připojením a získat pomoc při řešení problému.
- Pokud klient nemá možnost navštívit provozovnu operátora, může jít přes internet do domovská stránka oficiální web a přečtěte si všechna oznámení vedení společnosti. V případě závažných poruch je povinen informovat své účastníky o poruše zařízení a o předpokládané době, která je plánována na vyřešení problému.
- Pokud problém není tak závažný, může chybět zpráva o webu. V takovém případě může předplatitel získat informace o otázce, která ho zajímá, na stránce fóra, kde uživatelé sítě společnosti komunikují.
- Další možností, jak získat odpověď, je uzavřít korespondenci s hlavní kanceláří prostřednictvím e-mailem, na adresu které jsou přijímány všechny požadavky zákazníků týkající se používání síťových služeb.
Pokud je přístup na web společnosti uzavřen, můžete zkusit vyhledat informace na internetu. Snad tam bude možné najít odpovědi na otázky.